近日，有用戶發現服務號被折疊了。服務號不再是一個個在聊天消息界面通知，而是折疊于“服務號消息”文件夾中。微信服務號的這一項灰度測試也引起了網友的吐槽。不禁疑惑：微信服務號本身偏向于服務交互，不應該直觀顯示嗎，為啥微信做這樣的改動？

最近，微信內測了服務號功能的調整，在聊天界面將其折疊到“服務號消息”里，這意味著用戶無法第一時間看到服務號的消息。也因為如此，網友們議論紛紛，在小紅書、微信開放社區都能看到不少網友的吐槽和反饋。

令大家疑惑的是：微信服務號本身偏向于服務交互，我們經常通過它收取即時性的信息，比如快遞通知、銀行通知、醫院預約等，如今卻把它折疊到“服務號消息”里，消息類推送不應該直觀展示嗎？為啥微信做這樣的改動？

改動前 vs 改動后

一、訂閱號與服務號的區別

在注冊公眾號的時候，有服務號和訂閱號兩種選擇，訂閱號注冊主體可以是個人，也可以是企業，會更加偏向于信息的傳播，每天可群發一次；而服務號的注冊主體則是企業或者組織，更側重于為企業提供服務，例如銀行、企業的客戶服務等，且每個月僅可以推送四次消息。

相比于訂閱號，服務號的有更多的高級接口權限，能夠實現更多的功能，如微信支付、微信小店等。

并且在曝光的位置，服務號會直接顯示在聊天界面，對用戶起到強通知的作用，更容易吸引用戶的注意力；而訂閱號則是折疊于“訂閱號”文件夾中，需要用戶去點擊進入才能查看。

二、消息類推送有折疊的必要嗎？

1. 聊天消息和服務消息共享一個界面

服務號和聊天消息共享一個界面，其實本來就不太合理。而隨著我們關注的服務號越來越多，造成了主聊天列表的冗雜。在現有觀察到的數據來看，服務號消息入侵首屏的比例在逐步超過聊天消息，甚至帶來了負面，用戶可能會遺漏閱讀個人消息，導致帶來一些社交關系的影響。

不過服務號通知也會有另外一種情況，如果用戶產生了對應的行為，但該服務號未關注的話，會直接下發于服務通知，和小程序的通知入口一致。

聊天消息和服務消息共存一個頁面，主體容易被模糊掉，服務號折疊或許是微信想要突出主體的一步。而服務號在用戶體驗上的改動其實不是第一次，2022年5月份，微信就曾對服務號做過調整。

用戶可以對任一服務號進行“消息免打擾”設置，設置后所關注的所有服務號都會一鍵默認開啟“消息免打擾”，并以小紅點的方式來通知用戶。如果需要取消某一個服務號的“消息免打擾”，可以找到該號單獨取消。

2. 用戶習慣和產品需求的抉擇

薛定諤的用戶體驗，服務號在“免打擾”上依舊繞不過。

看得出來，服務號調整是想減少用戶的打擾，本該是一個提升用戶體驗的改動，但為什么會遭到這么多用戶的吐槽呢？這還得從運營者與用戶兩側說起。

對運營者來說，以往一些重要的通知能夠做到即推即看，并且也有很大一部分服務號是企業宣傳的重要窗口，如今將其折疊顯然是減少了消息的觸達。但對于用戶來說，除開營銷信息，這樣的折疊會使得他們錯過重要的信息通知，非常不方便。

從用戶習慣的角度，很多用戶日常都是通過在聊天消息列表在查看一些重要的通知，比如銀行卡動賬交易提醒消息，該服務是和銀行服務號綁定在一起的，在沒有開通短信服務的前提下，這個渠道能夠方便用戶及時收到自己的交易情況。

若是將其折疊起來，用戶或許沒有去查看“服務號消息”的習慣。畢竟在關注的服務號里，有多少是每天都會用到的，就怕和訂閱號一樣被淹沒在消息列表里。

用戶的習慣養成和改變都需要一定的成本，但從產品的角度來看，用戶習慣可能不是真正的用戶需求，而產品需求也不等同于用戶習慣。如果談需求，大部分人的反應一定是“別亂改”。

這時候，用戶習慣和產品需求就成為了產品需要去平衡的一個點。

3. 并非所有人都喜歡折疊

對于服務號的折疊，有支持的聲音，也有反對的聲音。

嚴格說來，服務號是首先對企業友好的功能，因為它可以直接出現在用戶的消息列表，所以諸多企業都是訂閱號和服務號兩手抓。

但也正因如此，服務號被濫用了，營銷信息不斷增多，用戶被打擾得可就太多了。

如今折疊似乎是把這類營銷信息關進了“服務號消息”這個小屋里，也讓聊天消息列表更加干凈，對于用戶而言，還給他們一片寧靜了。

但不愿意折疊的用戶則表示：如果服務號被折疊了，那還能叫服務號嗎？

原來已經有一層免打擾的功能了，如今再進行折疊，相當于再次疊加“免打擾”buff，開啟了深層免打擾，但如今用戶需要免打擾的是所有的服務號嗎？顯然不是。銀行動賬提醒、醫院預約提醒等，也是需要即時提醒的。

而對應運營者來說，本來搞個服務號就比較麻煩，選擇服務號也就是圖個“打擾權”，原來賬號有更高權重出現在用戶面前，現在把權重降低了，這樣讓原本一周發一次的“服務號”更加沒有存在感了。那這服務號價值又何在呢？

有的用戶喜歡，也有的有戶會罵，兩者難以平衡，倒不如把選擇權交給用戶。既然同在聊天消息頁面，倒不如像折疊群聊一樣給大家自定義的選擇，人工設置來區分提醒強度，如默認強度為弱提醒，針對服務號的廣告營銷等，選擇折疊；特殊消息手動更改為強提醒，比如賬戶動賬等等。

三、結語

也許微信就是為了找回服務號的初心，做一個提供一站式服務的入口。

如果服務號都能為客戶提供有意義的服務，而非一昧的營銷，那服務欄就將成為日常需要的一欄。用戶點進去就都是自己需要的功能，不需要的會被取關淘汰掉。

但如今并非如此，營銷推廣信息不斷增多，相比于零散的信息來源，歸類可能反而是更好的用戶體驗。只是與現在的使用習慣相悖，會像是在教育養成用戶，帶來跳出舒適圈的反對。

在這一點上，不妨把選擇權利交給用戶，可以增加折疊，但也允許有選擇性。自選哪些折疊，哪些不折疊，但邏輯也可以是默認都折疊，允許自選哪些要“放出來”。

文章內容部分，感謝@紅夜 @青苔 @Accompany @大魚燉海棠 @都是生活 等人在?天天問?貢獻的精彩回答~

關于“微信服務號本身偏向于服務交互，如今把它折疊了，有必要這樣改動嗎？”你有什么看法？點擊鏈接，一起來聊聊~

參考資料：

微信開放社區：https://developers.weixin.qq.com/community/homepage

微信悄悄上線新規，訂閱號遷移服務號，難?。?span data-font-family="default">http://www.aharts.cn/operate/5842889.html#toc-2