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涉及不同身份的C端產品，是否需要開發多個APP，這是一個在產品設計和業務策略中常遇到的問題。在本文中，我們將探討涉及不同身份的C端產品是否有必要做多個APP，并分析多個APP和單個APP對產品設計和用戶體驗的影響。

在移動互聯網時代，隨著用戶群體的細分和個性化需求的增加，涉及不同身份的C端產品也面臨著新的挑戰和機遇。

在C端產品的研發過程中，涉及到不同用戶身份的開發與設計是常見的情況。而面對不同身份的用戶群體，產品拆分為多個APP是否為必要，這是一個需要認真思考和權衡的問題。這樣做是否必要，是否能提升用戶體驗和產品效果，仍然存在一些爭議。天天問的小伙伴對這個問題展開了一番探討，一起來看看大家是怎么說的吧！

【天天問每周精選】第268期：涉及不同身份的C端產品，有沒有必要做多個APP？

文章內容部分來源于@風雨無阻 @LikiChen @thinkthink @流螢非火 @Jo 等人的精彩回答。

一、多個還是單個？

1. 選擇做多個APP的C端產品

在市面上，涉及不同身份、選擇搭建多個APP的C端產品，例如打車平臺，滴滴的司機端和乘客端就分別對應著不同的產品。司機和乘客使用的功能有很大的差異，且二者用戶體量都很龐大，所以用兩個APP分開，會更合適且符合用戶的使用習慣。

圖源：滴滴出行APP、滴滴車主APP

還有如旅行類APP，以攜程為例，在攜程旅行APP外，攜程還做了“攜程商旅”APP，這是一個相對細分的APP，專門針對企業用戶，而C端用戶便主要使用攜程旅行APP。兩款產品各自的目標人群存在明顯差異，從產品功能上來看，二者的業務重合度也相對較低。

圖源：App Store

2. 選擇做單個APP的C端產品

當然，也有不少企業選擇將多個身份集成于一款APP上。

比如教育類的APP。以學而思網校APP為例，在【我的】主頁上，用戶可以自行切換學生或家長身份。家長身份下的功能和學生身份下的功能有一定的一致性，學生的學習數據大多也可以和家長一側共通使用，這種情況下，也就沒有必要為不同類型的用戶搭建不同APP。

圖源：學而思網校APP

二是電商類APP，假如用戶既是買家也是賣家，較全面的APP可以方便他們瀏覽商品、參與促銷活動、管理商家店鋪等，實現多方身份的切換。

淘寶APP【設置】頁面支持商家辦理入駐

圖源：淘寶APP

在上述情況下，一個APP可以滿足用戶的不同需求，自然是最為便捷的。如果用戶群體的屬性交叉較大或身份重合度高，分開多個APP可能會分散用戶群體，降低用戶活躍度，也降低用戶體驗。

其次，開發和維護多個APP相對于一個APP而言，通常還意味著更多的工作量和運營成本。因此，如果資源有限，或者不同身份的用戶可以在同一個APP內有效地進行身份切換和操作，那么使用一個APP更為合適。

站在企業的角度看，一方面，企業不需要花心思去推廣多個APP，節省了廣告投放、公關活動和其他市場渠道的成本，將資源都投入到一個APP的推廣上，或許有更好的效應；另外，統一的品牌標識和設計語言也更有利于用戶對產品形成深刻認知。

二、涉及不同身份的C端產品，什么情況下需要“拆”成多個APP

什么情況下涉及不同身份的C端產品需要搭建多個APP？我們不妨從產品功能的復雜程度、用戶規模數、長期的開發維護成本等多維度進行考量。

1. 產品功能復雜程度/業務重合度

從產品功能的復雜程度來看，不同身份的用戶具有完全不同的功能和需求，將所有功能都集中在一個APP中可能會導致界面變得復雜、冗余和難以使用。在這種情況下，業務重合度低，將不同身份的功能分開到多個APP中，可以增加產品的可用性和易用性。

2. 用戶規模數

如果不同身份的用戶規模數都相對龐大，這時，搭建分開的APP會更好地滿足不同用戶群體的需求。

以網約車行業為例，據交通運輸部發布的消息，截至2023年12月31日，全國共有337家網約車平臺公司取得網約車平臺經營許可，各地共發放網約車駕駛員證657.2萬本、車輛運輸證279.2萬本，網約車監管信息交互系統12月份共收到訂單信息8.94億單。

圖源：交通運輸部微信公眾號

在乘客規模和網約車司機規模都十分龐大、且二者的業務流程存在明顯差異的情況下，不同APP可以為不同用戶群體提供更好的專注體驗。

3. 后續的維護成本

站在長期角度來看，產品的維護和迭代成本也是一個大問題，尤其在不同身份所對應的業務流程重合度低、用戶規模數大的情況下。C端產品的產品迭代頻次相對較高，獨立的APP更便于企業進行運營和維護，也不容易出現“牽一發而動全身”的窘境。

4. 其他因素

此外，在一些特殊的情況下，不同身份的用戶可能需要處理敏感信息或需求不同的權限控制。為了保護用戶的隱私和數據安全，則需要通過多個APP來實現不同身份的用戶管理。

從品牌、市場推廣等角度考慮，將不同身份的產品拆分到不同的APP中，還可以幫助企業更好地定位和服務不同的用戶群體，進而提高產品的關注度和市場影響力。

三、結語

整體來看，對于涉及不同身份的C端產品，可以從以下幾個維度考慮是否要拆分成不同APP：

1. 不同身份的用戶的使用功能的差異程度；
2. 不同身份的用戶體量；
3. 長期的維護和開發成本；
4. ……

如果不同身份的用戶需求、場景、數據安全、產品復雜度等方面都有較大差異，需要針對不同用戶群體做差異化品牌定位和市場推廣的產品，比如針對車主與乘客的平臺，那么多個APP可以更好地進行差異化運營和推廣，同時有助于提高產品關注度和市場影響力。

在產品功能差異不大，或者整體操作流程比較簡單的情況下，那么將其整合到一個APP中則更為合適。比如社交平臺或資訊類平臺：

圖源：微博APP

單一APP可以提供用戶一站式的服務，讓用戶可以方便地使用多種功能，整合不同身份的需求，用戶可以在讀者與創作者之間切換身份，既提升了用戶體驗，也減少了用戶的學習成本和操作困難。

從企業的角度來看，單一APP可以簡化運營管理和推廣工作，同時減少技術實現成本，更容易實現產品的快速迭代和升級。

C端產品設計本身要考慮的維度有很多，企業往往需要綜合考量用戶體驗、安全與隱私、品牌定位和市場策略、技術和運營需求等多個方面的因素，并根據具體情況權衡利弊。

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