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患者健康管理這個方向的產品設計和產品規劃，既存在機遇，也富有挑戰。這篇文章里，作者作為在患者健康管理產品方向有著相對豐富經驗的人，提出了她的看法和見解，一起來看看，或許會對你有所啟發。

我從事產品規劃已經10年有余，其中有一半的時間在做患者健康管理。最近將這些年相關的思考提煉出來，希望能給同行朋友一點啟發。

一、編織患者故事

在規劃產品階段，我們首先需要對目標用戶群體有基礎的認知。這種認知最好建立在和真實患者面對面交流的基礎上。在此基礎上集合文獻資料建立患者的畫像（年齡層、區域、性別比、地區分布、習慣特點等），依此來做一些方向性的決策：本人使用還是親友使用、使用什么樣的應用終端（APP or 小程序）、產品的整體風格等等。

除了畫像之外，我們最好要多收集一些典型患者的故事，形成人格化、社會化的立體形象。比如我在微糖做糖尿病患者管理，發現1型糖尿病和2型糖尿病患者的人群特征差異非常大，所以我在了解這兩個群體之后，建立了兩種不同的用戶形象，參見舊文《用戶畫像推演【一】：2型糖友楊萬強》、《用戶畫像推演【二】：1型糖友林真真》。這樣在規劃具體功能的時候，就可以代入“他們”來思考。

二、分析患病旅程

當我們開始做功能設計時，可以先從患者的發病時間軸進行具體分析。這時候可以借用“用戶旅程地圖”的分析框架，將患者在發病前、確診、就診、診后等階段要做的事情以及痛點記錄等情況下來，從中尋找突破口。

我們還可依據患者旅程來確認側重的管理階段。側重預防的，那么就要多關注疾病確診前的患者情況。側重診后管理的，那就要重點調研患者診后要做的事情。

三、管理疾?。〝底织煼ǎ?/h2>

患者健康管理的產品規劃者，都在圍繞著一個夢想：自己設計的產品能治療疾病。

最近幾年，用軟件治療疾病的數字療法概念逐漸火熱。國外已經有Pear、Akili這樣的公司成功推出了經過FDA認證的數字療法產品，國內在睡眠、認知康復領域（詳情可參見《國內精神認知領域的數字療法企業發展現狀》）已經有多款產品獲證，做得比較好的公司有術康、芝蘭健康、六六腦等。

參考資料：蛋殼研究院《中國數字療法白皮書》

雖然現階段我們不一定要做數字療法產品，但是其設計思路是值得借鑒的。比如說，數字療法是以循證醫學為基礎的。我們在設計患者健康管理產品時，了解疾病的循證醫學邏輯是很有必要的，而最有效的手段就是把該疾病相關的國內外最新的指南搬出來看。

我過去在查閱國內的《冠心病防治指南》中發現，冠心病有多種風險因素，這些風險因素中，大部分是可干預因素，這些可干預因素成為我設計軟件的核心出發點。

在這些可干預因素中，生活方式干預非常重要，像糖尿病、冠心病、痛風等慢性病的發展大多和生活方式有關。生活方式干預是一個長期的過程，從我的經驗來看，使用階段性的康復計劃來包裝，將康復任務分解到每一天，是一個比較好的解決方案。如果再錦上添花的話，可以再加一些醫生指導和社交互動。

關于這些風險因素干預，我曾經還有一個夭折的嘗試：設計一套集指標的采集、管理、控制為一體的冠心病管理方案，類似于復雜版的CGM。當我落地時候發現，這里邊涉及到的醫學決策相當復雜，如果按照傳統軟件的設計思路肯定會設計出超級復雜的系統。

雖然這次嘗試沒有成功，但我相信，未來在AI的加持下，我的設想終將會實現，未來的患者健康管理場景是這樣的：患者使用的產品會定期采集主人的關鍵指標，根據智能算法對主人進行健康評估，給出個性化的運動、飲食、服藥、就醫建議，患者照做后再給出實時反饋。

四、切入院內管理（非必要）

我們所說的患者管理通常是指患者的院外管理，但是有時候出于獲取用戶或其他利益的考量，會選擇和醫院或科室合作。患者院內就診是一個復雜的流程，作為第三方企業只需切入關鍵節點，不要妄想做媲美HIS的復雜系統。

在尋找切入點之前，我們需要理清楚患者在院內要做哪些事情，包括門急診、住院場景。在分析完每個環節之后，尋找患者上線（注冊產品）的最佳節點。識別服務患者的必要環節，在這些環節中提煉目前院內流程無法做好的部分，那么可以在產品中規劃對應的功能。

切記，院內管理的功能構建一定是為自己產品主線服務，不要被合作醫生的想法牽著鼻子走。

五、提升依從性

患者健康管理產品是逆人性的，不像抖音能給用戶帶來即時的快樂，它的價值需要長期使用才能感受到。大多時候，我們會面臨這樣的苦惱：患者注冊了產品后留存率很低，用了幾天再也不來了。

因此，我們需要使用一定的產品運營手段，提升用戶粘性。在這里介紹一種“上癮”模型，小伙伴們也可以借助其他產品運營模型。

借助《上癮》模型，列出可能提升患者依從性的產品功能，然后根據實現的受益范圍、所需資源等因素評估優先級。比如說，冠心病患者多數為中老年用戶，我們根據他們的年齡層次推出了健康分、送壽桃、健康分等功能，有效提升了他們每日做康復任務的積極性。

六、建立私域流量池

私域流量池是近幾年比較火爆的概念，在營銷領域應用的比較多。建立私域流量池主要借助微信“全家桶”來搭建，即小程序、公眾號、企業微信、視頻號等，目前也有不錯的SaaS服務商提供花樣繁多的運營工具。

建立私域流程池有三個層面的好處：

• 第一個層面，幫助員工更好地洞察用戶，收集反饋及潛在需求，培養忠誠用戶；
• 第二個層面，用更高效的方式解決患者的醫療需求、培養健康的生活習慣，減少對應的產品功能研發投入；
• 第三個層面，變現。

當然，每個層面對企業的運營能力和戰略策劃能力的挑戰是不一樣的。企業可根據自身情況，決定是否要做對應的投入。

七、探索商業化

商業化是做患者管理最頭疼的問題，目前市面上最成功的變現方式是賣藥，其他的方向都處于在曲折的道路上前進。

1. 付費軟件

如果對軟件本身收費，有三個大的方向。一種是進醫院，先獲得醫療器械證書，然后進醫院開處方，患者用醫保支付，參考術康。一種是賣給企業，作為企業福利由企業統一采購，由員工使用。還有一種則是面向患者直接收費，參考腦青松。

2. 醫藥電商

目前唯一行得通的方式，目前已經有京東健康、智云健康、醫脈通等企業成功IPO。

3. 醫療服務

第一批做互聯網醫療的廠商應該都嘗試過醫療服務變現。我在微糖時候，一開始在線問診一片欣欣向榮，可后期停掉對醫生的補貼，實行問診收費，問診量急劇下降。后來設計的長期服務包也面臨和線下醫院（有醫保）的直接競爭，這條路也不太可行。

隨著軟件技術的成熟，實體醫院搭建互聯網醫院的成本越來越低，線上醫療服務會逐步成為實體醫院的延伸服務方式，第三方的機會愈加有限。

4. 健康訓練營

我們嘗試過做支架術后患者康復訓練營，患者的留存率及復購情況都還可以。這種方式可以養活小而精的團隊，大規模復制難度較大。

5. 異業合作

如果有穩定的獲客渠道，但是沒有產研、運營資源，異業合作是比較可行的方式?？梢赃x擇和保險、保健品、醫藥電商等第三方合作，直接將流量變現。

7. 提供患者管理解決方案

之前看到過醫脈通給美敦力做的患者管理解決方案案例，以提供軟件+運營服務的方式收費。當然，這類方案也可以賣給保險公司。

七、結語

我對患者健康管理這個方向又愛又恨。愛的是這個方向嘗試使用新技術給患者提供傳統醫療之外的價值，是非常有意義的。恨的是這個方向賺錢太難，許多次都在探索商業化中鎩羽?；仡欉^去，感覺自己像極了西西弗斯，始終無法將石頭推到終點。

因此，想做患者管理的朋友，需要先想清楚：是否想好了可行的盈利路徑？在短期內是否承擔變現的壓力？總之，即便看好患者健康管理這個方向，但是也要顧及當下的生存問題。