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近日和友人探討有關(guān)于近年興起的以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)理念。這句口號(hào)于互聯(lián)網(wǎng)興起，卻同樣適用于當(dāng)前世界上的任何一個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域，并為大多數(shù)產(chǎn)品界同道所認(rèn)同。隨著在互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0的逐漸成熟，用戶(hù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息實(shí)時(shí)和分享的要求日益增多，并且在網(wǎng)站內(nèi)容提供以及實(shí)際運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中起到的作用越來(lái)越明顯。我們是愈發(fā)的知道在互聯(lián)網(wǎng)中正所謂得用戶(hù)者得天下。

作者混跡產(chǎn)品圈的十幾年，個(gè)人感覺(jué)中國(guó)大部分公司表面認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，但是卻不知道怎么去做，總之雷聲大雨點(diǎn)小的居多，想起來(lái)的時(shí)候熱鬧一陣，之后就煙消云散。并不是他們沒(méi)有決心，畢竟以用戶(hù)為中心這幾個(gè)字說(shuō)起來(lái)輕巧，做起來(lái)卻是一件比較難的事情。而在我看來(lái)，從用戶(hù)著手去開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品，其實(shí)只要遵循三條規(guī)律。

第一：集中注意力 鎖定目標(biāo)市場(chǎng)

認(rèn)知自己的真實(shí)用戶(hù)群體是相當(dāng)重要的。沒(méi)有一種產(chǎn)品是可以適合世界上所有人。舉個(gè)很明顯的例子，中國(guó)的飲食文化博大精深，在世界內(nèi)享有美譽(yù)。但嘗試將中國(guó)料理的餐館開(kāi)到了國(guó)外而根本不作本地化，結(jié)果定然是一敗涂地。這并不是由于你提供的產(chǎn)品不好，而是用戶(hù)群的特性不一樣。畢竟他們的生活習(xí)慣和你所提供的服務(wù)有很大的不同，通過(guò)產(chǎn)品改變用戶(hù)自身的意識(shí)和習(xí)慣是很難的事情。

派克曾經(jīng)以自己優(yōu)秀的品質(zhì)，穩(wěn)居高端鋼筆市場(chǎng)。但是看到低端鋼筆市場(chǎng)的火爆后，為了分一杯羹，不顧一切的進(jìn)行低端市場(chǎng)的拓展。結(jié)果就是不但由于自己對(duì)于低端市場(chǎng)不了解，無(wú)法在低端市場(chǎng)取得成功，更失去了自己一貫的高端品牌形象，失去了七成的高端市場(chǎng)。他們正是由于不能專(zhuān)注于自己的用戶(hù)群，過(guò)分的擴(kuò)張自己的產(chǎn)品目標(biāo)，導(dǎo)致無(wú)法專(zhuān)注于任何一方的用戶(hù)需求，引發(fā)了最后的失敗。

所以我們?cè)陂_(kāi)發(fā)產(chǎn)品前先要將鎖定我們要服務(wù)的目標(biāo)用戶(hù)群。企業(yè)并不是擁有的用戶(hù)越多越好，越是能清晰的鎖定自己的用戶(hù)，就越容易了解自己該服務(wù)的用戶(hù)群的需要。盡早的懂得對(duì)于用戶(hù)群體的取舍，找到真正屬于自己的市場(chǎng)，就可以越早的將自己的精力集中在更深刻的了解該服務(wù)的對(duì)象身上。一旦對(duì)于要服務(wù)的用戶(hù)群體開(kāi)始專(zhuān)注，我們就會(huì)可以更加深入的了解這一固定群體從而讓我們的產(chǎn)品更加貼近用戶(hù)。

第二：專(zhuān)注予目標(biāo)用戶(hù)群不斷的驚喜

當(dāng)我們確定了我們的目標(biāo)用戶(hù)群(市場(chǎng))，我們就應(yīng)該盡量的讓他們持續(xù)使用我們的產(chǎn)品。想對(duì)用戶(hù)保持足夠的吸引，我們就需要不斷的給我們的用戶(hù)“驚喜”。想給出“驚喜”，我們首先需要找到用戶(hù)真正的關(guān)注點(diǎn)。

如果你曾經(jīng)使用過(guò)蘋(píng)果的產(chǎn)品，那么你就應(yīng)該可以知道，“驚喜”對(duì)于用戶(hù)來(lái)講是多么大的吸引力。首先，蘋(píng)果完全滿(mǎn)足剛才我們提到的觀點(diǎn)，他十分確認(rèn)自己的用戶(hù)群體，那就是追求時(shí)尚和個(gè)性的人群。另外，蘋(píng)果正是不斷的給這些人群驚喜。蘋(píng)果的ipod 憑借一句將千首歌曲放入口袋的廣告詞，就成功搶占了SONY霸占市場(chǎng)20余年的音頻播放市場(chǎng)。正是因?yàn)樗业搅俗约河脩?hù)最關(guān)注的地方，那就是“酷”。而以同樣的方式，蘋(píng)果在手機(jī)、臺(tái)式機(jī)、筆記本等多條產(chǎn)品線上也都取得了巨大的成績(jī)。

在這些關(guān)鍵點(diǎn)上面多下功夫，讓用戶(hù)感受到最好的體驗(yàn)。還記得第一次看到Macbook時(shí)，我的心中不禁“WOW！筆記本原來(lái)可以做到這么薄，簡(jiǎn)直難以想象?！倍谑褂玫倪^(guò)程當(dāng)中，我更是被一個(gè)又一個(gè)令人驚喜的功能所吸引。能夠連續(xù)不斷的給予用戶(hù)驚喜，這正是蘋(píng)果近年成功的在各個(gè)不同領(lǐng)域取勝的重要點(diǎn)。

第三 快速的收集與快速調(diào)節(jié)

毫無(wú)疑問(wèn)當(dāng)我們真的可以圈定一部分用戶(hù)并且不斷的給予用戶(hù)驚喜的時(shí)候，我們的產(chǎn)品就已經(jīng)趨于成功。但是我們更要發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)也在不停的發(fā)現(xiàn)自己新需要。很多產(chǎn)品在一開(kāi)始的時(shí)候遭到用戶(hù)追捧，而在之后被逐漸冷淡。就是因?yàn)樗麄儧](méi)有注意到自己的用戶(hù)在逐漸的改變，也在逐漸的提升自己的要求。

對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品來(lái)講是這樣，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更是具有這個(gè)特征。誰(shuí)最能快速的抓住用戶(hù)微小的需求變化趨勢(shì)，誰(shuí)就能不斷贏得市場(chǎng)。而無(wú)法隨用戶(hù)需求變化者，必定會(huì)被快速淘汰。例子如淘寶如何打敗易趣。

互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講，我們可以更便捷的收集到用戶(hù)在平臺(tái)的使用數(shù)據(jù)從而對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行分析。真正做到的是保持高速的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，盡量快速的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求變化。當(dāng)然這是顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期概念，盡快的收集需求、盡快的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線；之后繼續(xù)快速收集用戶(hù)的反饋。

雖然這聽(tīng)起來(lái)有些奇怪，但是要知道GOOGLE 及 Facebook之所以能取得顛覆性的成功就是基于永遠(yuǎn)的BETA版這個(gè)理念，不停的收集信息，不停的提升產(chǎn)品與用戶(hù)的粘合度。當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品在每一次使用的時(shí)候都可以和他自己的要求進(jìn)一步契合，每一次來(lái)都可以發(fā)現(xiàn)新的驚喜，就會(huì)逐漸的把使用你的產(chǎn)品當(dāng)成一種生活習(xí)慣。然而要堅(jiān)持以上的三點(diǎn),公司文化及管理概念是其重要的原動(dòng)力,亦是中國(guó)公司要讓自己的產(chǎn)品達(dá)到高水平的關(guān)鍵要素。

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