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作為整個平臺最核心的基礎服務系統，權益中心統一管理權益的發行、發放、消費、結算，為業務系統提供公共服務。這篇文章，作者詳細分析了權益中心的產品方案，從業務流程、功能、結構到關鍵應用都有詳細的講解，供大家參考。

2019年研究會員與權益在汽車行業的深度應用時，發現汽車行業的權益發行、發放、消費的場景非常多，以往的會員權益系統是無法支撐用戶運營、業務交易2大領域的業務開展的。

2021~2023年在一些項目上也遇到了比較成熟的會員運營系統，但還是覺得不能支撐，比如大多數系統是把積分放在會員體系中，優惠券獨立一套，不能支撐一個業務觸發多個權益的發放等場景。

也是基于此，2021年整理了基礎框架內容擱置起來，2023年5月定稿了這篇權益中心的產品方案，刪減了30%分享出來。

一、業務定義

會員權益：為激勵和引導會員在社區貢獻、體驗、消費等場景中積極與品牌方互動而設立，有物質激勵如積分、減免等；也有精神激勵，如勛章、尊享優先服務。

基礎權益分類：

擴展權益：優惠券、勛章、權益包。

權益發放：

• 單項權益：有權益流水，用戶可查詢、使用。折扣、包郵、積分倍率、成長值倍率等會員等級權益，權益流水中只有發放信息，沒有消費信息。
• 卡券：通過卡券方式發放權益，有權益流水，用戶可查詢、使用?？ㄈ瘍H是基礎權益的外顯形式。
• 權益包：將多種權益打包為權益包形式發放，如權益包、勛章。發放后可查看權益包中每項權益對應的流水。

二、業務流程

平臺運營方基于基礎權益配置出權益類目、權益，由發行方（業務組織）發行，在約定場景中發放給消費者，經領取、激活、消費到結算，完成權益的閉環。

三、系統功能

作為整個平臺最核心的基礎服務系統，權益中心統一管理權益的發行、發放、消費、結算，為業務系統提供公共服務。核心功能如下：

• 基礎管理：針對不同基礎權益，設置對應的B端權益賬戶、C端權益賬戶。
• 權益配置：基于基礎權益配置可供運營組織發行的權益。也可將多種權益打包為權益包進行發行。
• 權益發行：運營方基于運營需要發行權益。平臺層基于結算考慮，會要求發行方基于發行成本支付發行保證金?？勺芳影l行。在權益發行的有效期結束后，對未發放的權益對應的保證金退還到發行賬戶中。
• 發放激活：用戶行為觸發發放規則后，權益發放到消費者，經領取、約定激活條件下激活權益，成為可用狀態。
• 權益消費：用戶可將權益用于指定的場景中，進行訂單支付、服務抵扣、商品兌換等行為消費掉權益。
• 權益結算：成本類權益在消費者消費后，發行方、消費方按照發行成本進行結算。
• 權益報告：對權益發行、發放、消費、結算進行統計分析。

四、周邊關系

權益中心與各業務中心關系緊密，因為權益的發放與消費均在業務系統中發生，權益發行和結算又與財務系統關聯，實現了業務閉環、財務閉環。

五、數據結構

一個品牌下，會員體系、權益體系保持統一。一個權益體系中權益結算規則統一，比如積分與現金的固定兌換比例，成長值與積分的兌換比例等。

權益規則中，基礎限定、發行與預算、結算規則屬于權益本身的基礎規則，發放、激活、消費規則屬于業務規則，在業務系統中設定。

六、關鍵應用

1. 權益類目

基礎權益：9類（見業務定義部分），需要明確積分與現金的兌換比例。根據權益發放形式、業務屬性、基礎屬性的不同，設定14個權益類目。

2. 權益賬戶

權益中心統一管理權益發行、發放、消費、結算，需要對權益賬戶進行統一管理，包括B端賬戶、C端賬戶。B端賬戶有積分賬戶、結算賬戶，C端賬戶有積分賬戶、成長值賬戶。

B端賬戶：經運營體系認可的業務組織，基于運營規則發行特定的權益產品，并用于結算。

• 成本類權益，發行方與消費方需結算。
• 權益包、勛章、卡券類的權益如涉及成本，發行方與消費方需結算。
• 生態服務權益產品可由權益運營方自行發行，也可以代理發行。代理發行的權益，由運營方/消費方與代理發行方結算。

C端賬戶：為管理消費者領取/贈送、消費業務而設定的消費者賬戶。

• 每個會員體系下，僅會存在一類會員權益賬戶，如積分賬戶、成長值賬戶。
• 會員擁有的卡券、勛章等權益，與會員直接關聯。
• 權益賬戶余額可在C端賬戶間劃轉，依賴運營規則。

3. 權益配置

• 權益配置由品牌運營配置，供發行方發行。
• 權益基礎規則：約定誰可以發行、發行多少、成本怎么分攤，
• 權益配置約定的業務規則在發放規則上不可修改，主要有：指定人群、適用商品、領取數量上限。這是從品牌運營角度考慮，目標人群、主推商品、機會公平。

// 基礎信息：

• 權益類目中滿減滿折，類似活動中的滿減滿折，會有條件（數量、金額）、方式（階梯、每滿）2類組合4種玩法。參見活動中心中的說明。尊享優先權益需要關聯用戶行為，比如熱線咨詢，客服熱線會優先響應。
• 權益來源：可以品牌總部（平臺），也可以門店，也可以是品牌總部或門店發行合作伙伴的權益。
• 面值：可以是金額，也可以是數量
• 采購成本：如果是權益來源是合作伙伴，需要登記采購成本。主要用于抵扣優惠券（非滿折滿減）。
• 內部結算成本：主要用于抵扣優惠券。權益消費后，發行方與消費方（發行方與發放方、發放方與消費方）按內部結算成本、成本分攤比例結算費用。結算方式有按結算成本和按實際抵扣額結算兩種方式，比如優惠券面值100元，采購成本80元，內部結算90元，用戶實際只抵扣了60元。如果按內部結算成本，就是按照90元結算。如果按照實際抵扣額，是按照60元結算的。但為了保護發行方的利益，可以設置為實際抵扣額低于采購成本的按采購成本，高于采購成本的按實際抵扣額計算，高于內部結算成本的按內部結算成本計算。

// 發行規則：

• 發行有效期：在有效期內發行方可發行。權益包的發行有效期需在各權益的有效期范圍內。
• 可發行組織：可發行此權益的業務組織，在總部+門店中指定，如果有發行總量限制，可給門店配額、設定超發比例。
• 成本分攤：默認是發行方，可選擇平臺方、合作伙伴（如有）承擔一定比例，剩余部分由發行方承擔。用于內部結算。
• 發行保證金：如果配置需要保證金的話，需要發行方按照內部結算成本支付保證金給平臺。

// 發放與消費規則：

• 發放次數限制：給1個用戶可以發幾次。
• 發放數量：1次可以發放多少個。
• 消費影響范圍：權益消費時可以影響的范圍，尤其交易場景，就必須明確影響范圍是單品或訂單，涉及抵扣結算。遵從權益配置時的設定。
• 消費權益疊加：權益是否可以與其他活動、優惠券疊加，如果可以疊加，需要指定。

4. 權益發行

• 權益發行由發行方基于運營規則、目標用戶、關聯業務來發行。發行需要得到品牌運營審核。
• 發行方基于內部結算成本支付發行保證金。
• 發行的權益必須設定權益類目。
• 權益追加發行、申請中止/終止發行中的權益，需品牌運營審核。
• 積分發行不僅要關聯到發行賬戶，更要關聯到具體的業務場景，如某個活動的積分預算，即每個活動都會有自己的活動積分預算。
• 權益也可以單獨打包上架銷售。

// 權益規則

• 權益規則在業務系統中配置的，權益中心提供服務。
• 發放規則：發放時間段、發放人群、發放渠道、發放方式、發放來源、發放場景、指定業務、適用商品、發放數量限制。
• 生效規則：領取方式、生效方式、有效期、到期提醒、權益收回。
• 消費規則：消費組織、消費渠道、消費場景、指定業務、消費機制、影響范圍、適用商品、權益疊加、每單限定

5. 權益風控

發放整體規則：白名單 > 同一用戶行為按優先級互斥【業務指定（含會員任務）>通用規則，前提是可用狀態】> 基礎風控規則（同一行為，按日、月、季度、半年、年設時間上限+次數上限，或權益數量限制）

業務指定是運營方基于運營考慮給出的特別激勵權益，是優于通用規則的。比如：正常情況下轉發內容獲得1個成長值，運營方指定分享某篇內容時可獲得2個成長值，直至突破上限后執行通用規則。

6. 權益流水

權益流水主要包含權益基礎信息、發放信息、生效信息、消費信息、管理信息，核心要說明誰、獲取到了什么權益、面值是多少、什么業務在什么時候觸發了發放/領取/生效、又在什么時間什么業務上消費了權益

• 權益發放、領取、激活生效、消費信息均會記錄在權益流水中。
• 運營方可根據運營需求或響應發行方的請求，對已發放但未領取、未消費的權益停用。

// 補充信息

• 三方券碼/三方渠道：如果優惠券是第三方提供的，除了自有的優惠券碼外，也要記錄來源于哪個渠道、對方的券碼是什么，方便通過渠道對接對方接口進行驗券、核銷等動作。
• 實際購買額：用戶通過購買的方式獲取權益，需要記錄下來用戶購買現金支付時的金額。一般的實際購買金額小于等于面值。
• 發行分攤協議ID：發放權益時，將發行配置中的協議ID記錄下來，方便后續的業務處理。
• 激活業務/業務ID：如果權益生效是通過業務激活的，需要記錄是哪類業務的哪個業務激活了權益。
• 已抵扣額：用戶消費權益后，需要將權益的實際優惠額記錄到實際優惠額上。比如面值100元的優惠券，實際抵扣了90元。

7. 權益消費

• 消費者領取權益后，可在限定或非限定場景中使用，依賴于發行方對權益的消費場景約束。
• 權益的抵扣計算由各業務中心完成，并核銷/更新對應的權益流水。
• 權益回退：權益消費后、發生退單行為，權益可回退至C端賬戶，可再次被消費。

8. 權益結算

• 消費者實際消費核銷時，發行方與消費方結算成本，按照內部結算成本，積分則按比例兌換現金。
• 權益中心提供平臺/門店、門店與門店間的權益結算，結算單與財務對接、產生財務憑證，具體以財務約定為準。
• 權益發放或領取、消費后，需與財務對接、產生財務憑證，具體以財務約定為準。