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在零售供應(yīng)鏈管理中，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考如何設(shè)計和管理好商品管理功能。在這篇文章里，作者就分享了關(guān)于商品管理的難點(diǎn)，和相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計策略，一起來看看，或許會對你有些幫助。

當(dāng)前在零售供應(yīng)鏈管理中，商品作為最重要的業(yè)務(wù)價值載體，對企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，產(chǎn)品經(jīng)理如何去設(shè)計和管理好商品管理功能，就顯得尤為必要。

一、商品管理難點(diǎn)

總結(jié)了目前業(yè)務(wù)上商品管理的難點(diǎn)，有9個，分別如下：

1. 商品引進(jìn)和汰換隨意：沒有計劃性；
2. 商品結(jié)構(gòu)不合理：不符合業(yè)務(wù)規(guī)劃；
3. 商品種類繁多：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品種類越來越多，從食品、服裝到電子產(chǎn)品、家用電器，種類繁多，管理起來非常困難。
4. 商品價格波動大：商品價格受多種因素影響，如市場供求、原材料價格、匯率等，價格波動大，管理難度大。
5. 商品質(zhì)量參差不齊：商品質(zhì)量受多種因素影響，如生產(chǎn)工藝、原材料質(zhì)量、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等，質(zhì)量參差不齊，管理難度大。
6. 商品流通渠道復(fù)雜：商品流通渠道包括生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等，流通渠道復(fù)雜，管理難度大。
7. 商品庫存管理難度大：商品庫存管理包括庫存數(shù)量控制、庫存成本控制、庫存盤點(diǎn)等，管理難度大。
8. 商品銷售管理難度大：商品銷售管理包括銷售價格制定、銷售渠道選擇、銷售人員管理等，管理難度大。
9. 商品售后服務(wù)管理難度大：商品售后服務(wù)管理包括退換貨管理、維修管理、投訴處理等，管理難度大。

二、商品全生命周期管理

為了解決商品管理難點(diǎn)，需要了解商品全生命周期管理流程：新品引進(jìn)->新品試銷->正常品->待改善->商品汰換。

1）新品引進(jìn)：企業(yè)將新產(chǎn)品引入市場的過程。新品引進(jìn)可以幫助企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品線、提高市場份額、增加銷售額和利潤。

2）新品試銷：企業(yè)在將新產(chǎn)品正式推向市場之前，先小范圍地進(jìn)行銷售，以收集消費(fèi)者對新產(chǎn)品的反饋意見，并對新產(chǎn)品的市場表現(xiàn)進(jìn)行評估。新品試銷可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品存在的問題，并及時進(jìn)行調(diào)整，以提高新產(chǎn)品的成功率。

3）正常品：新品試銷后滿足業(yè)務(wù)要求，轉(zhuǎn)成正常品。正常品是相對于殘次品而言的。殘次品是指不符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。

4）待改善：質(zhì)量或性能不完全符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。待改善商品是相對于正常品而言的。正常品是指符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

5）商品汰換：正常品已經(jīng)過時或不再流行了，轉(zhuǎn)成下架產(chǎn)品。

商品全生命周期管理

三、系統(tǒng)設(shè)計

從商品全生命周期管理流程中，做好每一個環(huán)節(jié)的設(shè)計，從點(diǎn)到線，再到面去解決以上問題。

1. 新品引進(jìn)

① 品類規(guī)劃

a.圍繞企業(yè)經(jīng)營、消費(fèi)者、市場，規(guī)劃經(jīng)營品類，定義品類角色、明確品類策略、執(zhí)行品類策略、回顧品類策略。

品類規(guī)劃

b.選品維度有渠道（如門店、商城等)、地域（如全國、大區(qū)、城市等）等。

② 新品引進(jìn)

a.簡化并標(biāo)準(zhǔn)化新品引進(jìn)流程，提高新品引進(jìn)效率。

b.商品創(chuàng)建流程：商品模板管理->商品申請?zhí)釄?>商品申請審核->商品數(shù)據(jù)輸出。

商品創(chuàng)建

① 商品池

a.通過商品池，統(tǒng)一商品信息，提高商品信息的準(zhǔn)確率，減少商品引進(jìn)的操作成本。

b.商品狀態(tài)管理：包含采購狀態(tài)、銷售狀態(tài)、可要狀態(tài)、退貨狀態(tài)。結(jié)合商品類型（SKU）和商品類別定義不同業(yè)務(wù)屬性的商品主數(shù)據(jù)，配合商品狀態(tài)管理有效管控各作業(yè)環(huán)節(jié)。

商品狀態(tài)管理

2. 新品試銷

① 新品試銷區(qū)：推動新品的引進(jìn)，減少因陳列等因素所造成評估差異；打造線上新品區(qū)域，增加用戶互動場景。

② 新品評估：基于品類現(xiàn)有結(jié)構(gòu)、銷售、毛利、價格、顧客關(guān)注等情況，結(jié)合品類策略、商品策略，進(jìn)行商品評估。

3. 正常品

① 供應(yīng)鏈效率提升：從供應(yīng)商評估、商品布局優(yōu)化、智能補(bǔ)貨、銷售預(yù)測、庫存仿真、庫存健康管理等維度，提升資金回報。

② 運(yùn)營效率提升：通過補(bǔ)貨建議、智能收貨、商品陳列、商品異常洞察、理貨助手、效期助手、智能任務(wù)管理等，輔助日常店面運(yùn)營，減少人員操作，提升效率。

4. 待改善

① 正常評估：利用VPE和OCM模型，分別從品類自身和整體層面對商品進(jìn)行評估，規(guī)劃待改善商品。

② 待改善商品提升：業(yè)務(wù)定期梳理待改善商品，同步協(xié)同供應(yīng)商共同制定商品改善計劃。

5. 商品汰換

① 待汰換：對于待改善商品進(jìn)行評估，在周期內(nèi)未有效改善，且業(yè)務(wù)未調(diào)整商品策略的情況下，商品進(jìn)入汰換狀態(tài)。

② 商品汰換：跟蹤庫存清理狀態(tài)。對于可退商品，結(jié)合策略，自動退貨；對于不可退商品，跟進(jìn)采購協(xié)同供應(yīng)商資源，以引流為目標(biāo)，快速進(jìn)行出清。

四、總結(jié)歸納

1. 正常品的預(yù)測補(bǔ)貨的準(zhǔn)確率有待提高，尤其是到店到單品維度，需要不斷優(yōu)化預(yù)測模型；
2. 汰換和退換建議還是不夠細(xì)致，只能到很粗的維度，比如退多少件，實際還需要給出結(jié)合其他運(yùn)營策略，給出更多選擇。

歡迎大家共同探討，一起進(jìn)步。