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這個是屬于設(shè)計(jì)師的小秘密，千萬不要告訴別人，悶聲發(fā)大財(cái)就好～

當(dāng)我第一次看到“設(shè)計(jì)思維”這個詞的時候，我感到非常困惑。

人們視其為一種革命性的方法，可以用來設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品和服務(wù)。他們聲稱，許多企業(yè)采用了這種新的方法，因而在市場上變得更具競爭力，在客戶滿意度方面獲得了巨大的提升。

年復(fù)一年，總有人在兜售號稱可以改變世界的方法——咨詢公司和顧問就是這么賺錢的：包裝一個想法，將其出售，賺得盆滿缽滿直到下一個“偉大”的想法出現(xiàn)。我對這種周而復(fù)始的循環(huán)已經(jīng)見得太多了?。

事實(shí)上，“設(shè)計(jì)思維”正是我所從事的領(lǐng)域。設(shè)計(jì)思維被視為企業(yè)對待設(shè)計(jì)觀念的變革，但我已經(jīng)為此工作了37個年頭了。所以我有必要搞清楚它究竟是什么。

我們真的需要一個新的名詞嗎?

我們不難在各式各樣的組織中找到設(shè)計(jì)思維的狂熱分子。但當(dāng)我詢問他們設(shè)計(jì)思維究竟是什么的時候，得到的回答常常令我困惑。他們告訴我，這是一種新的設(shè)計(jì)方法，重點(diǎn)在于同多樣化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作來解決問題，產(chǎn)出具有競爭性的、從端到端解決方案，使客戶、使用者和員工感到愉悅。

解決問題？多樣化的團(tuán)隊(duì)？端到端的解決方案？使用戶感到愉悅？我在整合這些元素方面進(jìn)行了幾十年的研究和著作。我并沒有從這些解釋中發(fā)現(xiàn)什么新鮮事物。

很長一段時間內(nèi)我都不能理解，取了新名字而實(shí)際上沒有任何變化的舊事物為何會如此流行。我認(rèn)為這股浪潮很快就會過去。

然而并沒有。

不論我去哪里，都會有人發(fā)表如何將設(shè)計(jì)思維引入他們所在組織的演講。(我和我的妻子會玩這樣一個游戲，如果我們聽到有人在演講里提到了“設(shè)計(jì)思維”，我們會搶著先說出“我在用我自己的思維設(shè)計(jì)!”)

為什么我們需要一個新的詞匯？我認(rèn)為“設(shè)計(jì)”一詞本身就已經(jīng)足夠好了。你可以嘗試在任何一句包含“設(shè)計(jì)思維”的句子里將其替換成“設(shè)計(jì)”而完全不影響其含義。甚至替換成“思維”在大多數(shù)情況也完全沒有問題。

與“設(shè)計(jì)就是讓東西變得好看”的認(rèn)知作斗爭

“設(shè)計(jì)思維”改變了“設(shè)計(jì)就是讓東西變得好看”的認(rèn)知。對設(shè)計(jì)門外漢而言，設(shè)計(jì)思維是一個全新的概念。這兩個為人熟知的詞匯組合到一起產(chǎn)生了戲劇性的效果，“設(shè)計(jì)思維?那是什么?”

將“思維”和“設(shè)計(jì)”組合在一起時是無比天才的做法。IDEO的創(chuàng)始人David Kelly和Tim Brown巧妙地利用了人們對于新詞匯的陌生感，讓“設(shè)計(jì)思維”一詞流行了起來。

對于在此領(lǐng)域耕耘多時的人們來說，設(shè)計(jì)思維并非任何新鮮事物。但它同樣不意味著“把東西變漂亮”，而這就是它流行的原因。

對于設(shè)計(jì)師而言，把設(shè)計(jì)加上“思維”，設(shè)計(jì)便不再只是顏色或裝飾，而意味著過程，意味著有意為之的結(jié)果，意味著思考用戶的體驗(yàn)。這完全改變了設(shè)計(jì)師和其他人的對話方式。

對于非設(shè)計(jì)師而言，設(shè)計(jì)思維是一種快速理解設(shè)計(jì)的全新捷徑，設(shè)計(jì)(思維)是：

• 一種與過往截然不同的工作方法
• 在得出結(jié)論前對問題進(jìn)行充分的研究
• 將需求作為假設(shè)并進(jìn)行證明
• 在選擇最終方案前思考盡可能多的可能性
• 繪制用戶旅程圖來發(fā)現(xiàn)可能存在的問題
• 制作原型，觀察用戶與他們的互動，來了解怎么做是最好的

從本質(zhì)上說，設(shè)計(jì)思維是一種方法的整合，將精益UX、用戶旅程圖和原型制作等方法運(yùn)用到組織的日常工作中，用最基礎(chǔ)而有效的手段獲得最好的效果。

對于沒怎么接觸過設(shè)計(jì)的人來說，這種以用戶為核心的解決問題的方法會讓他們感覺很神奇，人們因此而感到興奮，覺得設(shè)計(jì)思維似乎是某種神奇的魔法。

魔法是個好東西，可以幫助我們消除懷疑?！笆堑?，設(shè)計(jì)思維可以幫助我們解決任何問題!”。這種概念上的重構(gòu)給予設(shè)計(jì)師力量，在面對困難的問題時能夠降低執(zhí)行上的阻力，取得偉大的成就。

但是，力量和責(zé)任是相伴相生的。

旅者和石頭湯的寓言

人們給設(shè)計(jì)思維賦予的魔力讓我想起了古代東歐的一個寓言故事。故事發(fā)生在旅行還是只能依靠雙腿從一個村落走到另一個村落的時代(還沒有馴服馬來作為坐騎)。在那個時代，村莊給予路過的旅行者食物來消除旅途的饑寒是一種傳統(tǒng)。

故事是這樣的：

一位旅者經(jīng)過一個村子，叩開了他看到的第一戶人家，但主人并沒有依照傳統(tǒng)給他食物。主人解釋說他們正面臨饑荒，家里都沒有足夠的食物，沒辦法分給旅行者了。

旅者拜訪的每家每戶都執(zhí)同樣的說辭——面臨饑荒，沒有多余的食物。

當(dāng)旅者走到城鎮(zhèn)的中央時，他決定必須采取點(diǎn)行動。于是他拿出了他的鍋?zhàn)?，生了一堆火，開始為自己烹飪晚餐。

他打開了行囊，取出了一塊圓石，將石頭放入鍋中開始攪拌。這一舉動吸引了村民的注意力，人群漸漸圍了過來。

“你在做什么？”一位好奇的村民問道

“我在做石頭湯?！甭谜呋卮鸬?/p>

“你能用石頭做湯？”

“是啊，不過要是有些水就好了。”

“我家的井里還有些水，”另一位圍觀的村民說道。于是她跑回家為旅者打了一桶水。旅者把它倒進(jìn)了鍋?zhàn)?，繼續(xù)攪拌。

“石頭湯嘗起來什么味兒?。俊庇忠晃恍聛淼拇迕窕卮鸬?。

“嗯…如果有胡蘿卜的話或許會更好吃一些。”聽到這句話，另一位村民跑回家，從地里拔了幾根蘿卜給了旅者。

接著，又有村民從自家院子里帶來了不同的蔬菜，還有一位大媽從自家的儲藏室里拿來了一些碎肉。

“這些都能讓湯變得更好吃！”旅者對所有的食物都來者不拒，村民們也都紛紛拿來了自家有的食材。

很快鍋?zhàn)泳捅谎b得滿滿的，旅者慷慨地和村民們分享自己的晚餐，每個人都享用了一碗美味的石頭湯。

“作為對你們善良與慷慨的報答，”旅者說“我決定把這塊石頭送給你們，這樣等你們再遭遇饑荒時，就能自己做石頭湯喝了?！贝迕駛儦g呼雀躍。

旅者又出發(fā)了，帶著村民們滿滿的謝意。

當(dāng)旅者走出村莊幾里開外后，看到路邊有一塊圓石頭，旅者把它撿起來，看了一會后放進(jìn)了行囊，帶著嘴角的微笑繼續(xù)走了下去。

旅者在想什么

設(shè)計(jì)思維就是旅者的那塊圓石頭，當(dāng)我們運(yùn)用設(shè)計(jì)思維時，我們將所在的組織團(tuán)結(jié)起來，共同解決復(fù)雜的問題。

對我而言，這里的重點(diǎn)不在于故事本身想要講述的道理。我從這個故事中看到的是：故事中的旅者從頭到尾都不相信石頭真的能做湯喝，旅者看到的是村民們需要重構(gòu)他們的思想，他們的食物足以應(yīng)付饑荒，只要他們團(tuán)結(jié)一致。石頭在這里不是魔法，而是工具。

村民們真的相信石頭能做湯嗎？有可能，但不排除一些聰明的村民看穿了旅者的把戲，但旅者自己是絕對不會相信石頭可以煲湯喝的，不然他肯定會餓死在路上。

作為專業(yè)的設(shè)計(jì)師，我們自己不能相信設(shè)計(jì)思維有什么神奇的魔力——我們的同事，老板，可以覺得有，但我們不行。如果我們相信的話，我們就是在試圖依靠并不存在的超自然力量來解決問題。

所以，這個是屬于設(shè)計(jì)師的小秘密，千萬不要告訴別人，悶聲發(fā)大財(cái)就好～

原文地址：Medium

原文作者: Jared M.Spool

翻譯: adIOS_

來源：公眾號：AboutInteraction