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有沒有什么方法，可以讓產品經理在需求分析階段做出更結構化的思考？或許我們可以結合雙鉆模型來進行。這篇文章里，作者結合個人實踐經驗，總結了更適合產品經理的一個雙鉆模型，一起來看看，或許會對你有所幫助。

遇到一個需求、問題，我們應該以怎樣的思考路徑來尋找最終的方案？不同人會有不同習慣，其中一種常見的解題思路就是遇到問題直接想解決方案，缺少中間過程，在初級產品經理及習慣項目思維的產品經理中最常見。

這種思考方式看起來速度快，但實際會產生很多嚴重問題，如：

• 對問題考慮不全面，關聯影響分析不足，導致后續過程引發更多問題；
• 沒找到關鍵點就開始投入，導致資源浪費。

在設計領域，有個由英國設計協會提出的雙鉆模型（感興趣的同學可以搜一下），也稱雙菱模型，是一種結構的思考方式，不過是種通用模型，受此啟發，筆者結合個人做產品的實踐和思考，總結了一個更適合產品經理的雙鉆模型，以解決上述問題，讓大家在需求分析階段的思考更結構化、更成熟。

什么是產品經理的雙鉆（菱）模型

產品經理的雙鉆（菱）模型主要應用于產品前期的需求分析階段，是用來指導當我們面對一個需求、一個問題時，應該用怎樣的思考路徑來尋找最終的解決方案。

整個過程分為四大步：

• 第一次發散——信息調研
• 第一次收斂——找到目標
• 第二次發散——全面思考
• 第二次收斂——聚焦核心

第一個菱形——發現問題

1. 第一次發散——信息調研

1）是什么

當我們為了解決一個問題，滿足某個需求時，第一步要做的是充分的調研，了解大量的信息，形成這個需求或問題涉及的業務全景圖，除了常規需要調研的：

• 角色（用戶）；
• 業務場景；
• 為什么會有這個場景；
• 在這個場景中線下怎么處理的；

等等這些基礎問題外，還需要基于這個問題點做一定延展，了解：

• 這個場景中是否還有其他問題；
• 當場景中有多個問題時，重要性和優先級是怎樣的。

此外，還要了解關聯場景：

• 這個業務的關聯場景有哪些；
• 還有沒有類似問題，同類問題的現狀及處理方式。

2）為什么

之所以在常規調研基礎上要做一定延展，主要有以下幾個原因：

1. 避免其他類似或關聯場景考慮遺漏，導致后續設計方案時通用性不強，兼容性不夠，最后需要返工或產品中對于一類場景出現多種方案；
2. 同類問題可以打包一起解決，避免需求拆得太碎，跟擠牙膏一樣，每個版本擠一點；
3. 同一類場景，從產品層面統一梳理后，研發側更容易做抽象與合并，提升代碼復用性。

2. 第一次收斂——找到目標

1）是什么

面對調研到的大量信息，我們會陷入信息的海洋，迷失方向，不知道如何下手，這時就需要從大量信息中找出關鍵點，即關鍵需求、關鍵問題，作為錨定目標，而后續的行動，就要圍繞這個目標再展開。

在選擇核心目標上，有幾個重要的判斷維度：

• 與核心業務相關性。一般來說，與核心業務關系越密切就越關鍵，不過只看這一條還不夠，還需要結合其他維度；
• 業務價值高低；
• 影響面/依賴性。有些需求/問題雖然直接業務價值不高，但卻是高業務價值需求的前置條件，或者是牽一發而動全身的需求，這類需求/問題也是關鍵點；
• 高低頻。

2）為什么

這一步的信息收斂，除了找關鍵點，讓資源和精力集中在關鍵目標上，另一個重要原因在于：收斂到關鍵目標后會發現與最開始提的需求/問題很可能不一樣，也就是最開始的問題只是一個引子，深層問題不在出發點上，所以，這也是幫助我們找到需求/問題根源的過程。

3. 第一個菱形總結

第一個菱形是從問題到業務的過程，最終目的是為了準確的發現業務核心問題，找到業務中的關鍵點。

第二個菱形——解決問題

1. 第二次發散——全面思考

1）是什么

找到關鍵問題后，第三步需要就解決方案做第二次發散，主要包括：

• 橫向功能維度：結合核心問題影響面，全面梳理涉及的模塊及每個模塊的影響點。
• 縱向時間維度：產品功能會不斷生長，要為后續功能生長預留足夠空間。
• 產品化：方案需要通用，有一定的普適性。

2）為什么

目的是為了考慮方案更全面，更完善。

2. 第二次收斂——聚焦核心

資源精力是有限的，人處理問題的邊界是有限，如果把上一步涉及到的所有內容一并處理，必然會拉長時間周期，而且很容易因為一些紕漏產生很多問題，甚至線上bug，所以需要做第二次收斂，這里會分兩種情況：

1. 成熟明確的場景。對于這類場景的方案，一般也是比較明確的，就需要模塊優先級分批處理。
2. 探索性未明確的場景。探索型的功能，不確定性大，因此需要找解決方案中的MVP，從小切口入手，找方案中價值最大的點。

3. 第二個菱形總結

第二個菱形是從業務到產品方案的過程，解決問題。