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隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化，B端產(chǎn)品也面臨著升級(jí)。本文總結(jié)分析了如何從0到1搭建B端產(chǎn)品，希望對(duì)你有所幫助。

背景

隨著公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷的推進(jìn)和實(shí)施，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功越來(lái)越明顯的體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)上，這也增強(qiáng)了管理層對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的信心，在推進(jìn)中我們也發(fā)現(xiàn)幾年建設(shè)的系統(tǒng)的“笨重”與“老化”已經(jīng)不符合和滿足現(xiàn)在業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也失去的迭代升級(jí)的價(jià)值。

23年初我接到對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域銷售系統(tǒng)重構(gòu)升級(jí)的任務(wù)，以支撐終端銷售業(yè)務(wù)，為一線的銷售業(yè)務(wù)提供“數(shù)字化炮火的資源”，讓聽(tīng)見(jiàn)炮火的人，指揮炮火。管理層對(duì)這次系統(tǒng)升級(jí)和重構(gòu)期望很大，如果在企業(yè)內(nèi)部使用效果好，未來(lái)會(huì)推出商用化的產(chǎn)品。

雖然有著6年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年互聯(lián)網(wǎng)大廠工作經(jīng)驗(yàn)讓我沉淀了產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)能力和本公司3年工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)業(yè)務(wù)非常的熟悉。這一次是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去從0到1去建設(shè)一個(gè)不太熟悉的領(lǐng)域系統(tǒng)，所以提前規(guī)劃好，才能事半功倍。

為了不辜負(fù)管理層的期望與下屬的信任，在產(chǎn)品建設(shè)前的幾天的時(shí)間里，我先梳理清楚建設(shè)的路線圖，以保證產(chǎn)品能保質(zhì)保量得如期達(dá)成。

整個(gè)產(chǎn)品建設(shè)階段我劃分了六步或階段，產(chǎn)品規(guī)劃、需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方案交付/實(shí)施、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、迭代升級(jí)。下面詳細(xì)說(shuō)明一下各階段所做的工作是哪些以及相應(yīng)的產(chǎn)出。

B端產(chǎn)品建設(shè)6六步法

第一步，產(chǎn)品規(guī)劃：知己知彼，事半功倍。

第二步，需求調(diào)研：深入挖掘，精準(zhǔn)把脈。

第三步，產(chǎn)品設(shè)計(jì)：高效實(shí)用，體驗(yàn)卓越

第四步，方案交付/實(shí)施：交付及時(shí)，質(zhì)量保證。

第五步，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：價(jià)值創(chuàng)造，深化維護(hù)。

第六步，迭代升級(jí)：修復(fù)缺陷，優(yōu)化體驗(yàn)。

第一步，產(chǎn)品規(guī)劃：知己知彼，事半功倍

產(chǎn)品規(guī)劃階段中，主要有兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，第一個(gè)是行業(yè)的調(diào)研，第二是客群的調(diào)研。

對(duì)行業(yè)的調(diào)研可以快速的了解一個(gè)陌生的行業(yè)，雖然我已經(jīng)沉淀了業(yè)務(wù)上經(jīng)營(yíng)，但是對(duì)CRM行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)了解比較淺，所以行業(yè)分析與調(diào)研仍然為很重要的一步。行業(yè)調(diào)研動(dòng)作我這里主要從政策環(huán)境、市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局、發(fā)展趨勢(shì)四個(gè)方面去調(diào)研。

客群分析這里主要對(duì)客戶群進(jìn)行深入了解，B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品從分析維度上有很大不同，B端產(chǎn)品要從維度上將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，維度上包括行業(yè)，企業(yè)性質(zhì)，規(guī)模，地域等等。C端的維度可能包括年齡，性別，愛(ài)好，收入等等。

結(jié)合行業(yè)分析及客群分析往往能漏出優(yōu)秀的同類型的產(chǎn)品或競(jìng)品，這里我們要往往對(duì)這產(chǎn)品在進(jìn)行深入的分析，可以從戰(zhàn)略、資源、能力、場(chǎng)景、感受等五個(gè)層次去分析。

總結(jié)一下，產(chǎn)品規(guī)劃就是先從宏觀的角度上去了解即將實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品的形態(tài)是怎么樣的，這里獲取的資料越詳細(xì)或者說(shuō)越有價(jià)值就越能形成對(duì)行業(yè)的洞察力，對(duì)于商業(yè)化產(chǎn)品來(lái)說(shuō)這一步也是非常重要的。

第二步，需求調(diào)研：深入挖掘，精準(zhǔn)把脈

在B端產(chǎn)品建設(shè)中，需求調(diào)研是確保產(chǎn)品成功的關(guān)鍵步驟。它涉及深入了解業(yè)務(wù)需求、痛點(diǎn)和期望，以便設(shè)計(jì)出能夠解決實(shí)際問(wèn)題的解決方案。

在需求調(diào)研的初期階段，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要對(duì)用戶業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的分析和診斷。這包括了解行業(yè)背景、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、業(yè)務(wù)模式以及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程（市場(chǎng)定位與格局在產(chǎn)品規(guī)劃階段基本已經(jīng)完成，為的是能在該階段與調(diào)研對(duì)象溝通順暢）。通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、工作坊等方式，收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和調(diào)研對(duì)象反饋，識(shí)別業(yè)務(wù)流程中的瓶頸和痛點(diǎn)。

業(yè)務(wù)問(wèn)題分析與診斷后，需要編制一份詳細(xì)的總結(jié)報(bào)告。這份報(bào)告將匯總所有的發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題和潛在的解決方案。報(bào)告應(yīng)該清晰地闡述業(yè)務(wù)問(wèn)題的根源，以及這些問(wèn)題對(duì)客戶業(yè)務(wù)的具體影響。此外，報(bào)告還應(yīng)該提出初步的產(chǎn)品概念，作為后續(xù)討論和開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。確定客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是需求調(diào)研的核心部分。

這些流程通常是客戶業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，因此，產(chǎn)品必須能夠支持或優(yōu)化這些流程。通過(guò)映射客戶的業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以識(shí)別出產(chǎn)品需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，以及可能需要自動(dòng)化或優(yōu)化的環(huán)節(jié)。調(diào)研中會(huì)梳理出來(lái)很多需求，針對(duì)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行定義，常用的B端需求方法有MoSCoW，Kano模型，價(jià)值與復(fù)雜度矩陣，成本效益分析，戰(zhàn)略對(duì)齊等，這里不展開(kāi)講。

第三步，產(chǎn)品設(shè)計(jì)：高效實(shí)用，體驗(yàn)卓越

產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段分為整體設(shè)計(jì)與詳細(xì)方案設(shè)計(jì)，復(fù)雜的系統(tǒng)會(huì)有多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理分別負(fù)責(zé)不同的模塊去設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人往往需要整體對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品架構(gòu)圖與產(chǎn)品路線圖需要呈現(xiàn)出來(lái)的。

產(chǎn)品架構(gòu)圖的作用可以清晰描述出產(chǎn)品藍(lán)圖，將復(fù)雜的系統(tǒng)進(jìn)行抽象化，抽象出來(lái)的模塊間展示了模塊間的關(guān)系，這有助于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)方理解整體系統(tǒng)的構(gòu)成，對(duì)于復(fù)雜的系統(tǒng)，架構(gòu)圖可以幫助管理復(fù)雜性，通過(guò)將系統(tǒng)分解為更小、更易于管理的部分。這種分解使得團(tuán)隊(duì)可以集中精力在特定的模塊上，而不是被整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜性所壓倒。產(chǎn)品架構(gòu)圖可以拉齊UI，技術(shù)，項(xiàng)目等節(jié)點(diǎn)拉齊對(duì)系統(tǒng)的整體認(rèn)知，提高協(xié)同效率。

向利益相關(guān)者展示產(chǎn)品架構(gòu)圖，可以幫助他們理解產(chǎn)品的建設(shè)思路和價(jià)值主張，這對(duì)于建立信任、管理期望和獲得支持至關(guān)重要。

第四步，方案交付/實(shí)施：交付及時(shí)，質(zhì)量保證

需求歷經(jīng)分析和挖掘后逐步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案，在這個(gè)階段需要產(chǎn)品經(jīng)理撰寫(xiě)PRD，也就是產(chǎn)品需求文檔。一般產(chǎn)品文檔主要包括版本號(hào)，整體概況及需求背景，流程圖，結(jié)構(gòu)圖，交互說(shuō)明，權(quán)限，埋點(diǎn)等等方面。

在交付的時(shí)候一般會(huì)把PRD文檔提前發(fā)給技術(shù)同事，然后項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)組織需求交付會(huì)議，這里需要產(chǎn)品經(jīng)理講解方案，前后端工程師，ETL工程師，測(cè)試工程師，UI/UE都會(huì)進(jìn)行參加，目的是為一次性拉齊所有的節(jié)點(diǎn)。隨著方案實(shí)施后，工程師與UI/UE會(huì)不斷的與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行交互溝通，以便讓實(shí)施出產(chǎn)品達(dá)到用戶的滿意。關(guān)于項(xiàng)目管理很多公司會(huì)設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理崗位，有些公司是產(chǎn)品經(jīng)理兼職，有些是技術(shù)經(jīng)歷兼職。

第五步，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：價(jià)值創(chuàng)造，深化維護(hù)

B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品一樣都需要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更聚焦于價(jià)值運(yùn)營(yíng)上。一般流程為上線前的宣傳，上線后產(chǎn)品使用培訓(xùn)，這兩個(gè)階段讓用戶達(dá)到知曉和會(huì)用。隨著用戶對(duì)產(chǎn)品使用，在產(chǎn)品中進(jìn)行埋點(diǎn)的作用會(huì)突顯出來(lái)，PV和UV的數(shù)據(jù)診斷，另外還有一些效率數(shù)據(jù)也會(huì)突顯出來(lái)價(jià)值。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，我在負(fù)責(zé)待辦中心產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)中時(shí)，附帶設(shè)計(jì)出了待辦審批時(shí)效報(bào)表，以用來(lái)分析哪些場(chǎng)景審批對(duì)，哪些流向?qū)徟鷷r(shí)效差，哪些人審批效率低。用這些數(shù)據(jù)為各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行賦能，以來(lái)反哺業(yè)務(wù)。

第六步，迭代升級(jí)：修復(fù)缺陷，優(yōu)化體驗(yàn)

上線后通過(guò)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)或者用戶反饋，產(chǎn)品經(jīng)理需要拿出一部分精力去迭代已經(jīng)上線的產(chǎn)品。如何把握精準(zhǔn)的迭代需求，第一步往往通過(guò)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)去分析，使用的情況。第二步多和用戶去溝通，最好是真實(shí)的坐在用戶身邊去看用戶如何去使用產(chǎn)品。通過(guò)不斷的優(yōu)化產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更加的有用，好用和耐用。