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飛書也好，企業(yè)微信也罷，現(xiàn)在是個(gè)公司都會(huì)有一些內(nèi)部使用的應(yīng)用，多的甚至上百款。但這些應(yīng)用相互之間的協(xié)同和數(shù)據(jù)卻是個(gè)問題，明明是用來提高我們的工作效率，最后反而會(huì)得不償失，到底是哪里出了問題？

根據(jù)最近Microsoft調(diào)查報(bào)告，60%的員工表示大量SaaS應(yīng)用程序違背了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)偏好，而且與業(yè)務(wù)流程缺乏集成，即將拖垮團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

更離譜的數(shù)據(jù)顯示，75%的管理者每周都會(huì)遇到一次知識(shí)孤島，反而帶來了新的管理任務(wù)和更繁忙的工作。

因此，對(duì)于充滿各種SaaS應(yīng)用的大多數(shù)組織，都認(rèn)為根源不在于應(yīng)用程序的稀缺性，而是沒有組合、重復(fù)上線、脫離業(yè)務(wù)的雜亂無章！

一、忽略了“以人為本”

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在的大型企業(yè)幾乎都有數(shù)百款SaaS應(yīng)用，雖然數(shù)據(jù)資源越來越豐富，但是孤島化也越來越嚴(yán)重，從而導(dǎo)致員工面對(duì)繁瑣的行政任務(wù)和無意義的工作。

總結(jié)起來，主要有三個(gè)關(guān)鍵因素正在推動(dòng)員工走向令人不滿意的工作狀態(tài)：

1. 企業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)比任何時(shí)候都要多，但數(shù)據(jù)與協(xié)作應(yīng)用之間存在隔閡，無法在工作中使用；
2. 混合工作模式增加了日常運(yùn)營所需的數(shù)據(jù)和信息量；
3. 在大多數(shù)企業(yè)中，員工并不參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策過程，或者不是轉(zhuǎn)型過程的一部分。簡單來說，技術(shù)容易實(shí)現(xiàn)，但是人很難轉(zhuǎn)變。Microsoft合伙人Nicole對(duì)此現(xiàn)象表示：員工本質(zhì)上是組織中最重要的部分，但也是最復(fù)雜的部分。如果剝奪了人的所有能動(dòng)性，導(dǎo)致他們不能做出貢獻(xiàn)、不能做出決策，那么這可能會(huì)讓人感到沮喪。

根據(jù)Forrester一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，大型集團(tuán)企業(yè)平均使用367個(gè)SaaS應(yīng)用程序和系統(tǒng)。在這些龐雜的生態(tài)系統(tǒng)中穿梭，企業(yè)員工至少要花費(fèi)30%的時(shí)間來尋找他們需要的數(shù)據(jù)和信息。

所以不難理解，在HFS Research的一項(xiàng)研究報(bào)告中顯示，有95%的買家對(duì)主要大規(guī)模云服務(wù)合同有一定程度的悔恨，甚至有25%的企業(yè)終止了這種大規(guī)模云服務(wù)提供商合同。雖然這個(gè)數(shù)據(jù)不能直接顯示SaaS服務(wù)的市場反饋，但是它們的核心問題卻是一致的。

所有企業(yè)都認(rèn)為，云服務(wù)是企業(yè)現(xiàn)代化的首選技術(shù)。因它帶來的轉(zhuǎn)型沒有最終狀態(tài)，所以，企業(yè)非常需要通過已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的明確業(yè)務(wù)目標(biāo)來證明其成本的合理性。這個(gè)問題是大規(guī)模云服務(wù)或SaaS應(yīng)用的脫節(jié)點(diǎn)，讓大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都卡在了不上不下的位置。

二、SaaS的成本與回報(bào)

正如上文分析，云服務(wù)已然成為企業(yè)現(xiàn)代化的首選技術(shù)，但企業(yè)一直在與計(jì)費(fèi)復(fù)雜性、成本超支、技能缺口等投資障礙作斗爭。另外，據(jù)HFS Research調(diào)查研究，僅有25%的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的明顯回報(bào)，僅有17%的企業(yè)擁有明確的、業(yè)務(wù)和IT目標(biāo)一致的戰(zhàn)略藍(lán)圖。

在這樣的背景下，SaaS應(yīng)用也呈現(xiàn)兩個(gè)明顯趨勢：

1. 買家更加關(guān)注SaaS資產(chǎn)管理

即便是在以上現(xiàn)狀影響下，一定程度上限制了應(yīng)用程序大面積蔓延，以及在經(jīng)濟(jì)放緩的大環(huán)境下，企業(yè)仍然會(huì)在SaaS應(yīng)用上不吝嗇地支出。但購買者應(yīng)提高SaaS產(chǎn)品組合的可見性和治理性，以控制應(yīng)用程序的擴(kuò)散和成本，同時(shí)解決安全、配置和重復(fù)應(yīng)用程序等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

根據(jù) Snow Software調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)購買的應(yīng)用程序中有40%都沒有讓IT部門參與，對(duì)應(yīng)用程序的重復(fù)性、識(shí)別配置等問題是IT領(lǐng)導(dǎo)者面臨的主要挑戰(zhàn)之一。

如果IT領(lǐng)導(dǎo)者失去了SaaS產(chǎn)品組合的控制權(quán)，那么企業(yè)將面臨在數(shù)據(jù)中心、SaaS、IaaS和PaaS等方面投資的30%以上的損失。所以，IT部門能否實(shí)施最佳的治理方案將是最大挑戰(zhàn)，也是其決定性戰(zhàn)場的重要體現(xiàn)。

2. 賣家將設(shè)置高級(jí)套餐

當(dāng)企業(yè)冷靜地、批判性地思考他們的SaaS產(chǎn)品組合時(shí)，供應(yīng)商也將受到持續(xù)利潤的壓力，預(yù)計(jì)會(huì)分割重要功能，并將這些工具添加到高級(jí)套餐中。

根據(jù)Gartner預(yù)測，在通貨膨脹、勞動(dòng)力市場競爭和環(huán)境可持續(xù)性要求的綜合影響下，預(yù)計(jì)到2025年，SaaS的成本將增加15%到20%。

根據(jù)一些SaaS的定價(jià)策略趨勢，越來越多的開發(fā)商將大量高級(jí)功能隱藏在額外的訂閱層之外，而不再采用單一的價(jià)格模式。

三、彈性O(shè)R自適應(yīng)？

在實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)一直處在變革的邊緣，曾認(rèn)為兩三年就能保持領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在卻成為了一看不到盡頭的持續(xù)旅程。

不可否認(rèn)，數(shù)字化是一個(gè)持續(xù)的過程，不是一次性的努力！但是十幾年前我們就在堅(jiān)持這條路，如今世界發(fā)生了天翻覆地的變化，甚至顛覆已經(jīng)成為了常態(tài)化。如此，我們是不是需要一種新的方法？

以前，面對(duì)突如其來的疫情、面對(duì)單邊主義的供應(yīng)鏈中斷、面對(duì)各行各業(yè)隨時(shí)發(fā)生的顛覆，我們都期待彈性的組織、彈性供應(yīng)鏈等等。所以我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就很依賴成本低、協(xié)同性高、操作簡易的SaaS模式，以恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和穩(wěn)定狀態(tài)，或通過集成進(jìn)一步達(dá)到“端到端”流程的可見性。

但現(xiàn)今不同于往日，我們面對(duì)的不只是偶然一次中斷、一次顛覆，而是永久性的、常態(tài)化的，夸張地說，不再有一年364天都處于穩(wěn)定的一切照舊！所以組織必須保持敏捷，并能夠快速響應(yīng)其業(yè)務(wù)模式的多維度變化。

因此，相比彈性，我們更需要自適應(yīng)！

自適應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是重組或重新配置自身，以應(yīng)對(duì)周圍多變的環(huán)境保障最佳運(yùn)行，而不僅僅是恢復(fù)或保持穩(wěn)定。它既是風(fēng)險(xiǎn)管理策略，也是一種創(chuàng)新策略，它一開始就建立在不穩(wěn)定的狀態(tài)，就像變色龍改變身體顏色適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境一樣。

那么，你認(rèn)為在自適應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否還那么依賴一個(gè)個(gè)孤島、功能重復(fù)、成本攀升，甚至存在數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險(xiǎn)、收益爭議的SaaS應(yīng)用嗎？