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在2B領(lǐng)域做產(chǎn)品工作，需要用到一些模型，能夠指導(dǎo)我們工作。本文分享了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以用的6個(gè)模型，希望對(duì)你有所幫助。

俞軍說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理要有2個(gè)模型，即用戶模型和交易模型，這的確是產(chǎn)品靈魂的一部分，因此“不可不察”。

但是，在2B領(lǐng)域做產(chǎn)品工作，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的復(fù)雜性、用戶群體比較強(qiáng)的角色性、系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)覆蓋度不同、系統(tǒng)的理解和學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)等原因，一個(gè)好的產(chǎn)品就需要以更多的角度來(lái)研究和建構(gòu)業(yè)務(wù)、用戶、產(chǎn)品的內(nèi)在架構(gòu)和他們之間的關(guān)系，從而在不同環(huán)節(jié)通過(guò)清晰有效的設(shè)計(jì)決策，來(lái)解決以上各問(wèn)題或挑戰(zhàn)。

我在2B SaaS產(chǎn)品工作中，通過(guò)6個(gè)模型，建構(gòu)產(chǎn)品靈魂，管理產(chǎn)品的核心資產(chǎn)，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)的工作。

• 業(yè)務(wù)模型：這個(gè)好理解，是對(duì)問(wèn)題域的業(yè)務(wù)問(wèn)題及解決方案建模，等同于俞總的“交易模型”。是產(chǎn)品的商業(yè)層面和角色層面的互動(dòng)邏輯。這是2B SaaS產(chǎn)品首先要建立的模型。
• 用戶模型：基本等同于俞總的“用戶模型”。但在2B領(lǐng)域，更強(qiáng)調(diào)用戶的角色屬性、工作環(huán)境和流程上下文里用戶的思考方式、行為和習(xí)慣。產(chǎn)品建構(gòu)業(yè)務(wù)模型后，就要通過(guò)用戶研究，建立用戶模型。 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要基于業(yè)務(wù)模型和用戶模型，設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
• 產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型：業(yè)務(wù)模型是場(chǎng)景的全部邏輯，而產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型，是產(chǎn)品選擇的問(wèn)題和解決方案，通過(guò)什么樣的產(chǎn)品邏輯來(lái)支撐產(chǎn)品錨定的場(chǎng)景和價(jià)值。
• 呈現(xiàn)模型：用戶看到的是什么，或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)希望用戶看到和理解的產(chǎn)品。
• 用戶心智概念模型：代入用戶視角，感覺(jué)到系統(tǒng)是什么樣的。這個(gè)也是張小龍說(shuō)“喬布斯最厲害的地方是1秒鐘就能變成傻瓜，而馬化騰大概需要5秒鐘，而我差不多需要10秒鐘?！?這個(gè)傻瓜，就是新用戶，變成傻瓜，就是在頭腦里快速切換角色，迅速以用戶心智理解系統(tǒng)，建立概念模型的過(guò)程。
• 實(shí)現(xiàn)模型：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)。這是唯一由開發(fā)團(tuán)隊(duì)做Owner的模型，其他模型，都應(yīng)該由產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做Owner。

這里要澄清幾個(gè)區(qū)別：

業(yè)務(wù)模型≠ 產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型：業(yè)務(wù)模型是業(yè)務(wù)的問(wèn)題和解決方案的全量模型，產(chǎn)品可能實(shí)現(xiàn)全部，但更多可能是只實(shí)現(xiàn)其中一部分或一個(gè)層，用來(lái)提供業(yè)務(wù)中的一部分支撐工具。另外的部分需要靠其他工具或軟性但流程、制度等完成。另外的產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型還包含產(chǎn)品本身附加的概念及其關(guān)系，比如用戶、權(quán)限、配置、虛擬概念等。因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要錨定產(chǎn)品價(jià)值定位，決策業(yè)務(wù)是

產(chǎn)品內(nèi)業(yè)務(wù)邏輯模型 ≠ 呈現(xiàn)模型：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是里子和面子的區(qū)別，就是我們雖然清楚地知道地球表面的山川河流、化學(xué)元素，但并不知道地球內(nèi)部是不是真的有個(gè)鐵核，或者說(shuō)內(nèi)部究竟如何構(gòu)建起來(lái)的。前者設(shè)計(jì)目標(biāo)是以產(chǎn)品內(nèi)最佳設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)需要的業(yè)務(wù)，后者設(shè)計(jì)目標(biāo)是方便用戶理解和掌握產(chǎn)品里的業(yè)務(wù)能力。

很多時(shí)候，產(chǎn)品里的邏輯不一定原封不動(dòng)的展現(xiàn)給用戶。呈現(xiàn)是產(chǎn)品通過(guò)設(shè)計(jì)表達(dá)出來(lái)的模型，即希望用戶如何理解和使用產(chǎn)品。

呈現(xiàn)模型 ≠ 用戶心智概念模型：呈現(xiàn)模型是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)目標(biāo)和呈現(xiàn)結(jié)果， 用戶心智概念模型則不是客觀的、甚至不是有形的，主要靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在代入用戶身份后感知到的產(chǎn)品狀態(tài)。 我們?cè)诟鲏K業(yè)務(wù)上，通過(guò)代入用戶，成為“傻瓜”，建立目標(biāo)概念模型，在反過(guò)來(lái)校正呈現(xiàn)模型，使得呈現(xiàn)模型與用戶心智概念模型盡量一致。

可以通過(guò)與已知設(shè)計(jì)工具的比較對(duì)應(yīng)，來(lái)幫助理解各個(gè)模型的定位和關(guān)系。這種對(duì)應(yīng)關(guān)系不是真正完全一樣，而是拿來(lái)做個(gè)理解模型的“方便法門”。

• 結(jié)合信息體驗(yàn)要素的5層架構(gòu)來(lái)理解，用戶模型和業(yè)務(wù)模型可以對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略層和范圍層、結(jié)構(gòu)層對(duì)應(yīng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型、框架層表現(xiàn)層對(duì)應(yīng)呈現(xiàn)模型。
• 結(jié)合用戶體驗(yàn)地圖和服務(wù)地圖來(lái)理解。用戶心智概念模型對(duì)應(yīng)用戶情緒體驗(yàn)、行為、疑問(wèn)、感受、想法這一層；呈現(xiàn)模型對(duì)應(yīng)系統(tǒng)在行為、觸點(diǎn)中提供的概念和頁(yè)面呈現(xiàn)；產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型類似服務(wù)藍(lán)圖的line of interaction以下部分。

有些產(chǎn)品因?yàn)闃I(yè)務(wù)模型的取舍做的不好，導(dǎo)致功能冗雜難用、大量具體客戶的適配開發(fā)；有些產(chǎn)品將內(nèi)在邏輯直接呈現(xiàn)在客戶，導(dǎo)致用戶感知繁瑣、甚或無(wú)法理解，最后評(píng)價(jià)功能都有但不好用； 有些產(chǎn)品以產(chǎn)品設(shè)計(jì)者視角設(shè)計(jì)了完美的呈現(xiàn)方式，但從用戶視角感知卻繁瑣、不好理解、不方便等。

通過(guò)這個(gè)6模型的框架，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以明顯區(qū)分理解業(yè)務(wù)、理解用戶、產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)、代入用戶評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品等各階段的工作內(nèi)容和輸出，并在逐層推進(jìn)中，決策信息的增減取舍、顯藏映射等，最終完成一個(gè)好的2B產(chǎn)品。