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訂單履約系統(tǒng)可以用于管理接收客戶訂單到將商品送達客戶手上的全過程，那么訂單履約系統(tǒng)的架構該如何設計呢？本文總結了這一過程，希望對你有所幫助。

什么是訂單履約系統(tǒng)？

訂單履約系統(tǒng)用來管理從接收客戶訂單到將商品送達客戶手中的全過程。

它連接了上游交易（客戶在銷售平臺購物）和下游倉儲配送（如庫存管理、物流配送），確保信息流順暢、各單元協(xié)同作業(yè)，提升整個供應鏈的效率和響應速度。

一、系統(tǒng)定位

訂單履約系統(tǒng)的目標是讓訂單處理更快、更清晰，提高客戶體驗。

履約過程需要快速處理訂單，同時為客戶提供訂單、物流信息的實時更新。保證每個訂單都能準時、正確地完成，不僅要提高庫存和物流配送的效率，降低成本，還要提升客戶對履約服務的滿意度。

二、業(yè)務流程

履約流程的關鍵是協(xié)同順暢，只有各系統(tǒng)相互配合，訂單能從頭到尾順利完成各個環(huán)節(jié)，才能確保在客戶約定的時間內完成履約。任何一個環(huán)節(jié)出問題都會導致履約時間延長，降低客戶滿意度。

1. 接收訂單：當客戶在銷售平臺下單后，第一步是接收訂單。這個步驟需要收集和確認訂單信息，包括銷售店鋪信息、客戶信息、商品信息、收發(fā)貨地址、交付信息、支付方式等。在這個階段，系統(tǒng)會檢查訂單是否有效，確保訂單的所有信息都是完整的。
2. 訂單拆單：此環(huán)節(jié)的目標是把復雜的訂單分解成更好管理的子訂單。通常根據訂單類型、商品類型、倉儲位置、履約要求等因素來分解。比如，需要從不同地方發(fā)貨的商品、預售商品。拆分子訂單可以提高處理速度，減少物流費用，每個子訂單都根據最佳履約流程來處理。
3. 派單：該步驟會基于物流配送的因素進行決策，比如物流公司對包裹的重量和體積有限制、客戶需分批送達或特定時間送達，在派單環(huán)節(jié)，可能會進一步拆單，分配給合適的倉庫或門店進行發(fā)貨。
4. 預占庫存：該環(huán)節(jié)可以防止在處理訂單時，庫存被其他訂單占用，防止超賣情況發(fā)生，是庫存管理的關鍵環(huán)節(jié)，確保了庫存的準確性。
5. 改派：在履約過程中，可能會因庫存不足、配送地址問題或其他突發(fā)情況，要把訂單轉給另一個倉庫或門店。改派環(huán)節(jié)允許訂單根據實際情況進行調整。這個過程有助于更好地利用資源，確保訂單能快速準確地完成。
6. 揀貨：是指根據訂單信息從庫存中挑選出客戶下單商品的過程。這個環(huán)節(jié)要求高準確性和效率，揀選錯誤，會直接影響客戶滿意度。倉庫作業(yè)人員通常會使用手持設備，確保訂單作業(yè)的準確性。
7. 打包：揀貨后商品會被妥善包裝，保證運輸安全。包裝時會貼上運輸標簽和配送信息，確保商品能順利送達。
8. 出庫：打包好的商品被快遞員或配送小哥攬收后，會被記錄為已出庫，這就意味著商品已經離開門店/倉庫。
9. 物流配送：商品出庫后，將通過快遞或同城配送等方式進行運送。這一階段，物流公司或配送公司負責將商品運送到客戶指定的收貨地址。
10. 確認收貨：當客戶收到并確認商品沒有問題后，訂單就算完成了?？蛻敉ǔＴ诰W上確認收貨。這個環(huán)節(jié)是記錄服務時間、收集客戶反饋的好時機。

三、核心概念模型

在整個訂單履約過程中，訂單是起始，子訂單是訂單拆分的結果，用于處理更細粒度的履約邏輯。發(fā)貨單則是具體的執(zhí)行單據，指導商品從倉庫到客戶手中的具體操作任務。

這三個模型層層遞進，確保整個履約鏈條的高效管理。

1. 訂單：客戶提交購物請求后，生成的買賣合同，通常包含客戶信息、下單日期、所購買的商品或服務明細、價格、數量、收貨地址以及支付方式等詳細信息。
2. 子訂單：為了更高效地進行履約，大訂單可能會被拆分成多個子訂單，子訂單會根據商品類型、配送地址、倉庫位置或供應商等因素進行拆分。
3. 發(fā)貨單：根據子訂單生成，指導完成訂單的具體履約任務，如商品的揀選、包裝、出庫、配送等。

四、訂單拆分場景

1. 單門店履約場景

在連鎖模式下，系統(tǒng)會自動根據用戶的收貨地址匹配最近的門店。

如果匹配到某個門店，且門店庫存充足，能完成履約服務。在這種情況下，不會對訂單進行拆分，直接分配給門店進行發(fā)貨。

2. 多倉庫履約場景

有些商家有多個倉庫，不同的商品存放在不同的門店或倉庫里。

當用戶下單時，如果訂單內的商品在不同的倉庫，就需要拆分訂單，把拆分后的子訂單匹配到對應的倉庫中，然后根據商品的數量進行備貨和出庫。

3. 按訂單類型、商品類型拆分

由于訂單和商品類型的差異，我們需要將其拆分成不同類型的子訂單。

商品中包括跨境商品、分銷商品等，我們會根據不同的商品類型自動拆分。

對于生鮮水果、冷鏈食品以及其他易碎物品，由于它們對快遞的保護性和及時性有較高的要求，我們需要單獨包裝并發(fā)貨。如果訂單中包含這類商品，會對訂單進行拆分處理。

4. 按物流場景拆分

物流公司通常對包裹的重量和體積有限制。如果訂單中的商品超過這些限制，就需要將訂單拆分為多個發(fā)貨單來發(fā)貨。

從成本的角度考慮，在某些情況下，將大量商品分成多個發(fā)貨單可能會比一個大包裹發(fā)貨更省錢。

客戶可能會有特殊的物流要求，如分批送達或特定時間送達，需要將訂單拆分為多個發(fā)貨單。例如預售商品與其他商品一起下單，需要等到預售商品到貨后再發(fā)貨。

五、系統(tǒng)的核心能力

通過分析訂單履約的全流程和各個業(yè)務活動，我們可以梳理出履約流程所需的核心業(yè)務能力，分別為履約服務表達、履約調度和物流配送。

• 履約服務表達：負責清楚、準確地向客戶傳遞履約服務的能力，包括訂單處理時間、配送時間、費用計算和服務范圍。確?？蛻粝聠螘r有明確的期待，并在整個訂單過程中保持透明和一致。
• 履約調度：涉及訂單的接收、處理、門店/倉庫分配。這一能力確保訂單根據預定的規(guī)則和優(yōu)先級，有效地分配給門店/倉庫。提升內部操作的效率，減少履約時間，同時最大限度地減少延期情況。
• 物流配送：確保下單商品從門店/倉庫準時地運送到客戶手中，這包括與第三方運力服務商的合作、配送管理、配送路徑的優(yōu)化以及送貨執(zhí)行。這部分能力將由配送系統(tǒng)提供。

六、應用架構設計

應用層定義軟件的應用功能，它負責接收用戶請求，協(xié)調領域層能力來執(zhí)行任務，并將結果返回給用戶，核心模塊包括：

C端履約服務：

• 預計送達時間：為消費者提供訂單的預計處理時間、配送時效等，通?；谟唵翁幚頃r間、配送情況、配送距離等多種因素計算。
• 實時訂單狀態(tài)查詢：允許消費者實時查看他們的訂單所處階段。包括訂單待接單、揀貨、打包、已發(fā)貨、配送中等狀態(tài)。
• 配送軌跡跟蹤：提供訂單從出庫到最終送達的完整路徑跟蹤，消費者可以查看訂單的當前位置和過往的配送節(jié)點，了解配送進度。
• 配送信息修改：在訂單還未最終發(fā)出之前，消費者可能需要更改配送信息，如地址或配送時間。
• 配送費用明細：顯示消費者的訂單配送費用的詳細分解，包括配送費、包裝費、服務費等。
• 確認收貨：消費者可以通過系統(tǒng)確認收貨，是完成訂單流程的最后一步。

B端管理模塊：

• 訂單派單：接收來自銷售平臺的訂單，并按照既定規(guī)則自動分配給對應的門店/倉庫。
• 訂單管理：全面管理訂單的生命周期，包括訂單的確認、處理、狀態(tài)跟蹤、修改和取消等管理操作。
• 揀貨管理：管理倉庫內的揀貨操作，確保商品被準確無誤地從貨架上揀選出來，并進行打包和發(fā)貨。
• 發(fā)貨管理：全面管理發(fā)貨單的生命周期，根據訂單的地址、商品大小、重量和客戶選擇的履約方式，匹配合適的發(fā)貨方式，并對發(fā)貨流程進行跟蹤。
• 逆向履約：當客戶不滿意或需退換商品時，逆向履約模塊負責處理退貨請求，并管理退貨退款和換貨流程。

領域層是業(yè)務邏輯的核心，專注于表示業(yè)務概念、業(yè)務狀態(tài)流轉和業(yè)務規(guī)則，沉淀可復用的服務能力，模塊包括：

• 履約服務表達：負責向客戶提供履約服務的明確信息。包括預計的送貨時間、費用計算、服務選項（如定時達、次日達等）以及履約可達性要求。
• 訂單履約調度：提供訂單履約調度的核心能力，確保訂單被高效地處理和執(zhí)行。它涉及訂單從接收到最終準備配送的所有調度和處理過程，包括訂單拆分、分配、揀貨、包裝、發(fā)貨等。

訂單履約系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的依賴關系：

• 商品管理系統(tǒng)：提供的商品信息，包括價格、規(guī)格、描述、分類、SKU等。
• 中央庫存系統(tǒng)：需要訪問中央庫存系統(tǒng)來確認下單商品的實物庫存情況，包括庫存數量和庫存位置。
• 配送系統(tǒng)：一旦商品打包完成，將依賴配送系統(tǒng)來處理商品的實際配送工作，包括配送安排、跟蹤和狀態(tài)更新。配送系統(tǒng)提供的配送狀態(tài)和時間信息，對于訂單履約系統(tǒng)中訂單狀態(tài)的更新至關重要。
• 基礎數據系統(tǒng)：提供組織機構、用戶權限、服務商等基礎數據信息。這些標準化的數據確保各個系統(tǒng)數據的一致性。
• 數據分析系統(tǒng)：訂單履約系統(tǒng)將產生大量數據，包括訂單數據、履約過程數據、配送時效數據等，這些數據需傳輸到數據分析系統(tǒng)。數據分析系統(tǒng)基于采集到的數據，提供分析與洞察，幫助優(yōu)化訂單履約流程，提升客戶滿意度，并提供預測分析，來輔助庫存管理和需求預測。

寫在最后

訂單履約系統(tǒng)負責管理從接收客戶訂單到將商品送達客戶手中的全過程。它連接上游交易和下游倉儲配送，以提高供應鏈效率。

該系統(tǒng)的核心業(yè)務能力包括履約服務表達、履約調度和物流配送。

根據物流和商品類型等因素，訂單會被拆分成子訂單。這樣做可以提高處理速度并減少物流費用。

在訂單履約系統(tǒng)的應用架構中，應用層定義了軟件的應用功能，包括C端履約服務和B端管理模塊。領域層是業(yè)務邏輯的核心，專注于表示業(yè)務概念、業(yè)務狀態(tài)流轉和業(yè)務規(guī)則。

訂單履約系統(tǒng)與商品管理系統(tǒng)、中央庫存系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、基礎數據系統(tǒng)和數據分析系統(tǒng)等其他系統(tǒng)存在依賴關系。各系統(tǒng)通過相互協(xié)作來完成訂單履約流程。