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在競爭激烈的市場環(huán)境中，產(chǎn)品經(jīng)理如何通過精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品方案贏得用戶的青睞和市場的認(rèn)可？本文深入探討了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則和策略，旨在幫助產(chǎn)品經(jīng)理提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和市場競爭力。

產(chǎn)品經(jīng)理在梳理清楚用戶的場景需求和企業(yè)的業(yè)務(wù)目 標(biāo)之后，就需要將自己策劃的各種產(chǎn)品策略、頁面樣式、 交互形式通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出產(chǎn)品方案，推動(dòng)研發(fā)將產(chǎn)品開 發(fā)上線，然后投入到市場中接受用戶的檢驗(yàn)，并同步監(jiān)測 產(chǎn)品對于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

每個(gè)用戶都具有異質(zhì)性，所以用戶的需求就像是“一千 個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”，但是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度上 來說，即使用戶的需求差異再大，基本的產(chǎn)品使用方式都 是類似的。

那么，經(jīng)過人類智慧（設(shè)計(jì)學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)、 社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等）累積之后總結(jié)出的最基本的設(shè)計(jì)原則， 就是滿足用戶的常規(guī)習(xí)慣的。 遵循這些原則可以保證產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提 升產(chǎn)品價(jià)值，接下來就具體說一說關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則。

一、需求原則

這是所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，但無論是對新人產(chǎn)品經(jīng)理 還是經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理而言，它往往是容易被忽略的點(diǎn)。

因?yàn)樾枨笙鄬Χ允菬o形的，且需要思維深度達(dá)到一定程 度之后才可以逐步理解透徹，因此相較于那些有形的頁面 布局、元素色彩、跳轉(zhuǎn)交互而言，給人們留下的印象會(huì)更 弱一些。

但是需要時(shí)刻牢記的是：滿足用戶的需求，才是 用戶愿意付出金錢、時(shí)間、情緒等成本使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)保障， 而良好的交互體驗(yàn)則屬于錦上添花。前者為 1，后者為 0。

因?yàn)槿说谋拘允呛茈y被改變的（幾乎不可能），滿足 其需求是用戶在沒有外在壓力脅迫的情況下做出正向主觀 效用評判的前提。即使有些產(chǎn)品在剛推出時(shí)會(huì)通過其新穎 的產(chǎn)品頁面或交互形式吸引用戶去體驗(yàn)，但也不會(huì)長久， 更多的是曇花一現(xiàn)，然后逐步消失在市場更迭的浪潮之中。

當(dāng)然，對于用戶的需求滿足也有重要程度之分，有些 產(chǎn)品也許只滿足了用戶 60% 的訴求，在沒有其他可替代產(chǎn) 品或方案的情況下，用戶也會(huì)“被迫”（至少主觀上是有 不滿的）選擇使用。

雖然用戶是可以被教育著去使用一款 產(chǎn)品，但是對被教育的接受程度也是有限度的。特別是在 產(chǎn)品處于初創(chuàng)上升期階段時(shí)，更要傾聽用戶的想法，以此 來打磨產(chǎn)品，提升用戶需求的滿意度，進(jìn)而留住存量用戶， 同時(shí)與產(chǎn)品運(yùn)營、市場營銷相結(jié)合，拉取新用戶。

二、信息原則

人是視覺動(dòng)物，且會(huì)基于自己的已有認(rèn)知來使用產(chǎn)品。 有些產(chǎn)品經(jīng)理甚至在聽聞?dòng)脩羧绾尾僮髯约核O(shè)計(jì)的產(chǎn)品 時(shí)，驚呼一句：“用戶怎么這么笨，這功能不是這么用的！”

但仔細(xì)想想，也許“笨”的不是用戶，而是產(chǎn)品經(jīng)理自己。

產(chǎn)品經(jīng)理作為用戶的“代言人”，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要 考慮用戶的使用習(xí)慣，了解他們的認(rèn)知水平，這也就是常 說的提前了解用戶畫像的意義之一。

最簡單的，部分四十歲以上的人群可能不怎么會(huì)熟練地使用智能手機(jī)，而且他 們的學(xué)習(xí)能力也在逐步退化，對于運(yùn)行在智能手機(jī)上的各 種應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)難度就更大。此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理就要幫助用 戶“順暢”使用產(chǎn)品，將關(guān)鍵的指引信息在產(chǎn)品上表達(dá)出來。

其一是協(xié)助用戶了解和使用產(chǎn)品，如告知用戶下一步操作 該如何進(jìn)行，或完成一項(xiàng)認(rèn)證共需要幾步以及所需資料清 單；

其二是避免用戶因?yàn)椴焕斫舛`操作，如購買產(chǎn)品內(nèi) 的增值服務(wù)時(shí)，服務(wù)內(nèi)容、扣費(fèi)形式、退款流程等條款若 指示不明，則會(huì)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)感，還可能會(huì)大大增加 企業(yè)的隱性試錯(cuò)成本。

三、清晰原則

僅僅滿足需求也許還不足以讓產(chǎn)品在激烈的市場競爭 中占據(jù)優(yōu)勢。

比如對于 C 端產(chǎn)品而言，同一場景下的需求， 用戶可以在當(dāng)前市面上找到多個(gè)可滿足該需求的產(chǎn)品。

當(dāng)然，用戶通過手機(jī)等設(shè)備使用的各類應(yīng)用程序所連接的各 項(xiàng)服務(wù)，如線下商家、音視頻內(nèi)容等，也是影響用戶選擇 產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。但作為產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注用戶使用產(chǎn)品時(shí) 的全路徑，為用戶提供良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓用戶愿意使用 產(chǎn)品去尋找對應(yīng)的服務(wù)（如美團(tuán)上找美食）并建立連接是 非常重要的。

在產(chǎn)品界面上將各項(xiàng)元素及操作指示清晰展示出來， 就如與人溝通工作時(shí)，對方將溝通事項(xiàng)的背景、目標(biāo)以及 訴求全部完整、清晰地展示在你面前，而你不需要花更多 的時(shí)間去對信息做各項(xiàng)挖掘和反復(fù)確認(rèn)，這就是一種舒適 的正向體驗(yàn)。

這些元素既包含靜態(tài)的文字、圖片、音頻、 視頻等，也包含動(dòng)態(tài)即時(shí)更新的內(nèi)容，以及用戶可進(jìn)行交 互操作的按鈕或熱區(qū)。這里就要求產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的設(shè) 計(jì)者，站在用戶的角度考慮，當(dāng)其進(jìn)入這個(gè)界面時(shí)，希望 獲取哪些信息（即需要展示的信息），如何幫助（引導(dǎo)） 用戶進(jìn)行下一步操作，讓其可以朝著自己的“目標(biāo)”前進(jìn)。

一般來說，用戶基于既往使用產(chǎn)品的認(rèn)知，已經(jīng)知曉 可點(diǎn)擊和不可點(diǎn)擊元素的常見展示形式，所以遵循過往樣 式即可，若產(chǎn)品類型比較特殊，可再行設(shè)計(jì)。遵守產(chǎn)品設(shè) 計(jì)的清晰原則展示各項(xiàng)信息，減少用戶的疑惑，幫助用戶 結(jié)合自身認(rèn)知，高效且愉悅地完成操作。

四、流暢原則

如果說清晰原則更多是視覺上的，更偏向靜態(tài)展示， 那么操作上的流暢原則，則是用戶使用產(chǎn)品時(shí)的動(dòng)態(tài)行為。 大多數(shù)產(chǎn)品在用戶某一場景訴求下，從開始使用到結(jié) 束的整個(gè)路徑都會(huì)分步驟進(jìn)行，也就是會(huì)有多級頁面或同 一個(gè)頁面分多步（常見于界面更大的 web 端產(chǎn)品）。

例如電商產(chǎn)品常見的用戶購買場景，從搜索商品，到瀏覽商品 列表，再到查看商品詳情，最后到下單完成支付，其整個(gè) 操作路徑就是分多步進(jìn)行的。用戶從上一步到下一步，都 是有操作成本的，比如時(shí)間成本、心理成本、試錯(cuò)成本等， 查看商品列表時(shí)決策是否要進(jìn)一步查看某一商品詳情，若不滿意還需退回到商品列表繼續(xù)瀏覽，并且可能重復(fù)上述行為。

當(dāng)“不滿意”的次數(shù)多了，用戶每點(diǎn)擊一次都是在給自己增加“心理負(fù)擔(dān)”。

說回到流暢原則，本質(zhì)的目的是要確保用戶從上一步 到下一步的高效流轉(zhuǎn)，中間沒有卡頓、崩潰、閃退等現(xiàn)象 導(dǎo)致用戶操作路徑被打斷。我們使用的應(yīng)用程序一般都是 在硬件設(shè)備上運(yùn)行的，而這些應(yīng)用程序都是通過代碼實(shí)現(xiàn) 的，軟硬件的結(jié)合以及軟件自身的操作效率、性能、穩(wěn)定 性等都是可以從代碼層進(jìn)行優(yōu)化的，例如用戶使用查詢功 能，從輸入查詢條件，到點(diǎn)擊查詢，再到返回查詢結(jié)果的 時(shí)間，要盡可能短，避免過多消磨用戶的耐心。

作為產(chǎn)品服務(wù)的提供者，需要確保用戶使用產(chǎn)品時(shí)的 每一步操作時(shí)都流暢，也許內(nèi)容上并非產(chǎn)品自身可以滿足 的（需要內(nèi)容部門或用戶產(chǎn)出），但是產(chǎn)品操作的高效流 暢性，是產(chǎn)品需要滿足的基本體驗(yàn)。

五、防呆原則

產(chǎn)品最終是給用戶使用的，但用戶具有異質(zhì)性，對于 同一款產(chǎn)品甚至同一個(gè)按鈕文案的理解都不相同。因此從 產(chǎn)品設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品的初衷出發(fā)，需要考慮如何規(guī)避用戶 不理解或者疏忽時(shí)造成的誤操作，也就是防呆設(shè)計(jì)。

防呆設(shè)計(jì)不僅可以幫助用戶更好地使用產(chǎn)品，也可以 在具體場景下提升全路徑操作的流暢體驗(yàn)，給用戶帶去良 好的感受。對于企業(yè)來說，防呆設(shè)計(jì)也可以減少用戶因誤 操作而造成的售后成本，達(dá)到企業(yè)的降本目標(biāo)。

防呆設(shè)計(jì)一般是通過頁面設(shè)計(jì)排版、文案引導(dǎo)、輸入 限制，以及操作判斷等全方位地防止用戶誤操作行為發(fā)生。 以手機(jī)號輸入為例。國內(nèi)的手機(jī)號都是 11 位數(shù)字，且開 頭數(shù)字為 1。

在設(shè)計(jì)手機(jī)號字段時(shí)，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)判斷， 用戶輸入首字符不是 1 時(shí)可以提示有誤，輸入達(dá)到 11 位 數(shù)字時(shí)，即使繼續(xù)點(diǎn)擊數(shù)字鍵盤，在輸入框內(nèi)也不會(huì)繼續(xù) 錄入等。 需要考慮產(chǎn)品的防呆設(shè)計(jì)場景，一般都是產(chǎn)品主流程 中的分支或異常邊緣場景，因此需要產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品 時(shí)，將用戶可能會(huì)出現(xiàn)的操作考慮完整，再輸出對應(yīng)的產(chǎn) 品方案。

六、返回原則

用戶通過使用產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)某一場景下的需求時(shí)，往 往都會(huì)有一個(gè)操作流程，在一個(gè)場景流程完成之前，用戶 隨時(shí)都有可能改變想法。如線上購物場景，用戶最終完成 購買之前，會(huì)有商品的瀏覽、查看、下單、支付等流程， 但并非每一件用戶查看的商品都會(huì)進(jìn)行下單支付。

因此， 考慮到用戶當(dāng)時(shí)可能會(huì)有“貨比三家”的需求，需要支持 用戶可以返回到上一步，也要允許用戶臨近支付的最后一 步時(shí)“反悔”而取消支付，甚至即使用戶完成了支付，只 要其購買需求變了，也要允許用戶實(shí)現(xiàn)快速退款、退貨。

這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)，直觀上來看似乎是減少了用戶下單率， 對于平臺(tái)交易額的提升是不利的。

但是，如果站在用戶的 角度考慮，若被產(chǎn)品規(guī)則“逼迫”購買自己并不滿意的商品， 會(huì)是一次很不愉悅的購物體驗(yàn)，平臺(tái)很可能會(huì)因此流失一 個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，允許用戶進(jìn)行多次合理地反復(fù)操作， 讓其在主觀效用評價(jià)上對產(chǎn)品形成正向評價(jià)，在下一次有 類似需求時(shí)，自然而然會(huì)想起使用你的產(chǎn)品，這才是我們 需要實(shí)現(xiàn)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

七、反饋原則

人與人之間的交流往往都是在彼此的反饋中持續(xù)進(jìn)行的，比如說話時(shí)的你一言我一語，對方給予的反饋，會(huì)讓你有一種被尊重感和確定感，進(jìn)而可以讓交流延續(xù)下去。

當(dāng)人們使用產(chǎn)品服務(wù)來滿足自己需求時(shí)，其實(shí)也是在通過產(chǎn)品提供的各項(xiàng)功能操作，與產(chǎn)品進(jìn)行“交流”。

對于用戶來說，這樣的交流也是需要得到反饋的，無論是用戶所期望的反饋還是意料之外的反饋。例如進(jìn)行訂單支付時(shí)，當(dāng)用戶支付完成，需要明確告知用戶已支付成功。

無論是彈框提示，還是在當(dāng)前頁面通過文案提示，都需要給予明確的反饋。就如線下交易中，買家將錢給到賣家后，賣家說：“收你100，找你50?！币粯?，明確本次交易的完成，是一種確定性反饋。再比如，現(xiàn)在各種金融產(chǎn)品，提供了各種線上業(yè)務(wù)辦理通道，用戶可以通過App進(jìn)行快捷的業(yè)務(wù)辦理申請，申請之后在產(chǎn)品上會(huì)顯示整個(gè)業(yè)務(wù)辦理完成需要經(jīng)過的流程，以及當(dāng)前所處的節(jié)點(diǎn)，預(yù)計(jì)辦理完成的時(shí)間等，這些都是很好的信息反饋，給用戶帶去一種“心中有數(shù)”的良好體驗(yàn)感。

及時(shí)的產(chǎn)品反饋，給用戶帶去的是一種使用產(chǎn)品的踏實(shí)感，而回到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)成本上，也只是增加一個(gè)提示、反饋一個(gè)狀態(tài)，這就是用簡單的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，來滿足用戶的需求。

八、一致性原則

好的產(chǎn)品應(yīng)該是盡量順應(yīng)著用戶原本的行為習(xí)慣去設(shè)計(jì)的，而不是強(qiáng)制性改變用戶已有的習(xí)慣，也就是產(chǎn)品的一致性。

這樣可以保證用戶將原本的行為習(xí)慣“遷移”到產(chǎn)品上時(shí)的成本是盡可能低的，對于產(chǎn)品推廣和用戶留存會(huì)有很大好處。還是用最常見的電商產(chǎn)品購物的場景舉例，用戶原先習(xí)慣的是先確定要購買的商品，再付錢。

那么設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)也是一樣的道理，讓用戶先確認(rèn)要購買的商品，之后生成待支付的訂單，最后一步，才是付款操作。試想一下，如果反過來讓用戶先完成付款（本身也不合理，付款金額需要通過選定的商品才可以明確）再選商品，那么從用戶側(cè)的價(jià)值評估出發(fā)，對于結(jié)果的不確定性太高，很難承受這種功能流程所帶來的交易成本。

人們總是習(xí)慣性地追求確定性，對于熟悉的場景或操作有著天然的親和感，也更容易在這種親和感的帶領(lǐng)下使用產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了與用戶習(xí)慣保持一致性外，在產(chǎn)品的常規(guī)操作上也要保持一致，比如一般都是點(diǎn)擊左上角返回按鈕或從左向右的手勢操作返回到上一頁面。

九、靠近原則

不同的產(chǎn)品界面所承載的用戶需求不同，因此在展示的信息上也有所差異，但是相關(guān)聯(lián)的元素在空間上應(yīng)該放置在一起，以表明它們之間的關(guān)聯(lián)性。該原則的產(chǎn)生是基于心理學(xué)而來，當(dāng)多個(gè)對象之間距離相近時(shí)，人類的潛意識(shí)會(huì)認(rèn)為它們是相關(guān)的。該原則不僅應(yīng)用于產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)上，在一般的圖形布局、文本排版等多個(gè)領(lǐng)域也有廣泛應(yīng)用。

基本方法是在開始設(shè)計(jì)之前，將信息進(jìn)行分組，通過空間布局來將相關(guān)元素（文字、圖片等）或控件（按鈕等）分組在一起，便于用戶直觀地識(shí)別各元素之間的聯(lián)系。例如在文本內(nèi)容的閱讀上，靠近原則可以起到很好的引導(dǎo)作用，讓讀者的視線將前后文的內(nèi)容平滑銜接，提高閱讀的流暢性。

在產(chǎn)品上，一般頁面都是靜態(tài)元素和動(dòng)態(tài)操作相結(jié)合的，為了清晰地引導(dǎo)用戶進(jìn)行各項(xiàng)操作，都會(huì)將靜態(tài)元素與動(dòng)態(tài)操作（如按鈕）放置在相接近的地方，從而幫助用戶在自我認(rèn)知的輔助下快速完成相關(guān)操作。

十、信噪比原則

將相關(guān)的信息排放在一起是基本原則，相關(guān)的信息也是分優(yōu)先級的，這就涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的另一個(gè)原則：信噪比原則。

信噪比是指有效信息與無效信息（噪音）的比例，提高信噪比是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。如何提高信噪比，主要是基于產(chǎn)品經(jīng)理對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)初衷的認(rèn)知：你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品想表達(dá)什么？期望幫助用戶完成什么需求？想引導(dǎo)用戶完成什么操作？影響用戶做決策因素的優(yōu)先級是哪些？當(dāng)考慮清楚上述最基本的問題之后，就自然而然可以明確內(nèi)容的展示策略，通過視覺層次結(jié)構(gòu)來反映這些元素的相對重要性，幫助用戶識(shí)別關(guān)鍵信息。例如一個(gè)電商產(chǎn)品的商品詳情頁，都會(huì)將商品圖片/視頻、名稱、價(jià)格、購買操作、加入購物車操作等重要信息放置在用戶進(jìn)入該頁面第一眼就可以看到的地方，而其他信息如評論、詳情等次優(yōu)先級，用戶可以通過滑動(dòng)或點(diǎn)擊操作進(jìn)行查看。

當(dāng)然，同一個(gè)產(chǎn)品的用戶也需要區(qū)分不同的群體，不同用戶的目標(biāo)可能不同，因此對于某個(gè)用戶來說是信息的內(nèi)容，對于另一個(gè)用戶可能就成了干擾。此時(shí)可以通過信息的層級結(jié)構(gòu)處理，進(jìn)而使用戶能夠快速捕捉到他們想要知道的信息，或者是產(chǎn)品希望用戶注意到的信息。

最后，產(chǎn)品經(jīng)理在輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后，還需繼續(xù)反思在設(shè)計(jì)上是否可以更簡化，即從用戶需求的角度出發(fā)，逐步消除不必要的元素或內(nèi)容來簡化界面，從而提高信噪比。

十一、易學(xué)性原則

產(chǎn)品所存在的意義，是為了解決用戶在具體場景下所產(chǎn)生的需求，這是所有產(chǎn)品具有價(jià)值的基礎(chǔ)。但是在此基礎(chǔ)之上，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，還要考慮如何在用戶使用產(chǎn)品的過程中，為其帶去良好的心智體驗(yàn)，讓用戶從使用產(chǎn)品到熱愛產(chǎn)品，進(jìn)而主動(dòng)向他人推薦產(chǎn)品，形成產(chǎn)品增長正循環(huán)。

要做到以上幾點(diǎn)，首先就是要讓用戶可以快速學(xué)會(huì)如何使用產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品的易學(xué)性。每個(gè)人都是有固有認(rèn)知習(xí)慣的，對事務(wù)已經(jīng)有了基礎(chǔ)認(rèn)知，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要站在用戶的角度，利用用戶已有認(rèn)知進(jìn)行。例如用戶以往的線下購物時(shí)，會(huì)采用“逛街”形式，在對比商品質(zhì)量、價(jià)格后，會(huì)現(xiàn)場付款取貨，那么在設(shè)計(jì)電商產(chǎn)品時(shí)，也可以基于用戶的這一認(rèn)知，讓用戶先瀏覽商品，然后下單付款，最后收貨，跟用戶以前的線下購物主流程體驗(yàn)是相似的。再比如打車軟件，用戶以前是在路邊攔出租車，到了目的地再結(jié)賬。打車軟件的主體流程也是用戶先“攔車”，到目的地再付款，只不過這個(gè)時(shí)候“攔車”變成了線上，且可以一定程度上突破空間、時(shí)間的限制，自定義攔車的地點(diǎn)和時(shí)間。

上面兩個(gè)例子中所提到的產(chǎn)品，對于用戶來說都是易學(xué)的，因?yàn)樗鼈兎嫌脩魧τ谫徫铩⒋蜍囘@些事件的基礎(chǔ)認(rèn)知，在用戶的教育成本上就很低。

十二、簡潔性原則

如果你仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，在使用產(chǎn)品時(shí)，從開始到目的完成，一般不會(huì)超過3個(gè)層級，有少部分的可能是4級、5級。比如你要點(diǎn)外賣，從瀏覽商家到選擇商品，再到下單支付，一共就是3個(gè)層級的流程。

這是從用戶使用產(chǎn)品來解決需求的效率方面考慮的，用戶使用產(chǎn)品的初衷之一就是更高效地處理問題。如果產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)得太長，每多一步對于用戶來說都是一種負(fù)擔(dān)，除了操作上的負(fù)擔(dān)，更重要的是用戶的心理負(fù)擔(dān)。

所以實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整閉環(huán)邏輯的功能流程一定要盡可能短或簡潔。若流程太長或操作成本太高，久而久之，用戶便會(huì)對產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面情緒累積，當(dāng)市面上出現(xiàn)了同類型可替代的產(chǎn)品時(shí)，用戶可能就會(huì)選擇替代品，而拋棄你的產(chǎn)品。

對于C端產(chǎn)品而言，用戶在選擇上有自己的主動(dòng)權(quán)，其對于產(chǎn)品的主觀效用評價(jià)就會(huì)告訴他選擇哪家的產(chǎn)品。做產(chǎn)品絕不僅僅是冰冷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而是要用心為用戶考慮，做出有溫度的產(chǎn)品。

十三、創(chuàng)新性原則

關(guān)于創(chuàng)新，容易被誤解為重新創(chuàng)造，做出與以往完全不同的產(chǎn)品，但其實(shí)并非完全如此。創(chuàng)新也可以利用已有的關(guān)鍵元素進(jìn)行組合，從而提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。

例如喬布斯在2007年所推出的革命性產(chǎn)品iPhone手機(jī)，也是將iPod、Phone、Internet三個(gè)已有的元素進(jìn)行組合，從而掀起了智能手機(jī)的浪潮。而且這種創(chuàng)新是基于用戶對各組合元素有了基本的認(rèn)知之后，再進(jìn)行的服務(wù)組合。這樣做的好處就是，新的產(chǎn)品更容易得到用戶的理解和認(rèn)可，而且在產(chǎn)品的使用上也會(huì)同步降低用戶的學(xué)習(xí)門檻。利用已有的產(chǎn)品成果，以用戶為中心，去提供前所未有的服務(wù)體驗(yàn)，這種創(chuàng)新反而更容易也更有效，不要局限于創(chuàng)造從未有過的東西。

其實(shí)我們當(dāng)前在用的很多軟件產(chǎn)品，也是一種如iPhone手機(jī)一樣的創(chuàng)新模式，例如常說的電商產(chǎn)品，用戶之所以接受且快速學(xué)會(huì)使用，也是因?yàn)槠洚a(chǎn)品體驗(yàn)與用戶原先的線下購物體驗(yàn)類似，這就是建立在用戶已有認(rèn)知基礎(chǔ)上才有的效果。

十四、最后的話

產(chǎn)品是作為連接用戶需求與企業(yè)服務(wù)的紐帶而存在的，用戶使用產(chǎn)品的本質(zhì)目的是希望通過它能滿足自己的需求，而企業(yè)作為商業(yè)公司，則是為了通過產(chǎn)品從用戶側(cè)獲得收益，兩者屬于一種利益互換關(guān)系。

但是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，也可以在滿足用戶需求的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行一定的情感化設(shè)計(jì)，即前文提到的各種設(shè)計(jì)原則。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)深入到用戶的具體場景當(dāng)中，通過一個(gè)完整的故事閉環(huán)，引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，且在過程中確保產(chǎn)品的安全性，建立用戶的信任感。

同時(shí)，在產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)上也可以通過顏色、線條、文案、積極反饋、貼近用戶使用習(xí)慣等細(xì)節(jié)提升產(chǎn)品的人性化體驗(yàn)。

并且還可以提供定制化功能，如對于首頁的排版布局，每個(gè)用戶都有自己的偏好，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上可以支持用戶進(jìn)行自定義布局，以滿足自己的操作體驗(yàn)需求。考慮得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，不同的地區(qū)、民族有著不同的文化習(xí)慣，當(dāng)產(chǎn)品的用戶范圍覆蓋到不同程度時(shí)，還需要考慮尊重人們的文化訴求。

在日常生活中多關(guān)注身邊的人，留意人們的行為習(xí)慣，對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)也大有益處。

處處皆有產(chǎn)品思維指導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在。