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電商平臺(tái)可以借助積分商城來(lái)提升用戶消費(fèi)動(dòng)力，只是，積分商城該怎么設(shè)計(jì)，才可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)呢？這篇文章里，作者就針對(duì)淘寶平臺(tái)積分商城的存在問(wèn)題，做了優(yōu)化再設(shè)計(jì)，一起來(lái)看看作者的解決方案。

緊接“雙十一”之后的“雙十二”相對(duì)于雙十一的熱賣，雙十二消費(fèi)者的熱情有所下降，不少小型自營(yíng)店鋪出現(xiàn)貨品庫(kù)存積壓、無(wú)法處理的問(wèn)題，積分商城對(duì)于電商平臺(tái)可以提升用戶黏性、增加營(yíng)收。

而淘寶平臺(tái)積分商城有著模塊太分散，消費(fèi)者難以快速精準(zhǔn)找到入口的問(wèn)題，并且，在雙十一雙十二這類大促活動(dòng)中發(fā)放的滿減券多為大額滿減券，多為滿300減30諸如此類，不利于非旗艦店商鋪和售賣小額商品商鋪，沒(méi)有滿減券的帶動(dòng)，小型店鋪的銷售動(dòng)力不足，庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}難以處理。

綜上所述，對(duì)淘寶積分商城模塊進(jìn)行優(yōu)化再設(shè)計(jì)，解決現(xiàn)存問(wèn)題，促進(jìn)和增加平臺(tái)、商家、消費(fèi)者之間粘度、消費(fèi)與收益。

需求痛點(diǎn)：

• 雙十二滿減券僅限品牌旗艦店跨店使用，小型店鋪不參與；
• 跨店滿減券可使用金額太高，對(duì)于食品等類目和下沉用戶不友好；
• 獲取積分途徑過(guò)少；
• 積分玩法模塊結(jié)構(gòu)散亂；
• 粘度低，“養(yǎng)成類”“成就類”玩法少。

一、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)分析

1. 功能結(jié)構(gòu)圖

雙十二的積分商城功能結(jié)構(gòu)圖在保留了超級(jí)展位、積分兌換好物、積分翻卡牌、積分抽紅包、積分抽豪禮的模塊基礎(chǔ)上在增加了積分兌小額通用券、淘淘好物、淘淘眾抽模塊的創(chuàng)新玩法，也做了一些修改刪減，對(duì)積分上次首頁(yè)進(jìn)行了重設(shè)計(jì)。

主頁(yè)容納積分商城所有玩法入口，解決原先模塊分散的問(wèn)題。并且為了增加客戶使用積分商城，加入了淘淘好物社群分享的玩法，既可以分享自己日常所用好物，也可以看見其它消費(fèi)者的真實(shí)分享與評(píng)價(jià)。

其次，加入淘淘眾抽積分獲取玩法，幫助困難人群下，獻(xiàn)出自己的一份力量，增加用戶的成就感，增加積分商城與用戶直接的粘度，好物超值兌換增加積分兌換小額優(yōu)惠券，激勵(lì)補(bǔ)貼淘寶平臺(tái)的自營(yíng)商家；增加小型店鋪忠誠(chéng)度，并且刪除了簽到細(xì)分頁(yè)面模塊，直接顯示在積分商城首頁(yè)，如圖所示。

2. 核心功能需求梳理

功能核心是一融一增三創(chuàng)。

一融是融合了所有分散的模塊，集成為一個(gè)全新的首頁(yè)。一增是增加了積分兌換的物品，增加兌換小額通用優(yōu)惠券。三創(chuàng)是指創(chuàng)新積分獲取的方式，瀏覽廣告類獲取積分，分享評(píng)論式獲取積分、愛(ài)心公益式獲取積分，如圖所示。

二、淘寶雙十二積分商城模塊的界面交互設(shè)計(jì)

1. 積分商城首頁(yè)交互

2. 我的積分

3. 獲取積分

4. 兌換中心——兌換好物

5. 兌換中心——兌換優(yōu)惠券

6. 淘淘好物

7. 淘淘眾籌

8. 淘淘眾籌——詳情頁(yè)

三、淘寶雙十二積分商城運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)

1. 活動(dòng)目標(biāo)

淘寶積分商城的玩法太分散不夠集中、獲取積分的途徑太少、很難找，通過(guò)發(fā)放小額優(yōu)惠券、增加社群動(dòng)態(tài)和公益捐款的形式，優(yōu)化淘寶積分商城，集成原淘寶的分散模塊，增加積分兌換全類目。從而增加客戶對(duì)平臺(tái)的粘性、增加店鋪客戶活躍度、增加銷售量和增加店鋪平臺(tái)粘度。打通商業(yè)與公益之間的鏈路，將淘寶公益捐贈(zèng)可持續(xù)化，兌現(xiàn)淘寶的社會(huì)責(zé)任。

集成原淘寶積分商城分散模塊。

增加積分兌換全類目通過(guò)小額優(yōu)惠券，減少庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。

增加積分獲取方式，增加廣告位、平臺(tái)、消費(fèi)者和商家粘度、促進(jìn)消費(fèi)。

2. 活動(dòng)主題

“獲取積分，兌換好禮”

用戶通過(guò)在平臺(tái)消費(fèi)獲取淘寶積分，兌換好物、好禮，抽紅包等多種形式，獲得活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3. 活動(dòng)時(shí)間

12月1日–12月14日。

4. 活動(dòng)創(chuàng)意（規(guī)則）

1）玩法：積分獲取細(xì)節(jié)、積分發(fā)放細(xì)節(jié)、積分兌換細(xì)節(jié)、小額優(yōu)惠券、社群動(dòng)態(tài)、淘淘好物、淘淘眾籌、公益捐款獲取積分。

2）積分獲取方式

社群動(dòng)態(tài)：讓新老用戶每天在群里討論問(wèn)題的習(xí)慣，購(gòu)買商品分享討論，發(fā)一些對(duì)商品的評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)群活躍度，同時(shí)獲取一些積分和紅包獎(jiǎng)勵(lì)。將淘寶的影響力提升了又一個(gè)高度，淘寶的影響力進(jìn)一步被加強(qiáng)鞏固。

淘淘好物：成為一個(gè)淘寶達(dá)人，推薦淘寶一些好物單品，獲取相關(guān)的收益。淘寶達(dá)人分享在自己首頁(yè)內(nèi)發(fā)表日志或分享，達(dá)人粉絲查看到產(chǎn)品信息，決定是否購(gòu)買。參加淘寶組織的專區(qū)活動(dòng)，通過(guò)分享聚集，大規(guī)模的傳導(dǎo)給用戶，吸引完成的消費(fèi)的淘寶達(dá)人推廣方式。

淘淘眾籌：通過(guò)在淘寶上購(gòu)買商品，大家一起籌錢，給項(xiàng)目籌集資金，項(xiàng)目發(fā)起人以贊助回報(bào)的模式向用戶進(jìn)行回饋。淘寶眾籌項(xiàng)目發(fā)起者向支持用戶展示自己的創(chuàng)意以及項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)而獲得所需要的項(xiàng)目幫助，淘寶眾籌的支持者則會(huì)獲得項(xiàng)目實(shí)物或服務(wù)等不同形式上的回報(bào)

為社會(huì)做一份小貢獻(xiàn)將店鋪設(shè)置為公益寶貝，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)還是為公益做貢獻(xiàn)，說(shuō)就是為了給一些貧困地區(qū)、或者是貧困人群獻(xiàn)出自己的一份力量。

3）積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

① 基本規(guī)則：每成功交易100元，贈(zèng)送1積分，等級(jí)積分設(shè)置，VIP1會(huì)員：返積分1倍，VIP2會(huì)員：返積分2倍，排除運(yùn)費(fèi)：運(yùn)費(fèi)不送積分。

② 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則：購(gòu)買指定商品獎(jiǎng)勵(lì)積分：固定積分獎(jiǎng)勵(lì)5積分，倍數(shù)積分獎(jiǎng)勵(lì)2倍;付款時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)：固定積分獎(jiǎng)勵(lì)5積分，并且設(shè)置為疊加獎(jiǎng)勵(lì)分值，代表所有獎(jiǎng)勵(lì)積分都相加。

買家交易成功獲得的積分：基礎(chǔ)積分10+獎(jiǎng)勵(lì)積分30=40積分。

基礎(chǔ)積分：1000/100*1=10積分；獎(jiǎng)勵(lì)積分：5+2*10(基礎(chǔ)積分)+5=30積分。

4）積分消耗規(guī)則

積分兌換好物：用戶對(duì)自己的積分，可以在積分商城兌換一些自己喜好和適合的商品。每100積分可以兌換1元的商品，以此類推。

積分兌換優(yōu)惠券：進(jìn)入“淘寶積分商城”，選擇“券類”欄目。在此頁(yè)面中，可以選擇自己所要兌換的天貓券類型，包括滿減券、打折券、定向優(yōu)惠券等。選擇好后，點(diǎn)擊“立即兌換”按鈕，支付相應(yīng)積分后即可獲得天貓券。

積分兌換紅包：用戶進(jìn)入會(huì)員中心，便可以看到自己有多少積分了，點(diǎn)擊積分點(diǎn)擊立即兌換，如果積分多可以兌換1塊的紅包。再次確認(rèn)兌換，兌換好紅包之后在購(gòu)物可以使用紅包抵扣，1元卷滿1.01便可以使用。

5）積分規(guī)則

買家在使用積分時(shí)，優(yōu)先消耗舊積分（如買家積分由去年9月份和今年9月份共同累積，則優(yōu)先消耗去年9月份的積分）。積分的有效期是一年，若一年已過(guò)，積分失效并清零。

卡牌抽取好禮：每個(gè)淘寶賬號(hào)在活動(dòng)期間每天都有1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，每天最多中獎(jiǎng)一次，紅包金額為0.1元以上支付寶現(xiàn)金紅包。在把活動(dòng)商品添加至收藏夾、購(gòu)物車時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)請(qǐng)你對(duì)該商品是否能夠符合標(biāo)簽進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)完成即可獲取一次紅包抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

連續(xù)簽到12天的用戶，即可獲得12.12心意兌資格;獲得“12.12心意兌”兌換資格后，請(qǐng)到12月12日-14日22點(diǎn)期間在活動(dòng)頁(yè)面選擇一件“0.01元+指定淘金幣”的12.12特供商品或1個(gè)可兌換的淘寶紅包進(jìn)行兌換。

6）積分任務(wù)

① 購(gòu)物獲取積分

每消費(fèi)100元可獲得1積分，積分的獲取數(shù)量與消費(fèi)金額成正比例關(guān)系。

在淘寶特定活動(dòng)期間，購(gòu)買指定商品可獲得雙倍積分。

通過(guò)淘寶特定活動(dòng)購(gòu)買指定商品，可獲得額外積分。

② 簽到獲取積分

每天簽到可獲得1積分，連續(xù)簽到可獲得額外積分。

簽到時(shí)段為每天000-23：59，若未在當(dāng)天簽到，則無(wú)法累計(jì)當(dāng)天積分。

③ 評(píng)價(jià)獲取積分

對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)可獲得積分，每次評(píng)價(jià)可獲得1積分。

評(píng)價(jià)內(nèi)容需真實(shí)、客觀、合理，不得有任何違法、違規(guī)行為。

④ 分享獲取積分

分享次數(shù)與獲取積分?jǐn)?shù)量成正比例關(guān)系，分享次數(shù)越多，積分獎(jiǎng)勵(lì)越多。

⑤ 任務(wù)獲取積分

參加淘寶平臺(tái)的各種任務(wù)，完成任務(wù)可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。

任務(wù)類型包括簽到任務(wù)、瀏覽任務(wù)、分享任務(wù)、購(gòu)物任務(wù)等。

7）積分商城兌換

①在淘寶積分商城中，用戶可以用積分兌換各種福利，例如優(yōu)惠券、紅包、抵扣券等。

②積分商城中的福利數(shù)量有限，兌換前需認(rèn)真核對(duì)福利內(nèi)容，以免兌換后無(wú)法使用。

8）積分有效期

積分有效期為一年，即積分自獲得之日起，有效期為一年。

5. 活動(dòng)流程