中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

在日常生活中，我們常常會遇到需要進行一項服務的退訂的，但常常會找不到退訂的入口。退訂入口為什么隱藏得這么深？本文從用戶體驗的角度分析該功能設計的思路，一起來看看吧。

本文是筆者日常生活中，在購買流量包的前、中、后服務過程的體驗發現。下面??一起來感受其中的服務體驗吧～

一、用戶旅程地圖

二、分析服務前、中、后體驗

1. 購買流量包前

一天中午，收到聯通發來的短信，告知我當月套餐流量已用完，已使用套餐外流量 37.7M，額外收費 10 元。頓時覺得流量費也太貴了，劃不來。

平時每月套餐內流量是夠用的，由于過年期間比較特殊，下了一場大雪，家里的無線網絡被弄壞了，只能使用手機數據上網，所以過年期間手機流量消耗比較快。

2. 購買流量包后&操作退訂前

（1）用戶場景

在 app 找到購買流量包入口，在多個流量包中選擇了相對劃算的套餐：15G，每月30元。

ps：因為平時經常收到很多附帶鏈的沒用的短信，所以看到短信鏈接，大腦的系統一會自動地略過鏈（擔心進入“騙子的圈套”），沒有直接點擊短信鏈進去購買，而是前往 app 購買流量加油包。

訂購完成后，收到一條【訂閱成功】短信通知。

【訂閱成功】短信包含以下 4 點內容：

1. 告知用戶已購買成功并已生效；
2. 提醒用戶如當月不退訂，次月將自動續費；
3. 告知用戶產品生效期間有哪些套餐服務；
4. 下載 app 鏈；

（2）分析用戶體驗

用戶感到喜悅的體驗：

點擊鏈進入退訂頁面，提前預判到用戶會有退訂需求。

用戶感到想哭泣的體驗：

用戶不知道這里有退訂快捷入口，導致用戶在 app 白費功夫找了一圈。

（3）用戶體驗改善

要改善用戶感到想哭泣的體驗，應在短信中凸顯用戶重點關注的內容，補充說明“如需退訂，請點擊鏈接前往退訂”的相關信息，引導用戶操作。

同時優化 app 內的退訂入口的位置，將其放置已購套餐的附近，便于用戶操作，為用戶降本增效。

滿足“就近原則”設計原理，就是盡量選擇距離現場最近的資源或服務。主要目的是提高效率、節省時間和資源。

3. 購買流量包后&操作退訂

（1）用戶場景

用戶訴求：

用戶只想購買當月的流量包套餐，不希望后續每個月都自動續費套餐。

用戶行為：

用戶前往 app 退訂每月續費的流量包套餐，由于退訂入口隱藏地比較深，找了一圈也沒找到退訂入口。

??回想起短信中有附帶鏈接，于是前往短信點擊鏈，沒想到直接跳轉到退訂產品服務頁了，原來快捷退訂入口在這里。

（2）分析操作流程

用戶感到喜悅的體驗：

短信附帶退訂鏈接，用戶可快捷操作。服務商提前預判到用戶會有退訂產品服務的訴求，幫助用戶快速完成退訂。

用戶感到想哭泣的體驗：

用戶在點擊獲取驗證碼后，在填寫驗證碼時遲疑了。

“退訂操作立即受理”意思是??：提交成功后將退訂流量包套餐，應該是次月不再續訂流量包了。那么本月已生效的流量包會失效嗎？如果失效不就白折騰了？

用戶心理：

按照日常使用其他產品的習慣，默許應該是僅退訂后續的自動訂購產品服務。

本月已生效的產品應該不會再次退回，因為從生效開始，就可以使用流量了，套餐已開始消耗，再進行退回，涉及很多退回的問題。

??比如：用戶流量用完了，是沒有辦法退回流量的。

經過上述思考，我還是大膽操作了退訂，默認是人性化服務設計。果不其然，退訂后收到短信通知，告知已生效的流量包將于月底到期。

（3）用戶體驗改善

要改善用戶感到想哭泣的體驗，應在退訂確認頁凸顯用戶核心關注的內容，補充說明“退訂后次月將不再自動續費流量包，本月已生效的流量包不受影響”信息。

滿足“系統可見性原則”設計原理，就是保持界面的狀態可見，變化可見，內容可見。在此處需要體現內容可見?？蓞⒖糹OS 手機取消訂閱產品服務的做法：取消訂閱時，彈窗提醒，讓用戶確認關鍵信息。

三、更多思考

1. 為什么 app 中退訂入口隱藏較深？

猜測??：

可能優先推廣app？所以沒有說明“如需退訂，點擊鏈接”，而是直接放在短信最后做app推廣。

2. 分析不同角色用戶的心聲

1）???♂?商家說：

想讓用戶付費，不想讓用戶退訂，就這樣挺好的。

2）???♀?用戶說：

我想要自己選擇是否連續每月自動訂購產品服務。為啥連個退訂入口都沒有呢？太不方便了！

用戶期望：

退訂是我應有的權利，和訂閱產品服務應該是平等的關系，我可以按需選擇是否訂閱產品服務，也可以自主選擇是否退訂產品服務。

3. 設計思考

設計師考慮優先保障商家的利益，于是選擇將入口隱藏較深。

ps：??難道在短信中沒有明確說明“如需退訂，點擊鏈接”，也是這個考慮嗎？

總結

在產品服務設計中，想要提升用戶體驗，以下 5 點至關重要：

1. 設計師應切身感受用戶當下的情景和使用場景，以滿足客戶預期。
2. 應考慮用戶操作的便捷性，提升操作效率，滿足“就近原則”設計原理。
3. 應保持界面的狀態可見，變化可見，內容可見，滿足”系統可見性原則“設計原理。
4. 應凸顯用戶關注的關鍵信息，特別是關乎到用戶利益的東西，需要特別關注。
5. 涉及影響商家和用戶之間的利益分配的場景，需平衡管理好雙方的預期。