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在衡量B端產(chǎn)品體驗(yàn)好壞時(shí)，易用性這一指標(biāo)可能權(quán)重占比較高，而在易用性指標(biāo)中，產(chǎn)品鏈路又成為了核心考核指標(biāo)之一。那么，中臺(tái)產(chǎn)品可以從哪些方面縮短鏈路？這篇文章里，作者總結(jié)了三個(gè)場(chǎng)景，一起來(lái)看看吧。

由于B端產(chǎn)品不僅涉及到單一職能操作，同時(shí)還包含多角色之間協(xié)同操作，管理者對(duì)普通員工的考核管理等，因此鏈路相對(duì)復(fù)雜。在衡量產(chǎn)品體驗(yàn)好壞的三大指標(biāo)（可用性、易用性與滿意度）之間，往往易用性的權(quán)重占比最高。而其中，“鏈路短且高效”，則是產(chǎn)品高易用性的核心指標(biāo)之一。

那么中臺(tái)產(chǎn)品該從哪些方面入手縮短鏈路呢？

以下分別從三大場(chǎng)景探討“減步長(zhǎng)”的新思路。

場(chǎng)景一：從列表進(jìn)入詳情頁(yè)查看詳情

例如當(dāng)科室主任需要查看科室下醫(yī)生接診詳情時(shí)，首先會(huì)進(jìn)入“科室管理”列表頁(yè)，通過(guò)篩選組合找到指定醫(yī)生，再次點(diǎn)擊查看接診詳情，因此主任一共需要經(jīng)過(guò)兩大頁(yè)面：列表頁(yè)-詳情頁(yè)。

而如果想要查看更詳細(xì)的數(shù)據(jù)：例如該醫(yī)生下每位患者的診療歷史時(shí)，會(huì)在詳情頁(yè)中繼續(xù)往下拓展，這樣做一方面鏈路很深，另一方面操作時(shí)中斷性強(qiáng)，割裂感明顯。

不妨試試這樣，單條醫(yī)生數(shù)據(jù)以可折疊卡片形式收起，當(dāng)需要查看每位醫(yī)生接診詳情，治療方案時(shí)，便可以原位展開(kāi)卡片展示。其中接診患者的詳細(xì)數(shù)據(jù)便可以通過(guò)甘特圖來(lái)展示，通過(guò)hover指定時(shí)間段，浮層展示對(duì)應(yīng)患者的簡(jiǎn)略信息。

這樣做，一方面縮短了鏈路，通過(guò)將部分詳情往前一步，有效利用了頁(yè)面空間，另一方面，用戶無(wú)需下鉆，便可在短時(shí)間內(nèi)看到有效信息，更清晰直觀。

當(dāng)然，由于這樣的設(shè)計(jì)將單個(gè)數(shù)據(jù)和部分詳情數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，在同一頁(yè)面上承載信息較多，如果數(shù)據(jù)字段龐大，可能會(huì)影響產(chǎn)品性能，因此應(yīng)用在列表數(shù)據(jù)可控的場(chǎng)景下會(huì)更合適。

場(chǎng)景二：重點(diǎn)關(guān)注列表中的某一數(shù)據(jù)

比如由于某位患者在診所診療時(shí)健康數(shù)據(jù)異常，醫(yī)生會(huì)需要重點(diǎn)關(guān)注該患者。而一般的做法是會(huì)先進(jìn)入日程頁(yè)，醫(yī)生在當(dāng)日日程中記錄重點(diǎn)關(guān)注的患者，并在日程中設(shè)定提醒時(shí)間。當(dāng)?shù)竭_(dá)指定時(shí)間后，進(jìn)入患者列表中查詢患者居家上傳的新數(shù)據(jù)。

此時(shí)醫(yī)生需要經(jīng)歷日程頁(yè)和患者管理頁(yè)兩大頁(yè)面，同時(shí)要完成兩步操作：

1. 日程頁(yè)記錄患者異常數(shù)據(jù)
2. 進(jìn)入患者管理頁(yè)再次追蹤

在導(dǎo)航區(qū)切換頁(yè)面整體流程分割感明顯，此時(shí)不妨可以對(duì)列表做一個(gè)“智能提煉”：如果需要重點(diǎn)關(guān)注某條數(shù)據(jù)時(shí)，可以提前在列表中進(jìn)行標(biāo)注。例如想要重點(diǎn)查看患者A的血糖數(shù)據(jù)及A的隨訪記錄時(shí)，則在標(biāo)注時(shí)記錄重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)及最新一次的隨訪記錄。

當(dāng)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)更新時(shí)，刷新頁(yè)面，“智能提煉”按鈕上方以“新消息通知形式”展開(kāi)。此時(shí)醫(yī)生無(wú)需通過(guò)再次篩選便可以輕松獲得該患者的新?tīng)顟B(tài)。

不僅有效減少了操作步驟，同時(shí)也在列表區(qū)植入了“智能輔助關(guān)注數(shù)據(jù)”的能力，提高了列表信息的讀取效率。

場(chǎng)景三：處理一系列簡(jiǎn)單重復(fù)化操作

比如在開(kāi)檢查檢驗(yàn)單時(shí)，往往同一分類(lèi)的患者是高度相似的。比如產(chǎn)科患者中，孕24周的產(chǎn)婦雖然要做十多項(xiàng)檢查，但所做的檢查是高度重合的，只有個(gè)別高風(fēng)險(xiǎn)孕婦需要額外增加檢查。而如果醫(yī)生對(duì)患者單個(gè)開(kāi)檢驗(yàn)單，工作重復(fù)且低效，醫(yī)生開(kāi)方效率也會(huì)非常低。

不妨可以自定義設(shè)置檢查檢驗(yàn)?zāi)０?，以孕周為單位設(shè)計(jì)模板，比如分為孕24周、孕28周、孕32周等，根據(jù)孕期的檢查要求設(shè)計(jì)單獨(dú)模板。醫(yī)生只需點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)孕周，就可一鍵開(kāi)單，避免了單一瑣碎的工作。遇到病情復(fù)雜的孕婦，仍可以在普通模板上進(jìn)行增減項(xiàng)目，完成高效開(kāi)方。

其實(shí)，縮短鏈路不僅能提高用戶對(duì)產(chǎn)品的信心，對(duì)SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，也會(huì)極高影響來(lái)年的續(xù)購(gòu)率。以上是筆者在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中關(guān)于“縮短鏈路”的新思考，希望能幫助到大家。

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