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如果你是業(yè)務(wù)負責人，從來沒有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗，現(xiàn)在要接手做一個數(shù)字化項目，負責公司數(shù)字化的項目，你會從哪里入手呢？

其實之前我有很多文章有寫過，數(shù)字化部門要懂業(yè)務(wù)，才能站在更高維度考慮數(shù)字化落地的整體方案。

同樣，業(yè)務(wù)部門了解數(shù)字化的一些框架，對數(shù)字化項目的落地方向把控和執(zhí)行推動和推動同樣有幫助。

首先，大家要建立一個認知，數(shù)字化不是高深莫測，不可觸摸，說白了，

數(shù)字化是一種思維方式。

數(shù)字化是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的能力幫助企業(yè)提效能的一種手段或方式。

數(shù)字化核心不在技術(shù)，而在于將技術(shù)能力更好的運用，從而為企業(yè)帶來性價比最高的效能。

數(shù)字化項目的頂層設(shè)計最難，難就難在對技術(shù)不了解，對技術(shù)應(yīng)用能力的不了解，對數(shù)字化運營的不了解，沒有從上到下貫通的眼界和理解；

難在在于對資源的調(diào)配以及通過對已有資源結(jié)合技術(shù)手段的利用，難在不了解數(shù)字化升級的一些原則從而小節(jié)失誤錯失大事，或者是節(jié)奏和順序的錯失而延誤機會。

有哪些建立思維框架可以快速建立數(shù)字化認知？有哪些基礎(chǔ)認知是最基礎(chǔ)又最重要的？

一、4個大原則

1. 小步快跑 快速迭代

這在互聯(lián)網(wǎng)時代被封為的經(jīng)典到現(xiàn)在依然值得推崇。馬化騰把騰訊的漸進式創(chuàng)新解釋為“小步快跑，試錯迭代”。

當然，移動互聯(lián)網(wǎng)時代快速發(fā)展，小步快跑既適合當時的高速競爭，又能隨時看到反饋及時糾偏。在大浪淘沙的高壓競爭下，這樣的原則是眾多優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品勝出堅持的法寶之一。 在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，這個原則依然試用。

數(shù)字化項目對企業(yè)的來算，是創(chuàng)新變革，每一條決策、每一次資源的投入是否能達到預(yù)期都是對企業(yè)認知的考驗。

不跨大步子，小步快跑，逐步糾錯迭代既能保證企業(yè)的持續(xù)進步，看到每一步?jīng)Q策的實時反饋，也能在進步中獲取進一步的積累。

2. 堅信數(shù)字資產(chǎn)的復(fù)利價值

每一條用戶信息，每一次用戶互動，每一個服務(wù)的完整流轉(zhuǎn)，都是企業(yè)數(shù)字化項目里沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，都會為企業(yè)未來的競爭積累一步臺階！

帶來的價值和收獲并非是線性的，但是一定是能幫助企業(yè)建立強大競爭力的。

我們服務(wù)的一個客戶，從一個小的、閉環(huán)的用戶服務(wù)系統(tǒng)，擴展為業(yè)務(wù)管理+用戶服務(wù)系統(tǒng)，再打通擴展接入行業(yè)第三方核心資源，借助這個積累，企業(yè)擁有了行業(yè)里強有力的競爭力，還獲得了全國知名的企業(yè)合作的項目合作機會。

這就是技術(shù)帶來的資源整合從而提升了企業(yè)的服務(wù)能力，企業(yè)的服務(wù)能力提升，增強了資源的合作能力 ，資源能力的加持讓企業(yè)用擁有了從產(chǎn)品到平臺的底氣。

這既能幫企業(yè)搭建競爭力護城河，還讓企業(yè)實現(xiàn)了跨越式的增長。這是數(shù)字化能力的最好表現(xiàn)。

3. 開放而非封閉

現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，絕對是1+1＞2。我的用戶，需要你的資源服務(wù)，這個服務(wù)閉環(huán)既能提升你的品牌影響力 ，還能提高我的服務(wù)滿意度。何樂而不為？

開放，并非破壞用戶隱私，開放也并非破壞了企業(yè)護城河，開放是以合作共贏的心態(tài)，借助技術(shù)能力的加持，為企業(yè)帶來新的增長機會。

比如，星巴克和Spotify合作，允許星巴克會員將他們的Spotify賬號與星巴克賬戶關(guān)聯(lián)，從而在星巴克店內(nèi)播放音樂，同時提升了兩家公司的顧客體驗和品牌忠誠度。

數(shù)字化平臺搭建，一定是通過生態(tài)聯(lián)盟的形式將價值最大化，利用外部的資源實現(xiàn)平臺目標的高效達成；

4. 數(shù)字化平臺其實是杠桿，用動態(tài)眼光看待眼前的項目

數(shù)字化平臺搭建，核心是找到平臺的支點和杠桿，撬動更多的資源，獲取更大的增長；

海爾智家通過其智能家居平臺作為支點，利用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)和用戶個性化需求作為杠桿，撬動了智能家電和家居解決方案市場，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)家電制造商到智能家居解決方案提供商的轉(zhuǎn)型。

小米通過其智能硬件生態(tài)鏈作為支點，利用高性價比的產(chǎn)品和強大的線上社區(qū)作為杠桿，撬動了智能硬件和家居市場，實現(xiàn)了快速增長。

我們之前服務(wù)過一個藥企客戶，通過數(shù)字化平臺搭建積累了對患者的服務(wù)能力，對銷售的管理能力，對醫(yī)生資源的賦能能力。用這個作為杠桿，撬動了三級甲級醫(yī)院的合作計劃，誰說這不是杠桿呢？

業(yè)務(wù)負責人要了解數(shù)字化平臺給自己業(yè)務(wù)帶來的價值，需要用動態(tài)眼光去挖掘。

數(shù)字化平臺起到的價值是連接能力，是洞察能力，是服務(wù)能力，是品牌傳遞，是更多的機會點起點，堅定不移的推進，小步快跑中糾偏

二、項目結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵元素

數(shù)字化平臺的搭建和落地，最核心是找到串聯(lián)始終的主線；主線即為平臺搭建的目標；非常像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的北極星指標。但是和業(yè)務(wù)深度綁定的數(shù)字化平臺的北極星指標和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有略微差異，更關(guān)注的是實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

1. 方向：最重要的目標只有一個

業(yè)務(wù)奔跑起來，通過數(shù)字化平臺落地時，目標和方向是唯一的重點，項目規(guī)劃期就要提前規(guī)劃好冷啟動階段的關(guān)鍵目標 例如：用戶增長數(shù)，有效用戶的定義，忠誠用戶定義，評估業(yè)務(wù)有效的數(shù)據(jù)維度。

如何定義？可以從這幾個維度思考 1、是否能帶來直接的業(yè)務(wù)價值； 2、是否能帶來簡介的業(yè)務(wù)價值； 3、是否能鏈接更多有效的資源； 4、是否是積累性的？ 通過這幾個維度梳理項目的關(guān)鍵目標，找到業(yè)務(wù)專屬北極星指標。

2. 方案：場景為主，關(guān)鍵角色，閉環(huán)服務(wù)

很多新手在搭建數(shù)字化平臺的時候，容易陷入到大而全的平臺功能而忽略了圍繞著關(guān)鍵目標設(shè)計的關(guān)鍵路徑和場景。

功能是服務(wù)于場景和目標，場景要區(qū)分整個體系里的關(guān)鍵角色，為關(guān)鍵角色提供小的閉環(huán)服務(wù)，就可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)運行。

3. 關(guān)鍵資源識別和利用

很多業(yè)務(wù)做數(shù)字化平臺的優(yōu)勢在于它已經(jīng)積累了一些有效的資源，而這個資源是可以對數(shù)字化平臺的運營起到推動和賦能的作用的，我們需要去識別這種資源。 而這些是可以作為平臺運營初始啟動的杠桿，實現(xiàn)輕松而又有效的明顯運營效果的。

我舉個例子，假如你是做服務(wù)行業(yè)的，你的門店就是你的有效渠道資源 如果你是做裝修行業(yè)的，你合作的設(shè)計師就是你的有效渠道資源，你的設(shè)計方案就是你的拓客資源，你的成功案例就是你的品牌資源

4. 技巧：輕量起身，快速上路，邊行軍邊戰(zhàn)斗，邊成長邊重組

從0~1搭建數(shù)字化平臺時，最忌諱的就是初始階段，考慮的大而全多而雜。最高效的方式是輕量起身。

在場景運營的過程中不斷的優(yōu)化快速調(diào)整， 在業(yè)務(wù)配合推動的過程中切入新資源快速合作， 在平臺運營起來之后找到增長點，快速復(fù)制， 在遇到困難和卡點的時候，快速停止有效止損， 用類似于輕量的精兵部隊打小戰(zhàn)的方式來做數(shù)字平臺的迭代和升級。