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文章深入探討了Jesse James Garrett在2007年提出的用戶體驗五要素方法論，這是一種從戰略、范圍、結構、框架到表現的自下而上的建設用戶體驗的系統性方法。這種方法論因其普適性和實戰指導性，在產品體驗設計中被廣泛采用。文章詳細解釋了每個層面的含義、重要性以及如何應用，旨在提升團隊設計效率、專業性和影響力。

設計方法論是能夠不斷復用、貼近真理的一般性規律，幫助分析和解決問題即從經驗中總結出科學的規律，然后把這個規律用在該條件的具體事項上的過程，學習和應用設計方法論可以提升團隊設計效率和專業性、以及團隊影響力。

一、什么是用戶體驗要素

Jesse James Garrett在2007年出版了《用戶體驗要素》一書，提出了從5個要素自下而上的建設用戶體驗。五要素分別為：戰略、范圍、結構、框架、表現。

• 戰略層關注的問題是為什么做？—— “我們為什么要開發這個產品？”
• 范圍層關注的問題是做什么？——“我們要開發的是什么？”
• 結構、框架、表現層則需要解決怎么做？——“我們如何達到上述抽象層面所定義的問題？”

這五個層面提供了一個建設用戶體驗的基本架構，自下而上是一個從抽象到具體的過程。此理論因為其超強的普適性和實戰指導性被廣為流傳為產品體驗設計中經典的方法論。

二、用戶體驗要素適用于什么場景？

此理論提供了一種結構化的產品設計思維框架，運用這種思維框架，可以幫助我們從抽象的需求到具體的頁面呈現，循序漸進地完成設計。它適用于各類互聯網產品設計（網站、APP、H5、小程序等）。

三、怎么使用用戶體驗要素？

1. 戰略層：理解產品目標和用戶需求

成功的用戶體驗，其最核心的基礎，是一個被明確表達的“戰略目標”。知道企業和用戶雙方對產品的目標和期許，有助于促進各方面戰略的確立和制定。

這一層我們要回答兩個問題：—我們要通過這個產品得到什么？—我們的用戶要通過這個產品得到什么？相對應的，我們就要確定從企業的產品目標和用戶需求。

（1）產品目標

① 商業目標：企業為了達成盈利的目的需要產品滿足的目標，具體的目標和互聯網產品的盈利模式有關；

例如：應用商店以CPD為主要盈利方式，商業目標是提升應用下載量；

②?品牌識別：企業希望向用戶傳達的品牌形象和調性。一方面，是較為淺層的視覺設計，即：商標、色彩和字體設計等；另一方面，更深層的，是用戶在與產品交互時，（有意或無意）刻印在用戶腦海中關于企業的品牌形象。

例如：提起海底撈就能想到他們無微不至的服務體驗。

③?成功標準：為了衡量產品目標是否實現，需要設立一些成功標準。標準可以通過定量的量化數據反饋進行衡量，也可以通過用戶調研產生的定性結論來進行衡量。

例如：通過頁面訪問埋點來衡量用戶活躍是否達到目標；通過用戶訪談了解用戶對品牌的印象。

（2）用戶需求

① 用戶細分：

首先要明確需要解決哪一類用戶的需求，常用的方法包括根據人口統計學特征、用戶行為、用戶生命周期等方式區分用戶，目前行業內也有成熟的方法論和運營工具，在此就不詳細闡述。

② 用戶研究：

通過一定的用戶研究方法了解用戶的心理、行為特征和習慣，有助于我們設計更加符合用戶心智的產品。常用的用戶研究方法包括問卷調查、用戶訪談、焦點小組、可用性測試等，此處也不對方法內容做過多詳細的介紹，感興趣的可以閱讀推薦書籍《設計調研》。

③ 用戶畫像：

給目標用戶群提供一個典型的人物側寫，幫助我們歸納目標用戶的行為習慣、心理動機、需求和痛點。它可以幫助我們在產品設計過程中，時刻提醒我們的目標用戶是誰，杜絕把自己代入為用戶。用戶畫像的內容一般是基于定性和定量研究總結得出的，不是我們憑空想象的，具體的用戶畫像建立方法在此也不做過多介紹。

2. 范圍層：明確產品的功能和內容

當把產品目標和用戶需求轉變為產品應該提供給用戶什么樣的功能或內容時，戰略就變成了范圍。它本質上就是把虛無縹緲的需求，變成踏實可見的功能。在范圍層中，需要輸出功能規格和內容需求。

（1）功能規格：指的是產品所包含的功能和流程，在日常工作中通常是以需求文檔的形式呈現。

（2）內容需求：指的是產品內需要運營支持的內容信息。比如新聞類產品，哪怕設計好了這款產品的全部功能，它的核心還是供用戶閱讀的新聞內容，這些新聞內容不是設計師能設計出來的。

3. 結構層：設計用戶行為和內容信息架構

（1）交互設計

書里提到的交互設計和目前的互聯網交互設計概念有很大的不同。作者認為交互設計應該重點關注用戶的行為，即系統如何配合與相應用戶的行為，主要考慮跳轉邏輯和任務流程。（在如今的互聯網行業，交互設計的概念則范圍更廣，包括任務流程、信息架構和界面設計等）

示例：vivo錢包中的解鎖流程

（2）信息架構

信息架構考慮的是內容的分類組織方式，讓用戶能夠高效、有效地游覽內容。常用的結構類型有：①?樹形結構（層級結構）：最常見的結構，每個節點都有父節點，層層嵌套。

例如vivo的“設置頁”就是一處節點，通過它可以打開下一層級的“聲音”、“顯示”、“通知”等新節點，這樣層層嵌套

②?矩陣結構：這種結構的優勢是可以讓帶著不同需求的用戶各自找到他們想要的東西。

例如某點評網站的分類導航，它在同一層級里采用了多種不同的分類方式，用戶通過不同的選擇方式，都可以通往他想要的店鋪

③?線性結構：線性結構的特點是每一步都只有一個出口和一個入口，用戶在當前頁面要么返回，要么進行下一步。

示例：vivo錢包借款流程

4. 框架層：界面元素、導航、信息設計

框架層是產品設計真正開始變得具體的一個層面，有以下三方面需要注意：

（1）界面設計

界面設計提供給用戶做某些事的能力，讓用戶接觸到具體功能。書中提到的“界面設計”特指選擇正確的界面元素（控件/組件），并對界面元素進行合適的位置布局，讓用戶容易理解和接受，從而幫助他完成任務。是“以任務為導向”的功能型產品需要重點關注的部分。

互聯網設計發展到現在，已經有各種成熟的設計規范可以參考，設計師需要掌握的基本專業能力就是對各類型平臺的設計規范有一定的了解，并且能熟練運用合適的設計模式來解決實際用戶場景的問題。

示例：vivo部分組件

（2）導航設計

導航設計提供給用戶去某個地方的能力，在互聯網產品中用戶容易“迷路”，通過導航設計，來彌補用戶缺失的空間感，營造“位置”的感覺。是“以信息為導向”的信息型產品需要重點關注的部分。

依托于不同的載體，導航也有不同的方式。例如在網站上，常用的導航方式包括“導航菜單”、“下拉菜單”、“面包屑”、“固釘“、“分頁”等。在移動端上，常用的導航包括“底部標簽欄”、“側邊抽屜”、“標簽頁”、“列表”、“宮格”等?????

vivo官網導航和官網、游戲中心、商店、錢包導航示例

（3）信息設計

信息設計是指提供呈現信息的方法，使用戶更容易使用和理解。信息設計跨越了功能型產品和信息型產品的邊界，業務無論是界面設計還是導航設計，都需要良好的信息設計的支持。它包括兩個關鍵點：“信息排序”和“分類整理”。

每個界面上呈現的信息都有重要程度上的排序，優先展示重要的信息，把不重要的信息隱藏起來。將同類信息進行歸類，把相關性強的信息放在一起體現他們的關聯性，這些都是我們常用的信息整理方法。

信息經過整理重組以更加直觀符合認知的方式呈現給用戶。

5. 表現層：創造感知體驗

表現層要做的是將框架層得到的邏輯排布進行感知呈現。在這一層，內容、功能和美學匯集到一起來產生一個最終設計，完成其他四個層面的所有目標，并同時滿足用戶的感官感受。

（1）忠于眼睛

用戶在使用產品時的視線移動是評估視覺設計的好方法。即使沒有精密的眼球追蹤儀器，也可以通過和用戶交流來詢問他們的視線移動。如果一個設計是成功的，那么用戶眼睛的移動軌跡的模式應該有以下兩個重要特點：①遵循一條流暢的路徑；② 為用戶提供有效的引導。

（2）對比和一致性

對比可以突出事物并吸引用戶注意力。對比要足夠徹底，讓差異足夠明顯，以免用戶困惑一致性能使設計有效地傳遞信息，而不會導致用戶的迷惑和焦慮，包括內部一致性和外部一致性。內部一致性是指一個產品本身應該保持一致，對于那些在產品中反復出現的設計元素，應該只做一次設計，然后在不同的環境中應用它們，在有需要的時候進行一些調整。外部一致性是指產品與同企業下的其他產品保持一致性，這有助于傳達一種統一的品牌識別形象。企業通常應該有專屬的設計規范，根據統一的規范設計產品可以保證一致性。

（3）配色和排版

色彩可能是向外界傳遞品牌識別的一個最有效的方法。核心的品牌色彩通常是一個更廣泛的配色方案的一部分。在顏色選用上，仍然要注意對比和一致性。排版會影響信息傳達，也會影響視覺效果。應要遵循格式塔原則，可以幫助我們設計出信息傳達效率高的排版布局。

四、總結