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在這個吐槽支付寶一切行為被認為是政治正確的時候，我也來吐槽一下支付寶。

關鍵詞：支付寶 ?螞蟻寶卡 ?流量兌換 ?體驗 ?改進

前兩天自己在用的過程中對螞蟻寶卡這款產品有些體驗上的問題，覺得其制定的流量兌換規則有些復雜?，F在梳理一下并進行分析，文末會提出自己的一點點改進方案。

螞蟻寶卡是支付寶推出的和運營商聯合，通過線下支付送流量的活動。

我理解螞蟻寶卡對于螞蟻金服的主要目的：

1. 通過合作獲得用戶通話相關的數據，掌控用戶的流量等相關情況，為自己的大數據添磚加瓦。
2. 通過流量促銷的模式來競爭和微信的線下支付場景（但是感覺作用有限）。
3. 獲得用戶的線下支付習慣的數據

今天要梳理的是其中流量兌換規則，因為支付寶的說明一直很繁瑣，包括第一版的紅包也是。我大概列舉一下獲取和兌換步驟的說明：

1. 線下買單付款超過1元才會贈送流量（其實這個限制基本可以忽略不計，因為1元以下的商品都少了）
2. 同一用戶每月累計只能獲贈10次流量，同支付寶賬戶或同一身份證號均視為同一用戶
3. 每月可兌換5次，月兌換上限1000M流量

然后他的產品界面是這樣的。

那么我來理一下他的兌換規則：

這活脫脫是一道小學六年級應用題。在我的產品觀內，產品規則算法的上限是五年級水平可以非常流暢的使用。

在說這個規則以前，我先簡單說一下我使用中的一般的產品流程。

線下支付–獲得流量–累計到100M流量–直接兌換

而支付寶提供的功能就有多種兌換流程了（可以不看）：

• 線下支付–獲得流量–累計到100M流量–再累計幾個月–……–累計到800M–每100M換一次，換5次–最多換500M（每月上限5次）–剩余300M，下個月換
• 線下支付–獲得流量–累計到100M流量–再累計幾個月–……–累計到800M–每100M換一次，換2次–剩600M–每300M換一次，換2次–沒了
• 線下支付–獲得流量–累計到100M流量–再累計幾個月–……–累計到1000M–每100M換一次，換3次–剩700M–每300M換一次，換2次–還剩100M，下個月換
• 線下支付–獲得流量–累計到100M流量–再累計幾個月–……–累計到1300M–每300M換一次，換3次–剩100M–每100M換一次，換1次–還剩300M，下個月換（每月上限1000M）
• 線下支付–獲得流量–累計到100M流量–再累計幾個月–……–累計到1300M–每500M換一次，換2次–還剩300M，下個月換（每月上限1000M）

……

不寫了，這樣寫下去能寫到我再換兩份兒工作。

其實我理解，這款產品之所以這么多規則，原因可能有以下幾點：

1. 運營商只有 100 200 300 500 的流量包，且運營商的每個流量包都背著KPI，所以不能只換100M的流量
2. 若只能換100M的流量，萬一有用戶用20年攢了24000M的流量不換，如果后面每個月最多換5次，每次最多換100M，那要換48個月，就是4年。這樣對用戶體驗不是很好，也不行
3. 運營商每個人每個月只能兌換5次，畢竟再多請求的話，會導致服務器崩潰吧
4. 運營商只有每人每月1000M流量的上限給到這個活動

優化建議

基于用戶的使用場景。我思考過后初步對規則做出了一些優化：

1.規定每人每月兌換的流量上限為500M

說明：由于用戶每次線下消費只能獲得10M流量，所以1000M也好，500M也好，對于用戶來說都是一個比較長時間的積累。所以在這里縮減用戶的每月流量兌換上限，對用戶的影響不大。如果真的是這款產品的用戶，其實正常的用戶使用習慣就是能夠當月兌換自己所需的流量。

2.不提示用戶每月兌換次數

說明：因為500M上限，每次兌換100M的話，最多5次

3.如果，每個流量包沒有KPI，只提供100M的流量包可以兌換

說明：理解設置不同的兌換額度的原因，一是因為方便用戶能夠組合將流量全部兌換。但是這無非增加了用戶的選擇成本，你給我流量就好。如果說是因為運營商每個月100M的流量包有限，那么我相信大部分用戶選擇兌換的還是100M流量，因為既然設置了100M這樣一個比較低的門檻，用戶還是會在門檻達到時就立即兌換。

這樣，用戶體驗就很明確，不用去閱讀很多規則。產品界面可以設計成以下這樣，可以減少一個頁面的跳轉。用戶體驗也更順暢。

如果這里的余額是200M（即可兌換多次時），可在此處添加動畫，表示用戶每次消耗掉100M流量。而且每月用戶兌換，最多點擊5次，配合動畫效果，不會給用戶的操作體驗帶來很大負擔。

當然以上只是我基于用戶體驗流程做的一個小小的優化，實際情況中很有可能是，運營商要求必須每個月每人1000M流量上限，或者不同額度的流量包都必須有人兌換，或者也可能運營商提供的100M的流量包有限等等。再做產品中，很多時候會遇到這些看似很煩，但又不得不去遵守的規則，也許此款產品現在的形態就是該款產品的產品經理在不得不遵守的規則下，做出的當前最合適的產品。

產品沒有對或錯，尊重每一款注入思考的產品，尊重每一個善于思考的產品人。

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作者：紅旗，簡書主頁：http://www.jianshu.com/u/95314f2c7f8c

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