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做信息化的產(chǎn)品經(jīng)理，標(biāo)準(zhǔn)化是工作的重要指責(zé)之一。如果把相關(guān)事情都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如同流水線作業(yè)，自然就省事省心了。本文組綜合分享了四種標(biāo)準(zhǔn)化：售前資料標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品九大件標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化，一起來(lái)看看如何做。

做信息化的產(chǎn)品，在產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知里面主要是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化，這也是大部分產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。

但對(duì)于G端產(chǎn)品經(jīng)理而言，產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)需要延伸。不能僅僅只是“大廚”，會(huì)炒幾個(gè)拿手菜就行。大家更像是“餐廳老板”，啥都得管，從迎客到送客，從點(diǎn)菜到上菜，全程都得盯著。

產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有三頭六臂，啥事都要去看、去盯、去做，肯定是搞不過(guò)來(lái)。

怎么辦呢？就得把這些事情都給它標(biāo)準(zhǔn)化，如同流水線作業(yè)，自然就省事省心了。

那么，這個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化就會(huì)包含：售前資料標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品九大件標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化。

接下來(lái)，我就來(lái)具體說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品全流程標(biāo)準(zhǔn)化的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

一、產(chǎn)品售前標(biāo)準(zhǔn)化

售前這個(gè)階段的主要目標(biāo)就是轉(zhuǎn)化率，通過(guò)提供一次次的售前支持打動(dòng)或說(shuō)服客戶選擇我們的產(chǎn)品，所以售前標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容就是圍繞轉(zhuǎn)化率這個(gè)點(diǎn)去做。

售前的任務(wù)呢，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是兩大類：一是“寫(xiě)”，比如輸出產(chǎn)品方案、介紹等文字材料；二是“說(shuō)”，就是跟客戶進(jìn)行產(chǎn)品匯報(bào)、交流。

1. 產(chǎn)品資料標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品宣傳介紹資料，我們常見(jiàn)的有：產(chǎn)品白皮書(shū)、產(chǎn)品PPT、產(chǎn)品彩頁(yè)、建設(shè)方案、功能清單、演示視頻、匯報(bào)材料、招標(biāo)參數(shù)等，基本可以滿足絕大部分客戶對(duì)于產(chǎn)品資料的需求。

• 產(chǎn)品白皮書(shū)：產(chǎn)品白皮書(shū)是全面介紹產(chǎn)品的詳盡文檔，相當(dāng)于產(chǎn)品的“百科全書(shū)”。它涵蓋了產(chǎn)品的建設(shè)背景、技術(shù)架構(gòu)、功能特點(diǎn)、價(jià)值優(yōu)勢(shì)、性能指標(biāo)等全方位信息。
• 產(chǎn)品PPT：這是產(chǎn)品的“名片”，以簡(jiǎn)潔明了的方式展示產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)。每一頁(yè)都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，包含產(chǎn)品的關(guān)鍵信息、功能優(yōu)勢(shì)、使用場(chǎng)景、產(chǎn)品價(jià)格等。通過(guò)圖文并茂的形式，PPT能夠在短時(shí)間內(nèi)有效地傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值。
• 產(chǎn)品彩頁(yè)：彩頁(yè)是產(chǎn)品的“時(shí)尚畫(huà)報(bào)”，以精美的圖片和簡(jiǎn)潔的文字，突出產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)和主要特點(diǎn)。它適合放置在展廳、會(huì)議室等場(chǎng)所，吸引人們的目光，讓人們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
• 建設(shè)方案：這是為客戶量身定制的“建筑藍(lán)圖”。方案詳細(xì)闡述了如何根據(jù)客戶的實(shí)際需求，規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施產(chǎn)品。它注重實(shí)用性和可操作性，確?？蛻裟軌蛎鞔_了解項(xiàng)目的每個(gè)步驟和預(yù)期成果。
• 功能清單：功能清單是產(chǎn)品的“技能證書(shū)”，詳細(xì)列出了產(chǎn)品所具備的各項(xiàng)功能及其描述。通過(guò)這份清單，客戶可以清晰地了解產(chǎn)品的功能范圍，從而更好地利用產(chǎn)品來(lái)滿足自己的需求。
• 演示腳本/視頻：針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品功能的操作演示，演示哪些功能，控制多長(zhǎng)時(shí)間，介紹標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。特別是硬件產(chǎn)品，不僅需要編寫(xiě)出腳本，還得錄制操作的視頻，讓人看著就會(huì)操作。
• 匯報(bào)材料：針對(duì)客戶上黨組會(huì)討論的產(chǎn)品介紹材料，重要講清楚為什么建、建什么、怎么建、多少錢(qián)建這么四個(gè)方面的問(wèn)題。
• 招標(biāo)參數(shù)：招標(biāo)參數(shù)是產(chǎn)品的“競(jìng)選宣言”，明確列出了產(chǎn)品在招標(biāo)過(guò)程中所滿足的技術(shù)規(guī)格和性能要求。這些參數(shù)是客戶評(píng)估產(chǎn)品是否符合其需求的重要依據(jù)，也是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

2. 銷售話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

在銷售過(guò)程中，一個(gè)清晰、統(tǒng)一的話術(shù)對(duì)于提升銷售效率和客戶滿意度至關(guān)重要。

售前和銷售團(tuán)隊(duì)在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，往往基于個(gè)人對(duì)產(chǎn)品資料或培訓(xùn)內(nèi)容的理解，這導(dǎo)致了介紹的參差不齊和效果的不一。

為了解決這一問(wèn)題，我們需要推進(jìn)銷售話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

• 1分鐘產(chǎn)品介紹：產(chǎn)品可以在一分鐘內(nèi)給客戶講清楚的話術(shù)，這個(gè)可以用在電銷陌拜打電話、銷售發(fā)微信介紹、售前給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等場(chǎng)景。1分鐘的話術(shù)，字?jǐn)?shù)上不要超過(guò)300字。
• 常見(jiàn)問(wèn)題答疑：針對(duì)客戶主要會(huì)問(wèn)到的產(chǎn)品問(wèn)題梳理出標(biāo)準(zhǔn)的答案，大多數(shù)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理回答銷售的各種咨詢，其實(shí)就是客戶對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題。整理出來(lái)就可以讓銷售或售前自已去應(yīng)對(duì)而不用再來(lái)一遍一遍問(wèn)你。
• 競(jìng)品分析對(duì)比：針對(duì)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分別總結(jié)出產(chǎn)品的三五個(gè)差異化優(yōu)勢(shì)的點(diǎn)，不要太多點(diǎn)，銷售記不住。這樣當(dāng)銷售遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，就可以從容不迫、一針見(jiàn)血的說(shuō)出我們的產(chǎn)品比他們好在哪里。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)軌跡都各不相同，各自的專業(yè)背景也是五花八門(mén)。

因此，產(chǎn)品的品質(zhì)就幾乎完全依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的天然調(diào)性。

產(chǎn)品經(jīng)理的眼光高、標(biāo)準(zhǔn)高、經(jīng)驗(yàn)足，做出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)就過(guò)硬；產(chǎn)品經(jīng)理本身就是湊合了事，做事隨性，要求不高，做出來(lái)的產(chǎn)品就別想有什么質(zhì)量和體驗(yàn)可言。

所以，產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程就是為了確保我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出來(lái)的產(chǎn)品，都在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)水平線上，減少大家重復(fù)造輪子的工作，減少客戶“開(kāi)盲盒”的情緒波動(dòng)（不是驚喜就是驚嚇）。

1. 功能模塊標(biāo)準(zhǔn)化

功能模塊的標(biāo)準(zhǔn)化非常依賴行業(yè)洞察及對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解，即“一門(mén)生意是怎么做的”或者“一個(gè)具體業(yè)務(wù)是怎么做的”，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行場(chǎng)景拆解，對(duì)用戶的行為進(jìn)行分類定義，抽離或設(shè)計(jì)出滿足某個(gè)場(chǎng)景下的標(biāo)準(zhǔn)功能。

功能模塊的標(biāo)準(zhǔn)化就是基于“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”、“快速搭建產(chǎn)品”的思想，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的功能模塊復(fù)用到一個(gè)新的產(chǎn)品中，減少重新開(kāi)發(fā)的成本，確保用戶體驗(yàn)的一致性，從而構(gòu)筑出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2. 設(shè)計(jì)組件標(biāo)準(zhǔn)化

設(shè)計(jì)組件標(biāo)準(zhǔn)化就是要讓客戶在產(chǎn)品的視覺(jué)以及交互體驗(yàn)層面做到“感知統(tǒng)一”和“動(dòng)作統(tǒng)一”，包括：圖文、圖形等大小、顏色、規(guī)格、間距、常見(jiàn)交互及評(píng)審規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)化。

• 視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)化：是確保我們做出來(lái)的產(chǎn)品在頁(yè)面風(fēng)格上保持一致性，避免給用戶造成“看起來(lái)是兩家公司做出來(lái)產(chǎn)品的感覺(jué)”。以科技感的產(chǎn)品風(fēng)格為例，我們通過(guò)統(tǒng)一的色彩搭配、圖標(biāo)設(shè)計(jì)和布局規(guī)范，營(yíng)造出一種前沿、創(chuàng)新的視覺(jué)感受。
• 交互標(biāo)準(zhǔn)化：則深入到具體的頁(yè)面操作層面，對(duì)用戶的各種操作行為提供標(biāo)準(zhǔn)化的響應(yīng)。例如，在執(zhí)行“刪除”動(dòng)作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)二次確認(rèn)窗口，以確保用戶操作的準(zhǔn)確性和安全性。這種標(biāo)準(zhǔn)化的交互設(shè)計(jì)不僅提升了用戶體驗(yàn)，也減少了誤操作的風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化往往都是設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和研發(fā)共同推進(jìn)的結(jié)果，隨著我們的標(biāo)準(zhǔn)化組件庫(kù)越來(lái)越豐富，大家做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作也會(huì)越來(lái)越輕松。

三、產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化

我們產(chǎn)品經(jīng)理在和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的對(duì)接過(guò)程中，主要涉及到需求文檔和驗(yàn)收測(cè)試兩個(gè)環(huán)節(jié)。需求答疑、需求變更、數(shù)據(jù)查詢、問(wèn)題反饋這幾個(gè)事項(xiàng)是產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中可以不斷進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化以提升工作效率。

1. 需求文檔標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，規(guī)范需求文檔的格式和內(nèi)容是提升工作效率的關(guān)鍵。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化需求文檔的編寫(xiě)方式，我們可以減少因需求描述不清或遺漏而導(dǎo)致的問(wèn)題。這不僅降低了產(chǎn)品經(jīng)理在輸出需求時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，還減少了研發(fā)團(tuán)隊(duì)因理解偏差而造成的返工。

標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)：

• 統(tǒng)一的文檔模板：確保每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都使用相同的需求文檔模板。
• 明確的需求描述：對(duì)需求的描述應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，避免模糊性和歧義。
• 全面的需求分析：包含用戶故事、場(chǎng)景、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，以便研發(fā)團(tuán)隊(duì)全面了解需求背景。

2. 技術(shù)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化

在技術(shù)開(kāi)發(fā)方面，我們也可以通過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)化措施來(lái)提高效率。以數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為例，我們可以規(guī)范數(shù)據(jù)的格式和處理過(guò)程，從而減少數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和處理的復(fù)雜性。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)：

• 空間數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一：例如，矢量數(shù)據(jù)統(tǒng)一采用shp格式文件，便于數(shù)據(jù)管理和兼容性。
• 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)范：如web頁(yè)面顯示的數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)換為json或透明png格式，以確保數(shù)據(jù)在不同平臺(tái)的一致性。
• 數(shù)據(jù)庫(kù)字段管理：所有數(shù)據(jù)表字段的修改必須統(tǒng)一歸口，先修改數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔，再修改數(shù)據(jù)庫(kù)，以保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。

四、產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)化

過(guò)往大家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作都不太涉及到產(chǎn)品交付的環(huán)節(jié)，所以，也會(huì)經(jīng)常被交付部門(mén)的人問(wèn)的煩躁不安，認(rèn)為這部分工作應(yīng)該是交付部門(mén)的事情。但問(wèn)題到了你這里，基于產(chǎn)品的“終極責(zé)任”意識(shí)又不得不去參與。

產(chǎn)品交付的本質(zhì)也是交易，即然是交易就得有產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品就是產(chǎn)品交付的服務(wù)，即然是產(chǎn)品，就可以進(jìn)行產(chǎn)品化的設(shè)計(jì)。只是這個(gè)產(chǎn)品交易的不是金錢(qián)，而是用戶的體驗(yàn)和感受。

產(chǎn)品交付主要工作就是把產(chǎn)品安裝到位，材料提供齊全，培訓(xùn)客戶使用沒(méi)有問(wèn)題。

1.交付材料標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品的交付材料，主要包括：產(chǎn)品操作手冊(cè)、產(chǎn)品的出入庫(kù)清單、產(chǎn)品的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、產(chǎn)品安裝說(shuō)明文檔等。

• 產(chǎn)品操作手冊(cè)：產(chǎn)品操作手冊(cè)是指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品的關(guān)鍵指南，其中詳細(xì)闡述了產(chǎn)品的各項(xiàng)功能、操作方法和常見(jiàn)問(wèn)題解答，幫助用戶輕松掌握產(chǎn)品操作并充分利用產(chǎn)品功能。
• 產(chǎn)品的出入庫(kù)清單：出入庫(kù)清單作為產(chǎn)品交接的重要文件，詳細(xì)記錄了產(chǎn)品的所有組件、配件及其數(shù)量和規(guī)格，確保產(chǎn)品在交付過(guò)程中的完整性和準(zhǔn)確性，為用戶提供清晰的驗(yàn)收依據(jù)。
• 產(chǎn)品的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是產(chǎn)品交付后的重要質(zhì)量證明，其中包含了產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)、測(cè)試結(jié)果以及驗(yàn)收結(jié)論，確保用戶收到的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供可靠的使用保障。
• 產(chǎn)品安裝說(shuō)明文檔：安裝說(shuō)明文檔是用戶自行安裝產(chǎn)品的必備指南，由研發(fā)部門(mén)精心準(zhǔn)備，詳細(xì)指導(dǎo)用戶如何正確安裝產(chǎn)品，包括環(huán)境要求、準(zhǔn)備事項(xiàng)、安裝步驟及問(wèn)題解決方案，確保用戶能夠順利完成產(chǎn)品安裝。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化這些交付材料，我們可以確?？蛻粼诮邮蘸褪褂卯a(chǎn)品時(shí)能夠得到全面、準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)，從而提升客戶滿意度和產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

2.交付流程標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于產(chǎn)品的安裝部署這個(gè)過(guò)程一般都是不參與也不關(guān)注，所以安裝部署過(guò)程中遇到問(wèn)題問(wèn)到產(chǎn)品經(jīng)理也是兩眼一抹黑，啥也不清楚?？纱蠹乙呀?jīng)形成了一個(gè)共識(shí)，有問(wèn)題找產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品安裝部署其實(shí)也是一個(gè)專業(yè)的活，同樣會(huì)涉及到很多種情況，會(huì)因?yàn)槊總€(gè)人的能力水平不同導(dǎo)致各種問(wèn)題的發(fā)生。

這是產(chǎn)品經(jīng)理需要去驅(qū)動(dòng)交付及運(yùn)維人員做好的一項(xiàng)工作。

• 安裝流程：制定詳細(xì)的安裝步驟和操作指南，確保每次安裝都能按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，減少因人為因素導(dǎo)致的差異。
• 材料提供：明確列出所有需提供的材料清單，包括必要的文檔、軟件、硬件等，確?？蛻粼诮邮债a(chǎn)品時(shí)能夠獲得完整且準(zhǔn)確的信息和工具。
• 客戶培訓(xùn)：制定標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)計(jì)劃和教材，確?？蛻裟軌虺浞至私獠⑹炀毷褂卯a(chǎn)品。
• 用戶反饋：建立有效的用戶反饋渠道，及時(shí)收集并分析用戶的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化交付服務(wù)。

五、產(chǎn)品運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)售后與版本升級(jí)管理至關(guān)重要。標(biāo)準(zhǔn)化能確保售后問(wèn)題得到快速、準(zhǔn)確處理，提升客戶滿意度，并避免處理效果差異。同時(shí)，它還能保障版本升級(jí)平穩(wěn)進(jìn)行，減少故障，便于跟蹤管理變更內(nèi)容。

1.問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品上線后，難免會(huì)存在一些使用上的問(wèn)題或產(chǎn)品bug，有問(wèn)題不是問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)處理和回復(fù)用戶才是更大的問(wèn)題。

為此，我們構(gòu)建了一套標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題反饋與處理流程：交付中心接收問(wèn)題——填寫(xiě)問(wèn)題反饋表——測(cè)試人員復(fù)核問(wèn)題——反饋給研發(fā)處理解決或反饋給產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注——產(chǎn)品經(jīng)理提供解決方案——交付人員反饋客戶解決情況。

此外，我們還需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，提供便捷的問(wèn)題答疑查看和反饋渠道，以降低用戶的焦慮感，并確保產(chǎn)品問(wèn)題能被全面收集與處理。這種“信息通道”的功能，旨在快速響應(yīng)用戶需求，有效提升用戶滿意度。

2.版本升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品版本做了升級(jí)，還是有一些標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作需要去做，否則容易造成不可預(yù)知的后果，比如客戶不知道，數(shù)據(jù)有丟失，產(chǎn)品出問(wèn)題等。

這些標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作包括：

• 產(chǎn)品版本記錄：針對(duì)版本升級(jí)的內(nèi)容需要在版本管理表中記錄并同步給項(xiàng)目組。
• 版本更新發(fā)布：對(duì)于版本升級(jí)的時(shí)間，升級(jí)的內(nèi)容需要在內(nèi)外部進(jìn)行發(fā)布，告知內(nèi)部成員版本做了哪些更新，告知用戶升級(jí)過(guò)程的注意事項(xiàng)和升級(jí)后的功能使用。
• 數(shù)據(jù)兼容/遷移：針對(duì)已經(jīng)上線了的系統(tǒng)，涉及到舊版本中的數(shù)據(jù)要兼容或遷移到新版本中，這項(xiàng)工作需要特別重視，并且形成標(biāo)準(zhǔn)化的文檔，按照流程步驟操作，避免出錯(cuò)。
• 設(shè)備型號(hào)確認(rèn)：如果產(chǎn)品有新的設(shè)備對(duì)接了，需要把對(duì)接設(shè)備的型號(hào)、固件版本號(hào)及其文件、新設(shè)備的后臺(tái)配置流程這些固化下來(lái)。這塊也需要和廠商溝通確定好，避免出貨的設(shè)備無(wú)法兼容軟件。

六、最后的話

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)，有那么難嗎？不難，其實(shí)也很難。不難，在于這套健全的體系落地之后，整個(gè)服務(wù)過(guò)程變得有跡可循，只要按照這套標(biāo)準(zhǔn)化的流程去做。

然而，為何我們又說(shuō)它難呢？這是因?yàn)樵谶@套體系建立的背后，蘊(yùn)含著豐富的市場(chǎng)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅具備專業(yè)技能，還需有強(qiáng)烈的品牌、成本和服務(wù)意識(shí)。這無(wú)疑是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的極大挑戰(zhàn)。

正所謂“四流公司賣產(chǎn)品，一流公司賣標(biāo)準(zhǔn)”。沒(méi)有一勞永逸的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)的狀態(tài)，只有階段性的標(biāo)準(zhǔn)，所以標(biāo)準(zhǔn)具有時(shí)間屬性。

不同標(biāo)準(zhǔn)是基于不同人的共識(shí)而建立的，所以任何標(biāo)準(zhǔn)都有一定的適用范圍。因此，不用去抬杠說(shuō)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不夠標(biāo)準(zhǔn)，也不用擔(dān)心說(shuō)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不夠?qū)嵱?，而是先得把一套?biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)，然后在使用的過(guò)程中不斷調(diào)整優(yōu)化。這樣，我們才能逐步建立起既符合實(shí)際需求又具有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。