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榮耀標識龍門石窟與洛邑古城中的產品表達
產品如果想提升用戶的接受度，就要學會“表達”，優秀的產品表達，有助于產品成功。這篇文章里，作者就結合龍門石窟和洛邑古城這兩個景點，對產品表達這一問題進行了剖析，一起來看。
這兩天波波轉了轉洛陽的龍門石窟和洛邑古城，嘗了洛陽的小吃，看了洛陽的風景。作為洛陽的招牌，洛陽可謂是煞費苦心，精心打造商業街、恢復歷史名廊，石窟恢弘、唐裝大氣、街景熱鬧，逛下來收獲不少。
不過深度比較兩個景點，還是有一些不同，龍門石窟像一個穿越古今的佛陀，看遍十三朝興盛與衰亡，洛邑古城像一個集大成的學士，整合洛陽美食與美景。從產品的角度，波波與大家聊一下洛陽打造的這兩款產品的差異，酒香和巷子深是產品表達的問題，古城和現代人也需要有效鏈接，這個鏈接是產品表達的基礎。
一、旅游是心情瑜伽
旅游帶給大家的不僅僅是吃喝玩樂，經濟發展到這個階段，各地美食都很充足，城市建設也足夠繁華，單純為美食、美景不值當如此大張旗鼓。旅游的主要目的還是人文價值，即：換換心情、漲漲見識、陪陪親朋。
工作的一地雞毛需要換換心情。持續在一件事情上循環很容易產生逆反心理，更何況現在的工作壓力越來越大，很多人想借假期放松一下心情，對于大多數人而言，放松的最佳方法是吃點特色的、看點不一樣的，讓自己釋放出來，真正通過感受歷史、體會自然來放松的人相對較少。
擴充見識需要多走走多看看。80、90后這一代人的知識體系主要在學校里構建，后續工作后也是圍繞公司的項目轉來轉去，見識較為統一且多在某一領域深耕，在知識的廣度上并不充分。旅游給這群人一個出走他鄉、了解不同風俗人情的機會。
不過，作為社會的中流砥柱，80、90這一代人在平時已經耗費了太多的腦力，不喜歡在玩的時候接受難度系數大的知識，而且，現在這代人相對務實，跟自己不相關的知識大多也會踢出接受范圍。就知識而言，這一代人，其實很難伺候。
長期不見的伙伴需要聯絡感情。如果把旅游分為有娃人群和青年才俊，那么，有娃人群比較偏好自駕游，特別是短途自駕游，約上三五好友，逛逛街、購購物，吃吃喝喝玩玩，即聯絡了感情也放松了自己，此時最需要的就是有個能同時承載吃喝玩樂的地方。
青年才俊更不必說了，本就一個人，身邊又有一群同樣自在的伙伴，一聲招呼就可成行，去哪里玩會是一個很容易達成一致的決策，無他，熱鬧即可。
二、優秀產品需要表達
說回到龍門石窟和洛邑古城，在旅游場景下，無論多優秀的產品都需要表達，這種表達并不是說需要做多強的營銷，更不是需要花多少錢做廣告，優秀的產品需要的是將自己的核心特色展現在游客面前，并讓游客輕松接受。
龍門石窟在表達方面總感覺差強人意，這個看遍中國幾千年歷史的佛陀，以其特有的沉默和驕傲俯視游客，而洛邑古城則更有煙火氣，大家需要的應有盡有，兩者做個比較，像極了一個城市里的冷靜和熱情，形成比較大的反差。
面對一群想要漲見識，又時刻想放松的客戶，優秀的產品表達主要是如下三點：接得住、能升華、夠輕松。
所謂“接得住”是指能以客戶接受的方式，告訴他們這里有他需要的東西。接得住是“順”的邏輯，即客戶喜歡呈現什么內容，喜歡什么樣的方式呈現，產品都想辦法滿足。
拍照、飲食、歷史在洛邑古城應有盡有，而且一目了然，用客戶喜歡的內容做吸引，客戶自然買單，而且景點相對集中，解決了客戶到處走的問題。這一點，龍門石窟矜持了，歷史就是歷史，商業就是商業，佛陀分的很清楚，我相信誰也沒有膽量否認龍門石窟在文化傳承上的價值，但是他卻少一點洛邑古城一樣的煙火氣。
所謂“能升華”是指將自身產品特色融入到客戶目之所及的地方，讓客戶在體驗中接受產品的核心價值。
對于龍門石窟而言，歷史和文化是最有價值的沉淀，但是，這些沉淀大多存活在導游口中，歷史的價值和游客自身實用價值之間欠缺一個合理的表達方式。這些東西究竟有什么用？花如此多精力保護下來的文物難道只存活于殿堂？
歷史是幾千年的百姓和皇家共同編寫而成的，記錄的是百姓的生活所需和解決方案，前朝龍門用石壁記錄百姓的信仰，現在應該考慮如何讓信仰回饋百姓，這里的回饋，即是歷史的經驗，又是佛教的故事。
以簡單的表達關聯現代人的生活，是一個產品長期有價值的方式，也是龍門石窟的獨有競爭力。
所謂“夠輕松”是一個體驗的問題，游客與洛陽歷史的聯系需要的是潤物細無聲，是平鋪直敘，更是簡單直白，工作已經很累，好不容易有7天的休息，不想玩的時候還要費太多腦力。上了那么多年的課，也不想在這個時候再進一次學堂，現在需要的是放松，是開心，是好玩。
這一點很像是搜索引擎的迭代過程，之前的百度、谷歌只有一個搜索框，用戶通過錄入關鍵詞檢索需要的信息，所有人都知道搜索引擎背后有一個強大的數據知識體系，可以解決很多問題，但是過于僵硬的搜索框卻提高了使用成本，因此后來有了熱門推薦、常用詞匯、社區、收藏等功能區，提高了搜索的便利程度。
我剛好需要，你剛好在，就是體驗的最好方式。
三、俗一點不是差一點
總結上面的內容其實只有一句話，即：“我能簡單直接的滿足你，并且給你更多”?！昂唵沃苯印笔菈蜉p松，“能滿足你”是接得住，“給你更多”則是能升華，這也給出了產品設計的三個層面，用通俗的語言做了表達。
但是，俗一點不是差一點，產品的最高水平是簡單，蘋果最牛的地方在于化繁為簡，越是簡單的東西，對內核的要求越是嚴格，蘋果首先搭載了3nm芯片，棄用英特爾處理器，超視網膜XDR顯示屏，鈦金屬啞光質感背板，都表現出了蘋果對內核極致的優化。
龍門石窟和洛邑古城需要重視的除了前文中提到的歷史、飲食、唐裝外，更需要重視的是：交通、秩序、安全。
“交通”解決的是游客來和走的問題，龍門石窟遠離市區，洛邑古城深入鬧市，對交通的要求各不相同，是需要接送還是需要疏導，需要充分考量。
“秩序”解決的是游客到景點后能不能自在游玩的問題，游玩的順序、路上的行人、車輛等，充分考量這些游玩中的細節，讓大家在玩的時候不用擔心來往的車輛，不用擔心錯過什么景點。
“安全”解決的是“游客有問題誰來解決”的問題，安全不單是火災、事故，更多的是突發事件發生時，服務中心的便捷情況，醫藥、警力的配備情況。
這些方面是一個旅游類產品的內功，是景點正常運行的保障，一個成功的產品離不開幕后的這些內容。
專欄作家
又見智能商業，微信公眾號：livandata，人人都是產品經理專欄作家。金融行業的互聯網老兵，聚焦數據驅動，將算法、數據融入產品設計與運營策略，構建金融增長方法論。
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