微信服務號不是即時消息推送嗎,怎么折疊了?

1 評論 20247 瀏覽 14 收藏 11 分鐘

近日,有用戶發現服務號被折疊了。服務號不再是一個個在聊天消息界面通知,而是折疊于“服務號消息”文件夾中。微信服務號的這一項灰度測試也引起了網友的吐槽。不禁疑惑:微信服務號本身偏向于服務交互,不應該直觀顯示嗎,為啥微信做這樣的改動?

最近,微信內測了服務號功能的調整,在聊天界面將其折疊到“服務號消息”里,這意味著用戶無法第一時間看到服務號的消息。也因為如此,網友們議論紛紛,在小紅書、微信開放社區都能看到不少網友的吐槽和反饋。

令大家疑惑的是:微信服務號本身偏向于服務交互,我們經常通過它收取即時性的信息,比如快遞通知、銀行通知、醫院預約等,如今卻把它折疊到“服務號消息”里,消息類推送不應該直觀展示嗎?為啥微信做這樣的改動?

改動前 vs 改動后

一、訂閱號與服務號的區別

在注冊公眾號的時候,有服務號和訂閱號兩種選擇,訂閱號注冊主體可以是個人,也可以是企業,會更加偏向于信息的傳播,每天可群發一次;而服務號的注冊主體則是企業或者組織,更側重于為企業提供服務,例如銀行、企業的客戶服務等,且每個月僅可以推送四次消息。

相比于訂閱號,服務號的有更多的高級接口權限,能夠實現更多的功能,如微信支付、微信小店等。

并且在曝光的位置,服務號會直接顯示在聊天界面,對用戶起到強通知的作用,更容易吸引用戶的注意力;而訂閱號則是折疊于“訂閱號”文件夾中,需要用戶去點擊進入才能查看。

二、消息類推送有折疊的必要嗎?

1. 聊天消息和服務消息共享一個界面

服務號和聊天消息共享一個界面,其實本來就不太合理。而隨著我們關注的服務號越來越多,造成了主聊天列表的冗雜。在現有觀察到的數據來看,服務號消息入侵首屏的比例在逐步超過聊天消息,甚至帶來了負面,用戶可能會遺漏閱讀個人消息,導致帶來一些社交關系的影響。

不過服務號通知也會有另外一種情況,如果用戶產生了對應的行為,但該服務號未關注的話,會直接下發于服務通知,和小程序的通知入口一致。

聊天消息和服務消息共存一個頁面,主體容易被模糊掉,服務號折疊或許是微信想要突出主體的一步。而服務號在用戶體驗上的改動其實不是第一次,2022年5月份,微信就曾對服務號做過調整。

用戶可以對任一服務號進行“消息免打擾”設置,設置后所關注的所有服務號都會一鍵默認開啟“消息免打擾”,并以小紅點的方式來通知用戶。如果需要取消某一個服務號的“消息免打擾”,可以找到該號單獨取消。

2. 用戶習慣和產品需求的抉擇

薛定諤的用戶體驗,服務號在“免打擾”上依舊繞不過。

看得出來,服務號調整是想減少用戶的打擾,本該是一個提升用戶體驗的改動,但為什么會遭到這么多用戶的吐槽呢?這還得從運營者與用戶兩側說起。

對運營者來說,以往一些重要的通知能夠做到即推即看,并且也有很大一部分服務號是企業宣傳的重要窗口,如今將其折疊顯然是減少了消息的觸達。但對于用戶來說,除開營銷信息,這樣的折疊會使得他們錯過重要的信息通知,非常不方便。

從用戶習慣的角度,很多用戶日常都是通過在聊天消息列表在查看一些重要的通知,比如銀行卡動賬交易提醒消息,該服務是和銀行服務號綁定在一起的,在沒有開通短信服務的前提下,這個渠道能夠方便用戶及時收到自己的交易情況。

若是將其折疊起來,用戶或許沒有去查看“服務號消息”的習慣。畢竟在關注的服務號里,有多少是每天都會用到的,就怕和訂閱號一樣被淹沒在消息列表里。

用戶的習慣養成和改變都需要一定的成本,但從產品的角度來看,用戶習慣可能不是真正的用戶需求,而產品需求也不等同于用戶習慣。如果談需求,大部分人的反應一定是“別亂改”。

這時候,用戶習慣和產品需求就成為了產品需要去平衡的一個點。

3. 并非所有人都喜歡折疊

對于服務號的折疊,有支持的聲音,也有反對的聲音。

嚴格說來,服務號是首先對企業友好的功能,因為它可以直接出現在用戶的消息列表,所以諸多企業都是訂閱號和服務號兩手抓。

但也正因如此,服務號被濫用了,營銷信息不斷增多,用戶被打擾得可就太多了。

如今折疊似乎是把這類營銷信息關進了“服務號消息”這個小屋里,也讓聊天消息列表更加干凈,對于用戶而言,還給他們一片寧靜了。

但不愿意折疊的用戶則表示:如果服務號被折疊了,那還能叫服務號嗎?

原來已經有一層免打擾的功能了,如今再進行折疊,相當于再次疊加“免打擾”buff,開啟了深層免打擾,但如今用戶需要免打擾的是所有的服務號嗎?顯然不是。銀行動賬提醒、醫院預約提醒等,也是需要即時提醒的。

而對應運營者來說,本來搞個服務號就比較麻煩,選擇服務號也就是圖個“打擾權”,原來賬號有更高權重出現在用戶面前,現在把權重降低了,這樣讓原本一周發一次的“服務號”更加沒有存在感了。那這服務號價值又何在呢?

有的用戶喜歡,也有的有戶會罵,兩者難以平衡,倒不如把選擇權交給用戶。既然同在聊天消息頁面,倒不如像折疊群聊一樣給大家自定義的選擇,人工設置來區分提醒強度,如默認強度為弱提醒,針對服務號的廣告營銷等,選擇折疊;特殊消息手動更改為強提醒,比如賬戶動賬等等。

三、結語

也許微信就是為了找回服務號的初心,做一個提供一站式服務的入口。

如果服務號都能為客戶提供有意義的服務,而非一昧的營銷,那服務欄就將成為日常需要的一欄。用戶點進去就都是自己需要的功能,不需要的會被取關淘汰掉。

但如今并非如此,營銷推廣信息不斷增多,相比于零散的信息來源,歸類可能反而是更好的用戶體驗。只是與現在的使用習慣相悖,會像是在教育養成用戶,帶來跳出舒適圈的反對。

在這一點上,不妨把選擇權利交給用戶,可以增加折疊,但也允許有選擇性。自選哪些折疊,哪些不折疊,但邏輯也可以是默認都折疊,允許自選哪些要“放出來”。

 

文章內容部分,感謝@紅夜 @青苔 @Accompany @大魚燉海棠 @都是生活 等人在?天天問?貢獻的精彩回答~

關于“微信服務號本身偏向于服務交互,如今把它折疊了,有必要這樣改動嗎?”你有什么看法?點擊鏈接,一起來聊聊~

參考資料:

微信開放社區:https://developers.weixin.qq.com/community/homepage

微信悄悄上線新規,訂閱號遷移服務號,難?。?span data-font-family="default">http://www.aharts.cn/operate/5842889.html#toc-2

部分素材來源:天天問話題精選

「天天問」為人人都是產品經理社區旗下的互助問答模塊,致力產品、運營、營銷等領域知識的學習交流。

本欄目由人人都是產品經理運營@Ginny 整理編輯發布,歡迎大家踴躍提問,一起交流。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 微信可能希望服務號回歸提供一站式服務的初心,而非成為營銷工具。但是也需要考慮用戶的使用習慣。

    來自北京 回復