新手引導作為提升用戶體驗的重要手段，不僅幫助用戶快速熟悉產品，還極大地提高了用戶的滿意度和留存率。通過精心設計的新手引導，可以有效減少用戶的學習成本，增強用戶對產品的信任感，從而促進產品的長期成功。

一、為什么要做新手引導

新手引導是為了幫助用戶快速熟悉和使用產品，提高用戶體驗和滿意度。

這是一個“速食”時代，用戶的耐性在漸漸缺失，上一秒下的單，期望下一秒已經在門口等候。

用戶在試驗新產品時，他希望可以快速知道產品是不是值得他花時間使用與測試，特別是復雜的功能測試，可能不是一兩天就能完成的，有時需要一周甚至 1 到 3 個月的時間。

幫助用戶快速的上手，新手引導只是其中的一部分，它并不是一個全能的方案，需要與其他方式一起使用，具體可能因產品而異，例：產品文檔、視頻介紹、客服解答、社區等。

二、新手引導可以帶來什么

1. 降低學習門框，尤其對于小白用戶

當用戶接觸新產品時，最開始的興趣都是最濃厚的。這時需要通過逐步引導用戶了解核心功能，減少初次使用的困惑和挫敗感。

在這當下友好引導更容易給用戶留下好的印象，增加用戶的信心。

推薦：分階段介紹產品功能，讓用戶逐步掌握，使用簡潔的語言和圖示幫助用戶理解。

2. 提升用戶留存，減少流失

良好的初次體驗能增加用戶留存率，鼓勵用戶繼續使用產品。有效的新手引導能防止用戶因不熟悉功能而放棄使用產品。

推薦：幫助用戶快速完成關鍵操作，體驗產品核心價值，在用戶完成操作時給予鼓勵和正面反饋。

3. 增強用戶信任

通過引導展示產品價值和核心功能，增加用戶對產品的信任和依賴。重點體現，產品可以為用戶做什么，解決什么樣的問題，用戶從中可以獲益什么。

并不是所有產品都需要做新手引導，主要是針對比較復雜、專業性強、高交互性等產品，幫助用戶更快上手使用

三、什么時候做新手引導

不知大家是否困惑過，到底什么時候開始做新手引導呢？是產品發布時，或是穩定期，還是用戶反饋太多問題需要優化時…

新手引導并沒有特定時期，但是在不同的產品階段，產品需要的新手引導是不同的。

1. 初始階段

• 目標：幫助用戶快速上手，理解產品的核心功能和價值。
• 建議：基礎新手引導操作，以確保用戶能夠順利使用產品的主要功能。
• 避免：不要過于復雜冗余的引導，增加開發難度與時間，產品的前期都是快速迭代，產品更新快，新手引導要更適用于能快速調整，避免過度開發

2. 優化和快速迭代階段

• 目標：引導用戶熟悉新功能和優化點，確保用戶能充分利用產品的新特性。
• 建議：每次進行產品優化或發布新功能時，都應設計相應的新手引導。這樣可以幫助用戶快速了解和使用新功能，增加新功能的曝光率和使用率，并進一步提升用戶體驗。

3. 穩定階段

• 目標：優化用戶體驗，解決用戶使用過程中遇到的問題。
• 建議：在產品穩定后，通過用戶反饋和數據分析，識別出用戶在使用過程中遇到的常見問題和難點，針對這些問題進行新手引導的優化和完善。此時的新手引導可以更具體、更有針對性，以提高用戶滿意度和產品使用效率。

在產品的整個生命周期中，持續關注用戶需求和使用習慣，并根據反饋不斷改進新手引導，是提升用戶體驗和產品成功的重要策略。產品也會在不斷的迭代中有所改變，同樣新手引導也會因著產品重心而不斷優化，所以這不是一錘子的買賣，而是一個可持續過程。

四、設計引導前，當思考…

1. 這是什么產品

先要了解自己的產品，就像要設計說明書，你要先知道產品是做什么的，什么材質，為什么人們會愿意買單…

2. 產品的使用群體

同類型的產品，是可以面向不同的群體，而不同的群體，會有其不同的需要，不管是語言還是視覺。比如社交類的產品，朋友間的社交，同事間社交，高中生，大學生，80 90 00 后都是會有其差異性。特別是使用的場景的差異性會比較大

3. 產品要讓用戶看見什么

產品有很多功能，但是并不是所有功能都需要被介紹，被引導。太多的引導，等于沒有引導。因為用戶已經失去耐心了，后面的引導不管多好，他都不想知道。

所以，需在設計前清楚設計的目標是什么，你想要引導用戶到哪里

五、如何設計新手引導

B 端產品大部分存在多角色（系統管理員、DBA、開發、產品等），要了解每個角色所對應的需求以及使用場景，并設計出符合其角色特性的引導方案。

在設計時，確保引導內容簡潔明了，避免復雜的專業術語，讓引導更貼近用戶的真實使用場景，這樣當他在被引導時，不會覺得入侵性強。

根據引導方式和時間成本，可以簡單歸類為 基礎型、進階型、 高階型。

1. 基礎型

適合產品開始階段，沒有太多開發資源，做基本的引導

1）歡迎頁

用戶首次登錄時， 展示歡迎頁面或啟動教程，主要介紹產品主要功能。

2）缺省頁/異常頁面

缺省頁和異常頁面，常常容易讓新手用戶感到困惑，因為不知何去何從。設計良好的缺省頁可以有效引導用戶，增強用戶體驗，減少困惑，利用這些頁面引導用戶進行下一步操作。

特別是空白缺省頁，可以引導用戶進行首次配置，并且給予文檔鏈接，引導用戶查看。減少用戶自己去想的時間，傻瓜式的引導，可以提高用戶使用產品的流暢度。

3）名詞解釋

B 端產品中，比較常見的就是有專業名詞，特別是一些產品自身命名的，或者是英轉中的名詞，很難被理解，這時解釋說明是很必要的。

如果涉及的內容過于復雜，單單只通過文字展示有效幫助用戶理解時，可以增加圖文或視頻的輔助說明。如果是特別低頻的需求，可根據開發資源來決定。

2. 進階型

產品核心功能比較穩定，開發資源充足，有明確的引導需求

1）分步引導

分步引導是一種逐步引導用戶完成某項任務或熟悉產品功能的方式。通過將復雜的操作分解為簡單的步驟，引導用戶逐步完成任務。這種方式尤其適合復雜的 B 端產品，建議參考以下步驟：

1. 確定最終目標
2. 將整個任務拆解為幾個邏輯上連貫的小步驟，每個步驟對應一個獨立的操作。
3. 為每個步驟提供清晰的操作說明，必要時添加圖示、動畫或視頻進行說明。
4. 用戶完成每一步操作后，提供即時反饋，確認用戶的操作是正確的，或者提示需要修正的地方。
5. 提供 上一步/跳過/退出 操作，避免強制引導帶來的反感
6. 埋點數據，特別是一些退出或跳過的操作

分步引導，可以幫助用戶快速使用產品

2）上下文引導

在用戶進行特定操作時，及時出現相應的引導和說明。通過在用戶需要幫助的關鍵時刻提供相關信息，使用戶能夠更順暢地完成任務。

比如用戶在注冊頁面，輸入密碼時，可以提示用戶密碼的要求，并且動態展示當前密碼的符合情況

3）嵌入式幫助

在頁面中嵌入幫助文檔或 FAQ 鏈接，用戶可以隨時查看，而且不需要離開當前頁面，避免用戶需要跳出當前頁面來回切換。

適用于比較復雜的功能， 設計前可以先羅列當前產品中比較復雜的一些操作或功能。根據不同的場景選擇合適的展示形式，如工具提示、信息氣泡、側邊欄、彈出窗口等

4）任務式引導

通過引導用戶完成一系列任務來幫助他們熟悉產品和功能的引導方式?？梢耘c獎勵機制結合使用，獎勵可以是平臺一些高級功能的使用權限或是增加使用時長，也可以是真實物品的獎勵，主要為了激勵用戶去通過任務來逐步使用產品核心功能。

任務式引導會相對復雜，基于當前產品的核心功能，幫助用戶完成初始設置，并且使用產品的核心功能。建議參考以下步驟：

1. 與業務方確認當前要引導的核心功能，確保任務在 3 個以內
2. 初始配置。引導用戶完成基本配置，以完成后續的任務。不要讓用戶有太多操作，要簡單到一步到位，比如數據庫產品要做數據同步，需要有兩個數據源進行同步，用戶在測試時要自己錄入兩個數據源會比較花費時間，所以為了快速體驗，提供讓用戶快速申請兩個免費的 Demo 數據源。
3. 設計 3 個以內的任務，要克制，多則廢。設計的任務要包含有競爭力的核心功能，并且要將產品的亮點設計到任務中，讓用戶可以明確感知其差異性。
4. 每個任務完成，都可以給一些小獎勵來使用戶產生愉悅感。

來源：DribbbleDashboard – Onboarding

3. 非交互類的輔助引導

比較常見的是幫助文檔、用戶反饋與客服、FAQ、最佳實踐、視頻講解等等。

1）幫助文檔

提供詳細的操作指南和常見問題解答，不管是否有頁面引導，完整清晰的幫助文檔總是能幫助用戶解惑

2）用戶反饋與客服

每個用戶的場景以及使用習慣的不同，導致遇到的問題也有所差異，而且并不是所有用戶都愿意去查看冗長的文檔說明，所以友好的反饋以及客服及時回應，會提高用戶體驗感?？梢杂柧?AI 客服模型，減少人工成本，又可以高效回應用戶

3）FAQ

比較適用一些常見的問題，但是在文檔中可能找不到，或者沒有明確的解決方案。

4）最佳實踐

根據用戶真實使用場景，提供解決方案，幫助用戶在特定場景上可以快速上手。

5）視頻講解

文字所表達有其限制性，有時也會因為表述問題，讓用戶更加疑惑，所以在一些復雜的功能介紹場景，可以有短視頻介紹引導。

六、最后的話

新手引導，是比較容易被忽略的一環，特別在產品的前期，資源不足會很容易擱置。從整體產品的生命周期來看，其實是正常的。但是作為設計師，它要在你的腦里，讓你設計時時刻想著它。不一定就要是多完美的引導，可以嘗試先從小細節開始來引導，特別是設計可以搞定的部分。

比如，字號，顏色，排版…