在使用不同的產品時，一些巧妙的設計會給用戶體驗帶來不一樣的感受。本文拆解微信讀書，談談當中的一些巧妙設計。并論述如何“防止用戶出錯”？希望對你有所啟發。

在使用微信讀書時，微信讀書的巧妙設計，讓我感到非常的舒適。下面，針對微信讀書巧妙設計，展開說說～

一、用戶使用場景

打開微信讀書，上次閱讀記錄是在 232 頁。因為想要從前面幾頁的內容開始聽，回憶前面的內容，讓閱讀更加連貫。

于是右滑到229 頁，點擊【聽書】，回到了播放主頁。主頁底部彈出一個提示條“當前閱讀與播放位置不一致”。

app 識別到我想要聽 229 頁內容，并讓我選擇是否要聽當前。被這個巧妙設計打動了～

用戶可自主選擇：

1）選擇1：如果想要聽當前閱讀的內容，可以點擊 ②【聽當前閱讀】按鈕，即跳過當前播放內容，進度條將退回當前閱讀的位置，開始播放當前閱讀的內容。

2）選擇2：如果想要在原播放進度上繼續聽，可以點擊 ①【聽當前播放】按鈕，繼續聽書。

二、用戶操作流程

【當前閱讀與播放位置不一致】提示條出現時機，是用戶在當前閱讀頁左滑動或右滑后，點擊【聽書】按鈕回到播放主頁時出現。

三、業務拆解

業務目標：解決用戶在當前閱讀與播放位置不一致時的聽書問題。

想必設計師是有真正地去親身感受聽書的真實場景，才能洞察到【當前閱讀與播放位置不一致】提示條背后隱藏的用戶點擊【聽書】的動機。

下面，針對業務目標，拆解用戶行為背后的動機。

step1：觀察用戶在使用過程中存在兩種閱讀場景

場景 1：

用戶未開啟聽書模式，僅在當前看書狀態時，點擊【聽書】；

場景 2：

用戶已開啟聽書模式，邊聽邊看書時，點擊【聽書】；

用戶在這兩種場景下，都有可能點擊當前閱讀頁面的【聽書】按鈕。

step2：窮舉用戶在使用過程中的場景

場景1：

未開啟聽書狀態下，用戶點擊【聽書】回到播放主頁不會有提示，因為當前閱讀不存在與當前播放位置不一致的情況。

因為此時沒有當前播放，用戶當下只有一種選擇，就是播放當前閱讀，沒有其他選擇。

場景2：

邊聽邊看書狀態下，用戶點擊【聽書】回到播放主頁才有可能出現提示，因為當前閱讀可能與當前播放位置不一致。

step3：窮舉兩種場景中存在的狀態

case1：

用戶當前閱讀與當前播放位置一致。

用戶當前閱讀位置：P232

用戶當前播放位置：P232

用戶操作結果：不滿足提示機制，不會出現提示條。

case2：

用戶當前閱讀與當前播放位置不一致。

用戶當前閱讀位置：P229(或P232)

用戶當前播放位置：P232(或P229)

用戶操作結果：滿足提示機制，會出現提示條。

step4：還原用戶在 case2 中的行為動機

1）正常操作場景：用戶在閱讀過程中，操作了右滑頁面，想要重復聽前面的內容；或者是操作了左滑頁面，想要跳過當前并閱讀后面的內容。

2）異常操作場景：不小心誤操作左右滑動，導致當前閱讀與當前播放位置不一致。

四、設計思考

為避免用戶誤操作，在產品設計中需考慮如何防止用戶出錯。尼爾森的可用性原則中的“防錯原則”指的是：更用心的設計防止這類問題發生，在用戶可能犯錯時進行提醒。

應用在該場景下，用戶在聽書狀態下，存在誤操作【聽當前】的情況。為避免該情況的發生，給用戶帶來不好的體驗，當用戶當前執行的任務狀態（當前閱讀位置），與當前實際的任務狀態（當前播放位置）不一致時，需在用戶操作【聽當前】前提醒用戶，讓用戶明確了解當前狀態，自行選擇要使用哪種聽書模式。

設想一下，用戶誤操作滑動頁面，回到播放主頁繼續點擊了【播放】按鈕， app開始從當前頁播放聽書。在該場景下，用戶并不想要聽當前頁，就會給用戶增添煩惱（內心 OS：我要聽的不是這個位置的內容啊，為啥不提前告訴我點擊后是直接播放的？）。

總結

1、產品設計師需要代入用戶角色去真切感受，找到用戶真實場景下的行為動機。這樣才能做出貼合用戶使用場景的好產品。

ps:可以通過觀察用戶使用、收集用戶使用產品的運營數據，輔助做決策，將產品打磨得更貼合用戶使用。

2、產品設計需關注異常場景如何處理，避免給用戶增添煩惱，造成不可挽回的用戶流失。

3、為避免用戶誤操作，在產品設計中需考慮在用戶可能犯錯時進行提醒。