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G端客戶的需求聊來聊去，最后大多圍繞哪些維度展開？作為產(chǎn)品經(jīng)理，要怎么牢牢把握好G端產(chǎn)品的客戶需求呢？這篇文章里，作者嘗試抽象出一些共通的要點，不妨一起來看看吧。

做To G產(chǎn)品，跟客戶掰扯多了，產(chǎn)品也攢了一大摞，慢慢你就會摸到這客戶心思背后的門道。

別看這些產(chǎn)品表面上形態(tài)各異、功能五花八門、頁面長得跟親兄弟都不像，但它們滿足客戶心底里那點小九九，其實都大同小異。就像咱們做C端產(chǎn)品一樣，你可以把那些最底層的需求都歸結(jié)到人性上，畢竟所有的C端產(chǎn)品啊，說來說去都是在滿足人性里的那點兒“懶惰”、“嫉妒”、“貪婪”、“自私”、“憤怒”等毛病。

于是，我就試著把G端客戶那些需求給捋了捋，看看能不能抽出點共通的玩意兒。梳理下來，其實也就是下面這么幾點。

一、數(shù)據(jù)錄入：要規(guī)范但不要手填

不管是啥產(chǎn)品，總得有個開頭吧，那就是得錄入一點兒信息，好讓機器知道是誰在干啥。咱們做的這些產(chǎn)品，都是給業(yè)務(wù)活動打下手的，所以錄的那些信息，大都是跟業(yè)務(wù)有關(guān)的基本內(nèi)容。

可是，每個業(yè)務(wù)場景都有自己獨特的風格，這就好比每個人都有自己獨特的個性一樣。這就導致了錄入的數(shù)據(jù)字段，也會有差異。

那這些差異化的字段信息，咱們咋定呢？

1. 有政策文件規(guī)定的，咱們就跟著文件走，它說錄啥咱們就錄啥。
2. 沒有政策文件的，那就得聽領(lǐng)導的啦，看領(lǐng)導考核啥，管理啥，咱們就錄啥。
3. 客戶啥要求都沒有的，那咱們就悠著點兒，設(shè)計個三五個字段，能區(qū)分數(shù)據(jù)就行啦。

字段搞清楚了，等你把系統(tǒng)功能設(shè)計好了，給客戶做演示或培訓的時候，幾乎所有的客戶都會提出的一個問題：能不能少填點兒字段??？

你有點蒙圈了，“不是你們提出來的這些字段都需要嗎？現(xiàn)在又不想填寫，這玩的又是哪出呢？”

做產(chǎn)品經(jīng)理，得有一個明確的設(shè)計原則：客戶是不會錯的，錯的只能是你做出來的產(chǎn)品。

客戶的需求很簡單，就是不想多操作，本來事情就多，系統(tǒng)就不想用，你還給設(shè)計的這么繁瑣，多填一個字段都感覺要了半條命。

對于信息字段的錄入，可以在產(chǎn)品功能上如何盡可能的簡化操作呢？

1. 首先，能偷懶就偷懶。要是能從其他系統(tǒng)那兒直接拿到數(shù)據(jù)，那就別客氣，趕緊做個系統(tǒng)對接。
2. 其次，咱們得跟上時代的步伐，用上AI技術(shù)實現(xiàn)智能化。通過OCR識別和NLP提取技術(shù)，咱們就能輕松地把需要的字段自動填充好。比如，涉及到身份證信息的錄入，可以直接掃描身份證照片。涉及到案件信息的錄入，可以上傳一份卷宗文書就把相關(guān)信息都提取出來。
3. 最后，即做不到系統(tǒng)對接，也用不上AI技術(shù)，那就盡量把字段做成勾選而不是填入。比如，這個活動時間應(yīng)該設(shè)置在幾點呢？常規(guī)設(shè)計是手動選擇日期和具體的時段，那不是不是可以給出一些默認的或常見的時間段供客戶選擇呢？這樣一來，客戶就不用費腦子去想了，直接勾選就行。

總之，就是數(shù)據(jù)字段該有的都得有，能不動手填入的就盡量不要客戶多操作。目標是讓客戶用起來輕松愉快，而不是把他們逼成數(shù)據(jù)錄入員。

二、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)：要有確認和反饋

G端的客戶，或許是因為工作性質(zhì)的緣故，做事情都比較嚴謹，怕出錯，怕扯皮。

比如，咱們平時遞個材料給別人，給人拿過去了就完事了，人要是沒在就直接放座位上，好心的就微信說下，沒留那個心眼的材料放在就走人。但是，單位里面做事情可不一樣，萬一對方材料搞丟了說你沒有給過去呢？你說這都是一個單位的同事，不至于這么扯犢子吧？但這個文件事關(guān)重大，丟了的話，可能就有些人可以逃脫法律的制裁，你還會覺得這個扯嗎？

因此，基于客戶存在這方面的需求，我們就做了一個“文件柜”產(chǎn)品。以柜子作為一個載體，類似取快遞一樣，辦公室人員把文件放進去，業(yè)務(wù)人員自己去取。還有短信提醒、人臉識別、視頻監(jiān)控等功能，既方便又安全，還能讓工作留痕、責任分明。

不過，就算是這樣一個看似完美的產(chǎn)品，客戶還是提出了一個讓我沒有想到的問題：“萬一取文件的人說數(shù)量不對怎么辦？”“能不能在系統(tǒng)上做一個確認單，就是存進去的人，先做好一個單子，存了哪些東西，幾份卷宗，幾張光盤，幾個U盤，然后取的人在單子上簽字確認。如果數(shù)量不對，就不要??？”

后來我也理解了，客戶的工作習慣就是如此，給材料都會有一個流程，當面簽字確認。確認你收到了這份材料，一手交單子一手給材料，離開我的視線出了問題概不負責。

總之，就是涉及到信息跨部門，跨單位，跨崗位之間的流轉(zhuǎn)，就一定要有一個確認和反饋的操作。信息是收到還是沒有收到？數(shù)據(jù)是確認沒有問題還是有問題？

防出錯，防扯皮，功能必備：有確認，有反饋。

三、數(shù)據(jù)生成：要按照模版來生成

說完前面兩部分，數(shù)據(jù)的錄入，信息的流轉(zhuǎn)，接下來就會涉及到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的生成，有涉及到過程中的筆錄記錄，也有業(yè)務(wù)辦理完結(jié)的總結(jié)報告。

這些文書報告的共同特點就是，要按照客戶提供的模版來。模版從哪兒來呢？調(diào)研階段就得厚著臉皮找客戶要啊！你可別自己瞎琢磨一通，結(jié)果客戶一看：“哎呀媽呀，這啥玩意兒??？跟我要的不一樣??！”那你就得哭了。

在功能設(shè)計上，咱們得做得更人性化、更靈活一點兒，具體可以體現(xiàn)在下面這幾點：

1. 模版頁面得能夠修改編輯，政策文件說不定哪天就變了，要模版寫死了，系統(tǒng)用不了，客戶急得直跺腳，你不得催著研發(fā)團隊快馬加鞭趕進更新版本。
2. 模版要可以自定義，你給的模版可能是某個客戶給的，但其他客戶可不一定買賬啊。各地都可能有自己的那一套，咱們得讓客戶能根據(jù)自己的需求來設(shè)置模版。
3. 模版得支持下載和打印，雖說你做的系統(tǒng)已經(jīng)可以實現(xiàn)全流程的線上化，但總有些客戶還是習慣線下?lián)v鼓這些紙質(zhì)材料。

對于模版中要填寫的字段，還是一樣的邏輯：能系統(tǒng)自動填充的，就不要讓客戶去手動填寫，能做成勾選一下就搞定的，就不要讓客戶去輸入。

總之，模版的配置得靈活，信息的填充得自動。

四、數(shù)據(jù)歸檔：要全量數(shù)據(jù)有留痕

業(yè)務(wù)流程走完了，剩下的就是數(shù)據(jù)的歸檔保存了。

說到數(shù)據(jù)歸檔功能設(shè)計，一定得單獨有一個菜單，就叫“數(shù)據(jù)歸檔”。

你可能會說：“不是在每一個業(yè)務(wù)辦理的數(shù)據(jù)詳情中就可以看到嗎？再去做一個數(shù)據(jù)歸檔，是不是有點“脫褲子放屁”？”

原先我也是這么認為的，后面系統(tǒng)做多了，我對這個功能的認識就已經(jīng)轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)歸檔單獨設(shè)個菜單，其實大有玄機：

1. 首先，在客戶的實際業(yè)務(wù)場景中，總有那么一個部門或一個人專門負責數(shù)據(jù)整理、歸檔的工作，甚至還有一個專門的房間叫“檔案室”。所以，數(shù)據(jù)歸檔管理可是一個專門的事兒，功能需求自然少不了。
2. 其次，有單獨的數(shù)據(jù)歸檔管理，客戶用起來會更方便。你想啊，你告訴他：“要查看哪個數(shù)據(jù)要先找到xxx菜單，再找到xxx數(shù)據(jù)，然后點擊詳情去查看，是不是聽起來就腦殼疼？”但如果你說：“直接去數(shù)據(jù)歸檔菜單中查找”，是不是簡單明了，操作也少了好幾步。雖然可能都用不上幾次，但萬一哪天領(lǐng)導急需數(shù)據(jù)，能迅速找到，那可就省心多了。
3. 再來，數(shù)據(jù)歸檔還方便做數(shù)據(jù)權(quán)限的控制。比如領(lǐng)導可能需要看到所有的業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)，但他不需要做具體的活動辦理，這樣就可以輕松做菜單權(quán)限的控制。對于各級單位，要限制其只能看到本單位的數(shù)據(jù)，那也可以在這個菜單中做數(shù)據(jù)權(quán)限的劃分。

還得提醒一句，數(shù)據(jù)的詳情要盡可能全面，什么錄入數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)、修訂數(shù)據(jù)、對接數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)…..把你能想到的數(shù)據(jù)都放進去，客戶不會嫌多。別自作聰明地判斷哪些數(shù)據(jù)有用、哪些沒用，只要是數(shù)據(jù)就有可能會有用到的一天，萬一呢？

頁面呈現(xiàn)上，盡量是有圖，有表，有分層，有顏色對比，看起來就舒服。別整得一堆數(shù)據(jù)整齊的碼在那里，讓人看得腦瓜子嗡嗡的。

總之，數(shù)據(jù)歸檔菜單要獨立，數(shù)據(jù)詳情要全面且呈現(xiàn)清晰。

五、數(shù)據(jù)展示：要能夠下鉆且酷炫

不管是啥產(chǎn)品，客戶一定會需要一個數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析的平臺。你都不用問，問了就顯得你不專業(yè)，不問要是客戶沒有想到，你再給提這么一句，客戶可就得夸你專業(yè)了。

數(shù)據(jù)大屏這東西，既是業(yè)務(wù)管理的必備神器，也是給來訪領(lǐng)導展示成果的裝逼利器。后臺系統(tǒng)可以沒有，前端應(yīng)用也可以不要，但數(shù)據(jù)大屏，這個必須有。

對數(shù)據(jù)大屏的設(shè)計，得滿足下面這些需求：

1. 多維度分析。對于業(yè)務(wù)過程中涉及到的各種數(shù)據(jù)，都得能統(tǒng)計展示出來，讓客戶一目了然。
2. 數(shù)據(jù)下鉆。就像剝洋蔥一樣，得能一層層穿透到最基層單位，查看具體數(shù)據(jù)詳情。特別是異常數(shù)據(jù)，得能迅速定位異常來源，讓客戶心里有底。
3. 實時監(jiān)控。能夠通過這個數(shù)據(jù)平臺實時看到某個業(yè)務(wù)當前正在辦理的情況，特別是涉及到音視頻的，遠程指揮調(diào)度、實時直播都得安排上。
4. 效果酷炫。大屏設(shè)計得往死里“卷”，別人用了3D，你再用2D看起來，就顯得low。別人數(shù)據(jù)可以實時動起來，你做出來的都是靜態(tài)展示，就顯得low。別人統(tǒng)計分析維度豐富多彩，你做出來的只有五六個方面的分析，就顯得low。

總之，數(shù)據(jù)展示要能一鉆到底，看起來酷炫到不行，讓客戶直呼牛逼格拉斯！

最后的話

客戶的需求聊來聊去，繞來繞去，其實都是在圍繞數(shù)據(jù)的流入、流出、產(chǎn)生、沉淀、歸檔、展示、分析等流程來進行。

所以，你在做產(chǎn)品需求調(diào)研的時候，就可以拎住這條主線，把信息收集全了，產(chǎn)品設(shè)計得妥妥的。這樣搞出來的產(chǎn)品功能大概率偏差不到哪里去?？蛻艨戳丝隙ǖ每淠悖骸斑@小伙子可以啊，比我們自己想得還全面，提出來的點子都挺有道理的??！”