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榮耀標(biāo)識傳聞收購好大夫的支付寶醫(yī)療健康，要做聚合平臺還是搜索引擎？
本文深入剖析了支付寶醫(yī)療健康的服務(wù)概覽、挑戰(zhàn)與未來前景，為我們揭示了這一創(chuàng)新平臺如何影響著行業(yè)發(fā)展和日常生活。通過豐富的實(shí)例和精辟的分析，讀者可以獲得對支付寶醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的全面理解。
上篇聊阿里的醫(yī)療健康布局，就有評論說怎么少了支付寶醫(yī)療健康。
阿里和螞蟻的故事不必多講。既然如今阿里與螞蟻已經(jīng)切割為兩家獨(dú)立的集團(tuán)公司，筆者也就在沒有將支付寶醫(yī)療健康算在阿里的醫(yī)療健康業(yè)務(wù)之內(nèi)，否則那就更加“散裝”了。
可能也正是由于螞蟻與阿里的脫鉤，支付寶才能放開手腳干起了自己的醫(yī)療健康頻道。
作為國內(nèi)流量最大的超級APP之一，支付寶的醫(yī)療健康頻道與微信的一樣，理念就是“大平臺，大流量，速來！”。
支付寶的醫(yī)療健康頻道以小程序的方式聚合了眾多醫(yī)療健康服務(wù)平臺和機(jī)構(gòu)。
一、支付寶醫(yī)療健康服務(wù)概述
首頁的綜合搜索欄下，先是醫(yī)保和螞蟻健康險(xiǎn)頻道的入口。再下一級，便是預(yù)約掛號、在線問診、醫(yī)保買藥和疫苗預(yù)約四個核心功能入口。
1.1 預(yù)約掛號
預(yù)約掛號在選擇了要掛號的醫(yī)院后，會直接跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)醫(yī)院的預(yù)約掛號小程序或頁面或者阿里健康、健康云這類預(yù)約平臺的小程序頁面。
1.2 在線問診
在線問診功能中，“快速問診”直接跳轉(zhuǎn)微醫(yī)小程序頁面，不同的地區(qū)跳轉(zhuǎn)的第三方小程序也不同，比如定位在上海會跳轉(zhuǎn)到微醫(yī)小程序，定位在深圳會跳轉(zhuǎn)到阿里健康小程序。
“問專家”功能在選擇專家之后，會跳轉(zhuǎn)到專家所在的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，目前有微醫(yī)、阿里健康、好大夫在線等。
“看中醫(yī)”會跳轉(zhuǎn)到小鹿中醫(yī)小程序頁面。
頁面中的特色服務(wù)區(qū)，在不同的地區(qū)也會跳轉(zhuǎn)到不同的第三方小程序。
上海地區(qū)會跳轉(zhuǎn)到微醫(yī)的兒科專區(qū)，定位到深圳則會跳轉(zhuǎn)阿里健康的兒科中心界面。
1.3 醫(yī)保買藥
醫(yī)保買藥也采用聚合平臺的模式。用戶在選擇要購買的藥品后再選擇附近的門店，然后跳轉(zhuǎn)到所選門店的平臺小程序完成購買。
筆者定位在上海，可以選擇的平臺有餓了么、叮當(dāng)快藥和好藥師。
1.4 疫苗預(yù)約
疫苗預(yù)約的首頁是由支付寶自己搭建。同樣在選擇相應(yīng)的疫苗之后，會跳轉(zhuǎn)到阿里健康疫苗小程序完成后續(xù)的購買和預(yù)約操作。
1.5 其他服務(wù)
在四個核心功能入口下方，還有體檢檢查、口腔服務(wù)、毛發(fā)健康、看中醫(yī)、減脂控重、心理健康、大腦健康、醫(yī)療美容、睡眠健康等服務(wù)入口。
核心的產(chǎn)品模式都是由支付寶自建相關(guān)頻道的首頁，展示合作的平臺和機(jī)構(gòu)的服務(wù)。在用戶選擇想要咨詢或者購買的服務(wù)后，直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)平臺或者機(jī)構(gòu)的小程序上完成后續(xù)的操作。
比如體檢檢查，根據(jù)所選的套餐，會跳轉(zhuǎn)到美年大健康、阿里健康、橄欖醫(yī)療等機(jī)構(gòu)的小程序頁面。
1.6 健康甄選及VIP套餐
健康甄選頁簽是頻道中各類產(chǎn)品和服務(wù)集合的商城頁面。在此基礎(chǔ)上，支付寶醫(yī)療健康也推出了健康尊享、健康優(yōu)享、問診三個VIP服務(wù)套餐。
健康尊享為299元一年的VIP套餐。權(quán)益包含無限次的三甲醫(yī)院在線問診、知名專家線上咨詢9折優(yōu)惠、高端門診就醫(yī)診療費(fèi)9折優(yōu)惠、兒童3次高端私立就醫(yī)卡200元立減。當(dāng)前開通還贈送幽門螺桿菌居家檢測試劑1盒、2張高端口腔機(jī)構(gòu)涂氟50元優(yōu)惠券。
健康優(yōu)享是每月20元的包月VIP服務(wù)。內(nèi)容包含3次三甲醫(yī)院在線問診、1次中醫(yī)圖文問診、不限次數(shù)的在線健康測評和健康管家服務(wù)。
問診VIP包含1次公立醫(yī)院醫(yī)生在線圖文問診服務(wù)、在線抑郁測評，有效期為90天。目前開通VIP還贈送8元/套的定制實(shí)物禮包。
二、小程序版聚合平臺
不論是預(yù)約掛號、在線診療，還是醫(yī)保購藥、疫苗預(yù)約、體檢檢查等服務(wù)，支付寶都選擇了聚合平臺的服務(wù)模式。
憑借著自身的流量優(yōu)勢，將醫(yī)療健康領(lǐng)域的各類機(jī)構(gòu)和平臺都整合到了醫(yī)療健康頻道中。
頻道中的大部分服務(wù)，操作過程中都會跳轉(zhuǎn)到合作伙伴的小程序中。
比如在線問診服務(wù)，同一科室可以選擇不同平臺上的醫(yī)生。在選擇醫(yī)生之后，會跳轉(zhuǎn)到不同平臺的小程序。
不同的平臺的功能界面和操作流程都不相同，而且每個平臺還會跳出用戶登錄和數(shù)據(jù)授權(quán)的確認(rèn)框，整體的操作體驗(yàn)并不友好。
同樣是聚合平臺，高德打車上的聚合的打車平臺以API接入的形式為主。
用戶從目的地選擇、選擇打車平臺、呼叫車輛、查看定位及路線到訂單支付及評價(jià)的全部服務(wù)流程，都可以在高德打車自身的功能界面中操作完成，在操作體驗(yàn)和服務(wù)流程能夠完全保持一致。
當(dāng)然，這樣的小程序聚合平臺模式也是基于支付寶小程序的技術(shù)能力，除了微信和支付寶這樣的超級APP，也很難再找到能夠?qū)崿F(xiàn)這種模式的平臺。
這種模式不需要投入大量的研發(fā)成本和時間，而快速地整合行業(yè)資源。
用戶也不用下載和注冊多個平臺的APP，一站式的在支付寶中查找和獲取多個機(jī)構(gòu)和平臺的服務(wù)，一定程度上也帶來了極大的方便。
三、會有哪些挑戰(zhàn)
3.1 需要完善的平臺監(jiān)管機(jī)制
與其他聚合平臺一樣，如何把控合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量，如何確保用戶的權(quán)益得到保障，是支付寶醫(yī)療健康同樣需要面臨的問題。
特別是在醫(yī)療健康領(lǐng)域，除了經(jīng)濟(jì)利益，用戶還會面臨身體健康甚至生命權(quán)益受到損害的風(fēng)險(xiǎn)。
一旦發(fā)生有損用戶權(quán)益的事件，即便作為第三方平臺，也不能完全地置身事外。之前百度的魏則西事件就是很好的例子。
3.2 嚴(yán)肅醫(yī)療場景局限于線上
在嚴(yán)肅醫(yī)療場景，支付寶醫(yī)療健康只是通過接入預(yù)約平臺和醫(yī)院小程序的預(yù)約界面，支持用戶預(yù)約醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診號源。
后續(xù)的在線診療環(huán)節(jié)還是與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺合作，沒能繼續(xù)以小程序的形式直接連接醫(yī)療機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)。
線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的問診記錄無法直接延續(xù)到線下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診過程中。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺一樣，在線問診只適用于一些簡單的疾病和場景。
3.3 產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新受限
支付寶醫(yī)療健康采用對接平臺或者機(jī)構(gòu)小程序的模式快速地搭建了較為豐富的醫(yī)療健康頻道。
這樣的模式，使得支付醫(yī)療健康只能橫向拓展服務(wù)類型，接入更多的平臺和機(jī)構(gòu)。而真正提供服務(wù)的功能界面屬于合作的平臺或者機(jī)構(gòu)，支付寶并不能直接優(yōu)化用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)模式。
當(dāng)我們看到在短時間內(nèi)支付寶的醫(yī)療健康頻道上線了從掛號、問診到心理、睡眠、醫(yī)美等各個類型的服務(wù)之后，就很難找到新的產(chǎn)品迭代方向了。
四、未來在哪里
按照目前的模式來看，支付寶醫(yī)療健康的未來在哪里？
目前支付寶醫(yī)療健康頻道只有各類服務(wù)的綜合展示頁面和訂單匯總頁面，中間的服務(wù)過程甚至購買操作都是在合作伙伴的小程序中完成。
這樣的形態(tài)其實(shí)并不能稱作平臺，而更像是APP內(nèi)的醫(yī)療健康服務(wù)的搜索引擎。
我們拿百度做對比，百度搜索是web互聯(lián)網(wǎng)時代的流量入口，而支付寶則是目前用戶數(shù)最多的超級APP之一。
在web互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶可以通過搜索找到所需的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息，再點(diǎn)擊到相應(yīng)的網(wǎng)站了解詳細(xì)信息。
對應(yīng)到支付寶，用戶也可以在平臺上找到所需要的服務(wù)，再跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)機(jī)構(gòu)的小程序完成或者購買服務(wù)。
不一樣的是，在web互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)需要做一個自己的官網(wǎng)，而在支付寶上則要開發(fā)一個自己的服務(wù)小程序。
如果定位為移動端的醫(yī)療健康服務(wù)搜索引擎，那么后續(xù)的商業(yè)模式也就可以參照百度和谷歌。
對于任何互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺和消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，都需要支付寶的流量來提升服務(wù)收入。
那么廣告、曝光度、搜索排名或是服務(wù)收入分成，都是可以嘗試的收入模式。
五、是否躬身入局
8月15日，業(yè)界有傳言稱螞蟻集團(tuán)正計(jì)劃收購好大夫在線，好大夫在線方面表示對此消息不預(yù)置評，支付寶方面也未作明確回應(yīng)。
如筆者所言，目前支付寶醫(yī)療健康以小程序的模式快速的建立起自己的醫(yī)療健康頻道，也因?yàn)檫@樣的模式，后續(xù)可迭代的空間就比較有限。
顯然螞蟻集團(tuán)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的野心并不局限于做一個APP內(nèi)的服務(wù)搜索引擎這么簡單，有意收購目前處于困局之中的好大夫在線，也在情理之中。
但是對于螞蟻集團(tuán)收購好大夫在線的價(jià)值，筆者個人還是有些疑惑。
如果主要看中好大夫在線的醫(yī)生資源和用戶基礎(chǔ)，目前以小程序接入支付寶醫(yī)療健康頻道的模式，已經(jīng)可以將好大夫在線平臺上的資源引入到支付寶上。雙方服務(wù)合作，各自在擅長的領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢，可能比直接收購更為合適。
如果螞蟻集團(tuán)收購好大夫在線是為了能有自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，借助好大夫在線的基礎(chǔ)親自下場做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，那么為什么不直接和阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院深度整合？
如果真是這樣，也就證明，阿里是阿里，螞蟻是螞蟻。
支付寶完全不借助阿里的電商、物流、供應(yīng)鏈等資源，自己搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康生態(tài)的話，可能需要相當(dāng)多的資金和時間。
當(dāng)然，作為醫(yī)療健康行業(yè)的從業(yè)者，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療沉寂了如此之久后，看到又有巨頭入局，定時滿心歡喜。
專欄作家
吳之貓，微信公眾號：有不知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。健康管理小碩，醫(yī)療健康產(chǎn)品汪+文藝貓。
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