一文搞懂“POS收銀體系”
收銀臺,在整個支付交易系統(tǒng)中,是支付的起點。它在物理終端是一個什么狀態(tài),它又是如何和收銀軟件系統(tǒng)結(jié)合的呢?
一、什么是收銀機?
收銀機 ,是由收銀硬件和收銀軟件系統(tǒng)組成。它是被用來完成交易數(shù)據(jù)的記錄,統(tǒng)計商品庫存,會員管理,支付等功能的機器。
在新零售行業(yè)中,市面上常見的就是POS收銀一體機。
二、一體機的外設(shè)
要實現(xiàn)收銀,一臺收銀機還有哪些額外的收銀設(shè)備呢?
收銀硬件:掃碼槍、掃碼盒子、錢箱、讀卡器、鍵盤、標(biāo)簽打印機,小票打印機,廚房打印機、播報音箱、刷臉設(shè)備、刷掌設(shè)備……
當(dāng)然這些設(shè)備不一定都需要,按照商家行業(yè)場景,收銀習(xí)慣可以個性搭配。廠商會將設(shè)備內(nèi)設(shè)到收銀機中,也可以留出插口方便外接設(shè)備。
三、一體機的分類
3.1 按系統(tǒng)分類
收銀機根據(jù)安裝系統(tǒng)環(huán)境分為:WPOS(Windows POS),MPOS(mobile pos ) 。其中 MPOS 市面上流行的主要是安卓系統(tǒng)的 POS(APOS)
WPOS 價格高,配置高,切換收銀軟件方便。MPOS 這里主要是來講 APOS. 價格低,配置低,軟件通常是出廠設(shè)置的,后期無法更換收銀軟件。
3.2 按場景分類
桌面收銀機:收銀機放在桌面上,有單屏觸摸屏,雙屏觸摸屏收銀機??赏饨铀⒛樤O(shè)備,刷掌設(shè)備,掃碼槍等等。刷臉設(shè)備也有內(nèi)嵌式到收銀機中的。
自主收銀機:又稱為自主大屏收銀機,通常在大型商超會有多臺自主收銀機。來減輕收銀員的收銀壓力,顧客無需排隊,自行結(jié)算。對收銀員和顧客來說方便又快捷。
無人收銀機:無人零售的場景下會使用無人收銀機,通常會在地鐵站內(nèi),醫(yī)院,辦公場所安裝此設(shè)備。商家在這些場所擺放無人收銀機,定期更新商品。無須現(xiàn)場有人值班,自動售賣商品。
3.3 按業(yè)態(tài)分類
零售收銀機:大型商超,便利店,生鮮等場所使用的收銀機。主要用來商品掃描,稱重,收銀找零,打印小票,交班管理。大型商超使用的收銀機會配置錢箱;生鮮類會配置一體稱收銀機。便利店使用的收銀機看是否有稱重種類的商品,來決定是否配置一體稱收銀機;便利店通常會配置雙屏觸摸收銀機,副屏方便顧客確認(rèn)訂單信息和金額。
餐飲收銀機:小餐館,食堂等場所下使用的收銀機。主要用的功能廚房打印菜單,外賣接單,會員管理等功能。普遍使用的是單雙屏觸控收銀機。像麻辣燙這類稱重類的就需要用到收銀一體稱收銀機。
四、解決了什么問題?
收銀機最終目的就是要提升收銀效率,數(shù)字化經(jīng)營店鋪。我們簡單從商家和顧客角度來分析,收銀機給雙方帶來了哪些改變,它解決了哪些具體的問題?
4.1 站在商家角度
主要是從財務(wù)管理和庫存管理維度來分析。
收銀機作為一個線下終端,對商戶日常經(jīng)營可以作為一個數(shù)據(jù)信息的收集器。
顧客線下購買商品或服務(wù),收銀員在收銀機上選品下單后,會生成待支付訂單,等待顧客支付成功后。收銀機系統(tǒng)會更新支付訂單狀態(tài),生成流水,并自動扣減商品的庫存。
商戶后臺獲取的收銀臺提交的原始數(shù)據(jù),會根據(jù)不同維度展示數(shù)據(jù)報表。商家可以在手機app、后臺系統(tǒng),實時掌握店鋪實際經(jīng)營數(shù)據(jù)和店鋪商品庫存變動。
以上場景流程中,財務(wù)數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)對商戶來說是核心。
因為財務(wù)數(shù)據(jù),能為商家,對店鋪未來的經(jīng)營做出更好的決策;庫存數(shù)據(jù),能為商家,判斷商品庫存要維持的合理數(shù)量,做到商品不滯銷,不缺貨,提升商品利潤。
當(dāng)然在此基礎(chǔ)之上,商家還可以搞出其他玩法。比如商品臨期,銷售情況下跌,可以做一些促銷活動,或者只是針對會員做促銷。
會員如何快速錄入、檢索系統(tǒng)?這時候店鋪中顧客的信息就可以通過收銀臺進行錄入,為后期做促銷做準(zhǔn)備。
收銀員做交班時,通過以上數(shù)據(jù)會自動打印交班對賬數(shù)據(jù)。
4.2 站在顧客的角度
主要是從支付的流暢度和收銀流程的體驗感來分析。
顧客結(jié)賬時:顧客使用的支付方式眾多,而商家不支持;結(jié)賬臺隊伍排隊遙遙無期;無法了解商品信息促銷價格…… 這些問題可能都會讓顧客一走了之。POS 收銀機可以解決以上問題:POS收銀機可以支持多種支付方式,商品錄入系統(tǒng)后系統(tǒng)自動獲取促銷信息價格,從而提升收銀效率。
現(xiàn)在還有AI智能雙屏收銀設(shè)備,只需要將商品放在收銀設(shè)備稱上,設(shè)備中的攝像頭拍攝后自動檢索出商品,無須收銀員手動掃描商品獲取商品價格信息。副屏同步為顧客展示訂單商品信息。
為了減少高峰期收銀員收銀的壓力,一些大型商超通常會有自主大屏收銀機。顧客可以自助結(jié)賬。
五、收銀機是如何實現(xiàn)的?
從前臺POS操作來看整個支付流程:
消費者選品后,到前臺收銀臺進行買單,由消費者或收銀員操作進行支付的訂單流程。涉及到的步驟:錄入商品信息,下單,選擇支付方式,支付,打印小票。
從具體設(shè)備模塊來看待支付流程:
根據(jù)商家選擇的收銀機類型不同,以下涉及到的設(shè)備模塊都會存在內(nèi)設(shè)和外設(shè)。
5.1 錄入商品信息
如果是普通商品時使用掃碼槍或掃碼盒子可以自動錄入商品信息。
如果是AI智能收銀設(shè)備,會由內(nèi)置AI攝像頭自動識別購買的商品,從而獲取商品信息。
如果是稱重類商品,由商家選擇商品信息,用一體稱自動讀取購買的商品重量,并計算出商品價格。
如果是在一些特殊場景下,設(shè)備無法掃描錄入商品信息時,可使用鍵盤錄入商品條碼,系統(tǒng)可獲取商品信息。
5.2 訂單下單完成后,選擇支付方式時
現(xiàn)金支付,選擇現(xiàn)金時可設(shè)置錢箱自動彈出,用來現(xiàn)金存取。
會員儲值卡,將會員儲值卡在設(shè)備讀卡器上刷一下或錄入會員手機號,系統(tǒng)讀取會員賬戶余額進行扣除。
優(yōu)惠券,系統(tǒng)內(nèi)支付方式,不經(jīng)過外部設(shè)備。
銀行卡,使用POS機刷卡支付。
B掃C,條碼支付,又稱為被掃支付。由掃碼槍或掃碼盒子或內(nèi)置掃碼設(shè)備,讀取用戶手機付款碼,進行支付。
如果是使用的生物特征支付,比如刷臉支付,副屏?xí){(diào)用內(nèi)部攝像頭讀取用戶面部特征,或者使用刷臉外部設(shè)備掃描面部特征。
刷臉/刷掌,底層原理都是去調(diào)用第三方平臺(支付寶,微信)獲取生物特征對應(yīng)的條碼,最終發(fā)起被掃支付。
在錄入生物特征信息時,如果第三方平臺返回沒有開通刷臉,刷掌支付,會邀請用戶綁定手機號進行開通支付。開通后,后續(xù)使用生物特征支付時,通常在錄入生物特征后,會確認(rèn)手機尾號或者手動輸入手機尾號進行支付。
C掃B,主掃支付。又分為動態(tài)和靜態(tài)碼牌。
如果是動態(tài)碼牌,收銀設(shè)備副屏或者自助大屏上會顯示出此訂單的動態(tài)二維碼,用戶掃碼跳轉(zhuǎn)的頁面是固定金額的支付頁面,用戶只需要點擊支付進行支付即可。
如果是靜態(tài)碼牌,在收銀臺桌面上商家會擺放一個靜態(tài)碼牌。用戶掃描靜態(tài)碼牌,需要手動輸入付款金額,然后點擊支付最終支付完成。
5.3 支付成功
用戶發(fā)起支付并支付成功后,POS收銀系統(tǒng)拿到支付結(jié)果后,會通過播報音響,自動播報支付情況。同時小票機會根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的打印模板,打印出支付小票。
如果是餐飲店,會打印前臺小票和廚打單,如果是外賣平臺訂單,除此之外,還會打印配送單。
六、支持的服務(wù)
要想實現(xiàn)POS終端操作,實現(xiàn)對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。除了前臺必備的終端設(shè)備支持以外,還少不了后臺服務(wù)的支撐。
錄入商品、下單、選擇支付方式、支付、打印。都需要由POS 收銀設(shè)備發(fā)起對應(yīng)指令到后臺對應(yīng)的服務(wù)中。獲取相應(yīng)的支持。
下單時,需要根據(jù)商品信息、促銷活動,會員計算出訂單價格,并生成訂單。
選擇支付方式時,根據(jù)后臺服務(wù)設(shè)置的支付路由,獲取支持的支付方式。
顧客發(fā)起支付并支付時,后臺服務(wù)生成賬單,并根據(jù)支付賬號的配置,調(diào)用支付核心最終完成支付。POS收銀機進行輪詢查詢支付結(jié)果。支付核心上游返回支付成功后,
系統(tǒng)會寫入支付流水,并進行商品扣除庫存。POS收銀機獲取到支付成功的結(jié)果后,去后臺獲取設(shè)置的小票模板,進行自動打印支付小票。
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干貨滿滿,學(xué)習(xí)了
之前也在第三方支付搞過一陣子。作者很專業(yè)??
??感謝認(rèn)可