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你有沒有在APP上刷到過熟人的尷尬？不想承載熟人社交壓力的用戶，想要的不過是“隱入人海”在社交平臺上輕松沖浪。此時(shí)社交平臺自作主張進(jìn)行“熟人推薦”，無疑會影響用戶體驗(yàn)，引發(fā)用戶反感。

在賽博世界里，年輕人也躲不開熟人。

“本想副業(yè)賺點(diǎn)錢，卻被熟人看見大肚腩。”至今，提到這件事，曾短暫做過一段時(shí)間減肥博主的90后女生米米就止不住尷尬。

前段時(shí)間，米米經(jīng)常在抖音上刷到減肥博主，其中有些博主只是更新自己每天吃了什么，就會得到很多關(guān)注，甚至接到了商務(wù)廣告。這令同樣有減肥計(jì)劃的米米很是心動，她決定用抖音記錄自己的減肥過程，試試能不能也搞出個(gè)副業(yè)。

但比起悄悄努力驚艷所有人，把自己藏在衣服下面的“五花肉”就這樣公之于眾，米米還是有些顧慮，尤其擔(dān)心被熟人刷到。于是，她特意買了一張全新的電話卡，注冊了一個(gè)全新的抖音賬號。

但米米還是被熟人刷到了。

“你是在做減肥賬號嗎？”當(dāng)同事拿著刷到她減肥視頻的手機(jī)，來問米米的時(shí)候，她整個(gè)人都傻了。但更讓她吃驚的是，好幾個(gè)同事都刷到過她的減肥視頻。

本著“黑紅也是紅”的想法，米米在借鑒了一些現(xiàn)在比較火的減肥博主后，也給自己定了“階段自律，長期報(bào)廢”的人設(shè)，日常飲食和運(yùn)動記錄之外，米米還會特意拍攝因?yàn)椴豢叭淌軠p肥的苦，時(shí)不時(shí)暴食的視頻，以期引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和共鳴。

“實(shí)際上，暴食視頻是兩三天的吃飯素材拼接到一起的?！碑?dāng)為探索“流量密碼”的視頻被熟人刷到，米米在現(xiàn)實(shí)世界的人設(shè)徹底崩塌了?！熬退憬忉專思乙参幢叵嘈?，為了自證，那一刻我減肥的動力直接拉滿了?！?/p>

當(dāng)天米米就刪除了全部視頻并注銷了賬號，副業(yè)賺錢計(jì)劃宣告失敗。但時(shí)至今日，米米也沒搞清楚，自己是用新電話注冊的全新抖音號，大數(shù)據(jù)究竟是怎么為她找到這些熟人的。

像米米這樣在抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺上逃不開熟人凝視的年輕人，還有很多，他們的經(jīng)歷或許沒有米米這樣“抓馬”，只是想在互聯(lián)網(wǎng)上找個(gè)沒人認(rèn)識的地方，或無所顧慮地“發(fā)瘋”，或安靜地“潛水”，甚至只是不想讓親朋好友看到自己在刷什么內(nèi)容。

這一點(diǎn)，從互聯(lián)網(wǎng)上的“momo”大軍日益壯大之中就能看出來，momo是由無數(shù)網(wǎng)友自發(fā)組成的“匿名大軍”，他們換上相同的粉色小恐龍頭像，改成一樣的名字“momo”。

藏在粉色恐龍頭像下的，正是一群為了避開熟人和人肉搜索，在賽博世界里尋求認(rèn)同的年輕人。

但對于用戶而言，想要保護(hù)自己的隱私卻并非易事。抖音、微博、B站、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺，因?yàn)樘峁┝四吧松缃桓鼮槭孢m的場域，而受到年輕人追捧，但如今，年輕人卻頻繁被社交平臺的熟人推薦機(jī)制“背刺”，用來“發(fā)瘋”的賬號轉(zhuǎn)頭就被送到了七大姑八大姨、或者公司同事和客戶面前，分分鐘“社死”。

字母榜（ID:wujicaijing）觀察到，抖音隱私設(shè)置內(nèi)的“把我推薦給可能認(rèn)識的人”是默認(rèn)開啟的，需要用戶自行手動關(guān)閉?！跋蛭彝扑]可能認(rèn)識的人”同樣默認(rèn)開啟，且并沒有關(guān)閉的選項(xiàng)，僅有“減少推薦”的設(shè)置可供選擇。

除此以外，一些內(nèi)容平臺關(guān)閉熟人推薦的選項(xiàng)也十分隱蔽，且流程繁瑣。在平臺上搜索“可能認(rèn)識的人”，就會出現(xiàn)一堆教你如何關(guān)閉這一功能帖子，按照博主的攻略，需要把“不把我推薦給可能認(rèn)識的人”、“不把我展示在他人列表關(guān)系”和“在附近頁隱藏我的筆記”統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉后，才能徹底消除被推薦給熟人的煩惱。

一邊是熟人推薦正在逼瘋年輕人，另一邊則是互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂后，各大平臺面臨的用戶留存和增長焦慮。即便在用戶熟人社交需求已被充分滿足的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)平臺們依然紛紛把手伸向熟人社交，以期拉高日活，為商業(yè)變現(xiàn)提供更廣闊的想象空間。

但很多時(shí)候，不想承載熟人社交壓力的用戶，想要的不過是“隱入人?！痹谏缃黄脚_上輕松沖浪。此時(shí)社交平臺自作主張進(jìn)行“熟人推薦”，無疑會影響用戶體驗(yàn)，引發(fā)用戶反感。

01

和米米一樣，互聯(lián)網(wǎng)大廠員工Amy也在互聯(lián)網(wǎng)平臺上“掉馬甲”了，她從沒想過，自己有一天會因?yàn)樵谏缃黄脚_上吐槽公司，而被領(lǐng)導(dǎo)約談，而這一切正是拜平臺的熟人推薦機(jī)制所致。

Amy所在職場環(huán)境復(fù)雜，每天都要忍受奇葩的領(lǐng)導(dǎo)和“甩鍋”技能如火純青的同事。于是，在社交平臺上匿名吐槽公司、老板和同事，成了她釋放壓力的方式之一。每當(dāng)Amy把奇葩的職場經(jīng)歷po在平臺上，評論區(qū)里就會涌現(xiàn)出許多同樣在大廠“斗智斗勇”，并對此表示感同身受的打工人們，從他們身上Amy感受到了治愈的力量。

但從去年開始，Amy發(fā)現(xiàn)平臺頻繁給她推薦“可能認(rèn)識的人”，她開始隱隱擔(dān)心被公司領(lǐng)導(dǎo)“抓包”。但當(dāng)這一刻真正來臨的時(shí)候，Amy才發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)早已“視監(jiān)”了她很長一段時(shí)間。

“這是你的賬號吧？我已經(jīng)關(guān)注了你一段時(shí)間了。其中跟公司相關(guān)的內(nèi)容涉嫌損害公司聲譽(yù)，盡快刪掉，以后把精力放在工作上?！北活I(lǐng)導(dǎo)約談的那一刻，Amy慌張到“大腦一片空白”，甚至忘記了否認(rèn)。

冷靜下來的Amy很快找到了自己“掉馬甲”的原因。和很多互聯(lián)網(wǎng)大廠員工一樣，為了吸粉，Amy通常會在帖子中提到公司名字和自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，并顯示所在辦公大廈定位，以佐證自己身份的真實(shí)性。但Amy所在的業(yè)務(wù)部門人本就不多，過多暴露信息成了Amy“掉馬甲”的主要原因。

按照領(lǐng)導(dǎo)要求刪除相關(guān)內(nèi)容后，Amy意識到自己的賬號算是廢了。她決定重新開通一個(gè)小號，這次Amy換了套隱身馬甲“momo”，關(guān)閉了通訊錄，隱去了IP地址和大部分個(gè)人信息。但失去大廠光環(huán)的新賬號，關(guān)注度大不如前，Amy也很難在評論區(qū)“打撈”到能切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)職場問題的可行方案。

新賬號簽名，更是明晃晃地表明了自己的訴求：“不希望認(rèn)識的人關(guān)注我”。“如果再把我推薦給熟悉的人，我就只能重回微博了?！痹贏my看來，微博作為開放性社交平臺，自己避開熟人的可能性更大，但缺點(diǎn)也顯而易見，個(gè)體很容易被淹沒，“不過，當(dāng)個(gè)樹洞還是可以的?！?/p>

當(dāng)Amy把微博當(dāng)作退路的時(shí)候，米米卻覺得“退無可退”。微博鼎盛時(shí)期，米米還是個(gè)“破看文”的普通少女，垃圾小說成為她晦暗青春里的一道光。

那時(shí)候，八百章的無腦爽文，米米可以廢寢忘食地用3天讀完，然后就跑到微博上“發(fā)癲”。直到她的微博賬號被朋友告訴了共同好友，最終導(dǎo)致微博被圍觀，米米就再也不能在微博上隨便發(fā)瘋了。

而在經(jīng)歷了抖音減肥賬號被扒后，米米立刻注銷了新賬號，甚至也不再更新原有賬號了?！拔腋杏X到自己的隱私被侵犯，想要在互聯(lián)網(wǎng)上找到一方凈土太難了?！泵酌妆硎?。

同樣對平臺的熟人推薦機(jī)制“無語”的還有90后女生大琦，“我要是喜歡和認(rèn)識的人互動，我就去朋友圈了?。　?/p>

從上大學(xué)開始，平臺就反復(fù)給大琦推薦一個(gè)同年級但不同班的同學(xué)，因?yàn)椴幌腙P(guān)注，每次大琦都點(diǎn)擊不喜歡，結(jié)果直到工作后，平臺還是時(shí)不時(shí)給她推薦這個(gè)人，“平臺的推送機(jī)制是不是有Bug？難道我不知道我認(rèn)識她？你覺得我為什么不關(guān)注她？為什么反復(fù)點(diǎn)擊不喜歡？”

比起大琦，韓宇就是一個(gè)沒能捍衛(wèi)住自己隱私的典型案例，如今的韓宇在抖音上，不僅不敢隨便發(fā)視頻，甚至不敢隨便刷視頻。

不小心開啟了通訊錄匹配功能后，父母、親戚和一些八竿子打不著的舊友，在系統(tǒng)的推薦下關(guān)注了韓宇的抖音賬號。

給大舅唱歌的視頻點(diǎn)贊，給小姨曬出的小年團(tuán)圓飯?jiān)u論……面對早已被七大姑八大姨攻陷了的抖音，韓宇時(shí)不時(shí)就要“雨露均沾”地線上社交一波，表現(xiàn)出自己懂事的一面。

一想到自己的每個(gè)視頻和文案都會被父母和親戚逐字閱讀，反復(fù)揣摩，韓宇就失去了發(fā)視頻的欲望。更不敢肆無忌憚地刷視頻，唯恐因?yàn)槟硞€(gè)自己忘記關(guān)閉的功能，被親戚朋友“圍觀”。

與上述采訪對象們有著同樣經(jīng)歷的年輕人不在少數(shù)，他們一邊在社交平臺上尋求徹底關(guān)閉熟人推薦機(jī)制的解決方案，一邊吐槽社交平臺熟人推薦機(jī)制對個(gè)人隱私的侵犯。

在這些吐槽帖中，“刷抖音刷到前男友的現(xiàn)任”“被前男友的媽媽關(guān)注”、“自己的賬號被推薦給同學(xué)的媽媽的孩子”等奇葩案例不勝枚舉。

02

當(dāng)下，“可能認(rèn)識的人”推薦功能在國內(nèi)內(nèi)容平臺中非常普遍。這一功能從網(wǎng)友們在社交平臺上的反饋上來看，甚至可以追溯到2018年，而圍繞這一功能是否有必要的爭議也不曾間斷。

事實(shí)上，國內(nèi)內(nèi)容平臺最初的社交基本盤在于陌生人，去中心化的分發(fā)機(jī)制會把對的內(nèi)容分發(fā)給“對的人”，而非“熟的人”。正是基于陌生社交帶來的安全感，很多年輕人都把內(nèi)容平臺當(dāng)作發(fā)瘋和吐槽的“樹洞”，展現(xiàn)出與熟人社交場域中截然不同的一面。

因此，當(dāng)內(nèi)容平臺們陸續(xù)增設(shè)“可能認(rèn)識的人”這一功能的時(shí)候，才引發(fā)了部分網(wǎng)友的不適。

反觀國外，諸如Instagram和Twitter等內(nèi)容平臺，本就是靠著熟人社交積累而成長起來的，同時(shí)由于西方人社交欲望較強(qiáng)，因此，同樣面對“可能認(rèn)識的人”的推薦，接受度則明顯比國內(nèi)用戶更高。

與此同時(shí)，字母榜觀察到，國內(nèi)大部分內(nèi)容平臺在首次安裝時(shí)，會提示是否允許獲取通訊錄等，但推薦給可能認(rèn)識的人功能卻是默認(rèn)開啟的，很容易被忽略掉。

也因此，在社交平臺上，不少網(wǎng)友提問“如何關(guān)閉可能認(rèn)識的人”，“教你如何屏蔽熟人”、“手把手教你關(guān)掉熟人推薦”、“不被熟人監(jiān)視的辦法”等相關(guān)視頻和圖文都有較高的播放和瀏覽量。

但字母榜還留意到，在社交平臺上不少用戶反映，即使關(guān)閉了可能認(rèn)識的人推薦，還是會被推薦相關(guān)信息。

“我在隱私設(shè)置里關(guān)閉了所有能關(guān)閉的，注冊和登錄方式僅有手機(jī)號，也沒綁定微信。但平臺還是會給我推薦微信好友，我甚至都沒有這個(gè)人的電話號碼，平臺是如何獲取我的信息的呢？”夏夏對字母榜表示。

對于夏夏的疑惑，某平臺在推薦列表中給出了說明：“我們可能基于下列信息向你推薦你可能認(rèn)識的人：1、你或他人授權(quán)我們讀取的通訊錄；2、你與他人的各類互動行為；3、你與他人的關(guān)注關(guān)系。我們所使用的數(shù)據(jù)均基于你的授權(quán)或公開信息，我們僅會在好友推薦的目的下合理使用并保護(hù)你的個(gè)人信息?！?/p>

對此，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人對字母榜表示，我們希望服務(wù)好用戶在抖音與親朋好友分享記錄的需求，同時(shí)我們尊重不同用戶更具體地個(gè)性化需求。如果用戶不希望被推薦給可能認(rèn)識的人，可以在通過隱私設(shè)置，控制是否被推薦給可能認(rèn)識的人。

但對于平臺為用戶推薦“可能認(rèn)識的人”的功能，只有減少減少推薦，但沒有完全關(guān)閉的選項(xiàng)。上述抖音負(fù)責(zé)人則表示，“我們重視用戶分享和溝通的體驗(yàn)，也同樣重視個(gè)人具體地感受和需求，會持續(xù)優(yōu)化相關(guān)體驗(yàn)?！?/p>

在社交賽道資深創(chuàng)業(yè)者朱曉華看來，如果在用戶不愿意的情況下，把用戶推薦給別人，那平臺自然是侵犯了用戶的權(quán)利。但是否向用戶推薦可能認(rèn)識的人，也是平臺的權(quán)利。用戶可以選擇關(guān)閉，如果因?yàn)殛P(guān)閉不了而感覺被打擾，也可以卸載，但這并不涉及平臺侵權(quán)和違法等，因此，用戶的敏感性會小很多。

對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也表示，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集和使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)當(dāng)事人同意。如果用戶已經(jīng)明確禁止讀取通訊錄，但APP仍然通過其他方式獲取并使用用戶的個(gè)人信息，這就違反了上述法律規(guī)定，侵犯了用戶的隱私權(quán)。

“雖然這種推薦機(jī)制可能會提高APP的用戶粘性和活躍度，從而帶來經(jīng)濟(jì)利益，但如果因此引發(fā)用戶對個(gè)人信息安全的擔(dān)憂，可能會導(dǎo)致用戶流失，對APP的長期發(fā)展不利。”付建進(jìn)一步表示。

03

熟人推薦“關(guān)不掉”的背后，是抖音等內(nèi)容平臺對“熟人社交”的野望。

在互聯(lián)網(wǎng)流量見頂?shù)漠?dāng)下，獲取流量的成本越來越高，為了爭搶和留住用戶，盡管微信在熟人社交的優(yōu)勢無可撼動，抖音內(nèi)容平臺還是樂此不疲地卷向社交賽道。

事實(shí)上，內(nèi)容社區(qū)做“熟人社交”也是有一定優(yōu)勢的。當(dāng)用戶在平臺上看到好玩的內(nèi)容時(shí)，也會想和朋友一起分享討論，比起切換到微信，在內(nèi)容社區(qū)上直接@好友顯然更為便捷，這也符合內(nèi)容社區(qū)希望增加用戶留存時(shí)長的需求。

以抖音為例，2020年可以視為字節(jié)從興趣社交駛向熟人社交的分水嶺。2020年，抖音推出了“連線”和“熟人”兩個(gè)新功能；一年以后，抖音修改同城和熟人按鈕，將熟人改為朋友放在底部TAB頁，同時(shí)完善了掃碼添加、抖一抖添加好友、分享二維碼加好友和面對面建群等基于熟人社交圈功能。

如今，除了聊天，部分用戶甚至已經(jīng)在抖音里打起了視頻電話，抖音正在被部分用戶當(dāng)成微信的替代品，進(jìn)行聊天和分享。

但這并不等同于，用戶想要將所有現(xiàn)實(shí)社會中的熟人關(guān)系全部延伸到網(wǎng)絡(luò)上，而選擇權(quán)更不應(yīng)該在平臺，而是應(yīng)該在用戶手中。

但現(xiàn)實(shí)情況是，下載APP后，熟人推薦功能被平臺默認(rèn)開啟，即便用戶關(guān)閉，平臺還是可能通過讀取通訊錄、定位、點(diǎn)贊關(guān)注的內(nèi)容、發(fā)布的作品等各種蛛絲馬跡，向用戶瘋狂推薦“可能認(rèn)識的人”。

此時(shí)，平臺鍥而不舍地推薦熟人，不但不能給用戶帶來便利和驚喜，反而會引發(fā)用戶反感，甚至生起“卸載”的念頭，更不乏已經(jīng)有用戶付諸實(shí)踐。這顯然背離了平臺想要提高用戶數(shù)量和留存時(shí)長的目的。

付建律師表示，侵犯用戶隱私的行為可能會引發(fā)法律糾紛，導(dǎo)致APP運(yùn)營商需要承擔(dān)法律責(zé)任，包括賠償損失、公開道歉等。此外，如果APP運(yùn)營商的行為被認(rèn)定為嚴(yán)重侵犯用戶隱私權(quán)，還可能會受到行政處罰，甚至可能被追究刑事責(zé)任。

因此，無論是從平臺發(fā)展的角度，還是出于對用戶隱私權(quán)的尊重，各大APP運(yùn)營商都應(yīng)該把選擇權(quán)和主動權(quán)交回到用戶手中。

平衡好用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，從來都不是一道單選題。

（文中Amy、米米、大琦、韓宇、夏夏均為化名）