我有一計,可讓外賣平臺上天

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作為日常大家接觸最多的平臺,外賣平臺可謂是一個“出力不討好”的存在,一直以來備受大家的吐槽。但作者說自己有一個方法,可以直接讓外賣平臺上天?!

我有多年的點外賣經驗,基本上家里方圓五公里內做外賣的店,就沒有我沒吃過的。

外賣堪稱我體檢報告的戰略合作伙伴,助力體檢報告的指標下一次突破。

但點了這么多年外賣,我始終覺得他們有個問題,就是這些外賣商家應該出一個店鋪備忘錄或者說店鋪備注功能。

不是給商家看的留言備注,也不是給別的顧客看的評價,而是給自己的備忘錄,給自己看的。

就是,你來對這些店打標,記錄你自己對這個店的認知,方便你在下次刷到這個店的時候快速喚起開心或者惡心的回憶。

比如這家店雞腿特別好吃,這家店薯條是軟的,這家店油放得太多了,這家店的保溫做得不好,這家店的鴨頭里居然有舌頭等等等等等等。

作為外賣行業的大噸位高頻用戶,我真的很需要這個功能。

因為我平時叫外賣的時候都是按品類選,今天想吃麻辣香鍋就看看附近的麻辣香鍋,明天想吃炒飯再看看附近的炒飯。

這樣就經常出現一種狀況,我想不起來上次吃的那家店到底是哪一家,有什么特點了。

如果是對對方的菜品完全滿意,這不是問題,但大部分店都有這樣那樣的槽點,需要備注調整一下。

就好像我有的時候會點烤肉拌飯,但是現在的烤肉拌飯、蓋飯里,不知道為什么總要加一些味道很重的腌制品,比如蘿卜干之類的。

出于健康和口味考慮,這些菜我都是挑出來扔掉,這樣浪費又煩,不如一開始就備注好“不要咸菜”。

但是有次我點了份烤肉雙拼飯,備注“不要咸菜”,到了之后發現他其實是份三拼飯,一半的飯上都蓋著辣白菜。

很明顯,店家不認為辣白菜是咸菜。

偏偏他家烤肉還挺好吃的,我又想點他家的烤肉飯,又畏懼這大塊的辣白菜。

那一刻我就突然變得很尷尬,因為我沒辦法靠腦子記住以后點這家店的時候要多備注一句“不要辣白菜”。

我總不能玩疊疊樂,以后發現一個不喜歡的東西就加在備注里,最后點個外賣就先備注一串“你好,不要香菜不要蔥花不要蒜不要咸菜不要辣白菜不要黑絲”吧?

看店鋪名字?

笑死,我點了那么多單,真的記不住。

最開始,我的想法就是用評論備注一下,下次點的時候可以翻出來看看這家店的特點。

然后我就發現,外賣平臺沒提供打開一家店鋪,可以查看自己過往評論的功能。

你要自己翻評論還挺麻煩的,你要退出外賣頁面,點三次才能進入“我的評論”頁面,這個頁面還不提供根據店鋪名稱搜索評論的功能。

很明顯,他們并不認為你需要看自己以前評論過什么。

如果你點得比較多比較久,你要翻半天才能找到自己評論這家店的那條評論。

所以外賣平臺,真的很需要一個記錄店鋪特點的備忘錄。

拉黑和收藏,遠遠遠遠不夠。

很多時候一些店只有微小的亮點或黑點,我并不想拉黑他,也不想收藏他。

即使我收藏了一家店,收藏功能也只能告訴我這家店我點過我覺得可以再點一次,并不能告訴我這家店的特點。

就算加上“你點過”這個選項,告訴我我以前在他家吃過什么,也很難讓我從塵封的記憶里想起那頓飯的體驗到底是怎么回事。

而且外賣店變的其實是比較快的,有時候兩個月樓下的外賣能換一批,前一陣吃得好好的店突然就沒了。

同品類的店名字大都差不多,正常人都不會消耗腦細胞去記憶這種細節。

即使有一些畫風清奇的選手,混在一堆店名里也會記不清哪個是哪個。

要記住一家店的特點,就要經常吃,而且要持續吃,如果中間一段時間不吃,很可能又會忘掉這家店的一些特點。

如果,我是說如果,在收藏店鋪的時候能順便加個功能,讓我打個tag,記錄一下自己的心得體驗,在下次點開這家店的時候能立刻看到自己備注過什么。

就好像我點一份漢堡,我點開點,順手點開自己的備注,看到的自己的寫是“薯角不錯,牛肉堡看起來和豬是親戚”,我就知道在這家店不應該點牛肉漢堡,可以圍繞薯角配餐。

又或者我點一份輕食,看到上面自己批注“醬很難吃”,我就可以提前備注不要醬料,不用在入口的時候突然靈光一閃,想起上次吃過這么難吃的醬。

更甚至于,吃了足夠久外賣后,我可以直接在自己的備注List里面去翻翻自己當初認可哪些,今天吃哪家。

這效率就高太多了。

這功能不復雜,技術實現上更簡單,現在就兩家大平臺,抓緊卷吧。

當然,也可能單純只是我年齡大了,記性不好了。

完犢子。

本文由人人都是產品經理作者【半佛仙人】,微信公眾號:【半佛仙人】,原創/授權 發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。

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評論
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  1. 如果這個功能出了,大概率會出現慢慢的你周圍所有的店鋪都會被你標記黑歷史,這樣逐漸你就沒有任何一家店想吃了

    來自湖南 回復
  2. 我也覺得應該弄個自已能看見的備忘錄,打標簽,我曾經也想到過。不然點了那么多家。我每次都要回憶一遍哪 家不好吃,哪家是好吃的。以免又點了不好吃的一家

    來自江蘇 回復
  3. 有沒有可能 加了之后對差店的銷量有負向影響 (即使是給自己看)同樣的邏輯 有個店鋪黑名單豈不是更容易?那為什么不呢,是想不到嗎?

    來自北京 回復
    1. 黑名單是完全不同的應用場景了,重點是備注而不是拉黑

      來自廣東 回復
    2. 無論是黑名單or用戶備注 從結果上來看并未這樣做,我的理解是可能另有原因,并非對方沒想到。但作為用戶側,此功能確實會提升外賣體驗

      來自北京 回復
    3. 人是會追求美好的生物,當一個店是自己體驗過哪怕是平常的評價可能也不會再去了,對于平臺來說混淆你自己的印象可能會對商家的生態有更好的影響,雖然說百人百味,但是強者恒強,當弱者退出的時候,商家生態豐富性多樣性也會被破壞掉,雖說存在評分機制是相同的問題,但是影響其實是不大的,刷刷刷就好了,商家是可以自控的。在這個方向來看,苦一苦群眾好像是一個優解,畢竟自己點的,只能怪你自己記憶不好對吧。

      來自河北 回復
    4. 還真有可能是這個樣子
      影響店家=影響店家銷量=減少店家=平臺店家減少,收入降低

      來自河北 回復
    5. yes 盲猜,也許外賣平臺收到過此類反饋,也做過一些方案設想,但對外賣平臺的整體結論是負向,故沒必要。用戶負向評價還可以引入刷評論公司優化掉,圍繞在平臺生態圈的各方都可恰飯,和諧~

      來自北京 回復
    6. 要是說解決方案,硬要解決也是可以的。
      可以設想一個小菜板的功能。
      在訂單結束時候可以加入小菜板,然后把這家店和這個菜品以及對菜品的評價加入到自己的小菜板中。
      小菜板限量6家(太多了也不行) ,小菜板支持通過分享讓別人看到自己的小菜板菜品評價以及支持跳轉餐廳。
      按用戶操作直覺來講,大家都會吧好吃的加入到自己的小菜板,再次打開小菜板看到這些評價也很好回憶起菜品以及味道,復購的可能性就會大大增加,何況一般的商家也不會只有一個拿手菜吧。
      再者說還能給平臺帶來分享流量以及推薦下單,這些純純屬于白給流量,不拿白不拿。
      這樣一來就可以讓用戶能即收藏了店鋪收藏了菜品收藏了回憶,也支持推薦,分享,如果UI做的很棒沒準還能爆一下流量,至于壞的也不是不讓加,可以加,只有6個就看想怎么加了,無所謂。

      來自河北 回復
    7. 評論優化to商家:嗯,小菜板這個我們也可搞,但要貴喲親~

      來自北京 回復
    8. 貴?啥意思

      來自河北 回復
    9. 哈哈哈 不默契了不是,在想支持小菜板分享這件事,會直接關聯到商戶的評價和影響,屬于評論優化公司的業務范疇了,那么小菜板如果起勢了,商戶卷的就不是評價,而是小菜板的評價啦~

      來自北京 回復
    10. 那也不對其實,這個行為純純屬于個人行為,平臺也沒法管理啊。

      來自河北 回復
    11. 啊 我明白了,你的意思是小菜板的評價會有一個排名機制?然后讓這群商家再次花錢刷榜???你這狠啊,大哥

      來自河北 回復
    12. yes 無論是個人記錄or平臺記錄,只要能公開出來,就命中了優化公司的業務范圍 哈哈

      來自北京 回復
    13. 那要不要在榜里第5名和第6名中間加個廣告位,讓他們競價,按流量收錢,然后廣告的字賊小,哈哈哈哈哈哈

      來自河北 回復
    14. 你這!你這!~ 趕緊來個boss把你直聘了吧 這商業化收益全靠你了~ 哈哈哈哈 (廣告的字兒可以大,但會貴喲 hhhh)

      來自北京 回復
    15. 哈哈哈沒看到你這個【評論優化to商家】

      來自河北 回復
    16. 半佛:你們這群產品啊,一個個的賊壞,哈哈哈哈哈哈

      來自河北 回復
    17. 哈哈哈哈哈哈 搞完用戶搞商戶系列 不愧是你們這群產品啊~

      來自北京 回復
    18. 來來來 點我動態 留言V,咱倆單聊去,不然這樓疊太高了,聊不盡興啊

      來自河北 回復
    19. 哈哈哈 ookk

      來自北京 回復