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我們都希望設計出來的產品可以有效地服務目標用戶，并達到預期的業務數據，這就要求我們要有效引導用戶去使用我們的產品，讓用戶感知到我們所提供的產品功能。這篇文章里，作者就結合案例發表了他的看法，一起來看。

一、背景

這是前段時間參加某個展會，在申請門票時發生的插曲，及引申出的個人的一些感悟。

上周深圳某展會開幕，作為觀眾，我想去現場了解最新的行業動態，去展會官網獲取門票。第一眼的印象，這是一個比較常規的官網，于是條件反射地去最新公告中查找申請指引。

在最新的公告中，找到入場須知后，我并沒有找到自己該如何預約參觀。

展會開幕在即，官網居然不把申請門票的入口放在官網的顯眼位置？這可是絕大多數用戶觀展的主要途徑。

我是在朋友的引導解釋下，返回首頁，帶著疑惑嘗試點擊我以為是導航欄的「展商觀眾登錄」才發現這是獲取門票的第一步：登錄，并完成申請門票操作的。

二、用戶行為的第一步

作為產品經理，我們都會希望自己做的功能、產品能夠有效地服務我們的目標用戶，幫他們實現特定的目標。

比如B端的 ERP 系統的產品經理，可能會希望自己的產品能幫助客戶在供應鏈、銷售等某些個業務上，幫助企業實現低成本、高質量、高效率的管理，從而達到降本、降耗、提效的目標。

這是作為產品經理的初心之一。

精心設計的產品，很少有用戶使用，沒能達到業務目標，沒能達到預期的數據指標，都會讓產品經理感到挫敗沮喪。

因此，在設計功能時，我們就要考慮有效地引導用戶去使用我們的產品。

這是在B端產品中很常見的表單，我們通常會結合數特征，統計業務的情況，而詳細的業務數據通常會在表單上提供入口在二級頁面中查看。

比如預警次數的數字就是查看預警詳情的入口。

如果預警次數的數字是下面這張圖的效果，不經過培訓或者摸索，你還會認為這里有一個功能入口嗎？

從上面的例子，我們可以知道，如果想讓用戶能夠順利地使用你提供的服務，就需要考慮如何讓用戶和功能之間產生某些聯系。

這個聯系，可以是線上的提醒，可以是線下的通知，但總的是讓用戶清楚地知道有這么個服務，用戶知道了功能的存在，才有可能去用這個產品。

所以，用戶行為的第一步是讓用戶感知你的產品。

三、錯過了會怎么樣

如果你的功能沒有考慮到讓用戶感知這件事，會產生怎么樣的后果呢？

功能上線后的表現，可能會達不到團隊預想的目標。

我們團隊之前在做某業務時就出過這種情況：

在門戶態勢頁，我們提供了當日數據整體表現的統計卡片，方便用戶掌握整體信息，并且根據用戶習慣提供了分時詳細數據的下鉆功能。

結果功能上線后，我們通過埋點數據發現，用戶依舊是進入工作臺去查詢當日的分時詳細數據。

也就是說用戶的操作路徑與新功能上線前一致的，并沒有改變，讓辛苦制作的功能空置了。

發現這個問題后，我們去詢問了業務用戶，，對方很驚訝地反問我們：“哈，還有這功能？”

在總結復盤時，我們針對這個問題進行了討論，發現下鉆功能的入口居然是統計卡片的數字。

這也難怪用戶發現不了設計的功能了。

從這個B端產品的案例中我們可以看出：如果用戶沒有感知到你的功能，他們將會遵循原有的路徑工作，新功能就成了一個無效的升級，也就達不到降本增效的目標了。

用戶不知道新功能的存在，因此不會使用新功能，降低了新功能的采納率，進一步的，可能會影響到產品價值的有效發揮，目之所及的，是用戶滿意度下降、信任度下降、用戶流失等更危險的后果。

這顯然與我們服務用戶的初衷背道而馳了。

四、該怎么做

既然知道了要讓用戶明確地感知到你的服務，那我們應該怎么做呢？我們可以從是否脫離系統和感知強弱，兩個維度來拆解。

1. 引導提示

當用戶完成軟件升級后，針對新版本中重要的功能，可以在應用內，對用戶進行強提醒，比如開屏彈窗提醒、新手引導等方式，同時需要注意內容明確易懂、有效突出信息，不然可能會起到適得其反的效果。

2. 用戶培訓

B端/G 端產品，在可以直接接觸到用戶時，可以考慮組織線下培訓的方式，面對面提醒用戶使用相關的功能。

3. 更新日志

C端產品一般面對的海量的用戶，就無法像B端產品組織培訓了，可以利用上架商城時，需要填寫的更新日志信息提醒用戶，不過這樣的體現可能很少會有用戶去查看，也就很難觸達用戶了。

4. 冷啟動

冷啟動本身是對自身功能/內容，還沒達到能夠良好地服務用戶的狀態，所采取的暫時性不打擾用戶的一種策略，這本身也是一種用戶感知策略，所以我們不會覺得沒有達成目標，也不需要沮喪。

THE END

以上就是個人對引起用戶感知的一些思考，個人也是希望通過對用戶場景的深化分析，加深對用戶需求的理解，可能存在考慮不周的情況，歡迎溝通交流！