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榮耀標識“限制用戶犯錯”和“引導用戶”，只能二選一？
“限制用戶犯錯”就是“引導用戶正確使用產品”嗎？這兩者之間有何關聯？圍繞這個辯題，本文對此進行探討，分析了怎樣理解用戶犯錯、怎樣引導用戶正確使用產品。一起來看看本文的分析吧。
產品人，每天必要的事情就是思考和沖浪。
一天，一位小伙伴瀏覽某社區的時候看到一個很有意思的產品觀：“限制用戶犯錯就是引導用戶正確使用產品。”舉個例子說，要想讓行人左轉，只需要把右轉和直行路封死就行了。
怎么評價這個觀點？很難評。為此天天問的小伙伴展開了一番討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~
天天問每周精選第261期：如何評價“限制用戶犯錯就是引導用戶正確使用產品”？
文章內容部分來源于? @CarieVinne? @產品小明? @別打了我是醬油? @青苔? @馬瑩? 的精彩回答。
一、如何理解用戶“犯錯”？
若把“犯錯”這個概念放到產品設計領域，可以理解為用戶在使用產品過程中出現的錯誤或不理想的行為。這些犯錯可能包括誤操作、不當使用、不了解功能等。
但是，其他小伙伴銳評：“反對！”
從實際事實上來說，并不存在所謂“用戶的操作是正確的或者錯誤的”。
所謂的用戶犯錯，指的是用戶的使用流程不符合系統的原有設計?；蛘邠Q個角度想，系統的設計可能沒有考慮清楚目標用戶的預期和操作習慣。
犯錯是個因目的而異的說法。在理想化條件下有預設好的目的，用戶為了達到這個目的，而不得不按照設計者的唯一預設路徑走下去。但在實際應用場景中有太多的平行功能和模糊地帶，用戶的目的和設計者的預設目的產生偏差，需要用戶主觀的選擇操作路徑。
盡管用戶犯錯可能被認為是不太理想的情況，但事實上，它具有重要的意義和價值。
首先，用戶犯錯的存在可以幫助產品設計者了解用戶的真實需求和使用習慣。
通過觀察用戶的犯錯行為，產品設計者可以發現產品的潛在問題和不足之處，進而改進產品設計，提高用戶體驗。
其次，用戶犯錯還可以為產品團隊提供寶貴的改進方向。通過分析用戶犯錯的類型和頻率，產品團隊可以深入了解產品的薄弱環節和容易出錯的地方，從而有針對性地進行改進。
例如，國外視頻會議軟件Zoom在產品設計中引入了“等待室”功能。
來源：網絡
用戶可以按照自己的需要對等候室選項進行設置，可以讓所有參與會議的人員都先進入等候室，之后經過主持人的允許才能進入會議。還有如果主持人或者聯席主持人不在會議的時候可以選擇將參會者全部移到等候室中。
國內外軟件在“用戶犯錯”方面有一定的態度差異。
國外產品注重用戶體驗和用戶中心設計，強調簡單易用、直觀明了的界面和交互方式。
限制用戶犯錯并引導正確使用是其中的一種策略，通過減少用戶的迷惑和錯誤操作，提升用戶滿意度和產品的易用性。
而國內產品市場相對較大，競爭激烈，注重快速迭代和功能豐富。
在這樣的環境下，產品可能更注重功能的提供和用戶需求的滿足，對于一些限制用戶犯錯的設計可能沒有那么強調。同時，國內用戶對產品的容忍度和接受度也有所不同，他們可能更愿意嘗試和探索產品，接受一定的學習成本和錯誤操作的風險。
二、如何引導用戶正確使用產品？
“限制用戶犯錯就是引導用戶正確使用產品？”不如說“限制用戶犯錯是引導用戶正確使用產品的措施之一。”
用戶犯錯不是錯，是產品的機會。
用戶犯錯和引導用戶正確使用產品有著密切的關系。
用戶的犯錯行為為產品設計者提供了改進的突破口，而有效的產品引導則可以減少用戶的誤操作和不理想行為，從而提升產品的可用性和用戶體驗。
通過分析用戶犯錯的原因和類型，產品設計者可以針對性地開展產品改進和用戶培訓，實現用戶與產品的良好互動。
為了引導用戶正確使用產品，可以采取以下一系列措施：
1. 提供清晰的界面設計和操作引導。通過直觀的界面設計和詳細的操作指南，可以幫助用戶減少誤操作的概率，提高用戶的使用效率。
2. 設計友好的交互和反饋機制。產品設計者可以利用交互設計和反饋機制，及時向用戶傳遞操作結果和提示信息，避免用戶因不了解產品功能而犯錯。
來源：八爪魚采集器
3. 提供強化教育和培訓資源。通過為用戶提供教育和培訓資源，產品設計者可以幫助用戶更好地理解和掌握產品的使用方法。
例如，Adobe公司的創意云產品套件提供了詳細的教學視頻和在線社區支持，為用戶提供了使用指南和問題解答。
來源：Adobe國際認證中文官網
這樣看來，系統可以考慮的設計不僅局限于“限制用戶”。
降低用戶思考成本，可以做減法，也可以做加法。
- 增加分支，提高用戶操作的容錯性，系統讓出一定的“正/誤判斷權限”給用戶。不將標準流程作為唯一的流程路徑，給用戶一定的自由和靈活，在一定的范圍內自由發揮。
- 增加對非標路徑的提示。通過強提醒操作，并告知用戶規定的操作及說明，提供情感化設計，盡量減少用戶的負面情緒，引導用戶沿著系統內原有設計路徑進行操作。
- 增加新手指引和新功能說明。對于有理解難度的操作，告知用戶如何進行操作是符合系統原有設計的，并且更多地使用情景化設計，在具體的使用場景下進行詳細的步驟說明。
三、總結
在產品設計中，“用戶犯錯”是一種資源和反饋，具有重要的參考意義和改進價值。
沒有一定客觀定義的“犯錯”，也做不到完全的杜絕犯錯。產品設計者應該善于觀察和分析用戶犯錯行為，從中尋找優化和改進的機會，引導用戶去往預設的流程進行，在產品的交互、指引上做得更加符合用戶的操作。
關于如何評價“限制用戶犯錯就是引導用戶正確使用產品”？，你有什么看法？點擊下面的鏈接，一起來討論吧~
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素材來源：天天問話題精選
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本欄目由人人都是產品經理實習生 @張沐蘭 整理編輯發布，歡迎大家踴躍提問，一起交流。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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用戶犯錯可以引導設計者在設計產品中采取措施，如：通過添加確認對話框、輸入驗證和提示信息來防止用戶在執行關鍵操作時犯錯，提高系統的穩定性和用戶體驗。由此看來，限制用戶犯錯可以是一種引導，兩者并非是非黑即白的關系。