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前幾天，表弟到一個互聯網公司面試，只剩下分為EQ測試和IQ測試兩部分的筆試環節。IQ測試很簡單，無非是以一些猜數字，小學應用題之類的，問題出在EQ測試上。EQ測試系統背后是有一套評分體系的，題目會假設性的給你選擇在薪水相同的情況下你會選擇什么樣的職業，你的選擇必須一致。如果你無法通過此次測試，江湖再見吧。

我們在評估一位求職者的時候，采取這種方式來“識別”他，那我們在設計產品的時候，用的是什么樣的方式呢?

我們最想了解的問題是：用戶到底是什么樣的?為了弄清楚這一點，我們要了解用戶的性別，年齡，星座，體重，經期，收入水平，是否單身等等等等，以此為基礎來輔助我們的判斷，我告訴你，在今夜酒店特價，曾經我們會判斷訂單下降的原因是一大票用戶的女友的經期在月底么?我們還促銷不同的活動和產品，然后通過完備的信息收集和數據分析，甚至記錄用戶兩層漏斗之間的時間，來判斷用戶是否享受到了流暢的體驗，來驗證自己的產品滿足了什么樣的用戶的什么樣的需求。這似乎已經成為一個通行的方式，投資小，見效快，無毒副作用。

數學和物理學的目的到底是描述世界還是解釋世界的規律，這件事情一直在爭論，但是實際生活中，他們經常被我們用作武器，用作標尺，我們使用這樣的工具可以“完美”地描述某一個實體物件，比如一個杯子，通過顏色，下口徑，上口徑，把手的高度，彎曲程度，質地等來描述，而且熟練的工匠可以通過這些描述制作出來一只一樣的杯子，我們認為這是“描述世界”的一種方式。

在互聯網上，或者在移動互聯網上，我們認為我們可以很容易地通過這種描述世界的方式來測試出用戶的好惡，如果我可以描述一個杯子，為什么我不能描述我的用戶?但是事實上，在這種方法論下的產品，往往無法得到持久的歡迎，是我們運營上的問題?但是運營流程沒變啊，連客服話術都是一樣的，難道是用戶變了?那我再嘗試新的方式看看?可以是可以，但是我們到底有多少測試用戶的機會?所以話題回來，是用戶變了么?我們通過描述實體物件的方式可以描述用戶么?

請原諒我一篇文章里問這么多問題，但是問到這里，問題就明白很多了：我們應該通過什么方式來了解用戶這個人本身?

如果請你用一句話來評價你的另一半，我們會聽到很多但是，“他是一個很有耐心的人，但是發起脾氣來也很可怕”，“她是一個平時勤儉節約的女孩，但偶爾也會希望去高檔餐廳來個浪漫的燭光晚餐”，“他平時對我很好，但是周末總加班，不陪我”，這是真正的用戶，這是真正的human being, 矛盾的綜合體。這些復雜的矛盾綜合體，我們應該使用什么樣的標尺來丈量?這是一個很難回答的問題，我們活躍在不同的細分領域，各個領域有著完全不同的業務和流程，但是，我們所面的的都一樣，都是無法用數學和物理來解釋的真實血肉。

認識一個人，了解一個人，滿足對方的需求，最終讓對方接受自己，讓對方會想念自己，這個是我們做產品的最終目標，也是我們談戀愛的最基本目標。這就是我前面那么多廢話想要表達的，人的好惡不是一成不變的，我們想方設法去描述用戶很容易走到不斷否定/懷疑自己的怪圈，不過度的依賴數字去描述用戶，而是用情感的方式了解用戶，并且理智地在一個更高的位置來總結出在一定樣本下的定性的規律，可能是一個更好的辦法。把用戶看成自己要追求的另一半，這個問題就簡單很多了，畢竟網上有無數的“文獻資料”，什么把妹教程，智取女漢子，巧拿小清新之類的，都提供了詳盡的步驟，但畢竟我們是正經做產品的，和我們的工作結合，這里總結一下有點普適性的套路：

一、保證時刻傾聽用戶的想法

在日常運營中，或者在用戶訪談期間，抓住用戶給我們的提示，他的某一句話，他對某一樣東西的看法，都可能會成為我們做產品決策的依據，積極做出回應，進一步的挖掘用戶的想法。

二、多問開放性問題

是開放性問題，不是開放“性”問題!所謂，屌絲有三廢，在嗎，忙不，早點睡，女神有三寶，干嘛，呵呵，去洗澡。這樣沒有品位的問題顯然不是我們應該提的。這篇文章已經問了很多問題了，各位體會一下。

三、對于用戶的回答，提供積極的反饋

對用戶的反饋表示出興趣，某一個用戶提到的小小的一點，我們做出很詳盡的反饋，讓用戶覺得我們真的在做溝通，而不是訪談，用戶會提供更多的信息，即時99%是干擾信息，你得到的也不只是1%那么簡單。

四、成為用戶

這個論調被提了無數次，實現起來卻不簡單，忘掉自己的專業知識，一秒變小白的功夫不是一天兩天可以練出來的，成為用戶不只是使用自己的產品，而是去體會用戶到底會因為什么什么事情而喜怒哀樂，因為下雨?因為初戀女友嫁人了?還是因為股市下跌了?成為用戶那樣的人，而不是成為產品的使用者。

五、告訴用戶你最感興趣的事情

了解用戶，進一步成為用戶之后，我們會對自己的“產品”有一個全新的認識。我們究竟提供給用戶的是什么?更具體一點，我希望提供給我什么?這個時候考慮的問題就不是用戶喜歡什么了，而是我，作為一個真實的人，喜歡什么?

沒有湊夠10條，無法召喚神龍。想要研究的東西都已經說出來，在研究產品，研究用戶的時候，我們可以嘗試著笨一點，停下來想想，做產品這件事情，更多的是關于IQ還是EQ?