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訂單履約鏈路的升級有助于企業(yè)更好地服務用戶，這篇文章里，作者就結合B2C訂單履約鏈路的重構項目這一實際案例，梳理了B2C-OMS產(chǎn)品的策略管理部分，一起來看一下。

2020年由于大環(huán)境、公司戰(zhàn)略資源傾斜等原因，公司B2C訂單流有一個爆發(fā)式激增，由年百萬級訂單量達到年2000萬訂單量（后期提客單價等運營操作，訂單穩(wěn)定在年1200萬+）。

在此情況下，由于準備不足，訂單履約能力未及時提升，造成了①發(fā)貨延遲；②物流信息同步錯誤，進而各平臺在兩個月內對公司產(chǎn)生了100萬元+的平臺罰款。

在此背景下，筆者接了對原B2C訂單履約鏈路的重構項目。接下來很多內容也將圍繞圖-1進行展開。

圖-1

一、策略管理

1. 平臺管理

針對不同平臺訂單需要做不同標簽管理，方便后期針對不同運營需求做不同的訂單處理。

1）京東

2）天貓

① 普通訂單

② 次日達訂單

這一部分是20年淘寶為了提升配送時效做的一個嘗試突破，主要是【訂單路由】、【庫存同步】邏輯有對應改造。具體見圖-2；圖-3。

圖-2

圖-3

3）拼多多

合單：由于拼多多平臺性質原因，一個客戶3-5小時內，下兩單以上占比較高，為了配送成本考量，針對同客戶、同收貨人、同物流地址的合單，也需要考量在平臺策略當中。

2. 平臺接口

這些接口特性，需要產(chǎn)品及技術進行調研。例如各平臺在活動期間對于庫存同步會進行限流，例如報了百億補貼活動的商品，就關閉了一部分實時庫存同步的接口/或者是在活動報名的基礎上不能夠少庫存。

3. 物流管理

物流管理策略可以分為3項：快、準、管控：

1）快

物流發(fā)貨盡量快：

1. 由于平臺有各種處罰機制，超時不發(fā)貨，會造成罰款；
2. 配送時效，很影響用戶體驗。

2）準

物流信息需要準確，由于當時倉儲物流環(huán)節(jié)的混亂，物流面單等信息同步差錯率較高，這一部分會造成：

1. 平臺的第二次罰款；
2. 用戶體驗差。

3）管控

管控重點是在不能發(fā)貨區(qū)域管理，由于物流公司可發(fā)區(qū)域改變、疫情管控等原因，都會造成訂單配送地址超區(qū)，這個時候就需要對應管控機制。

4. 倉庫管理

倉庫管理更多的是執(zhí)行管理，給到對應的標準SOP，這樣執(zhí)行差錯率才會低。所以在策略管理中，針對倉庫需要由OMS管理對應的策略邏輯。

1）倉庫發(fā)貨優(yōu)先級

視業(yè)務發(fā)展情況，會出現(xiàn)全國各地區(qū)多倉發(fā)貨的情況，這里就需要考慮不同倉庫不同地區(qū)的貨，有物流成本優(yōu)勢。但同時如果不同倉庫存在不是統(tǒng)采的情況，采購價格差異較大，這一部分也會納入考量策略。不過更多的地區(qū)策略是優(yōu)先級更高的。

2）庫內作業(yè)策略

① 優(yōu)先發(fā)貨訂單

基于平臺規(guī)則、運營規(guī)則會有優(yōu)先發(fā)貨訂單，這一部分需要OMS標注對應信息，給到WMS進行對應管理。（例如天貓次日達訂單、業(yè)務高價值商品訂單、需要發(fā)順豐的訂單等）。這一部分訂單就會在WMS有其他的波次策略。

② 爆品訂單

尤其在雙十一等活動期間，基于運營策略、過往數(shù)據(jù)，可以預見某些商品會是爆品，這一部分在倉庫可能是提前揀好貨，甚至是提前打包好的情況。所以會有爆品訂單策略

二、商品管理

1. 商品編碼

平臺、各對接系統(tǒng)、第三方，對應的商品編碼可能是不一樣的，所以OMS需要建立一個商品編碼庫，進行對應系統(tǒng)的編碼對照?；蛘弑旧碛捎谶\營管理，會在平臺組套創(chuàng)建新品等。

2. 商品管理

1）組套商品

在ERP中是進行SKU管理，但在平臺會有SPU的概念，同時針對SKU進行運營商品改造，在平臺上的商品鏈接對應ERP為：n*A，A+B的情況。

2）第三方商品

一件代發(fā)商品，有些有系統(tǒng)承接能力，可以直接通過【訂單路由】將訂單履約全部交付給第三方。有些沒有系統(tǒng)承接能力，這一部分可能需要人工對接進行處理。

3）爆款商品

可以在WMS中增加爆品處理邏輯。

3. 庫存管理

1）規(guī)格對照表

2）多倉合并

3）單商品庫存

4）組合商品庫存

5）分拆庫存

由于會上不同B2C平臺，不同平臺如果是分業(yè)務線管理，這里會存在分拆庫存邏輯。其實就是站在單業(yè)務線上考慮商品能保證自己的銷售。

6）安全庫存

這是一個大話題，怎么保障不存在超賣，同時又保障運營的銷售（部分平臺推薦規(guī)則會考慮商品庫存量）。

所以運營有可能，為了銷售，一千件庫存標個一萬件上架（把該商品的庫存同步給關了），然后超賣了，又來找你。

同時安全庫存還要考量平臺、不同倉庫。幸虧現(xiàn)有業(yè)務不賣在途庫存。

三、異常處理機制

1. 編碼錯誤處理機制

商品編碼對照表是由運營人工處理的，肯定會存在編碼錄入錯誤，這個時候可能已經(jīng)產(chǎn)生訂單，甚至傳輸?shù)綄獋}庫了。這個時候就需要對應的編碼錯誤處理機制。怎么將正確情況在OMS更正，并同時將新的編碼信息、錯誤訂單信息同步給平臺、下游系統(tǒng)。

2. 倉庫不能日清，人工處理機制

倉庫由倉庫的系統(tǒng)波次規(guī)則，運營有運營的發(fā)貨時效要求，當這里在實際操作中存在不能日清的問題了，就需要人工進行介入，有人工處理機制。

以上三部分是策略管理部分，后面關于完整訂單管理部分在第二篇進行詳細闡述。