醫藥批發-B2B商城:用戶需求、業務需求、品牌商需求
醫藥B2B項目中的產品建設,可以從哪些維度切入?這篇文章里,作者結合自身經驗,從用戶需求、業務需求、上游品牌商需求三個方面談了談醫藥商業批發業務中的B2B產品建設這件事,一起來看一下。
筆者2020年成為一個醫藥B2B項目的帶頭產品,當年GMV突破5億;至2023年,GMV可以穩定在3.5億+?,F在就從用戶需求、業務需求、上游品牌商需求來對產品建設進行闡述:
一、用戶模型
醫藥商業批發業務針對的用戶群體有“小B”客戶與“大B”客戶,他們在業務形態需求上有所差異,故針對兩類客戶:會涉及不同的需求。
1. “小B”客戶產品設計
在業務初期,快速起量,當地省市共4000個“小B”客戶進行線上購物。在此過程中,發現小B客戶需求如下:
1)電商交易傾向B2C風格
由于“小B”客戶的采購人員往往是老板本人或者老板的親屬,同時由于:
- 【單次采購量小】;
- 【價格敏感度高】;
- 【上游平臺依賴度底】
- ……
故而他們傾向于B2C交易風格,非大宗交易報價模式。針對上游平臺的商品價格、營促銷活動敏感度高。
2)“小B”營促銷活動
在此背景下,針對小B客戶設計了針對性營促銷活動:
① 滿贈/換購
在醫藥背景下,由于GSP管理模式,這里會涉及【藥品】不能0元贈,需做成換購模式。如果這里量大且需要設計正逆向流、供應鏈優化的情況,需要設計【贈品庫】邏輯。
② 秒殺
由于秒殺的限時流量較高,該模塊需要考慮系統負載均衡、服務器性能等問題。不過由于前期線上業務需要流量,故增加了該營銷模塊。但在B端,如果不是急需流量給BOSS看數據的話,秒殺是不建議上的。B端業務,尤其垂直業務,商品不會出現大量的流通品或者低價品。
③ 其他類型
3)優惠券
優惠券的成本比較好控制與計算,故可以在該方面鏈接商業批發公司的上游品牌企業進行相應的設計。
2. “大B”客戶產品設計
由于小B客戶的平臺依賴度低、商品價格度敏感,在當年只能完成3000萬–5000萬的GMV貢獻率。在業務完成0-1的突破后,將“大B”客戶納入產品設計。
1)交易風格傾向報表報價
由于“大B”客戶的是有一個團隊采購人員,有一定的采購制度管理,同時由于:
- 【單次采購量大】;
- 【賒銷為主】;
- 【上游平臺有一定依賴性】
- ……
故而他們傾向于報表報價進行銷售,即大宗交易報價模式。同時更加注重供應鏈穩定,有框架供貨協議保證。
針對此類客戶需要設計以下產品需求:
2)賬期模式
“大B”客戶訂單一般為賒銷模式,涉及有【賬期】,故而賬期模式的風控邏輯是第一要務進行系統管控的。
業務初期由于業務的風控意識及系統的弱管理,出現了第一年的應收款在第三年才追回的情況(業務都換了三批領導人,當然第三批領導人由于追回這些應收款,當年的年終也很可觀)。
【賬期模式】會涉及:
- 客戶額度管理邏輯;
- 訂單支付邏輯;
- 應收款出賬管理邏輯這三個模塊的管理。
3)報表報價模塊
由于業務形態,對方采購人員不會像B2C模式一樣一個一個商品進行加購,需要批量導表進行商品加購,且不同公司對于商品的編碼是不一致的。在這個背景下,做了商品基礎庫及商品對碼功能。
二、業務需求
在業務發展及BOSS的“戰略規劃”下,也會有一部分其他的拍腦袋需求或者偽需求:
1. 物流對接
對接物流公司,形成物流軌跡。
2. 多倉模式
由于現今B2B拍照管控比較嚴格,不能做多渠道商售賣模式,故而用多履約倉履約模式。根據:
- 客戶地址定位;
- 區域價格保護邏輯;
- 區域供應商商品管理邏輯;
- 平臺商品履約邏輯等形成多倉履約。
(暫無一地區同商品多供應商,故而未涉及履約物流成本管理邏輯)
3. 供應鏈金融
偽需求:
- 由于“大B”客戶習慣賒銷模式,且企業法人針對金融企業貸款比較慎重,故而“大B”客戶針對供應鏈金融接受度不高;
- “小B”客戶由于行業特殊,掛牌小單體居多,存在法人與實際經營者不一致情況。且“小B”客戶現款在線支付接收度高,現金流也較充足,故“小B”客戶做不了供應鏈金融。
三、品牌商需求
在業務量越來越大的情況下,由于品牌商會有價格保護、渠道保護政策,針對B2B業務會有控銷控價的對應需求:
1. 控銷
控銷即針對某些客戶不能進行銷售,在業務發展情況下,可以考慮【黑白名單】邏輯。黑名單利于本司業務發展,一般如果不是上游品牌商強制要求,用【黑名單邏輯】針對業務發展更友好。但如果用了【白名單邏輯】,那么在新建客戶時就需要關聯管理該屬性。
基于業務與管理便捷性考慮,控銷邏輯可以在以下層面進行實現:
- 商品層控銷;
- 庫區層控銷;
- 批次層控銷。
2. 控價
控價即針對某些客戶進行價格管控,在客戶價格顯示及報價時進行展示,在客戶下訂單時管控價格??貎r實現分為以下邏輯:
- 地區客戶控價;
- 類型客戶控價;
- 單客戶控價。
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供應鏈金融還是有需求的,看你的免息期能做到多久,可以有效降低企業本身的壞賬風險!行業賬期90天,如果12個月免息期的金融產品對大小客戶都很有誘惑!還有小B的資金鏈不一定充裕,體量小商業公司也不會給賬期,給的話額度也不會太高!所以供應鏈金融產品非偽需求!
是的
免息期做12個月?那哪些金融機構能去做這個業務呢?
你也知道行業存在賬期,金融機構小額個人貸款免息都最多做到30天,大額企業過橋款就是高利息的形式。
我們要從實際業務場景去聊,如果有慈善機構不賺錢免費放貸,那這個是可以做