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面對增長困境，設計師需要思考如何用設計助力，幫助平臺找到新的增長動力。這篇文章里，作者就分享了實際案例，談了談自己是如何回歸用戶體驗、通過深入分析來提高用戶滿意和實現(xiàn)商業(yè)成功的，一起來看看吧。

在2023年，互聯(lián)網行業(yè)遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，許多傳統(tǒng)的互聯(lián)網業(yè)務，如58黃頁流量，都陷入了增長乏力的困境。對于設計師來說，如何在這樣的逆境中找到新的突破口，為平臺創(chuàng)造新的增長動力，是一個亟待解決的問題。

一、背景

業(yè)務遇到困境，那設計師該怎么辦呢？我們應用第一性原理，回歸用戶體驗，通過深入的用戶調研和分析，了解用戶的需求和痛點，從而為他們提供更加精準和有價值的服務讓用戶滿意。

我們從用戶視角重新審視黃頁C端核心鏈路，不難看出在流量分發(fā)頁面為了刺激用戶點擊大部分的入口都打上了標簽，整個商業(yè)思維充斥著C端鏈路。在列表頁中提供服務的商家信息雷同，用戶根本無法甄別好服務，用戶在這里即找不到服務也不想找服務，自然對平臺也不滿意。

二、用戶滿意

如何讓用戶滿意？我們首次在C端用戶核心體驗鏈路 ，“摒棄”商業(yè)回歸用戶體驗。

為何“摒棄”商業(yè)？基于前期的調研和討論，我們運用用戶行為模型，制定出設計策略。

從用戶觀感訴求出發(fā)，減少商業(yè)帖干擾可以提升頁面品質感。從用戶心理出發(fā)，摒棄商業(yè)優(yōu)先展示優(yōu)質保障商家可以打消用戶顧慮。從用戶動機出發(fā)，摒棄商業(yè)提升服務感知，能喚起用戶共情。

在大類頁改版中上我們摒棄了熱門商業(yè)產品信息，而在大類頁首屏展示熱門分類信息，回歸用戶訴求幫助用戶快速找到自己想要的服務。

為了提升整體品質，我們對500+類目的圖標進行了重新繪制，實物繪制整體品質感更強，用戶更易理解。

在列表頁中為了幫助用戶挑選靠譜的商家服務，我們通過三個綜合維度進行帖子信息的展示。綜合維度從平臺認證、用戶評價、商家信用，三個評判維度進行綜合展示，幫助用戶挑選好商家的同時，也能從多維度展示商家實力。

在詳情頁中，我們摒棄掉服務詳情大段文字描述。鼓勵商家完善服務項信息，加深用戶對服務的感知。

我們在整個鏈路上最突出的位置加強平臺保障信息露出，在全鏈路喚起用戶感知。我們在C端鏈路摒棄商業(yè)思維回歸用戶體驗，整體改版后各鏈路都有大幅度提升。

三、商業(yè)成功

摒棄掉了商業(yè)，我們收入掉了這么辦？我們首次嘗試在C端非核心鏈路提升商業(yè)思維。

分享一個熱知識，我們通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)有97%的商家反復瀏覽C端頁面，我們對商家購買路徑進行分析。商家只能通過商家端app來購買商業(yè)產品。購買途徑單一，商業(yè)產品復雜商家對產品只能依靠客服來幫助購買，在商家端很難看到直觀效果，商家購買缺乏動力。

運用商業(yè)思維，在C端鏈路上我們通過識別商家引導商家在C端消費。在產品介紹頁深入產品幫助B端商家了解產品優(yōu)勢。通過打造服務榜單，讓C端無感知，商家覺得值。

為了打破B端商家購買商業(yè)產品的單一途徑，我們通過判斷商家賬號，在商家的C端核心鏈路里加入商業(yè)產品吸引商家購買。

在非核心鏈路我們打造本地服務榜單和實力商家列表，用戶在主鏈路上無感知但是商家覺得值。

在產品購買頁以接單助手為例，舊版簡單粗暴。新版通過產品介紹、購買流程、和商家反饋，幫助商家深入了解商業(yè)產品。

同時我們應用數(shù)字人直播，運用數(shù)字人客服幫助商家進一步深入了解產品。

為了吸引商家入駐，我們打造品質生活節(jié)。商家完善服務信息和優(yōu)惠信息才能參加平臺活動，通過活動讓更多的商家參與到平臺的建設中來。

寫在最后

在C端我們突破自我摒棄商業(yè)回歸體驗，C端體驗越來越好，用戶更加滿意。在B端我們出奇制勝突破商業(yè)，實現(xiàn)收入逆勢增長，越來越多的商家愿意為效果付費。