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榮耀標識關于一個B端動態標簽被投訴后，數據卻猛漲十倍？這事大家怎么看？
在我們的認知里，一個功能被投訴，那肯定是設計不合理，會導致數據比較差。但文章中的這種情況，被投訴了數據量還上漲了，具體是怎么回事？我們來看看解讀。
事情是這樣的，近期58租房推出了視頻找房頻道，因為房源視頻都是經紀人自己拍攝，所以視頻質量良莠不齊。本著提升C端看房體驗的目的，所以產品定制了相應的策略目標，需要迫切提升高質量視頻的覆蓋量。
一、事情的經過
58的租房經紀人發布管理房源有統一的后臺，所以需求很明確，在房源列表頁增加一個視頻質量標簽即可，用戶通過標簽可直接看到視頻質量如何，鼠標hover提示原因，點擊可直接操作修改。其實需求很簡單，難處理的是由于界面空間有限，不能再新增，如下圖所示：
B端-三網經紀人PC端
經過與產品討論，最后定的可行方案是，只能替換現有的標簽“視頻通過”，通過gif的形式展示兩個標簽字段，才能保證視頻通過與視頻質量共存，用戶也能看懂，提示也夠明顯。樣式如下圖：
然而上線后，這個gif卻被經紀人投訴說太刺眼了，仔細溝通才發現，原來標簽在列表內的出現概率太高，導致一頁內有多個在閃，本著體驗第一的原則肯定是第一時間改掉。?
但是看數據卻發現，上線三天，高質量視頻的覆蓋率竟然翻了3倍！截止今天上線一周多數據已經翻了近10倍！所以為了指標我妥協了，等到目標完成70%時再把gif換掉。
這個事從產品目標看是超預期，從用戶體驗看是折損。所以大家覺得是好？還是不好呢？（有想法的可以在評論區留言哦）
二、帶著這個問題，我問了AI
Q：在做B端設計時，雖然損失了用戶體驗，但是數據指標卻提升了，你怎么看？
AI：損失用戶體驗但數據指標提升，這是一個在產品設計、運營或市場推廣中經常會遇到的復雜情況。對此，我的看法如下：
首先，用戶體驗是任何產品或服務成功的核心。一個出色的用戶體驗能夠吸引用戶、提高用戶滿意度和忠誠度，并最終轉化為長期的商業價值。因此，用戶體驗的優化應該始終是首要考慮的因素。
然而，有時候在追求數據指標的提升過程中，可能會不可避免地犧牲一些用戶體驗。這種情況下，需要深入分析和權衡。數據指標的提升通常代表著產品或服務的某種形式的進步或成功，比如用戶增長、活躍度提升或轉化率提高等。這些數據上的成功可能為企業帶來更多的商業機會和收入。
但是，如果這種提升是以犧牲用戶體驗為代價的，那么這種成功可能只是暫時的。用戶體驗的下降可能會導致用戶流失、口碑變差，最終影響到產品的長期發展。因此，在追求數據指標的同時，必須時刻關注用戶體驗，確保兩者之間的平衡。
三、如何平衡指標與體驗
在做B端設計時，平衡業務指標與用戶體驗是一個至關重要的挑戰。這其實是一個持續且復雜的過程。這需要設計師深入理解業務需求、用戶行為以及產品的使用場景，從而找到最佳的平衡點。
1.深入了解業務和用戶
業務分析：深入研究業務邏輯，明確關鍵的業務指標和KPIs，理解業務增長和優化的核心需求。
用戶調研：通過訪談、問卷等方式，深入了解目標用戶的工作習慣、痛點、期望和需求，確保設計貼近用戶實際。
2.設定優先級
業務優先還是用戶優先？：在某些情況下，業務指標和用戶體驗可能存在沖突。此時，需要根據產品的整體戰略和市場定位，設定合理的優先級。
長期與短期目標：考慮長期和短期的影響，避免為了短期業務指標而犧牲長期的用戶體驗。
3.優化核心流程與功能
精簡流程：減少不必要的操作步驟，降低用戶的學習成本和使用難度。
強化核心功能：突出并優化對業務指標有重要影響的功能，確保這些功能不僅滿足業務需求，也具備良好的用戶體驗。
4.數據可視化與解讀
直觀展示：設計清晰、易懂的數據圖表和報告，幫助用戶快速獲取關鍵信息。
智能提示：利用算法和機器學習，為用戶提供個性化的數據解讀和建議，既滿足業務需求，又提升用戶體驗。
5.提供靈活的配置選項
定制化界面：允許用戶根據自己的工作習慣和喜好調整界面布局和功能設置。
權限管理：為不同角色和層級的用戶設置不同的權限，確保他們只能訪問和操作與其業務相關的內容。
6.反饋機制與持續改進
用戶反饋渠道：建立有效的用戶反饋機制，及時收集和處理用戶的意見和建議。
迭代優化：根據用戶反饋和數據分析結果，不斷迭代優化產品功能和用戶體驗，實現業務指標與用戶體驗的共同提升。
7.跨部門協作與溝通
業務與設計的融合：確保業務團隊和設計團隊之間保持密切的溝通和協作，共同制定產品設計方案。
定期評審與討論：定期召開產品評審會議，討論業務指標和用戶體驗的變化，及時調整產品設計方向。
四、BC兩端設計差異點
如何更好的去理解產品，了解業務目標，你還需要了解B端與C端的差異在哪里，因為他們是完全不同的受眾、不同的使用環境、不同的使用需求，具體有以下幾點：
1.用戶群體與需求
B端體驗設計主要面向企業或組織用戶，注重滿足其商業需求和目標，如提升工作效率、優化業務流程等。而C端體驗設計則主要面向個人用戶，更關注滿足其日常生活、娛樂和社交等方面的需求。
2.設計重點與考量
B端體驗設計在界面布局、操作流程、數據可視化等方面更加注重專業性和高效性，以滿足企業用戶的工作習慣和業務流程。而C端體驗設計則更注重美觀性、易用性和趣味性，以吸引和留住個人用戶。
3.功能設置與復雜性
B端產品通常需要滿足企業用戶的復雜功能需求，如訂單管理、客戶管理、數據分析等，因此功能設置相對復雜。而C端產品則更注重提供簡潔、直觀的操作界面和豐富的娛樂功能，以滿足個人用戶的日常需求。
4.交互方式與場景
B端體驗設計在交互方式上可能更加注重數據的輸入、處理和輸出，以及與其他企業系統的集成。而C端體驗設計則更注重與用戶的情感連接和互動，如通過動畫、音效等手段增強用戶的參與感和沉浸感。
5.更新頻率與維護
B端產品由于需要不斷適應企業的變化需求，其更新頻率通常較高，且需要提供更多的定制化服務。而C端產品則更注重穩定性，其更新頻率通常較低，且更注重內容的定期更新和維護。
五、總體來說
短期看指標，長期看體驗。
在這之前要先理清B端與C端在用戶群體、設計重點、功能設置、交互方式以及更新頻率等方面的差異。這些差異點反映了不同用戶群體的需求和特點，也是設計師在進行體驗設計時需要考慮的重要因素。
最后，再通過綜合考慮業務需求和用戶需求，設定合理的優先級，優化核心流程與功能，提供靈活的配置選項，建立反饋機制與持續改進，以及加強跨部門協作與溝通，你可以更好地平衡B端設計中的業務指標與用戶體驗。這將有助于提升產品的整體價值，滿足市場和用戶的雙重需求。
作者：周圓圓
來源公眾號：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全稱58同城用戶體驗設計中心。
本文由人人都是產品經理合作媒體 @58UXD 授權發布。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
??文章主要討論了一個B端動態標簽被投訴后，數據卻猛漲十倍的情況，引發大家對這種現象的看法和討論。
產品設計與用戶體驗：在產品設計過程中，用戶體驗是至關重要的。一個出色的用戶體驗能夠吸引用戶、提高用戶滿意度和忠誠度，并最終轉化為長期的商業價值。然而，在追求數據指標的提升過程中，可能會不可避免地犧牲一些用戶體驗。這種情況下，需要深入分析和權衡。
業務指標與用戶體驗的平衡：在做B端設計時，平衡業務指標與用戶體驗是一個至關重要的挑戰。這需要設計師深入理解業務需求、用戶行為以及產品的使用場景，從而找到最佳的平衡點。
總結內容： 總的來說，雖然犧牲用戶體驗可能會帶來數據指標的提升，但這可能只是暫時的成功。長期來看，用戶體驗的下降可能會導致用戶流失、口碑變差，最終影響到產品的長期發展。因此，在追求數據指標的同時，必須時刻關注用戶體驗，確保兩者之間的平衡。