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會員是產品常見的變現手段之一，也是用戶運營的核心體系。那對于該功能的設計，其整體架構和流程是怎樣的？這篇文章，我們來看看作者的分享。

用戶運營中有用戶成長、用戶激勵、用戶聲音、用戶洞察、用戶貢獻。對應到數字平臺中，會員中心負責用戶成長體系，權益中心負責用戶激勵體系。會員中心主要負責會員的統一管理、會員體系、會員等級、勛章、會員任務。

• 會員體系：基于用戶運營整體考慮，設計多個會員體系對應到不同業務。一般的一個品牌只有一套會員體系，多套會員體系會引起用戶困惑、運營難度增大。
• 會員等級：在會員體系下，對會員設定等級，升降級規則，并給予對應的等級權益，激勵會員忠于品牌、保持粘性。
• 會員勛章：在會員體系下，對會員設定獎勵勛章、勛章升級或收回規則，并給予對應的勛章權益，激勵會員忠于品牌、保持粘性。

等級與勛章：一般的會員等級體系一套，勛章體系可以多個，比如會員有鉆石、白金、金、銀，勛章可以是健康達人、社區貢獻達人等；會員體系針對所有會員用戶，而勛章更靈活，可針對某一人群；勛章可以有等級體系，也可以沒有。

• 會員任務：以任務+權益方式，引導新會員、老會員參與社區建設、品牌傳播、消費。

一、核心流程

會員等級變化：

• C端用戶行為觸發權益發放規則，權益流水觸發會員等級升級規則，用戶會員等級自動升級。如成長值或積分達到某會員等級設定值，自動升級。
• 固定周期內用戶無指定行為，會員等級被降級，對應權益收回。
• 可手工調整會員等級。

勛章變化：

• C端用戶行為觸發權益發放規則，權益流水觸發勛章等級規則，用戶勛章等級自動升級。
• C端用戶行為觸發權益發放規則，獲取新勛章。
• 可手工發放或收回勛章。

會員任務：

C端用戶完成會員任務指定的用戶行為，觸發權益發放規則。如每日簽到、連續簽到送積分。

二、系統功能

會員中心屬于C端用戶中心的下游業務，管理會員、會員身份、會員任務。一般都是由C端用戶中心來承擔會員功能。如果會員中心屬于獨立系統，則需要C端用戶中心與會員中心建立映射關系來打通。

會員身份中，以會員等級為主，勛章為輔。

核心功能如下：

• 基礎管理：所有會員基礎信息管理，并可通過用戶ID等查詢會員信息，以及會員相關的權益賬戶信息，比如積分余額、已領取的優惠券使用情況等權益信息。也可將某會員納入黑名單，或從黑名單中移除、恢復會員身份。
• 會員等級：會員等級體系的管理，等級設置（會員卡）和升級、保級（降級）規則、等級權益的設定。
• 勛章：勛章體系的管理，勛章設置和升級、發放規則、勛章權益的設定。
• 會員任務：會員任務的管理，包括任務組、任務配置、任務權益的設定。

三、整體架構

會員中心、權益中心和C端用戶中心類似，屬于基礎服務系統。會員信息、會員身份、權益等信息可在多端呈現。

• 應用平臺：已存在的平臺或業務協同的三方平臺。
• 業務中心：進行業務處理的各業務中心，比如訂單中心、權益中心、活動中心等。
• 生態服務：與品牌方協同，為C端消費者提供服務的服務商，如銀行、酒店等。

四、ER模型

如果業務場景復雜，會有多個會員體系，一個C端用戶對應多個會員體系，即一個C端用戶會有多個會員、多個會員身份（等級、勛章）。

五、關鍵應用

會員體系

• 支持業務線按照統一的權益結算規則建立會員體系，按品牌設定。
• 一般情況下一個品牌只有一套會員體系。
• 復雜業務中會有多套會員體系。

會員管理

• 一套會員體系下只有一個會員管理。
• 會員基本信息查詢。
• 會員取消與恢復處理。會員身份取消后，所有相關的會員服務和權益不可使用。

會員等級

• 在會員體系下、建立統一的會員等級、會員卡。
• 一個會員體系下，可有多套會員等級。一般使用一套會員等級+多個勛章來滿足不同業務場景上的會員激勵與運營。
• 會員等級下的會員卡可配置規則、自動實現升級、降級、保級，也可手動調整或發放會員卡。
• 會員等級下的會員卡，可配置不同權益，如勛章、折扣、包郵、尊享優先等權益。
• 在保級規則設定的保級時段內，如達不到保級規則要求，則為降級，直到本等級下最低會員卡。

會員卡關鍵信息：

• 等級序號：需要明確等級下各會員卡的排序，比如VIP等級下有鉆石、白金、金卡、銀卡，對應設定1~4的序號。
• 獲得方式：可以是現金購買，也可以購買指定商品后以權益方式發放，也可以是基于消費金額、積分、成長值來發放。都需要指定具體規則。
• 保級：有無保級要求。如果有，達不到就要降級。保級可以設定與獲得方式類似的。
• 會員卡權益：可以給會員卡配置權益，來自已發行的權益，會有多個。

勛章

• 在會員體系下、建立統一的勛章系列、勛章。
• 一個會員體系下，可有多套勛章。
• 勛章可有獨立的，也可設立等級。
• 每套勛章可配置規則，可手工和自動發放。
• 不同勛章可配置不同權益，如折扣、包郵、尊享優先等權益。
• 運營平臺可禁用消費者已獲得的勛章。已獲得的勛章被禁用后，該勛章的權益不可使用。
• 勛章類型：有普通獨立的勛章，也有系列的或等級的，序列沒有等級排序之分的，等級需要維護等級序號。

勛章關鍵信息：

• 獲得方式：購買指定商品后以權益方式發放，也可以是基于消費金額、積分、成長值來發放。都需要指定具體規則。
• 勛章權益：可以給會員卡配置權益，來自已發行的權益，會有多個。

會員任務

• 基于業務運營需要，設置不同場景下的會員任務組，如日常任務、新會員任務等。
• 會員任務組下會有多個會員任務。
• 會員任務有用戶行為、人群、有效期、完成方式、完成周期的約束。
• 任務權益有獎勵上限約束。針對連續行為可設定連續獎勵，例：每日簽到1次送1積分。如一周內每日都簽到，則每次獎勵2積分。連續獎勵會突破每日獎勵上限。

任務關鍵信息：

• 終端渠道：可設置在哪些端上可見會員任務，以及完成后還要不要顯示。
• 完成方式、完成周期：比如每1日瀏覽內容1次送1積分，但每1日（完成周期）獎勵上限為6積分，或每1日瀏覽內容累計2次送3積分，但每1日上限10積分。
• 連續獎勵、連續周期：有連續獎勵且設定了連續獎勵數值后，符合連續獎勵條件的按連續獎勵數值給權益，不符合按照正常的完成方式和完成周期執行。如：連續5周（連續周期）、每2日瀏覽內容4次，獎勵200積分。