在使用不同的產品時，會有不同的體驗，好的產品設計能夠讓人覺得愉快，不好的的設計會給用戶帶來糟糕的體驗。如何判斷產品中到底“有沒有預約成功”？作者進行了解析，并總結了改善建議，希望對你有所啟發。

在使用不同的產品時，一些不好的設計會給用戶體驗帶來糟糕的感受。我就是來改善這些不好的體驗的，一起來看看吧～

一、用戶操作場景

1、用戶操作頁面

2、用戶操作時間段

3、用戶操作流程

case1：預約滿人前，用戶未預約時，課程卡片按鈕顯示為【預約】，是可預約狀態，表示用戶可以預約該課程。

case2：預約滿人前，用戶已預約時，課程卡片按鈕顯示為【已約】，是已預約狀態，表示用戶已經成功預約該課程。

case3：預約滿人后，如用戶未預約，課程卡片顯示為【已約滿】，是約滿狀態，表示該課程不可被預約。

case4：預約滿人后，如用戶已預約，課程卡片顯示為【已約滿】，是約滿狀態，表示該課程不可被預約。

二、產品診斷分析

1、預約按鈕狀態

以上四種場景中，case1、case2、case3 狀態單一，清晰可見。

case4中同時存在“已約”、“已約滿”兩種狀態，產品呈現給用戶的狀態是“已約滿”。此時，用戶獲得的信息是該課程已被約滿，但無法獲得自己已經預約成功了的信息。

我當時的心聲：印象中好像是預約過該課程，按鈕顯示“已約滿”，課程被約滿人了，難道沒有預約成功？

切換到頁面底部【已約】tab，看到已預約的課程，我才確定已經預約成功了。

2、用戶關注點

學員關注：站在學員角度，更關注自己是否已預約成功。

商家關注：站在商家角度，商家更想要將已約滿的信息傳遞給學員，傳遞瑜伽館的課程火爆、氛圍積極活躍的信息。

3、 用戶情緒

當“已約”、“已約滿”兩種狀態同時存在時，在商家和學員之間二選一做取舍。

1）方式一：如優先展示“已約滿”，學員會不滿

2）方式二：如優先展示“已約”，商家會不滿

診斷問題：

不論是在商家和學員之間二選一舍棄哪一方，總會讓另一方感到不滿。

4、 設計思考

設計師在“已約”、“已約滿”兩種狀態做取舍，優先展示“已約滿”。猜測設計師是優先從商家角度考慮，優先保障商家的利益。

預約的人越多，課程越火熱，體現的是瑜伽館學員的積極、活躍，以及瑜伽館的高人氣氛圍。但忽視了學員在該場景下的不滿情緒。

三、產品改善建議

優化方案：在“已約”、“已約滿”狀態同時存在時，要保障商家和學員兩方的用戶體驗滿意度，可以在課程卡片上同時兼容兩種狀態的顯示。

首先，在預約課程場景下，主要用戶是學員，學員預約成功該課程后，需確保學員能清晰知道自己已經成功預約該課程，無需再次預約。需重點突出“已約”狀態顯示。

其次，商家更多是關注如何做好瑜伽館會員運營，通過瑜伽課程的火爆、瑜伽館的活躍氛圍，提高學員上課的積極性。為了保障商家的利益，需要將“滿人”的信息也體現在課程的預約狀態上。

四、應用設計原理

優化方案僅僅改動了按鈕的幾個字眼，讓課程預約狀態變得簡潔明晰。這里同時應用了“簡潔性原理”、“奧卡姆剃刀原理”。

1、簡潔性原理

該方案應用了尼爾森可用性原則中的“簡潔性原則”，該原則指的是：頁面不應該包含冗余的信息，確保你增加的元素不會影響重要信息的可見性。

2、奧卡姆剃刀原理

這里同時應用了“奧卡姆剃刀原理”：如無必要，勿增實體。

“奧卡姆剃刀原理”強調化繁為簡，每做一個需求產品設計時，先問 3 個“能不能”，即：

• 能不能取消它？
• 能不能把它與別的事情合并起來做？
• 能不能用更漸變的方法來取代它？

“簡潔性原理”、“奧卡姆剃刀原理”是產品設計中重要且常會用到的原理，我們在產品設計中應考慮設計是否符合設計原理。