在用戶體驗設計中，行為改變策略能夠幫助用戶更輕松地實現目標。本文將探討四種關鍵的行為改變策略：提供捷徑的“作弊機制”、簡化決策的默認設置、自然引導用戶探索功能的附帶發現，以及提升效率的自動化重復操作每種策略都結合實際應用舉例，說明如何通過這些設計方法解決用戶在使用產品時面臨的挑戰，從而創造出更流暢、更愉快的用戶體驗。

一、作弊機制：為用戶提供捷徑

在行為改變策略的背景下，“作弊”是指在設計系統中創建捷徑或漏洞，幫助用戶克服在實現目標過程中的障礙。

用戶通常會選擇最簡便的路徑，即使這意味著要彎曲或打破既定規則。

設計師應理解并適當運用這種行為，幫助用戶更有效地達成目標。

1. 使用作弊策略的場景

• 克服限制：當系統或環境的限制阻礙用戶前進時，“作弊”機制可以幫助用戶繞過這些障礙。例如，在一個復雜的文件上傳系統中，允許用戶選擇“拖放上傳”而不是逐步瀏覽文件夾，可以大大簡化文件上傳的過程。
• 提升動機：在用戶感到困頓時，適當的“作弊”可以讓他們感受到進展，激勵他們繼續前進。比如，一個健身應用可以設置“快速完成”選項，允許用戶跳過一些較難的練習，以保持他們的鍛煉動力。
• 增強用戶體驗：有時，“作弊”可以為用戶提供有趣且具挑戰性的體驗。例如，一款游戲可以提供隱藏的“作弊碼”，讓玩家在遇到困難時能夠快速通關，從而增加游戲的樂趣和挑戰性。

2. 設計作弊機制的注意事項

• 平衡性：在簡化任務與保持系統挑戰性之間找到平衡，避免過度簡化或降低用戶的成就感。例如，在教育軟件中，適當的提示和輔助功能可以幫助用戶理解難點，但過多的“捷徑”可能會降低學習的效果。
• 限制訪問：避免“作弊”成為默認行為，確保其僅在特定情境下被使用。例如，在在線購物網站中，可以提供“快捷結賬”選項，但仍需保持標準結賬流程以確保用戶選擇的準確性。
• 明確溝通：如果允許“作弊”是設計中的有意選擇，應明確告知用戶，以消除他們的負罪感。例如，健身應用中可以在設置界面明確說明如何使用“快捷模式”，以幫助用戶更輕松地完成目標。
• 持續監控：定期監控用戶的行為，評估“作弊”機制的效果，并根據需要調整設計。例如，游戲開發者可以跟蹤“作弊碼”的使用頻率，以確保不會破壞游戲的平衡性。

二、默認設置：簡化用戶決策

默認設置是用戶體驗設計中簡化用戶決策過程的重要策略。通過為用戶預先選擇最常見或最優選項，可以減少用戶的操作負擔，提升整體體驗。

1. 默認設置的優勢

• 提升便利性：預選常用選項，減少用戶的決策時間和操作負擔。例如，社交媒體平臺可以將“隱私設置”默認為“僅好友可見”，減少用戶在設置隱私時的煩惱。
• 減少錯誤：合理的默認設置可以幫助用戶避免常見錯誤。例如，在線表單中自動選擇合適的國家或地區，可以避免用戶在選擇時出錯。
• 促進期望行為：通過將某些行為或設置設為默認選項，可以提高其采用率。例如，電郵客戶端可以將“自動備份郵件”設為默認選項，以確保用戶數據的安全性。

2. 實施默認設置的指南

• 以用戶為中心：基于用戶研究和分析，預設符合用戶需求和偏好的選項。例如，電商網站可以根據用戶的購買歷史推薦相關產品，提升購物體驗。
• 透明性：清楚地告知用戶預選項的存在，并提供修改的靈活性。例如，設置頁面中應明確告知用戶“推薦設置”的具體內容，并允許他們隨時調整。
• 動態調整：隨著用戶需求的變化，定期審查和調整默認設置，確保其持續滿足用戶需求。例如，隨著隱私法規的變化，社交媒體平臺需要更新默認隱私設置，以符合最新的法律要求。

三、附帶發現：自然引導用戶探索功能

“附帶發現”策略旨在讓用戶在進行主要任務時，自然地發現新的功能或信息。通過這種方式，設計師可以避免打斷用戶的操作流程，并讓他們更輕松地適應和使用新功能。

1.附帶發現的好處

• 減輕認知負擔：用戶不會被大量信息淹沒，因為新功能是在他們專注于其他任務時自然出現的。例如，在編輯文檔時，軟件可以在用戶使用工具欄時自動提示可用的高級功能。
• 保持用戶專注：不打斷用戶當前的任務流程，使他們能夠更專注地完成手頭的任務。例如，項目管理工具可以在用戶完成任務時，輕微提示相關的高級功能，而不是強制用戶立即使用。
• 增加探索樂趣：用戶偶然發現新功能時，可能會更深入地探索產品，從而增強對產品的黏性。例如，智能手機操作系統可以在用戶使用基礎功能時，偶爾展示一些隱藏的功能，激勵用戶進一步探索。

2. 實現附帶發現的技巧

• 漸進披露：逐步引導用戶發現新功能，確保其在合適的上下文中出現。例如，在購物網站中，當用戶完成首次購物后，可以漸進地介紹忠誠度計劃的好處。
• 引導式交互：通過與用戶當前任務相關的操作，引入新功能，使其成為自然的發現過程。例如，設計一個在線學習平臺，當用戶完成課程時，自動推薦相關的學習資源或課程。
• 上下文提示：提供細微的提示，暗示用戶有其他功能可供使用，讓用戶根據需要自行探索。例如，地圖應用在用戶瀏覽路線時，輕微提示其他相關的功能如“實時交通信息”。

四、自動化重復操作：提升效率與用戶滿意度

用戶在使用產品時，經常需要執行重復性任務，這可能導致操作疲勞和挫敗感。通過自動化這些重復操作，設計師可以顯著提升用戶體驗，使用戶能夠更加高效、輕松地完成任務。

1. 自動化的優勢

• 節省時間：減少重復操作，讓用戶能夠更快地完成任務，提升生產力。例如，郵件客戶端可以自動整理郵件分類，幫助用戶節省手動整理的時間。
• 降低錯誤率：自動化能夠減少人為錯誤，確保每次操作的準確性。例如，自動保存文檔功能可以防止因操作失誤而丟失數據。
• 提升滿意度：減少繁瑣的操作可以提升用戶的體驗，增加他們對產品的滿意度和忠誠度。例如，自動填寫購物車中的常購商品可以提升用戶的購物效率。

2. 自動化策略

• 預填表單：根據用戶歷史信息自動填充表單字段，減少輸入負擔。例如，在登錄頁面自動填充用戶的用戶名或郵箱，減少登錄的步驟。
• 記住用戶偏好：保存用戶的設置和偏好，使他們每次訪問時都能保持一致的體驗。例如，新聞應用可以記住用戶的新聞偏好，并在打開時自動推薦相關內容。
• 智能建議：根據用戶輸入或過去行為，提供預測文本或自動建議，加速操作流程。例如，搜索引擎可以在用戶輸入搜索詞時提供相關的自動補全建議。
• 批量操作：允許用戶一次性執行多個操作，減少操作步驟和時間。例如，文件管理應用可以支持批量重命名文件功能，節省用戶逐一操作的時間。
• 鍵盤快捷鍵：提供快捷鍵，特別適合高效用戶或有特殊需求的用戶。例如，圖形編輯軟件中提供快捷鍵以加速常用操作，提高設計效率。

通過整合這些行為改變策略，設計師能夠為用戶創造更加順暢、高效和愉快的體驗，幫助他們更輕松地達成目標。