無虐待主義消費者往往苦于難以辨認品牌或產品是否真的遵循了“無虐待”原則，這就產生了潛在需求。那么，如果為無虐待主義消費者設計一款APP，可以怎么進行產品構思？這篇文章里，作者從設計框架、用戶調研等維度出發對這款產品的設計進行了拆解，一起來看看吧。

這個項目是我在學習 Google 的用戶體驗設計專業證書課程項目中的做的一部分。它的目的是進一步提高我作為設計師的教育水平。我不隸屬于本文中提到的任何公司或組織。

一、總覽

多年來，人們越來越意識到人類在使用動物進行產品實驗，這促使很多人去尋找更符合道德的替代方案，即所謂的“無虐待”。然而，在網絡上尋找信息時，消費者會遇到大量的互相沖突的消息來源。造成的結果是消費者換了太多時間去了解無虐待主義而且經常最后毫無動力去了解更多。

通過以用戶為中心的設計方法，我著手創建 GoFree app，GoFree 是一個方便無虐待主義消費者找到可靠信息來做出購買決定、并支持反對虐待動物事業的，一個統一的解決方案。

我參與了這個項目開發的各個方面，包括用戶體驗研究和策略、原型設計、UI 設計、可用性測試和迭代。

• 角色：用戶體驗 / 用戶界面設計師
• 花費時間：兩個月（2021年10月初至2021年11月下旬）
• 工具：Figma, Figjam, Jotform, 紙筆。

二、介紹：什么是無虐待？

消費者比以往任何時候都更想知道他們購買的產品究竟是如何制造的、產品的原料是什么。消費者們逐漸形成了可持續購買的消費習慣和生態意識，這讓我們區思考動物和動物副產品在我們日常的消費采購中扮演的角色。人們越來越意識到動物實驗的盛行，這促使人么去尋求替代品，比如無虐待產品，即未經動物實驗的產品。

美容和個人護理產品經常會使用動物來測試組合的致死率、刺激性和副作用，主要使用的動物是大老鼠、兔子、小老鼠和其他動物?！?strong>無虐待”品牌指在整個生產過程中的任何階段，不通用過動物實驗來測試產品或成分。無虐待品牌還保證他們的供應商不使用動物進行實驗測試，并且沒有第三方代表品牌進行動物實驗測試。

因為“無虐待”這個詞沒有收到監管，任何品牌都可以聲稱他們自己是無虐待，而不必擔心法律后果。為此，無虐待證書機構，例如 CCIC Leaping Bunny 和 PETA’s Beauty Without Bunnies，為可以聲稱為無虐待的公司提供了官方和正式的要求。

三、問題：無虐待主義消費者花費了太多時間去尋找可靠消息

隨著消費者對無虐待產品和動物實驗測試相關的問題的興趣日益增長，他們開始使用網絡獲取他們所需的信息。然而，因為沒有讓用戶找到可靠信息的一站式解決方案，無虐待消費者花費了太多時間來識別和發現所需的產品和品牌。

大量信息來源和缺乏連貫性意味著公眾不容易獲得可靠的有關動物實驗的信息，并且反對動物實驗的行動往往獲得不到足夠的公共關注。因此，潛在的消費者沒有動力去進一步了解無虐待產品，現有的消費者也沒有機會進一步支持反對行動。

我們該如何向無虐待主義消費者提供可靠信息來做出購買決定且支持反對動物實驗呢？

四、項目目標：為無虐待主義消費者提供統一的解決方案

1. 主要目標

創建一個統一的解決方案，方便無虐待主義消費者找到可靠信息來做出購買決定并支持反對虐待動物的事業。

2. 次要目標

1. 促進無虐待產品和品牌的識別、購買、發現和分享的過程。
2. 為用戶提供有動物實驗產品的無虐待替代品。
3. 提供可訪問的全球性的無虐待事業和動物試驗的最新信息。
4. 提供容易支持反對動物實驗的行動入口，為用戶參與賦能。

五、過程：設計思維框架

為了確保我的努力符合用戶需求，我使用了“用戶思維框架”，這是一個以用戶為中心，有迭代且非線形的問題解決方法，該方法分為五個階段：共情、定義、構思、原型和測試。

設計思維過程。來源：Interaction Design Foundation

六、共情：調研用戶需求

用戶體驗設計中最基礎的部分之一就是理解我們的用戶。在這個項目上，我使用了 3 種方法來幫助我理解和共情潛在用戶的需求。

為了讓我能夠專注于項目結果而不是迷失在項目的細節中，我寫了一份調研計劃，概述重要的日期、目標和關鍵問題。

1. 調研方法

在線問卷，一對一深入采訪和理論研究。

2. 調研目標

1. 識別和定義目標受眾。
2. 了解人們可能會采取哪些行動來支持動物福祉和動物權利
3. 了解人們目前如何獲取有關動物實驗測試和無虐待產品的信息。
4. 了解人們在考慮購買無虐待產品時可能會采取哪些行動
5. 揭露潛在用戶的挫敗感、動機、需求和目標

3. 調研問題

1. 哪些人對無虐待產品感興趣？他們的挫敗感、需求和目標是什么？
2. 人們如何發現無虐待產品？
3. 人們如何決定購買 / 避開一款產品？
4. 人物對動物實驗測試知道多少？
5. 人們在多大程度上關注動物福祉和動物權利？他們會采取什么行動來支持這些？

1）理論研究

我首先開始在網絡上搜素有關無虐待產品和動物實驗測試的信息，這樣我就可以基于互聯網上的文章、研究和可靠的統計數據來驗證我的假設。

在收集了足夠多的數據后，我制作了一個親和圖（來源包含在 PDF 版本中）。通過將相似信息項進行歸類編組，我能夠將定性數據合成一個可操作的說明圖片。

（ affinity diagram：親和圖（法），又稱為A型圖解法、KJ法，是找出解決問題途徑的一種方法。指講未知的或未曾接觸過的領域的問題的相關事實/意見/設想的語言文字資料收集起來，并利用其內在的相互關系做成歸類合并圖，來從復雜的現象中整理出思路、抓住本質。）

理論研究——使用Figjam制作的親和圖

2）主要發現

• 近三分之一全球的化妝品消費者積極地尋找有“無虐待”聲明的美妝產品。
• 在各國有相當比例的人支持禁止對家用產品、化妝品和研究進行動物試驗測試。女性在化妝品方面對此聲音很大。
• 不支持對產品進行動物實驗測試的人們擔心動物且不希望它們經受痛苦。
• 由于對無虐待產品的高需求，Fact.MR 預計 2021 年無虐待化妝品市場價值將達到 54.5 億美元、2031 年整體市場價值將達到 99 億美元。
• 即使動物實驗測試的討論熱度不斷增長，大部分人仍對此知道很少而且經常被誤導。
• 隨著動物測試話題的興趣增加，在線空間幫助人們分享有關動物實驗測試的信息。社交媒體運動、博客和受信任的網站是主要空間和源頭。
• 維權人士通過寫信、組織請愿、抵制品牌和展示外部研究設施來促進動物福利。這些行動有積極影響，部分國家開始對動物實驗測試實施嚴格的規定。
• 一般人口統計：千禧一代（25-40歲）；部分 Z 世代（18-24歲）；購買無虐待產品的大多數消費者是女性，她們更傾向于化妝品的購買。
• 基于大量的可靠數據，我能得出一些理論和假設來幫助我前行并開始組織主要的調研問題。

3）在線問卷

在我的理論研究之后，我制作了一個在線調查問來從大量樣本中收集定量信息。這使我能夠獲得具有統計意義的數據，比如人口統計數據、購買意向和意識水平。本次調查共 50 人回答，結果如下：

在線調查：購買無虐待產品 —— 最終報告

4）主要發現

• 受訪者年齡介于 18 至 35 歲之間。
• 我驚訝地發現無虐待是受訪者在價格和品牌之后第三個最重要的購買考慮因素。顯然很多人關心這方面。
• 大多數受訪者盡可能購買無虐待產品，他們認為找到這些產品的難度適中。
• 一些被引用最多的無虐待品牌是：Lola Cosmetics、Natura、Sallve、Davene。
• 在識別無虐待產品時，受訪者會尋找 logo 、在互聯網上搜索、或閱讀成分表。但是，他們似乎不確定該信任哪些來源。
• 大多數受訪者至少識別一項無虐待標志認證。
• 已經購買無虐待產品和想開始購買無虐待產品的受訪者大多出于保護動物和幫助環境的愿望。
• 大多數受訪者不了解在他們國家與動物試驗測試相關的法律，也不知道有反對動物實驗的行動（例如請愿和運動）。
• 大部分受訪者（近80%）希望了解更多關于動物試驗測試和無虐待產品的信息。他們中的一些人還希望通過激勵朋友和參與反對動物試驗的行動來更加積極地為無虐待主義發聲。

“我簽署了反對用動物對產品進試驗測試的請愿書，但我沒有看到我的行為產生的影響?！?— 受訪者

大部分知道反對動物試驗測試行動的受訪者也參與該反對行動。然而，其中一些受訪者聲稱他們沒有看到結果。

到此為止，我有了一些基于可靠數據支持的強大假設。然而，我仍然需要更深入地了解用戶為什么以特定方式行事和思考。

5）一對一深入采訪

一對一深度訪談是一種眾所周知的深入探索受訪者感受和觀點的方法，它能收集定性數據。

為了幫助我在這采訪成功順利，我寫了一個采訪指南記下了一些采訪重點。該采訪指南包含廣泛的、開放式的問題，讓人們可以詳細地告訴我他們的經歷。

6）遠程采訪

• 地點：巴西
• 時長: 每人 20-30 分鐘
• 參與人員: 4 名年齡在 18～35 之間的人員

為了同步和組織所有我在采訪中獲取到的信息，我制作了一個親和圖：

一對一深入采訪——使用Figjam制作的親和圖

7）主要發現和洞見

① 生活方式

• 有特定飲食主義（例如純素食主義、素食主義）的人和無特定飲食禁忌的人都對無虐待產品感興趣。
• 當第一次了解無虐待主義和動物試驗測試時，人們不得不自己調研，因為沒有人告訴他們這些問題。
• 對無虐待產品感興趣的人們力求更加道德和健康的生活方式。

② 購買行為

• 人們通過尋找無虐待聲明和無虐待logo、在線閱讀專門列表和分析成分列表來識別無虐待產品。
• 經常購買護發和化妝品的受訪者，也尋找素食聲明。
• 受訪者主要在網上購物，有時也在線下商店購物。

③ 發現和分享產品

• 為了獲得購買產品的靈感，人們會尋找 Instagram 和 YouTube網紅的推薦。他們還關注那些展示他們希望努力擁有的生活方式的網紅。
• 一半的受訪者鼓勵他們的朋友和家人購買無虐待的物品并避免使用經過動物實驗測試的產品。另一半沒有太多時間討論這些話題。

④ 動物實驗測試

• 受訪者強烈反對動物試驗測試，因為他們非常關心動物的福祉。他們還認為，對產品進行動物試驗是不必要的，全球范圍內應該都停止動物試驗。
• 大多數受訪者通過簽署請愿書和與朋友分享來支持反對動物試驗的行動。

⑤ 痛點

• 受訪者花費大量時間研究一個品牌是否真的是無虐待，因為沒有地方可以找到關于動物試驗和無虐待產品的匯總信息。
• 有些人不確定該信任哪些來源，因為網上有很多相互矛盾的信息。
• 一些受訪者看不到反對動物試驗測試的結果。他們聲稱很少人知曉的請愿書沒有得到足夠的重視，并且擬議的法律需要太多時間才能通過 —— 如果他們通過的話。
• 人們不知道他們所在國家的有關動物試驗測試的法律，因為這是一個復雜的話題，而且公眾不容易知曉。

在我最初的研究結束時，我達到了我的目標，驗證了我的假設并回答了我的研究問題。我很清楚，很多對無虐待產品感興趣且有興趣反對動物試驗的人都經歷過某種困難，這些困難常常使他們無法實現目標。

8）有哪些困難？

• 目前，人們無法找到可靠的關于無虐待產品和動物試驗測試的匯總信息。
• 反對動物試驗測試的行動頻頻得不到足夠的關注，所以大多數人并不了解無虐待和動物實驗測試。
• （反對動物試驗測試的）請愿往往無法提供有關結果和更新的反饋。
• 動物試驗的信息不容易被公眾知道，這導致人們沒有動力去了解更多無虐待主義。

有了手頭的這些結果，是時候定義我的潛在用戶和他們的需求了。

七、定義：陳述用戶需求和問題

在這里我將之前階段收集到的信息放在一起。我分析了我的觀察結果并將它們合并，通過以用戶為中心的方式來定義核心問題。

1. 用戶畫像

為了識別和共情我目標用戶的需求，并將他們作為我設計決策的中心，在上一「共情」階段我制作了兩個用戶畫像，代表常見用戶的痛點、動機和行為模式的極端情況。

用戶畫像1 — ágatha Oliveira

用戶畫像2 — Gusttavo Gois

2. 分解問題

在確定了項目的用戶畫像后，我列出了每個洞見和用戶需求來定義問題陳述和「我們可以如何」問題，這些可以幫助我在「構思」階段產生創新的想法。

下面的兩個表格展示了我對每個用戶畫像的關鍵洞見，在用戶故事、問題陳述和「我們該如何」問題前面。我對每個點分配了優先級，這樣可以始終專注于交付成功方案所需的關鍵點。

ágatha Oliveira — 關鍵洞見，在用戶故事、問題陳述和「我們該如何」問題

Gusttavo Gois — 關鍵洞見，在用戶故事、問題陳述和「我們該如何」問題

3. 用戶旅程地圖

下一步是在理解我的用戶需求的基礎上制作用戶旅程地圖，來可視化用戶完成當前主要目標的過程。這幫助我發現可以進行設計干預的機會點。

ágatha Oliveira — 用戶旅程地圖

Gusttavo Gois — 用戶旅程地圖

基于在用戶旅程地圖里概述的「我們該如何」問題和可能的設計干預機會點的集合，我準備好繼續項目的下一個階段，進行頭腦風暴和定義我的解決方案。

八、構思：產生創新的想法

在這個階段，我產生、探索和勾勒不同的創新想法，來解決在「定義」階段的用戶未被滿足的需求。

1. 競品分析

在進行頭腦風暴階段之前，我花了一些事件來分析現有的對我的用戶需求的解決方案。因此，為了識別我的競爭者并分析他們的策略、優勢、劣勢，并發現未來產品的潛在優勢，我對其中不同的 app 和網站進行了競品分析。這個學習過程讓我探索市場空白并創造更精細的解決方案。

競品分析 — 競爭對手列表

競品分析 — 功能性對比

競品分析 — 綜合分析

通過分析每一位競爭對手，我能定義市場空白和機會，給我的用戶一個更有價值的解決方案。一些我明確的機會點如下：

• 多語言支持：支持各種語言和公制單位。
• 遵循無障礙：滿足或者超過無障礙設計標準（WCAG）。
• 高級篩選和分類選項：提供直觀的篩選和分類功能，能讓用戶更精確他們的搜索結果、感覺一切盡在掌握，擁有一個不那么壓倒龐大的體驗。

2. 頭腦風暴

列出了「我們該如何」問題和可能的設計干預機會點后，是時候進行一個合適的頭腦風暴時刻來產生大量不同方向的想法，并將它們連線，來獲得潛在的解決方案。我在看板上探索了「我們該如何」問題。這個方式讓為我的解決方案想到了很多創新的功能。

頭腦風暴：「我們該如何」問題

3. 功能優先級排序

在產生了廣泛維度的想法后，我必須評估每一個并對它們進行優先級排序，這樣我才能專注于為我項目帶來最大價值的設計干預機會點。因此，基于我想法的對用戶的影響力，以及實施它們需要的努力程度，我制作了一個「影響vs努力」矩陣來幫助我對這些想法功能進行優先級排序。為了促進這個過程，我還確保持續跟蹤在「定義」階段分配給功能想法的優先級。

「影響vs努力」矩陣

到此為止，很明顯我的解決方案將會在一個移動端 app 上具體化，該 app 會包括所有我想到并確定優先級排序的功能點。我根據對于我的用戶畫像而言的可訪問性和方便程度來做出決定。

4. 信息架構

在想出一列表的功能后，我制作了一個可視化 app 信息架構的網站地圖。它概括了不同的界面和它們之間的層級關系。這個制作網站地圖的步驟非常重要，可以非常直觀地組織且排序 app 的功能和內容。

App的網站地圖

5. 用戶流程

除了站點地圖，我還為 app 創建了關鍵任務的用戶流程圖。這些流程圖列出了用戶在 app 的動作，展現他們為實現目標而采取的每一步驟。

用戶流程圖

6. 草圖

畫出關鍵界面的低保真線框圖非常重要，因為可以快速地進行頭腦風暴、設計和迭代。我探索各類設計可能來研究信息流動的邏輯，并為整個產品體驗奠定了基礎。

在我的探索過程中，我強調了對于為用戶提供易觸達且有用的體驗而言至關重要的關鍵功能和元素，例如：搜索、加入收藏 / 書簽、創建列表和共享信息。

關鍵頁面的草圖繪制

7. 中保真線框圖

隨著對 app 的架構和流程有了更深入的了解，我根據針對用戶痛點的建議解決方案，在 Figma 上設計了中保真線框圖。在 UI 界面和設計元素上，我參考了Material IO、Apple，以及網頁無障礙設計（WCAG）的設計指南。

使用Figma制作的中保真線框圖