“電視在不斷智能化，我卻好像跟不上了？”想要使用特意挑選的智能電視，卻被搞不懂的復雜操作勸退了，不由得發問：智能電視的操作設計考慮到用戶了嗎？為什么要設計這么復雜？真的合理嗎？一起來看看本文對問題的分析吧。

心血來潮放下手機，打開電視，準備享受一下精心挑選的大屏幕、大分辨率的智能電視，卻看著開屏一層套一層的系統傻了眼。

“該點哪里??？”“從哪里搜索??？”“怎么看這個也要會員？”發出一連串摸不著頭腦的疑問后，還是關了電視，這個電視不看也罷。

“智能電視怎么用”成了一個讓人啼笑皆非卻又不得不問的問題。

多功能一體化的智能電視逐漸取代了只能收看電視頻道的有線數字電視。電視的智能化發展，伴隨的卻是找不到想看的電視節目，導致用戶體驗直線下降。為什么「智能電視」的操作設計得這么復雜？為此天天問的小伙伴展開了一番討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第257期：為什么「智能電視」的操作設計得這么復雜？

文章部分內容來源于@大魚燉海棠 @紫寒 @青苔 @銀河瑪嘉烈 @不正 等人的精彩回答。

一、場景變了，需求也變了

從電視智能化的發展進程來看，使用場景發生了變化，因場景而觸發的需求隨之發生了變化。

傳統有線數字的使用場景包括閑暇時刻的觀影娛樂、新聞信息獲取。切換中央臺和地方臺、觀看電視節目、播放影片等簡單的需求，一個廣電的機頂盒或者寬帶運營商的IPTV就可以滿足。

而智能電視的使用場景廣泛。在傳統電視的基礎場景上，增加了家庭物聯、教育學習、社交通訊、游戲互動等。

用戶對智能電視的需求也發生了變化，從最初的“可看”，增加了“可控”“可通”“可學”“可玩”，希望擁有更加聯通的設備操控、更多領域的在線內容、更加滿足喜好的個性化推薦。

智能電視已經不再是單純的觀看電視節目的工具，而是承載著用戶多樣化娛樂需求的智能家庭中心。

那么智能電視作為場景集成的載體產品，就要對內容呈現的方式進行更多的配套。

除了傳統電視節目，智能電視設計了電視端的屏幕鏡像和投屏、游戲和應用娛樂，還有向移動設備看齊的應用程序和流媒體服務、網絡瀏覽器等。

這是另一個問題的答案——大家之前愿意為電視付費，現在不愿意了。除開收費項目太過于細分的原因，多種設備和平臺的可替代性使得用戶不再像以前那樣依賴電視，從而對付費看電視的接受度下降。

二、“智能電視”設計得如此復雜，不是沒有道理

1、跟隨用戶的使用習慣

用戶對產品的追求越來越趨向便捷和個性化，直觀體現在智能電視上就是：傳統電視的用戶跟隨內容，智能電視的用戶可以便捷化控制內容、選擇內容、定制內容。

不用再被動地接受電視臺的節目安排，通過操控智能電視或者手機遙控，用戶可以制作出一份符合個人口味喜好的節目表。再甚至不用過多操作、系統就會早早送上一份量身訂制的個性化功能界面。

不同用戶對于電視的需求和偏好不同。用戶對于智能電視有一定的期待高度，希望能擁有多樣化的功能和界面，獲得更多的功能和更好的體驗。

因此，智能電視需要設計復雜的功能和界面，以滿足不同用戶使用習慣。

2、廣告投放更多、更準、更有效

設計復雜，導致操作步驟多，跳轉頁面更多，給廣告提供的投放空間就可以更大。

智能電視變成了平臺生態，改變打開電視就播放節目的傳統形式，設計了在主界面經過n個步驟才能播放節目的流程。

這意味著參與者從單方面的內容方（電視臺），變成了硬件方/平臺方/軟件方/內容方。如何多方一起參與一起受利？最簡單的當然是通過大量的廣告投放。

每多一個步驟操作，就多一個頁面、多一些形式來展示廣告。在每一步的頁面上設計廣告板塊、窗口彈出、插播視頻等，廣告總投放大幅度增加。

同時，用戶在進行多步驟操作的時候也在進行個性化設置，不同的操作選擇展現出用戶的個人偏好。

智能電視基于用戶的偏好選擇，再參考觀看歷史、搜索記錄等數據，可以實現更精準的用戶定位，按照個人興趣和需求，定制更具針對性的廣告內容，進行個性化地推送。這樣提高了用戶的參與度和購買意愿，增加了廣告的轉化率。

3、實現多需求的多功能設置

不僅僅是一個普通的節目信號接收器，智能電視頂著“智能”的名字，擔任了家庭娛樂中心、信息服務載體等多角色。

為了滿足用戶的多樣化需求，智能電視的設計必須提供相應的功能設置，才能實現用戶多方面的體驗。

這就要求智能電視具備相應的硬件和軟件支持。硬件需要設置，軟件需要裝配。

屏幕比例、聲音模式、網絡連接、藍牙連接、遠程操控、語音識別、數據加密、隱私保護、圖像識別……還有軟件下載、存儲清理、權限管理、啟動管理、頁面設計……

如何向用戶展現個性化系統？把繁雜的功能條目進行有邏輯、有條理的分類后，于是就有了顯示設置、音頻設置、網絡設置、軟件商店、軟件管理……

想要做到更智能、想要實現更復雜的功能、就要做更多的操作；想要滿足多需求功能，智能電視功能設置就要更復雜。

三、結語

總體分析下來，智能電視為實現智能、達到產品目的，合理的設計了復雜的操作。

但是，在用戶為了“智能”選擇智能電視的同時，產品為了優化和商業收入也在選擇用戶。

在電視的使用人群中，老年用戶有一定份額的數量占比，但是在面對智能電視時這部分用戶往往犯了難。

來源：鏑數據

老年用戶擁有多年培養的定型興趣和習慣，需求的影視劇、電影資源與年輕用戶重合度較低，對會員、點播、首發等付費方式接受程度也低。

比起花大價錢購買受眾面窄、消費轉換低的影視版權、逆轉產品優化方向、背離“智能化”，不如放棄向下兼容這一部分用戶人群。

復雜的操作設計可以看做是一次用戶篩選，篩選出具備一定的技術知識和操作技能的用戶群體。而有針對性的向這部分知識型的用戶進行精準的營銷和廣告投放，可以給智能電視帶來更高的商業收入。

有更高的商業收入才會更有動力的研發產品，萬一哪天智能電視就出了適合老年用戶的簡易模式呢？

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