關(guān)于車機(jī)用戶界面設(shè)計的思考與探討
如今,車機(jī)的用戶體驗(yàn)在不斷提高,其車機(jī)用戶界面也在不斷優(yōu)化中。作者分享了關(guān)于車機(jī)用戶界面設(shè)計的思考與探討,希望對你有所啟發(fā)。
近日來,連續(xù)做了幾款國內(nèi)不同品牌新能源汽車的車機(jī)用戶界面評估。同時,家里換車,自己也開了一千多公里某合資企業(yè)的純電汽車。茲就所發(fā)現(xiàn)的一些用戶體驗(yàn)問題進(jìn)行歸納,并提出完善建議,亦可作為車機(jī)系統(tǒng)用戶界面設(shè)計原則使用。
一、以駕駛員為中心的設(shè)計
目前車機(jī)用戶界面的設(shè)計師多來自其他行業(yè),帶著電腦、手機(jī)、Pad 等產(chǎn)品用戶界面設(shè)計的經(jīng)驗(yàn)來設(shè)計車機(jī)用戶界面。由于電腦、手機(jī)、Pad 等產(chǎn)品的使用者都是在對面的正前方位置,而且多習(xí)慣于右手鼠標(biāo)操作屏幕,因此信息的重點(diǎn)區(qū)域,尤其是功能操作區(qū)一般是屏幕中間偏右的位置。
然而,駕駛員的位置卻是在汽車屏幕的左側(cè),二者之間有一個傾角。以駕駛員為中心的設(shè)計首先要求屏幕硬件盡可能迎合駕駛員的視角;其次屏幕信息的呈現(xiàn)邏輯,依據(jù)重要性和頻次性,從左到右排列。
二、字體的可辨識度
駕駛員和屏幕之間的距離是固定的,不可能像看手機(jī)和電腦一樣,可以通過身體前傾來拉近和屏幕的距離?,F(xiàn)在五十歲左右的人,普遍進(jìn)入老花狀態(tài),基本難以辨認(rèn)屏幕上較小的文字。字體過小這個現(xiàn)象在幾款被測試的車?yán)锒即嬖?,因此需要?guī)定界面字體的尺寸,達(dá)到駕駛者可辨識程度。
三、主屏功能的場景化設(shè)計
目前,汽車屏幕有越來越大的趨勢,這是一個不太好的現(xiàn)象。在不考慮安全隱患的前提下,屏幕越大,被塞進(jìn)去的信息就會越多,用戶使用起來就會愈發(fā)繁瑣和復(fù)雜。
車機(jī)系統(tǒng),首先要把駕駛行為放在設(shè)計的首位來考慮,要區(qū)分駕駛場景和非駕駛場景,然后再定義功能的呈現(xiàn)形式。比如對于道路和位置的感知,是用戶的基本駕駛需求,所以地圖和指南針應(yīng)該常態(tài)化呈現(xiàn)在主屏幕。
駕駛場景下的任務(wù)和功能大致涉及:門、窗、鎖、座椅、輪胎、外部燈光、攝像頭、后視鏡、輔助駕駛、導(dǎo)航等;非駕駛場景下的任務(wù)和功能大致有音樂、視頻、座椅舒適、空調(diào)、香氛等。
伊颯爾場景理論認(rèn)為:場景是由場景角色、動機(jī)和目標(biāo)、任務(wù)和功能、以及環(huán)境和時間構(gòu)成。
按照駕駛需求,宜把主顯示屏分為三個區(qū)域:
1)狀態(tài)顯示區(qū)。滿足駕駛員時刻關(guān)注的信息需求,比如時速(超速警示)、續(xù)航里程、擋位、以及警示的信息反饋等(轉(zhuǎn)向、警示等),這些應(yīng)該放置在顯著位置。大部分車此類信息放在正前方小屏以及 hud 上面。
2)功能符號呈現(xiàn)區(qū)。這是人機(jī)交互的入口,用戶可以在這里找到相關(guān)產(chǎn)品功能的符號標(biāo)識,比如空調(diào)調(diào)節(jié)、音樂查找、胎壓查看等。
3)功能操作區(qū)。通過手動點(diǎn)擊或者語音喚醒,在功能操作區(qū)進(jìn)行功能的設(shè)置和調(diào)整。該頁面應(yīng)當(dāng)提供關(guān)閉鍵,讓用戶返回上一級菜單。目前,大多車機(jī)的界面設(shè)計都忽略了這個原則,致使操作信息長時間滯留在頁面,影響地圖導(dǎo)航的使用。
四、信息架構(gòu) (information architecture)要基于用戶的目標(biāo)邏輯
目標(biāo)邏輯是用戶側(cè)的一種認(rèn)知習(xí)慣和思維范式。
比如:
- 座椅加熱、方向盤加熱——目標(biāo)“舒適”;
- 后視鏡加熱、前后風(fēng)擋加熱——目標(biāo)“安全”,看清車外環(huán)境;
- 空氣加熱——目標(biāo)“舒適”。
用戶會依據(jù)目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行歸類。但是,很多車機(jī)的信息架構(gòu),卻以技術(shù)實(shí)現(xiàn)來分類,比如“加熱”這個功能把前面所有的任務(wù)項(xiàng)都包括進(jìn)來,增加了用戶查詢的麻煩。
五、多通道用戶界面任務(wù)分配的合理性
人和汽車之間的交互通過物理用戶界面(physical user interface )、圖型用戶界面 (graphical user interface ) 和自然用戶界面(natural user interface)來實(shí)現(xiàn)。目前的問題是,很多車廠為了追求科技噱頭,把本來功能簡單、操作便捷的物理按鍵,用屏幕界面替代。比如后視鏡的調(diào)節(jié),原本放在車窗 A 柱附近,非常符合格式塔心理學(xué)的“毗鄰原則”,使用物理按鍵調(diào)節(jié)十分便捷,但是某家車企把其移到了方向盤上,而且要通過屏幕界面進(jìn)入??照{(diào)的調(diào)節(jié)也是如此,把簡單的行為復(fù)雜化,反而增加了用戶的使用負(fù)擔(dān)。
物理用戶界面的操作通過觸覺完成,可以很大程度保持駕駛過程中對路況的注意力,所以必要的物理按鍵應(yīng)該保留。最近看到一則新聞,歐盟要求從 2026 年開始,汽車必須保留控制手剎、喇叭、轉(zhuǎn)向燈、雨刷、大燈等的物理按鍵,以確保駕駛的安全性。
隨著語音識別技術(shù)的臻于完善,聲音用戶界面 ( voice user interface ) 已經(jīng)成為用戶和車機(jī)交互的主要通道。車機(jī)界面設(shè)計,要按照不同用戶界面通道的特性,基于用戶操作的安全性和方便性原則,合理分配任務(wù)。一般來說,指令性信息宜通過聲音界面和物理用戶界面完成,信息的呈現(xiàn)宜通過屏幕用戶界面實(shí)現(xiàn)。
這次測評的幾款車,聲音用戶界面做得都比較好。語音指令作為交互通道的主要入口,一定是大趨勢。
六、隱私保護(hù)
家用車是一個私人空間,原則上不得對人在車內(nèi)的活動進(jìn)行監(jiān)控,除非獲得用戶權(quán)限。車聯(lián)網(wǎng)本身是一把雙刃劍,方便用戶的同時,也有泄露私密的隱患。這次測試的幾款車多裝有攝像頭,有些甚至不止一個,基本上是以監(jiān)測用戶疲勞狀態(tài)為理由而設(shè)置的。這種保姆式的關(guān)照實(shí)際上讓人非常厭煩,比如早上起來開車有點(diǎn)困,打個哈欠,車機(jī)系統(tǒng)聽到后,就會不斷提醒你要停車休息。這方面國外品牌做得比較好,重視用戶的隱私保護(hù),不過多窺視用戶的行為。好的設(shè)計是不要硬塞給用戶沒用的功能,要學(xué)會做減法。
七、AI 的應(yīng)用
AI 在車?yán)锏膽?yīng)用也是一個趨勢。測評中也看到一款車,能和孩子玩“成語接龍”的 AI 游戲,這是一個很好的范例?;谄嚨?AI 應(yīng)用場景,要圍繞聲音用戶界面進(jìn)行設(shè)計。場景角色要關(guān)注孩子這個群體。比如可以通過一些 AI 的互動,對成語、編故事、講童話等內(nèi)容,安撫孩子的情緒,從而保證父母在駕駛過程中集中精力,保持對路況安全的關(guān)注。
近年來國內(nèi)的新能源汽車非?!熬怼?,耗盡心機(jī)討好用戶,設(shè)計出很多“雞肋”功能,在某種程度上影響了駕駛安全。寶馬總裁齊普策先生說:“數(shù)字化不是看誰家的車載屏幕最大,也不是看誰家代碼最長。手握方向盤看清前面的路是對合格駕駛者的基本要求,大屏很容易分散注意力,造成事故和危險。車載大屏不是汽車駕駛的未來,安全都沒有了,你要智能干嘛?”確實(shí)如此。
作者:袁小偉;圖文編輯:筱沄、倩華
來源公眾號:用戶體驗(yàn)大學(xué)堂(ID:isaruxd),專注用戶研究和用戶體驗(yàn)設(shè)計。
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駕駛員的視角觀看中控大屏,存在斜視的問題,影響觀察路面導(dǎo)致駕駛安全。如果不考慮屏幕成本,曲面屏對于汽車應(yīng)用可能是個好的解決方案。
文章雖然文字不多,但內(nèi)容很干,感謝作者分享
伊颯爾公司創(chuàng)始人袁小偉博士積二十余年之用戶體驗(yàn)領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),所撰寫的《用戶體驗(yàn)測評方法》,近期將由湖南大學(xué)出版社付梓印行。該書是“用戶體驗(yàn)大學(xué)堂叢書”首部著作?!队脩趔w驗(yàn)指標(biāo)體系》、《用戶研究》也將在今年陸續(xù)推出?!队脩趔w驗(yàn)管理體系》和《用戶界面設(shè)計》計劃在2025年上半年出版。關(guān)注“用戶體驗(yàn)大學(xué)堂”公眾號,第一時間了解新書資訊。
我就喜歡大屏,喜歡比亞迪的大屏。大屏導(dǎo)航看得清楚,漂一眼就能看清楚,對于路盲的女司機(jī)很重要