電商平臺CRM規劃:滿足多業務場景的會員標簽管理(二)

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想必大家在工作中經常接觸到各路做會員或營銷的神人言必出會員畫像、精準營銷等。今天在此跟大家分享下自己對會員畫像的前提“標簽”的理解

會員標簽:指對用戶的某一類屬性(統計學人口屬性)或行為統計(打開、點擊、填寫、領取、收藏、交易等)進行的描述定義(這是本人對標簽的理解,非哪個官方的定義)。通常的句式為:if? 用戶滿足 屬性/行為統計,then 標記為“標簽”。

以下內容是本人在構想的一個電商平臺CRM中標簽管理的總結闡述。給用戶打標簽從手動操作和自動觸發對存量、增量用戶進行打標簽管理。

標簽管理

標簽管理:會員標簽管理的規劃設計,從對象管理出發,將標簽視為一個對象進行管理。

標簽管理

對標簽管理的功能設計除了通用對象管理的增刪改查,還需要考慮了對標簽進行觸發打標時的條件管理,標簽的使用情況進行統計展示。

  • 標簽創建:標簽只有一個名稱字段內容的填寫(需要能夠識別重復內容),其創建的入口除了在標簽管理頁面中有外,在會員管理頁、會員詳情頁也設計了多個快速標簽創建入口(請往下看,存量會員數據打標中詳細闡述
  • 標簽查詢:對所有不同來源的標簽進行統一搜索入口聚合查找
  • 標簽刪除:刪除標簽,對應原有標簽用戶身上的標簽屬性同步刪除
  • 標簽修改:修改標簽名稱,對應原有標簽用戶身上的標簽屬性同步修改
  • 使用統計:count 每一次標簽的使用記錄,顯示的是當前附有該標簽的所有人數
  • 設置自動打標:請往下看,對增量會員的自動打標中有詳細闡述

手動打標簽

手動打標簽,運營人員,在工作過程中,根據業務需要對其目標用戶的某類屬性進行手動打標簽描述。

基本句式:if 目標用戶/用戶群符合條件“XX”,then 對其手動打標簽為“XX”。

對滿足條件的存量群體用戶手動打標簽,需要篩選查找到目標用戶,然后賦予其標簽。

對滿足條件的存量群體用戶手動打標簽

篩選查找

篩選查找到目標用戶,具體怎么,請往下看,會員條件篩選中有詳細闡述。

對選中的目標群體用戶打標簽,標簽引用可是從存量標簽中進行選擇,也可以直接創建標簽(上圖中的“標簽名稱”下拉框,兼具存量標簽搜索查找和文本錄入保存入庫功能)

會員條件篩選查找

目標會員條件篩選查找:理想狀態大而全的做法是可以對用戶的全字段的留存信息進行直接記錄查找或間接的轉化統計查找,但從用戶體驗和產品實現難度上考慮,產品對此是有所平衡把握的。

對滿足條件的存量個體用戶手動打標簽

對滿足條件的存量個體用戶手動打標簽

對滿足條件的存量個體用戶手動打標簽,查看某個特定用戶詳細信息,對其有過全面描述把握后,對其進行打標簽描述概括其屬性。

自動打標簽

自動打標簽,對增量用戶,觸發某種或某類條件時,系統按照事先設置好的條件進行自動打標簽記錄描述。

基本句式:if 用戶觸發條件“XX”,then 對其自動打標簽為“XX”

對即將滿足條件的增量用戶手動打標簽管理

自動打標規則的設置,需要創建/指定標簽,并對其賦予打標簽時需要觸發的規則條件進行配置。

規則創建后,具體的應用,需要結合相應的觸發場景進行應用生效,規則條件包括歷史數據統計和“未來活動條件”,過濾器將在單獨的《由Axure頁面管理聯想到的NoSQL的過濾器》進行闡述。

在當前多渠道多終端的社交化移動互聯環境下,用戶跟平臺產品接觸的觸點越來越多,會員字段不斷豐富擴充,用標簽對會員進行屬性描述標示,較傳統的會員分級管理更有靈活有效,更利于后續的會員畫像和精準營銷

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作者:Reuter,個人微信:littlefox88。

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  1. 學習收藏了,今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營,當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期,助力企業私域流量運營,提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06

    來自廣東 回復
  2. 標簽是否有層級關系呢?

    來自浙江 回復
  3. 精準營銷必談標簽,標簽類型非常多樣,不同人對標簽的名詞定義理解又不盡相同。如何讓標簽打的更準確,以及便于后續的篩選營銷,結構化失去靈活性,非結構化又可能泛濫,確實還需要權衡

    來自北京 回復
  4. 自動標簽含有的條件屬性,當用戶達不到該標簽門檻的時候,是否應該系統自動清除該標簽?手動標簽是否是不帶有條件的標簽?

    回復
  5. 請問,渠道管理這塊可以詳細講一下嘛 期待大神

    來自上海 回復
  6. 我覺得標簽也可以分類,方便運營人員做活動,比如生命周期標簽分為潛在、新客、熟客、流失客;行為標簽分為:電子類、服飾類……;價值類:充值消費、奢侈品、高客單……

    來自上海 回復
  7. 我們有自建的標簽工場

    來自山東 回復
  8. 請問樓主,可以把原型發出來學習一下嗎

    來自四川 回復
    1. 不好意思,原型不提供。說的應該很明白了,理解了就照著畫吧

      來自上海 回復
  9. 樓主考慮的還是很全的。
    以前也經歷過手動標簽、標簽審核,但是確實不利于標準化運營,而且同一屬性,表達不盡相同,審核增加了管理成本,后來這個自動打標簽基本癱瘓。可能還是要看CRM面向的對象,具體問題具體分析。

    來自江蘇 回復
    1. 你好,我們公司準備做用戶屬性沉淀,用戶標簽這塊。前期顧慮的問題和你提到的一樣,手動標簽不利于運營,自動打標又怕標簽泛濫。所以可以加個微信交流一下嗎?微信號:abczhoulina

      來自北京 回復
    2. 1.標簽主要用來營銷用,數量一定不能多
      2.靠經驗提煉優質標簽
      3.定期分析每一個手動標簽背后的客戶屬性,優化標簽池,做好培訓
      4.運營從業人員2級分化特別嚴重,牛的太厲害多請教,普通的太普通多培訓

      來自上海 回復
  10. 會員管理有打標簽的入口,標簽管理后側數字有引導點擊的作用,是否需要二級頁面會員列表并可增刪,作者怎樣思考這個問題?

    來自福建 回復
  11. 文章中的后臺截圖的這個后臺名稱是什么?想訪問了解下,麻煩請告知,謝謝~

    來自上海 回復
  12. 是否要設定標簽庫,優先標簽庫的標簽。同時增設手動打標簽審核機制會更加充實標簽維度。

    來自江蘇 回復
  13. 這塊還是不建議手動打標簽的,標簽如果沒有標準,很難統一化,只有當時打標簽的人知道打此標簽原因。建議只開發手動標簽

    來自廣東 回復
    1. 是建議自動打標簽吧?

      來自湖南 回復
  14. 會不會存在著亂打標簽的情況?應該怎么防止亂打標簽。

    來自福建 回復
    1. 增加一道標簽審核管理就行了啊??

      來自上海 回復
    2. 審核不能確保標簽意義的一致性,運營人員前期的培訓,加上有限的手動標簽選項,加后臺創建新標簽權限只分配給相關部門主管或許可以

      回復
    3. 認同,培訓和產品機制結合

      來自廣東 回復
  15. 既可以給個體打標簽,又同時可以按規則批量添加標簽,標簽的設定缺乏標準,這對于運營來說,會不會造成混亂?

    來自北京 回復
    1. 從標簽的數量上進行限定下,標簽泛濫就失去意義了。建議增加一道標簽審核管理

      來自浙江 回復