起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)產(chǎn)品實(shí)操系列 | 如何做一場(chǎng)酣暢淋漓的需求討論會(huì)
對(duì)不少產(chǎn)品新人而言，如何開(kāi)好一場(chǎng)需求討論會(huì)，都還是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題。其實(shí)，真正開(kāi)好討論會(huì)，需要準(zhǔn)備的東西和事情都是在會(huì)議之前，這方面，作者給出了明確的指導(dǎo)。
“Simplicity is the key to brilliance.
至簡(jiǎn)，才是通往成功的鑰匙?！?/p>
——李小龍Bruce Lee
少有人知道，李小龍熱愛(ài)哲學(xué)，他在香港大學(xué)研修了哲學(xué)之后，終身都致力于把哲學(xué)融入武術(shù)中。
在我的幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品這個(gè)合集下，前幾期的內(nèi)容，都偏向于“道”。
包括評(píng)估產(chǎn)研的進(jìn)入時(shí)機(jī)，以及業(yè)務(wù)閉環(huán)、增長(zhǎng)飛輪。
現(xiàn)在，我將啟動(dòng)一個(gè)新的系列，將偏向于“術(shù)”。
就是直接上手，拿一些實(shí)操的事情來(lái)幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，做一些具體的工作。
0、需求從何而來(lái)？然后再擺到桌面上
↑我將以此圖為大綱，幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)完善產(chǎn)品能力
今天這一篇，開(kāi)始針對(duì)看板圖的最左上角的.
需求分析能力 -> 需求涌現(xiàn)
需求從何而來(lái)，當(dāng)然是從用戶中來(lái)。
如果這一點(diǎn)都不承認(rèn)的話，那么簡(jiǎn)直就是動(dòng)搖了整個(gè)產(chǎn)品這座大廈的地基。
但需求終究要被提煉出來(lái)，并且擺放到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的桌面上來(lái)供討論。
那這些，就一定由經(jīng)驗(yàn)和靈感相結(jié)合，才能涌現(xiàn)出來(lái)。
一、做好準(zhǔn)備工作，功夫都在開(kāi)會(huì)之前
目標(biāo)是什么？
我們來(lái)假設(shè)一個(gè)在產(chǎn)品工作中經(jīng)?？赡軙?huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，比如：用戶在整個(gè)瀏覽過(guò)程中預(yù)定轉(zhuǎn)化率太低。
這個(gè)問(wèn)題具備有如下兩個(gè)特點(diǎn)：
- 這是一個(gè)相對(duì)具體的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，而不是一個(gè)務(wù)虛的戰(zhàn)略問(wèn)題——并不是把大家關(guān)在一起討論，公司十年后是什么樣子。
- 但缺少很確定的解決辦法——工作中大多數(shù)問(wèn)題的解決辦法其實(shí)就擺在那里，干就完了。
這樣的情況就非常適合來(lái)開(kāi)展一次需求討論會(huì)。
否則還是少開(kāi)會(huì)，能少開(kāi)就少開(kāi)，任何的官僚主義都會(huì)殺死創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
實(shí)在萬(wàn)不得已了，管理者沒(méi)招了，只能寄望于群策群力了，再來(lái)開(kāi)這個(gè)會(huì)。
由誰(shuí)來(lái)參與？
我們其實(shí)應(yīng)該先要想想，誰(shuí)不應(yīng)該來(lái)參與？
用戶不應(yīng)該參與
不知道為什么，在很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)不好的風(fēng)氣，就是在制定內(nèi)部需求的時(shí)候，會(huì)邀請(qǐng)用戶來(lái)參與。
但是用戶視角本身跟公司視角是兩碼事的，尤其是在談?wù)摴δ苄枨蟮臅r(shí)候，要么會(huì)把整個(gè)團(tuán)隊(duì)過(guò)分帶入到用戶視角中；要么會(huì)使用戶不能維持住自己的視角。
這樣長(zhǎng)期上來(lái)看，最終讓這個(gè)可貴的、可長(zhǎng)期考察的用戶樣本就會(huì)被浪費(fèi)掉了。
用戶的需求是需要分析的，而不是和用戶討論的，只會(huì)討好和迎合用戶，也會(huì)殺死創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
Boss不應(yīng)該參與
或者說(shuō)，如果老板還持有老板心態(tài)的話，就不能參與。
在一個(gè)需求分析會(huì)上，大家必須平等的，這樣的話才能夠迸發(fā)出奇思妙想，如果老板還是在會(huì)議上端著架子，侃侃而談，只是另外一場(chǎng)PUA會(huì)罷了。
這樣的話，其實(shí)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人就應(yīng)該拒絕老板參加（強(qiáng)硬點(diǎn)兒，不能只是說(shuō)說(shuō)而已）。
技術(shù)、推廣、客服、銷售等部門不應(yīng)該參與
或者說(shuō)，如果這些兄弟部門的同事們，缺乏產(chǎn)品需求理念的話，就不能參加。
否則，他們參與了之后，就變成需求收集會(huì)而不是需求分析會(huì)，他們很有可能會(huì)偏離會(huì)議主題，提出來(lái)很多很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題不是說(shuō)不解決，但是會(huì)打亂會(huì)議主題的聚焦。
好了，那么確定需要參加的人員有：
- 產(chǎn)品專家；
- 運(yùn)營(yíng)專家；
- 扔掉Boss包袱的Boss；
- 聚焦問(wèn)題而不是趁機(jī)提意見(jiàn)的兄弟部門成員。
其他不符合，但卻真心想?yún)⒓拥娜?，那就旁?tīng)吧。
在哪里開(kāi)？
當(dāng)然是在會(huì)議室開(kāi)了，還能在哪里開(kāi)？
如果能有更好的選擇的話，當(dāng)然不建議在會(huì)議室。
因?yàn)闀?huì)議室是一個(gè)日常辦公的場(chǎng)所，也會(huì)相對(duì)嚴(yán)肅一些，尤其如果公司內(nèi)部整體氛圍就比較嚴(yán)肅的話。
去公司周邊找個(gè)茶室，甚至在團(tuán)隊(duì)聚餐后就更好了（有些可遇不可求）。
這樣的話，大家的精神會(huì)更放松一些，靈感會(huì)更多一些。
如果一定要在會(huì)議室開(kāi)，可以帶一些飲料或者是零食，各種想辦法把氛圍搞的相對(duì)輕松一些。
必須有準(zhǔn)備工作
最大的準(zhǔn)備工作就是為這場(chǎng)需求討論會(huì)事先準(zhǔn)備好：
- 足夠多的數(shù)據(jù)；
- 足夠多的前置思考。
在會(huì)議需求下達(dá)之前就開(kāi)始準(zhǔn)備，不要空著手就來(lái)。
否則來(lái)了就真的是純拼想象力了，浪費(fèi)討論機(jī)會(huì)。
必要的時(shí)候，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人可以安排硬性任務(wù)。
二、怎么召開(kāi)？三步走
第一步：頭腦風(fēng)暴
很多團(tuán)隊(duì)都會(huì)使用頭腦風(fēng)暴開(kāi)會(huì)法，但卻遺忘頭腦風(fēng)暴最基本的原則：
無(wú)論怎樣，在這個(gè)環(huán)節(jié)中不允許反駁。
這是頭腦風(fēng)暴的唯一的核心原則。
在這個(gè)環(huán)節(jié)中，任何想法都是被允許的，大家各抒己見(jiàn)，所有人（包括Boss）都不允許說(shuō)NO！
大家不停的說(shuō)想法，竭盡全力的去想。
直到把在場(chǎng)的每個(gè)人，都?jí)赫サ囊坏我矝](méi)有了。
會(huì)議主導(dǎo)者要有充分的情緒調(diào)動(dòng)能力，如果參會(huì)者變的激情澎湃、大吼大叫、甚至都拍起了桌子，那才是最好的狀態(tài)。
哪怕是i人的領(lǐng)導(dǎo)，也必須學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)起大家。
但要注意，整個(gè)過(guò)程中一定要把每個(gè)人的想法都記錄下來(lái)，這至關(guān)重要。
最好能有個(gè)黑板，這樣人人可見(jiàn)，如果條件不具備，比如在茶社或飯桌上，那么就應(yīng)該及時(shí)把內(nèi)容發(fā)到內(nèi)部討論群，也是不錯(cuò)的辦法。
↑頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出（僅做舉例）
第二步：處理內(nèi)容
頭腦風(fēng)暴完成之后，那可真是一地狼藉，下面就是打掃戰(zhàn)場(chǎng)，獲取戰(zhàn)利品的時(shí)候了。
如果說(shuō)上一個(gè)步驟是不允許做評(píng)判，那么這個(gè)步驟就必須做充分評(píng)判：
- 有些說(shuō)的是一件事，把它們合并到一起；
- 有些說(shuō)的是一類事，把它們放到一起；
↑ 內(nèi)容處理產(chǎn)出（僅做舉例）
比如在這個(gè)例子中，有幾個(gè)要點(diǎn)要注意：
- 同一件事的內(nèi)容可以完全合并——比如兩個(gè)按鈕的問(wèn)題；
- 不是同一件事，但屬于同一類內(nèi)容，而且可以由一個(gè)部門負(fù)責(zé)的問(wèn)題，放到一組——比如商品展現(xiàn)問(wèn)題的三個(gè)問(wèn)題；
- 處理內(nèi)容的時(shí)候就是總結(jié)的過(guò)程，項(xiàng)目宜多不宜少——比如流量屬性問(wèn)題是投流工作負(fù)責(zé)的，品牌影響問(wèn)題是品牌工作負(fù)責(zé)的，雖然談的都是流量，但不能做合并，否則不利于工作的分配。
第三步：設(shè)定優(yōu)先級(jí)
最后設(shè)定優(yōu)先級(jí)，把最有可能出現(xiàn)問(wèn)題的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行排序。
當(dāng)然在優(yōu)先級(jí)設(shè)定的過(guò)程中，大家可能會(huì)有爭(zhēng)議很大，那么此時(shí)就需要讓大家來(lái)進(jìn)行投票。
投票也是有方法的，比如并非是需要每個(gè)人都有同樣的票權(quán)，比如說(shuō)Boss是3票（算是照顧面子啊~），產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)專家2票，而其他人可能是1票，旁聽(tīng)的人0票。
這便是照顧了不同的人，也尊重了每個(gè)人的Power。
↑ 設(shè)定優(yōu)先級(jí)產(chǎn)出（僅做舉例）
注意，這里關(guān)于優(yōu)先級(jí)的設(shè)定，可能會(huì)需要用到重要和緊急四象限的方法，我將會(huì)在后面來(lái)進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出。
三、后續(xù)處理，一定要做到有跟蹤有結(jié)果
每一次需求討論會(huì)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是一次高成本的工作付出。
討論完了就結(jié)束，大家光爽了，這樣一點(diǎn)兒意義都沒(méi)有。
一定要在現(xiàn)場(chǎng)拍板，安排工作，負(fù)責(zé)到人，這樣才是有意義的：
列入需求分析計(jì)劃
部分內(nèi)容可能會(huì)充滿了爭(zhēng)議，這是非常正常的現(xiàn)象。
比如上個(gè)例子中的“價(jià)格感覺(jué)太貴”、“商品圖片看不懂”，可能現(xiàn)場(chǎng)一定會(huì)吵翻天。
那么就需要列入到后面的需求分析計(jì)劃中，這個(gè)后面就會(huì)講。
列入需求池
部分內(nèi)容沒(méi)有爭(zhēng)議，但會(huì)是比較明確的話，就列入到需求池之中。
比如上個(gè)例子中的“可以考慮接入信用體系，讓到貨之后再扣款”
這個(gè)事情就需要BD、產(chǎn)品、研發(fā)三方工作的努力。
當(dāng)然在需求池中也會(huì)有需求優(yōu)先級(jí)排序，這個(gè)就由其內(nèi)部去進(jìn)行就好了。
列入版本計(jì)劃
部分比較明確，而且需要立即實(shí)施的就會(huì)排入到版本計(jì)劃中，盡快保證上線。
比如上個(gè)例子中的“部分情況下頁(yè)面載入錯(cuò)誤，會(huì)出現(xiàn)大白頁(yè)”
明顯就是個(gè)惡性bug，一定要盡快解決。
本文由 @覓云人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
“頭腦風(fēng)暴”和“設(shè)定優(yōu)先級(jí)”的方法，對(duì)于提升會(huì)議效率和質(zhì)量有著重要作用。期待作者分享更多關(guān)于產(chǎn)品實(shí)操的經(jīng)驗(yàn)和技巧。