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筆者所在的公司，去年重構了內容審核系統。筆者從0到1參與搭建了該審核系統，借此機會，跟大家分享一下內容審核系統的流程及業務模式，希望能對你有所幫助。

一、為何要搭建內容審核系統

筆者所在的公司，是一家金融行業公司，受證監會等監管機構嚴格管控。公司每天都會開直播，以及發布大量的內容到自建app里，為了保證用戶以及公司內部人員發布的內容合法合規，阻斷內容風險，對此，我們急需建立內容審核系統。

說完搭建的背景，再來聊一聊，何為內容審核？

內容審核，說簡單一點就是我們在社交等平臺上傳，發布文字，圖片，音視頻，文件等內容，平臺會對我們發布的內容進行審核過濾，從而保證平臺的平臺產生的內容都是高質量且符合規定的。

例如，我們在抖音平臺發布視頻內容，抖音平臺對我們發布的內容進行審核。一旦發現發布的內容違法或違規，平臺就會下架我們的內容，或對我們的賬號進行封禁管理。

講到這，可能有朋友留意到，不用的平臺審核方式會有差距。一般審核方式有2種，分別是先審后發和先發后審，我們公司由于行業性質的限制，基本都是采用的先審后發的方式，大家可以根據行業要求，自行選擇合適的審核方式。

二、審核方式

先審后發：用戶提交內容后，經人工/機器審核通過后，其他人才可見。

先發后審：用戶提交內容后其他人可見，后再進行人工/機器審核，人工/機器審核結果會影響內容是否繼續可見。

我們公司的審核流程一般是這樣的，大家可以參考一下。

對于這個審核方式，我們為了區分不同的應用，我們是在后臺做了配置，支持選擇先審后發還是先發后審。

當該應用配置的審核方式是先發后審時，我們是默認用戶一發言，即所有人可見，后續人工可進行二次復審，復審的結果會影響初審結果。一旦復審不通過，則內容更改為僅本人可見。

如果配置的先審后發，我們會先判斷該應用是否有配置阿里云第三方審核，若沒有配置阿里云審核，則進入人工審核階段；若有配置阿里云審核，我們根據客戶發言內容是否符合阿里云審核模板要求，按照規則和算法執行機器審核。這里需要注意的是，對于不同的應用內容，我們還采用了機器審核是否作為絕對值的選擇。

一般像一些直播間發言，我們會開啟阿里云審核作為絕對值，一旦發言內容符合要求，則作為機審通過，機審通過后所有用戶可見該內容。若配置的是參考值，則該機審狀態僅作為參考值，最終以人工審核結果為主。

三、機審&人工審核

上文講完了常見的審核方式，接下來我們詳細拆解一下機器審核和人工審核。在講具體的審核類型之前，我們先跟大家介紹一下，一般常見的審核消息類型分別是：文本、圖片、音頻、視頻、文件。針對這幾種類型，我們都接入了機器審核和人工審核。

1. 機器審核

1）文本

針對文本消息，一般主要采用關鍵詞匹配和NLP(自然語言處理）技術這2種方式。

① 關鍵詞匹配：關鍵詞我們一般分為白名單詞、黑名單詞。

• 白名單，是指用戶提交的內容與白名單詞或白名單語句完全匹配時，則默認機審通過，支持人工對機審結果進行復核。
• 黑名單詞，也可理解為禁止關鍵詞，一般是一些明確的宗教禁止用語、淫穢色情等語句，當用戶評論內容帶有該詞時，會自動將該次高亮標記出來，同時判定為機審不通過，需人工進行審核決定該發言內容是否通過。

② NLP(自然語言處理），即通過語法分析、情感分析、詞向量分析，對發言內容進行識別和歸類，當分類結果與平臺的素材庫符合時，則返回違規內容。例如，暗示收益、廣告識別等。

2）圖片審核

圖片審核一般采用OCR技術，將圖片拆解成多個模塊，提取圖片中存在的問題，例如圖片主體、圖片文字、聯系方式、廣告信息（二維碼、水印等），在根據各片段內容匯總分類，返回審核結果。

3）音頻審核

音頻審核，我們公司目前采用的是科大訊飛的語音轉寫服務，將音頻內容降噪斷句，轉寫成文字，再通過對文字的審核返回音頻審核結果。

4）視頻審核

視頻審核可理解為音頻審核+圖片審核。即對視頻進行抽幀，并以幀為單位將視頻中的文字和圖片分別進行識別，以此來判定視頻內容是否合規。

5）文件審核

目前我司的文件審核技術比較簡單，即對文件里的圖文內容進行解析提取，以此來識別是否存在敏感、色情、違禁等風險內容。

2. 人工審核

人工審核即專門安排人員在審核后臺操作審核，審核人員根據公司的規章制度以及自己的經驗，判斷該內容（文字、圖片、音頻等）是否存在不合規的情況。人工審核這個工作量是非常大，一般涉及到審核模塊的，每個公司都會專門設置審核組用于審核工作。為了提高審核人員的效率，一鍵建議做倍速播放，批量審核等功能。

四、審核內容的展示

審核內容展示與否，一般受咱們上文所說的先審后發或先發后審的審核方式影響，咱們這里以先審后發為例進行說明。

• 未審核：審核人員在進行審核操作時，先看到該內容的審核狀態，未審核的內容需要審核人員進行操作，審核人員未通過之前，對其他用戶屏蔽該內容，近發布者本人可見，同時該作者的主頁相關的分享等功能，也需同樣屏蔽該內容，避免不合理內容的傳播。
• 審核通過：審核通過之后，即對所有用戶放開內容，所有用戶可見該內容。但初審的審核結果會受復審結果的影響，一旦審核人員復核發現該內容存在疑似違規時，可進行復核拒絕。被復核拒絕的內容，則進行屏蔽，近限發布者本人可見。
• 審核拒絕：審核拒絕，則僅本人可見該內容。同時，在用戶端，我們需明顯提示被審核拒絕的原因，且給到用戶申訴或重新發起審核的操作。
• 拉黑用戶：拉黑是針對用戶而言的，當審核人員發現該用戶經常在社區或內容平臺發布各種違法不實，涉情涉政等內容時，可拉黑用戶，用戶被拉黑后，則不可在平臺發表內容。同樣，我們需提醒用戶，是因何原因被平臺拉黑禁用的，給到用戶申訴的空間。

五、總結

以上內容，是筆者根據本人經驗總結的審核平臺的審核方式，審核流程。合規審核對公司是一個非常重要的環節，能有效方式避免違規內容的傳播，作為審核平臺，我們需要不斷完善審核的機制，提供審核人員效率。