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這篇文章主要介紹了一種產品設計中提高用戶留存率的有效方法，名為“棋盤游戲法則”，通過對用戶行為的心理學理解和設計環節的細致規劃，從而增加用戶粘性和忠誠度。

每位設計師都希望知道如何通過設計來留住用戶。有辦法實現這一目標嗎？你試圖找到答案，卻只得到營銷建議。盡管這些建議有其價值，但并非每個人都有時間深究理論，尤其在截止日期快到時。

所以，讓我們直奔主題。在產品設計里，確實有一些有效的用戶留存方法。這些方法并非我所創，但我愿意與你分享一種簡單而高效的，稱之為“棋盤游戲法則”的應用方法。

這種方法讓你深入參與用戶留存的全周期，集中精力發現并解決問題。最好在構思階段或產品設計開發階段之前或開發中使用它。越早思考用戶留存問題，效果越顯著。

具體來說，就像是在玩一款棋盤游戲。你可以想象一下那種有插圖的游戲棋盤，玩家必須通過方格到達終點的情形。玩家使用游戲棋子來實現目標，解決各種任務，獲得增益，并在其他玩家之前達到終點以取得勝利。

你可以用紙張或平板電腦，任何你喜歡的方式來繪制和做筆記。甚至可以使用真實的游戲棋子。

設計師就是玩家，用戶則是游戲棋子。這是我們的游戲棋盤：

棋盤內有五個關鍵點：觸發（Trigger）、激勵（Motivation）、行動（Action）、獎賞（Reward）和投入（Investment）。目標是以愉悅的方式引導用戶走完這些步驟，并鼓勵他們循環參與。這個目標達成的前提是，你了解目標受眾、產品、公司目標以及所有其他輸入數據。

完成第一個點的任務后，游戲棋子會移動到下一個點，依此類推。

如果你的項目不適合循環使用，游戲棋子只會走完一圈。例如，汽車的產品官網并不需要循環登錄，因為它有其他目標。但是，任何類型的官網包含這 4-5 個要點，都將會帶來更高的轉化率。因此，一個想要擁有忠實用戶的產品，應該鼓勵用戶重復體驗，即完成多個循環。

講解完畢，讓我們開始吧：第一步，把用戶棋子放在觸發器上。

一、棋子放至【觸發】格

觸發是指那些能激勵用戶采取特定行動的因素或事件。它們通過引發用戶的本能情感來發揮作用（當然理性思考也同樣重要）。這就是為什么需要深入研究用戶——否則，你將無法在情感上與他們建立聯系。觸發器是與觀眾建立情感聯系的一種途徑。用戶體驗（UX）是此聯系的基礎，而用戶界面（UI）則提供視覺上的吸引力。這是一個金字塔結構，應該從概念開始逐步構建。視覺元素雖然是設計師最后要關注的事情，但卻是用戶首先看到的東西。糟糕的視覺可能會削弱優秀理念的效果，并引發錯誤的情感反應。但視覺再華麗好看，如果缺乏能夠吸引用戶的內容，可能也無法引發情感共鳴。

除非能夠吸引用戶或解決他們的問題，否則它不算是一個觸發。

1. 用戶體驗類觸發器（UX）：

這類觸發器指的是不同的策略和方式，用來吸引用戶參與并與產品服務互動。

• 突出必要性與顯著性（這是最常見的觸發器，【直接銷售】——”這款產品就是你想要的，以下為購買方式“）
• 回報（用戶得到有用的免費內容：幫助、咨詢、試駕、演示版、故事、手冊、食譜、游戲、網絡研討會、視頻等）
• 好奇心（激勵用戶執行某些行動，比如查看郵件、回復、訂閱郵件列表、分享帖子、購買產品、了解更多等）
• 新奇性（新信息或產品：一個吸引人的產品總是保持一定程度的新奇感、懸念和變化性）
• 論證（清晰闡述產品目的及解決問題的能力，依此消除疑慮）
• 社會力背書（在社交媒體和傳統媒體上證明產品或服務的質量：文件和證書、權威認證、用戶評論、照片和視頻證據）
• 大眾吸引力（展示產品受到大多數人喜愛，證明產品的優秀與可用性）
• 獨特性（獨特和定制，視目標受眾和項目目標而定）
• 團隊吸引力（號召加入志同道合的團隊，共同解決共同問題——“你怎么還不加入我們？”）
• 稀缺性（如“哦不，明天促銷最后一天！”）
• 恐懼（如“銹蝕病毒正在蔓延，而你還沒有為你的車投保！”）
• 對比（“前后對比”，“貴與便宜”，“壞與好”來支持新優惠）
• 用戶故事（如果做得好，能引發用戶參與并鼓勵他們采取行動的觸發器）
• 知識與成長（提供教育、智力、身體和精神自我提升的機會）
• 娛樂（最有效的觸發器之一，最近的游戲化趨勢很好地體現了這一點）

這些都是可以激勵用戶采取特定行動的觸發器。

一旦選定了適當的觸發器，就更容易理解如何為目標受眾設計最佳的可視化表現。

在設計中，觸發器往往通過視覺手段被突出顯示。

設計師在吸引和留住用戶方面擁有多種工具。UI觸發器是UX觸發器的外在表現，它們像視覺磁鐵一樣吸引目光，成為視覺路徑上的亮點。亮點首先要具備功能性，美學其次。

2. 界面視覺類觸發器（UI）

• 動效（不限于動畫、游戲化或視頻，而是任何動態因素：線條、色塊和形狀、節奏、縮放、進度等）
• 顏色和光影（亮度、對比度、飽和度）
• 文本（不限于內容，聲音或旋律也是一種特殊的觸發器。）

現在將棋子移動到“動機”上。這將引起我們對一個重要問題的關注：為我們的目標受眾選擇激勵措施。

二、棋子移至【激勵】格

我們已經成功吸引了用戶的注意力，并且正在努力維持熱度。但隨著時間的推移，這種熱度會逐漸減弱。為了避免用戶失去興趣而流失，我們計劃創建一些“激勵點”，以增強他們的動機。這些激勵點的數量將根據產品而定。通向目標的路徑越復雜，需要的激勵點就越多。

以下是一些可能的激勵點：

• “為什么？這就是原因！”（情感消退后，邏輯上的強化）
• “它是如何工作的？這就是！”
• “哇！”（讓用戶感覺有趣的內容或視覺效果）
• 幫助或提示（彈出窗口或提供Q版助手）
• 有效微交互
• 自定義設置（如讓用戶更改偏好設置）

小技巧：如果已選擇了主要觸發方式，則可使用上述的其他適合的激勵點作為補充。例如，如果主要觸發點是新穎性，可以通過論據（解釋為什么新應用比舊應用更好）或稀缺性（新東西很棒，但不是每個人都能擁有）來加強它。主要觸發點始終是視覺上的中心點。其他激勵點在語義或視覺上都應與之相配。不要過度使用激勵點，幾個強有力的點比十幾個小的分散注意力的點更有效。

所有這些激勵點都應該鼓勵用戶采取下一步行動 — 從動機到實際行動。

為了確保路徑清晰和簡單，應該：

• 減少障礙和分心因素；
• 提升用戶的參與感；
• 使用視覺引導；
• 簡化達成目標的方式。

你覺得用戶準備好邁出下一步了嗎？如果是的話，那就繼續在棋盤上前進。

三、棋子移至【行動】格

通常，初次使用產品時，需要用戶投入一些心思。很多人還不確定是否真的需要這個產品，因此不愿花時間學習。正是在這個階段，大多數潛在用戶會放棄。這也是棋牌游戲如此實用的原因：如果在觸發和激勵方面做得適當，用戶將不會在此步離開。這是用戶的高意愿時刻，他們迫不及待地想要行動，或想嘗試一下。

以下是該階段需審查的問題列表：

1. 哪些潛在障礙是用戶在從接觸到行動的路徑中可能會遇到的？
2. 是否可以簡化該路徑？
3. 是否有捷徑可供使用？（但路徑過于簡短也可能會缺乏足夠的激勵和接觸點）
4. 產品是否應該根據各種可能性進行調整？
5. 是否有任何因素會限制用戶并使他們中止操作？
6. 在關鍵節點，用戶可能會有哪些疑慮？如何消除這些疑慮？
7. 從觸發到獎賞，可能存在的用戶路徑有哪些？

行動完成后會立即獲得獎賞。如果你已經知道如何處理，請繼續前進。

四、棋子移至【獎賞】格

將用戶移動到【獎賞】位后，思考給予合適的獎勵。具體獎勵取決于多個因素：用戶特點及其潛在的投入產出；他們的價值觀、愿望和偏好；產品目標和任務；企業是否愿意并有能力通過實際的折扣、禮物或功能訪問權限來激勵用戶，而不是象征性的數字徽章。

獎賞和觸發、激勵一樣重要，甚至更為重要。最好由專業的營銷人員來選擇獎賞內容。如果不采用該形式，則設計師需要設身處地為各類用戶考慮，以做出正確的選擇。要考慮各種類型、各種體量，試著想出令人向往和額外之喜的獎勵。但任何獎勵都應該謹慎且有目的地使用。如果獎勵過多且容易獲得，用戶就不會覺得它們有價值。

大多數容易讓用戶養成習慣的產品都會使用變動的獎勵機制。

以下是幫助選擇獎勵的問題列表：

• 你的產品中可以使用哪些獎勵（如社交認同、自我認同、成就徽章…）？
• 獎賞對用戶來說有多重要？
• 獎賞應該滿足用戶哪些需求？
• 什么樣的獎勵可以滿足這些需求？
• 用戶多久會想要再次獲得獎勵？
• 用戶會怎么處理這些獎勵？他們會想要收集并兌換成有用的東西嗎？
• 用戶能否在社交媒體上分享這些獎勵？他們會對其他用戶的獎勵感興趣嗎？
• 一天、一周或一個月后，產品提供的獎勵體驗會有變化嗎？

你不需要在這個階段深入細節，重要的是理解獎賞的意義。這是中的關鍵部分，任何弱或不合適的獎勵都會讓用戶脫離循環。一旦有了一些獎勵的想法，就可以繼續推進。

五、棋子移至【投入】格

投入成本加強人際關系并鞏固紐帶。我們在一段關系中投入的精力、才藝、時間和金錢越多，對方對我們而言就越有價值。我們不愿放棄剛剛喂過的小貓。我們喜歡自己種植的花園。猜猜為什么人們喜歡宜家的家具？因為他們親手組裝過。如果你能成功讓用戶在你的產品中“投資”，他們將與你長相廝守。

那么，我們說的投入成本是什么呢？

已累積的價值。

這可以是粉絲數、當前排名、精選內容、保存文件/照片/消息、已有獎金/獎勵等。

這就是為什么用戶發現很難離開社交媒體：他們投入了太多的成本，建立了太多的情感紐帶，花費了太多的時間。離開意味著放棄已有的成就，失去這些珍貴且重要的東西。

1. 技能

學會使用一個產品意味著獲取一項技能。用戶投入了時間和精力，這就是一種投資，他們也不愿意輕易放棄。

2.付出的努力

這包括用戶花費時間和精力進行的所有任務。如果用戶能看到自己的成長和取得的成就，那么離開將變得特別艱難。

當用戶調整設置、創建個人資料或留下聯系信息時，他們也在投入成本。

以下為幫助理解投資重要性的問題列表：

• 用戶需要做出哪些投入成本？
• 這些成本如何幫助留住用戶？
• 這些投入成本應該在何時利用？
• 如何將投入成本概念融入產品中，使其能在每個周期里積累，從小額開始逐步增值？

你和棋子已經走完了全部階段。現在可以休息一下，然后再次出發。這樣做可能會給你帶來新的想法和解決方案。

每個階段提出的想法應該立即記錄或在相應的領域做草圖。你可以為不同的目標群體使用不同顏色的棋子標識。

這些任務都不簡單。但通過棋盤游戲，你可以從新的角度審視它們，并激發你的創造想象力。通過在每個關鍵點停下來，我們能夠專注尋找最優解。玩家通過扮演用戶的角色，能夠保證過程中始終考慮用戶最佳利益。

使用棋盤游戲的方法，可以幫助設計師更清晰地理解他們在設計中應該掌控的內容，以及這些內容對最終產品或用戶體驗的影響程度。通過模擬游戲過程，設計師可以更有效地評估和調整設計決策，以達到更好的設計效果和用戶滿意度。

這就是設計師職業倫理的來源：關注、對用戶的熱愛，以及希望為他們打造更好產品的愿望。?