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打造能夠產生共鳴的產品的秘訣，除了可用性之外，也在于深入理解用戶的思維和行為模式。之所以強調轉化、流失、信任和參與度方面的好處，是因為它們是數字產品成功的基石。使用這些來支持神經設計原則，可以幫助你對關鍵結果產生影響。你會成為一名更敏銳的設計師，更有說服力的設計倡導者，使你的設計與公司的目標相符。請記住，關鍵指標是你的設計得以實施的關鍵藍圖。

一、讓你的用戶感到愉悅

1. 創造歡樂的時刻

微小的樂趣點能夠顯著地影響整體印象。這些微小瞬間的價值不在于有多實用，而在于能給用戶帶來樂趣、愉悅心情或激發靈感。

因此，認真去思考如何提升用戶的情緒——目的很簡單，就是讓那個瞬間愉快且難忘。

好處

• 提升參與：積極的反饋將持續鼓勵用戶反復使用。
• 增進分享：愉悅的體驗將更容易觸發用戶去分享，進而觸達更多用戶；口碑是最有效的營銷。
• 提升幸福感：提升用戶對產品的整體滿意度和情感聯系。

產品 Headspace 在沒有任何下載內容時的空狀態

這種想法是我在設計產品 Headspace 的空狀態時產生的，我的目標是讓它有愉悅感且能夠教育用戶。我強調這個是為了說明，設計快樂的感受并不只能靠那些花哨的紙屑動畫動效。從令人惱火的空狀態到引人發笑的微小轉變，就可以引發恰到好處的樂趣。

設計中的快樂并不總是體現在花哨的紙屑動畫上。

二、讓努力被看見

1. 勞動價值錯覺：被感知到的付出=價值

展示產品服務背后的努力，以提升價值感知。這是因為當用戶了解到創造產品和服務所付出的努力時，往往會更容易對其產生好感。

好處

• 提升轉化：展示努力能提升轉化率。
• 增進信任：當用戶認為服務需要更多勞動投入時，他們會更重視和信任服務。

在產品 Ledger 中，我們在向用戶顯示合作伙伴報價之前加入了加載動效。但實際上，報價是在毫秒間就計算完成了。那我們為何要這樣做？為了增強報價界面的價值感?？吹?Ledger 正在為我尋找“最佳報價”，我會覺得有什么獨特的東西正在為我精心準備，并且背后有大量工作正在進行。

當然事實也的確如此。

下次當你使用像 Kayak 或 Skyscanner 這樣的航班比較網站時，不妨注意一下它們的人工等待界面。

三、使用人臉

1. 人際連接的力量

在設計用運用人臉吸引注意力和喚起共鳴，以下是一些注意事項：

• 方向引導：利用直接看向 CTA 操作（行為號召）或重要內容的人臉，巧妙引導用戶的注意力。這種方式已經多次驗證有效。資料來源
• 確保真實：使用真實、親切的真人照片。Midjourney 就可以做得很好了，但仍需精挑細選，確保照片感覺真實的。這里有一些好的案例和 Prompt ，但我無法保證完全真實，你可以自行判斷。人臉案例及Prompt
• 考慮情緒：我們會下意識地模仿別人，所以要選擇能傳達你希望喚起用戶情感的面孔。

好處

• 提升參與：人臉可以建立個人性的連接。
• 增進信任：真實的視覺元素可以增進信任，使產品人性化。

視覺熱力圖顯示具有指向性視線的有效性

在與 Feals 合作期間，為了提升落地頁的電商轉化率，我進行了熱力圖測試來選擇一個最佳的主圖，以增加 CTA 按鈕的點擊率。

具有指向性目光的圖片明顯勝出，揭示了通過簡單的視覺線索引導觀眾的強大效果。

這一洞察也為創意團隊的攝影策略提供了指導。確保捕捉到具有目的性的目光的圖像，他們可以構建出一個可拓展、吸引眼球的視覺庫。

四、善用稀缺

1. 適當的稀缺性促進行動

利用稀缺性來制造緊迫感，促使用戶立即行動。但不要做虛假的稀缺性引導，我們經?？吹綆е褂嫊r的“限時”優惠，但實際上并非真正的限時。不要這樣做，這是懶惰的營銷手段，當用戶發現同樣的“緊急”優惠后面仍在進行時，會損害信任。

Airbnb 的“難得一見”和 Agoda 的 FOMO 策略

（譯者注：在作者以上提到的兩個例子中，Airbnb 特別提示用戶這種情況是“難得一見”，房東 Mayer 的房源通常是預訂滿的，這利用了稀缺性原理來激發用戶的預訂欲望。而 Agoda 則是利用了 FOMO 的營銷策略，即利用“害怕錯過”的提示方式，來促使用戶沖動做出購買的決定。）

思考如何合理地利用稀缺效應來保持產品的信譽，并確保不犧牲長期信任。我很喜歡上述例子中 Airbnb 表達稀缺性的的方式，它既能推動你預定住宿，又能證實你做了一個寶貴的決定，非常機智。

好處

• 提升轉化：稀缺性促使用戶迅速行動，提升轉化率。
• 增加感知價值：稀缺性使優惠顯得更獨特和珍貴，人們自然而然想要擁有難以獲得的東西。

五、鼓勵個性化

1. 稟賦效應=人們更重視投入了心血的事物

這也被稱為“宜家效應”，即我們更看重自己親自打造的東西。個性化是所有培養用戶習慣產品的核心。我們都喜歡那些似乎是為自己量身定制的東西，它們能引起情感上的的共鳴，讓人記憶深刻。應該允許并鼓勵用戶定制自己的體驗，這可以提升他們的歸屬感和對產品的重視。

注意需要找到適當的平衡，避免在用戶旅程的初期需要輸入過多的信息。

頂尖的產品團隊會采用漸進式的個性化策略，隨著時間的推移，巧妙地引導用戶根據自己的需求定制產品。（如何要更深入地了解這個話題，我推薦你可以閱讀Nir Eyal的《上癮：讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯》）

好處

• 提升留存：當用戶感覺擁有某物，或養成了個性化的使用經驗，他們就不太容易流失。
• 提升參與：對產品的擁有感可促使用戶更頻繁和持續地使用，提升整體的參與度。
• 促進分享：對產品有歸屬感和熱愛的用戶更傾向于分享給其他人，這是人的天性。

作者在做Headspace產品時設計的頭像生成器

在 Headspace 開發社區功能時，一件印象深刻的事情就是設計頭像生成器。這個功能允許用戶定制自己的角色。目的是為了提升社區功能的參與度，同時也希望人們對自己定制的角色和功能的使用產生情感上的聯結。（figma體驗鏈接：https://www.figma.com/proto/JAwiDPs68X1NamCTWgJf5Z/Avatar-Creator?page-id=59%3A3389&type=design&node-id=86-2255&viewport=-2915%2C836%2C0.53&t=DSZnXG0W8ggbtdo0-1&scaling=scale-down&starting-point-node-id=86%3A2255&mode=design）

六、積小成多

1. 登門檻效應

人們若先同意了一個小請求，為了保持一致性，后續可能會接受更大的請求。這個概念由 Freedman 和 Fraser 提出，他們認為這是一種既能讓人同意，又不會讓人感到被迫的溫和方式。但絕不能使用它來操縱別人，它應該被用來鼓勵人們已經表示希望實現的行為或改變。

因此在承諾產品可以帶來積極改變的前提下（例如健身或培養積極的習慣），可以采取以下方法：

• 從小事做起：從不費太多力氣的簡單任務開始
• 逐漸提高難度：完成了一些簡單任務后，慢慢增加難度
• 鼓勵用戶：對于小任務，及時給予積極的反饋或獎勵來持續激勵用戶
• 保持連貫性：提醒用戶已取得的成就，鼓勵他們保持下去。Apple的健身應用經常這樣做：“就快完成了！你還能合上圓環”
• 分享成功案例：分享其他用戶是如何從小任務，并最終達成了目標的故事，用于啟發和指導他們。

好處

• 提升參與：開始時的小成本投入可增進用戶對產品持續投入的可能性。
• 建立信任：從小的請求開始建立信任，減少對后續對大投入的恐懼。
• 提升價值：投入了時間和精力的用戶更可能認為產品是有價值的。

產品 Fabulous contract 里面的拇指簽名

在 Fabulous contract 的新手引導中，它會展示一個帶有你名字的承諾書。你可以通過拇指長按屏幕來簽名確認。即使是像按下拇指這樣簡單的操作都會令你更想嘗試這個app，并達成目標。積小步可行千里。

七、規避杠桿損失

1. 我們下意識地避免損失

損失規避是一種認知偏差，人們對損失的害怕過于獲得的喜悅。這個心理原則在我們的心中根深蒂固，我們本能地就會避免損失。

體驗到損失的感受兩倍強烈于獲得的感覺。換句話說，丟了 100 塊感到的痛苦比得到100 塊的喜悅來得強烈。

以下是一些你可以有效利用損失規避的方法：

突出潛在的損失：

首先，巧妙地強調如果用戶繼續執行某個操作，他們可能會損失什么。這不是制造恐懼，而是強調利害關系的價值。

Acorns 顯示隨著時間推移將獲得的收益

Acorns 就巧妙地利用了損失規避。把你的潛在損失轉化為收益。讓人們清楚地知道，如果他們每周不投入 5 塊錢，會有什么損失。

提供保證：當用戶的行為可能招致損失時，提供及時的驗證來確認他們的決定，減少焦慮。例如，當用戶更改設置并點擊返回按鈕時，用一個成功的提示告訴他們設置已保存。及時積極的反饋可以增強用戶對產品和自身選擇的信心。

提醒用戶他們的承諾：這很容易做到，并且可以持續激勵他們參與。例如在健身應用中，當用戶完成一次鍛煉后，顯示他們的進度總結，并附帶一條信息，如“做得好！本周你共完成了5次鍛煉，請繼續保持你的目標”。

展示成功案例：在我們的內心深處，常?？释淖?。使用社交認同，分享他人是如何在沒有損失的情況下成功改變自己的例子。拿語言學習app來舉例，可以突出展示通過堅持使用，用戶獲得的好處和避免了損失：“我差點就要放棄了，但現在我可以自信地用西班牙語交流了，這真的給我的關系帶來了新的活力！”

好處

• 避免流失：如果在整個使用流程中不斷給予用戶信心，用戶就不太可能流失。
• 提升轉化：用戶可能會猶豫是否需要投入更多。這就是為什么“免費使用”行之有效，因為它可以消除猶豫和對損失的恐懼。
• 增進信任：用戶會信任那些清晰告知他們行為可能帶來影響的產品。

許多 app 都保證可以訂購可輕松取消或收費前將發送提醒

附贈小提示：選擇切換

Rise 提供了開關，可在試用結束前接收提醒信息

Rise 采用了一種不同的策略，讓用戶自主選擇是否接收提醒。這種個性化的方式可能提供更大的安心感，因為它基于用戶的有意識選擇。這也成為鼓勵用戶開啟“煩人”推送通知的最佳時機。

八、總結

打造能夠產生共鳴的產品的秘訣，除了可用性之外，也在于深入理解用戶的思維和行為模式。

我之所以強調轉化、流失、信任和參與度方面的好處，是因為它們是數字產品成功的基石。使用這些來支持神經設計原則，可以幫助你對關鍵結果產生影響。你會成為一名更敏銳的設計師，更有說服力的設計倡導者，使你的設計與公司的目標相符。

請記住，關鍵指標是你的設計得以實施的關鍵藍圖。

激發我們的內在動力是我熱愛產品設計的原因。它完美結合了設計、心理學和商業等。最后再回顧一下本篇文章的重點：

1. 讓你的用戶愉悅：創造難忘的互動體驗
2. 讓努力被看見：展示你工作背后的辛勤付出
3. 用好人臉：與人建立深層次的連接
4. 善用稀缺：利用欲望的力量
5. 鼓勵個性化：讓每個體驗都與眾不同
6. 積小成多：一步步打造卓越
7. 結果清晰可見：以透明的方式引導用戶做出決策

原文：https://bootcamp.uxdesign.cc/neurodesign-7-tips-for-deeper-emotional-engagement-fd18d569deb9

作者：Jo Ash Sakula

譯者：藍建杭

審核：李澤慧

編輯：林庭婷