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產(chǎn)品經(jīng)理的最大作用是將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或者功能，從需求到功能，會(huì)經(jīng)歷哪些過程？本文總結(jié)了從需求到功能的轉(zhuǎn)化過程，希望對(duì)你進(jìn)一步了解有所幫助。

“大部分的產(chǎn)品經(jīng)理特別是數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理其核心價(jià)值就是如何去解決如何把需求轉(zhuǎn)化為用戶可使用、易使用、愛使用的并能夠解決業(yè)務(wù)實(shí)際問題的功能或產(chǎn)品。”

01 概述

產(chǎn)品經(jīng)理最大的作用就是把需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品（由很多功能組成的系統(tǒng)，如果放在實(shí)物領(lǐng)域就是能夠滿足人們某些特定需求的載體），看了很多產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式，這10多年也和很多產(chǎn)品經(jīng)理有合作過也了解他們的工作方式，發(fā)現(xiàn)從需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品其實(shí)是一件很麻煩、很難的事。

一般來說從需求到產(chǎn)品大概可分為這幾個(gè)階段：用戶調(diào)研、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品規(guī)劃、需求收集、需求分析、代碼開發(fā)測(cè)試、試運(yùn)行、上線、迭代升級(jí)。

一般的產(chǎn)品經(jīng)理很難負(fù)責(zé)所有的環(huán)節(jié)，只有是某一個(gè)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人才會(huì)對(duì)整個(gè)過程負(fù)責(zé)，大部分的產(chǎn)品經(jīng)理都是在產(chǎn)品規(guī)劃到代碼開發(fā)測(cè)試 這部分環(huán)節(jié)開展工作，而這個(gè)階段也是把需求轉(zhuǎn)化為功能的關(guān)鍵階段，解決的是做什么的問題。

在這個(gè)階段之前都是處于規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段，更多的是論證可行性，在這個(gè)階段之后只是把已經(jīng)確定的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)出來更多的是資源、時(shí)間、進(jìn)度的問題，而只有這個(gè)階段會(huì)決定用戶使用你產(chǎn)品的體驗(yàn)會(huì)如何，產(chǎn)品功能是如何能夠讓用戶獲得價(jià)值的。

很多產(chǎn)品經(jīng)理忽視了這個(gè)階段最本質(zhì)的價(jià)值輸出，陷入了一種解決問題的天性中了，用戶的需求即是他所面對(duì)的問題或者是體驗(yàn)很差，產(chǎn)品經(jīng)理在撲捉到用戶的需求后立即想的是如何去解決這個(gè)問題，缺少對(duì)真實(shí)訴求的分析，也缺少?gòu)南到y(tǒng)設(shè)計(jì)的整體性層面去進(jìn)行需求分析。

02 從需求到功能

大部分的產(chǎn)品經(jīng)理特別是數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理其核心價(jià)值就是如何去解決如何把需求轉(zhuǎn)化為用戶可使用、易使用、愛使用的并能夠解決業(yè)務(wù)實(shí)際問題的功能或產(chǎn)品。

想要體現(xiàn)這個(gè)核心價(jià)值，產(chǎn)品經(jīng)理不能成為用戶的傳話筒，一定要能夠透過現(xiàn)象看到用戶的真實(shí)訴求、底層需求，要看到情緒層面、價(jià)值層面的邏輯；也需要考慮系統(tǒng)整體架構(gòu)的合理性，能夠從業(yè)務(wù)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、體驗(yàn)等不同維度去思考如何進(jìn)行設(shè)計(jì)。

我舉幾個(gè)例子，看看大家在日常工作中有沒有遇到啊。

故事一：有一次在評(píng)審活動(dòng)類型的產(chǎn)品需求時(shí)，只看到了前臺(tái)商城上面的頁面，并沒有對(duì)應(yīng)活動(dòng)配置的頁面，問產(chǎn)品活動(dòng)時(shí)間如何控制、活動(dòng)價(jià)格如何控制、活動(dòng)庫存如何控制皆無法回答，和其討論時(shí)來了一句用戶只提了這些需求，產(chǎn)品不是業(yè)務(wù)的傳話筒和原型設(shè)計(jì)人員，我們是產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要搞清楚產(chǎn)品功能上每個(gè)字段、每個(gè)交互后面的邏輯、含義。

故事二：在幾年前，我們做過一個(gè)電商重構(gòu)的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)商品、交易相關(guān)的功能模塊，在設(shè)計(jì)商品模塊時(shí)由于自己經(jīng)驗(yàn)也有限，只能從過往比較粗淺的經(jīng)驗(yàn)以及在網(wǎng)上找到的一些資料出發(fā)去進(jìn)行功能設(shè)計(jì)。看到了一個(gè)完整的電商商品的功能結(jié)構(gòu)-SPU+SKU的體系，當(dāng)時(shí)把這個(gè)體系抄過來后還洋洋得意，感覺自己能夠?qū)崿F(xiàn)如此復(fù)雜的功能模塊也是蠻厲害的，但上線之后發(fā)現(xiàn)很多問題，在電商的商品模型里面缺少供應(yīng)鏈所需的業(yè)務(wù)邏輯，更多的是站在如何對(duì)商品進(jìn)行售賣的角度出發(fā)，但商品的庫存如何管理、采購(gòu)環(huán)節(jié)需要什么關(guān)鍵信息、財(cái)務(wù)對(duì)商品又有一些什么需求并沒有在模型中進(jìn)行提現(xiàn)，導(dǎo)致后期在上線后各方使用商品數(shù)據(jù)時(shí)還是比較混亂、無序。

故事三：設(shè)計(jì)一個(gè)移動(dòng)端代客下單的功能，在產(chǎn)品經(jīng)理和用戶進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研、分析后，設(shè)計(jì)的整體用戶操作路徑為：訂單列表頁-新增訂單頁-選擇商品頁-填寫商品下單信息-回到新增頁-循環(huán)以上步驟，只支持單個(gè)單個(gè)商品操作，在選擇商品的頁面提供了搜索框和篩選條件，支持按商品名稱、編碼、規(guī)格搜索，支持按品牌、規(guī)格以及其它屬性進(jìn)行篩選。從邏輯上面看這個(gè)功能設(shè)計(jì)的完全沒有問題，但在上線后，卻成為了員工們吐槽最多的功能。為什么呢？我們?nèi)フ{(diào)研了吐槽的實(shí)際使用人員，主要以下原因：

• 操作步驟太繁瑣，在一些訂單中經(jīng)常會(huì)有超過5個(gè)以上的商品，用戶一次只能選擇一個(gè)商品操作，意味著下這個(gè)單需要至少操作25個(gè)動(dòng)作；
• 在選擇并填寫好一個(gè)商品后，該商品顯示在了列表最后，但選擇完以后還需要用戶填寫一些內(nèi)容，讓大家還需要增加一個(gè)下滑的操作；
• 在選擇商品的業(yè)務(wù)雖然支持了搜索和篩選，但是在搜索結(jié)果的排列上出現(xiàn)了問題，系統(tǒng)中有大量的很少使用的商品會(huì)排在列表中，影響大家快速找到自己想要的商品，等等在這一個(gè)功能上還有很多用戶吐槽的點(diǎn)。

以上的一些故事，相信大家可能也有遇到過類似的情況，而這些都是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不夠成熟的表現(xiàn)，一個(gè)成熟的產(chǎn)品經(jīng)理是能夠具備良好的從需求轉(zhuǎn)化成功能的能力，而不是簡(jiǎn)單的去實(shí)現(xiàn)功能。要做好這種轉(zhuǎn)化工作需要產(chǎn)品經(jīng)理具備一些專業(yè)的知識(shí)。

所有的系統(tǒng)功能都應(yīng)該是為了業(yè)務(wù)落地的，業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)空間的一種映射，比如說：庫存管理中有出入庫單，對(duì)應(yīng)的就是實(shí)際業(yè)務(wù)中的出入庫操作；商品管理中有上下架功能，對(duì)應(yīng)的其實(shí)就是現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中上下架商品的業(yè)務(wù)；在比如交易過程中有加入購(gòu)物車、下單、支付等功能，其實(shí)也是對(duì)應(yīng)我們現(xiàn)實(shí)購(gòu)物場(chǎng)景中的實(shí)際操作。

我們要想做好需求轉(zhuǎn)化為功能的過程，第一步就是能夠?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)行抽象建模，我們需要梳理清楚業(yè)務(wù)流程是從哪到哪，每一個(gè)環(huán)節(jié)涉及的角色、操作、處理邏輯有哪些，是怎么樣的，也需要明白這個(gè)業(yè)務(wù)流程最終給哪些用戶輸出了什么樣的價(jià)值。我們?cè)谧霎a(chǎn)品策劃的過程中腦子里面時(shí)刻要記住系統(tǒng)是業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)空間的映射，脫離了業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場(chǎng)景去設(shè)計(jì)功能都是閉門造車。

業(yè)務(wù)流程分析：

對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理后，我們真正進(jìn)入了需求分析的過程中，很多同學(xué)到這個(gè)階段不知道如何去開展工作，只能簡(jiǎn)單的從需求中提煉一些表面的信息，直接去進(jìn)行產(chǎn)品原型的設(shè)計(jì)，以為原型出來產(chǎn)品策劃的工作就基本完成了，這是打錯(cuò)特錯(cuò)的，你這樣做之后大部分的情況會(huì)陷入我們上面講的三個(gè)故事一樣的境地。

系統(tǒng)是業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)空間的映射，在網(wǎng)絡(luò)空間中建設(shè)系統(tǒng)至少要在這幾個(gè)維度上去進(jìn)行設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、代碼邏輯、頁面交互，當(dāng)然還需要在物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層面進(jìn)行設(shè)計(jì)，但這些與產(chǎn)品的工作關(guān)聯(lián)性不大。

軟件系統(tǒng)說的簡(jiǎn)單點(diǎn)就是使用角色對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行輸出，系統(tǒng)更具代碼邏輯做出必要的反應(yīng)，給出輸出。

在前面業(yè)務(wù)分析的過程中我們梳理出來了角色、操作、處理邏輯以及每個(gè)節(jié)點(diǎn)的輸入和輸出，這些內(nèi)容是我們做需求分析最核心的輸入，我們需要把這種業(yè)務(wù)語言轉(zhuǎn)換成軟件語言，我們可以從這些內(nèi)容中提煉出關(guān)鍵的名詞、動(dòng)詞以及一些限定詞匯，關(guān)鍵的名詞往往是我們功能操作的主要對(duì)象，我們也可以稱之為實(shí)體或?qū)ο?，為了表達(dá)它們我們需要對(duì)這些概念進(jìn)行定義，并通過主要的屬性以及生命周期去把定義顯性化，不同概念的差別也主要提現(xiàn)在了這些地方。

提煉出實(shí)體后，我們還需要去梳理各個(gè)實(shí)體之間的關(guān)系，能夠明晰哪些實(shí)體的變化會(huì)對(duì)其它實(shí)體有影響，影響是什么。這部分的分析結(jié)論，不是一蹴而就的，也是需要反復(fù)推敲琢磨的。能夠有類似以下的一些輸出物：

實(shí)體模型：

狀態(tài)機(jī)：

狀態(tài)描述：

以上的過程我們更多是在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)層面進(jìn)行梳理，在這個(gè)過程之后我們還需要對(duì)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行抽象分析，我們需要能夠詳細(xì)定義如何去獲取或者接受輸入信息，輸入的信息有哪些內(nèi)容，傳輸?shù)姆绞绞鞘裁礃拥?，頻率如何，如果發(fā)生了極端情況我們?nèi)绾翁幚怼?/p>

然后我們需要對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分析，形成結(jié)構(gòu)化的語言去進(jìn)行描述，在系統(tǒng)中大部分的業(yè)務(wù)邏輯都是需要通過操作或者是系統(tǒng)自動(dòng)的方式去觸發(fā)它，而具體的操作也是我們?nèi)ミM(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)化描述的起始點(diǎn)，從這里開始我們逐步分析這個(gè)操作對(duì)哪些實(shí)體有影響，影響了實(shí)體的哪些屬性的變化，這些影響是怎么樣去生效的，在系統(tǒng)中業(yè)務(wù)邏輯說到底就是用戶的操作對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生變化或者是能夠?qū)τ脩糨敵鎏囟ǖ囊恍┬畔⒌囊?guī)則、步驟，我們?cè)诿枋鲞@些規(guī)則、步驟的時(shí)候一定要互相獨(dú)立、完全窮盡，做到不遺漏、不重復(fù)。

最后我們還需要分析清楚當(dāng)前的這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)后續(xù)那個(gè)流程節(jié)點(diǎn)或者是角色有影響，我們需要定義用何種方式去對(duì)影響他們，是通過實(shí)體屬性的變化產(chǎn)生了影響，還是通過下游環(huán)節(jié)輸入的形式，亦或者只是需要提醒或通知到某些角色即可。

通過以上幾個(gè)環(huán)節(jié)，我們把產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)中最為抽象的部分做完了，但在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的工作中還有具象化的部分的工作，那就是如何把信息呈現(xiàn)并與用戶產(chǎn)生互動(dòng)，這兩步的內(nèi)容我們可以參考用戶體驗(yàn)要素的模型中最上面三層：結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。

1. 結(jié)構(gòu)層。關(guān)注產(chǎn)品的信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)，信息架構(gòu)涉及如何組織和呈現(xiàn)內(nèi)容元素，以促進(jìn)用戶理解，交互設(shè)計(jì)涉及用戶如何與產(chǎn)品互動(dòng)，包括點(diǎn)擊、填寫表單等操作。
2. 框架層。關(guān)注產(chǎn)品的頁面布局和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，包括banner的位置、按鈕的位置等，確保產(chǎn)品易于導(dǎo)航和使用。
3. 表現(xiàn)層。關(guān)注產(chǎn)品的視覺傳達(dá)，包括色彩、字體、圖像等視覺元素，這些元素應(yīng)與產(chǎn)品的整體目標(biāo)和結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)。

此處不做過多的方法論的說明，需要的同學(xué)推薦可以去看一下《用戶體驗(yàn)要素》這本書。輸出物一般為功能結(jié)構(gòu)圖、用戶使用路徑圖、產(chǎn)品原型、設(shè)計(jì)稿等。

更想說的是，交互、視覺、用戶體驗(yàn)這些內(nèi)容很多時(shí)候是被大部分的產(chǎn)品不太重視的，總認(rèn)為邏輯正確、模式正確那產(chǎn)品一定會(huì)成功，但我想說的是大部分的用戶他們不關(guān)心或者說首先關(guān)心的不是邏輯正確、模式正確，他們首先能夠感受到的是交互、視覺、體驗(yàn)，好不好用、容不容易使用是他們首先能夠感受到的，只有他對(duì)產(chǎn)品功能的印象是正面的他們才有可能繼續(xù)使用或者是能夠“友好”使用你的產(chǎn)品。

我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)既要能夠“從下往上看”（從數(shù)據(jù)-邏輯-應(yīng)用-體驗(yàn)），也能夠“從上往下看”以用戶視角去看自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

03 總結(jié)

以上是近期重新開始做具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作的一些感悟、總結(jié)，也算是對(duì)自己這些年經(jīng)歷的不同產(chǎn)品階段工作中可能遇到的一些問題以及如何去解決的一些思考，希望對(duì)在成長(zhǎng)過程有相似困惑的產(chǎn)品經(jīng)理有所幫助，也歡迎大家一起留言討論。