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用戶行為閉環，一個在產品運營中頻繁出現的概念。但真正能夠運用它來提升用戶忠誠度的產品卻寥寥無幾。它真的有效嗎？如何正確運用？本文將為你提供詳盡的解答和實操方法。

01 用戶行為閉環（Loose）的模型與應用

1. 用戶行為閉環（Loose）的組成部分

1）觸發：通過各種渠道向用戶發送提示

用戶行為閉環的形成，首先需要一個觸發點，通過各種渠道向用戶發送提示信息。這些渠道可以是 APP 推送、郵件、短信、公眾號推文、朋友圈廣告、微信群消息等。

目的是喚起用戶的注意力，激發其使用產品的欲望。這個觸發信息的內容和形式需要精心設計，既要符合用戶當前的需求和習慣，又要有吸引力。

如果觸發做得不到位，后續的閉環就難以為繼。

2）用戶完成某個行為

當用戶接收到觸發信息后，如果產品內容和體驗符合預期，那么他就會進入產品并完成某些指定行為。不同產品的關鍵行為不同，可以是閱讀文章、觀看視頻、參與互動、完成任務等。

關鍵是要讓用戶在完成行為的過程中獲得滿足感和成就感，激發他們探索更多功能的興趣。這一步也是構建行為閉環的關鍵，只有用戶主動參與，閉環才能真正建立。

3）用戶獲得價值或獎勵

當用戶按照產品的引導完成了既定行為后，就應該給予及時反饋，提供相應的價值或獎勵。這種價值可以是直接的，比如獲得積分、解鎖成就徽章等；也可以是間接的，比如從文章中獲取心儀的知識點、緩解焦慮獲得放松等。

總之要讓用戶切實感受到使用產品、完成指定行為的好處。如果這一步沒做好，用戶就會流失，難以形成穩定的行為閉環。

4）用戶內在動機是行為閉環形成的基礎

無論用何種方式設計行為閉環，歸根結底都要觸發用戶的內在動機，這是用戶愿意主動、長期參與閉環的根本原因。

比如有的用戶使用跑步 APP，是為了獲得健康，展現好身材；有的用戶沉迷短視頻 APP，是為了緩解無聊、打發碎片時間。產品越能準確把握用戶的核心訴求，越容易構建穩固的行為閉環。相反，如果產品給的反饋無法滿足用戶的內在需求，閉環就形同虛設。

2. 今日頭條利用行為閉環幫助用戶養成使用習慣的案例

1）通過算法找到新用戶可能感興趣的文章

作為資訊類 APP 的佼佼者，今日頭條在新用戶進入時，往往還無法獲取其興趣偏好數據。此時，頭條會利用智能算法，通過對海量內容數據和用戶行為的分析，推測新用戶的興趣點，優先推送閱讀量高、互動多、覆蓋面廣的高質量文章。

目的是在新用戶對產品還沒有明確認知時，先抓住他的眼球，提供優質的首次使用體驗。

2）通過推送等渠道將文章發送給用戶

當發現用戶可能感興趣的文章后，今日頭條的下一步就是通過各種渠道，把閱讀邀請送達給用戶。主要方式包括 APP 推送、站外信息流廣告、公眾號文章等。

由于頭條的智能算法很精準，推送的內容大多能命中用戶興趣點。因此用戶點擊查看的意愿很強，滿意度也很高。這一步的目的是建立渠道，將用戶從站外引回站內，為后續行為閉環打下基礎。

3）用戶點擊推送，打開 APP 閱讀文章，體驗較好

當用戶響應觸發信息，點擊推送或文章鏈接進入頭條后，優質的內容往往能給他們帶來愉悅的閱讀體驗。除了推薦的首篇文章，頭條還會利用智能算法繼續分析用戶的閱讀行為，實時調整推薦策略，通過相關推薦、猜你喜歡等功能延長用戶的使用時長。

讓用戶多閱讀幾篇滿意的文章，是構建行為閉環的關鍵。好的產品內體驗，能極大增強用戶粘性。

4）下次看到推送，用戶更有可能打開 APP

基于首次推送的良好體驗，當用戶再次收到頭條的推送時，就會在心理上產生正向預期，下意識地認為頭條推送的內容值得一看。這種信任感是用戶愿意再次點擊進入 APP 的重要原因。

而頭條在后臺會記錄用戶的閱讀行為和興趣點，不斷優化推送的精準度，讓用戶越用越離不開。循環往復，就把用戶圈了起來，讓打開 APP 看資訊成為習慣。

5）多次良好體驗后，用戶養成使用今日頭條的習慣

當用戶重復以上步驟多次，頭條 APP 就會與「獲取資訊」、「打發時間」等需求建立穩固的聯系。每當用戶產生類似需求，就會自然而然地想到打開頭條 APP。

這種習慣一旦養成，就會為頭條帶來高粘性、高忠誠度的優質用戶。通過構建用戶行為閉環，激發內在動機，引導用戶形成產品使用習慣。這正是今日頭條市場份額遙遙領先的重要原因。

02 在產品設計運營中培養用戶行為習慣的四步法

1. 確定理想使用頻次

1）從產品解決的問題出發估算合理頻次

要讓用戶形成使用產品的習慣，首先要給自己定一個小目標，確定一個理想的使用頻次。而這個頻次的設定要基于產品的定位和核心價值而定。

舉個例子，學英語的 APP 要達到顯著效果，用戶使用頻率至少要達到每天一次，如果頻率太低，知識容易遺忘。相反，電商 APP 購物的頻次可能就沒那么高，weekly 甚至 monthly 的頻率可能就足夠了。

因此要根據產品的屬性，結合用戶的真實需求和使用習慣，估算一個科學的理想頻次。

2）分析長期留存用戶的實際使用頻次

除了定性分析，數據分析也必不可少。運營人員要深挖產品現有的忠實用戶，看看那些使用時間超過半年的老用戶，平均使用頻次是多少。

這個數據比較接近用戶習慣養成后的穩態水平，可以作為確定理想頻次的重要參考。但要注意剔除那些極端用戶的數據，他們雖然高度活躍，但可能只是小部分特例，不具有普適性。

3）理想頻次通常高于產品的天然使用周期頻率

通過以上兩種方式，我們可以得出理想頻次的大致區間。

這個頻次通常要高于用戶的自發使用頻率，因為養成習慣的過程需要刻意的引導和激勵。就像前面舉的學英語 APP 的例子，如果沒有每天學習的習慣，大多數人可能只是三天打魚兩天曬網。但如果 APP 每天推送一個小任務，久而久之，日常學習就成了用戶的自覺行為。

當然，理想頻次也不能定得過高，否則會給用戶帶來負擔，造成流失。

2. 根據理想頻次找到習慣用戶

1）習慣用戶：使用產品較長時間，使用頻率達到理想頻次

當我們確定了產品的理想使用頻次后，就要去產品現有的用戶群中尋找習慣用戶了。習慣用戶需要滿足兩個條件：第一，在產品上有較長時間的使用歷史，通常在 3-6 個月以上；第二，在統計時段內的平均使用頻率，要達到甚至超過我們設定的理想頻次。

這部分用戶雖然可能只占整體用戶的一小部分，但他們對產品有高度的依賴和忠誠度，是用戶運營的重點對象。

2）以他們作為榜樣，分析相似行為模式

找出習慣用戶后，運營人員要深入分析這部分用戶在產品中的使用行為。他們通常在什么場景下使用產品？每次使用時長多久？都使用哪些核心功能？

通過數據分析和用戶訪談等方式，我們可以總結出習慣用戶的典型行為模式。這些行為模式就是其他用戶需要學習的榜樣。

如果我們能把大部分普通用戶的行為優化得和習慣用戶接近，整體的用戶粘性就會大幅提升。

3. 分析習慣用戶的行為特征

1）習慣用戶中是否存在不同類型

在細致分析習慣用戶行為時，我們要判斷這部分用戶是否因為職業、興趣、生活環境等因素的不同，而自然分成幾類。比如在學英語 APP 的例子中，習慣用戶可能就分為職場人士和在校學生兩類。

如果不同類型習慣用戶的行為模式差異很大，后續可能就要為他們設計不同的行為閉環路徑。相反，如果習慣用戶的行為模式大同小異，優化起來就會簡單很多。

2）習慣用戶的相似高頻周期性行為即為習慣行為

接下來就要找出習慣用戶中最普遍、最頻繁、最有周期規律的行為，這些行為就是習慣行為。

比如對于學英語 APP，習慣用戶可能每天第一次打開 APP 就是去完成單詞學習任務。這說明單詞學習已經成為了用戶的日常習慣。而對于手機閱讀 APP，習慣用戶可能每天晚上睡前閱讀小說的時間最長。

這些高頻且有跡可循的行為給產品運營提供了很好的切入點，引導普通用戶向習慣用戶看齊。

3）習慣行為的關鍵路徑、節點和使用場景

在明確習慣行為后，運營團隊還要梳理用戶完成習慣行為經常要走的關鍵路徑，路徑上有哪些關鍵節點。比如抖音的習慣用戶使用路徑可能是：啟動 APP→瀏覽視頻 feed→點贊評論→觀看相關視頻→分享→再次瀏覽 feed→結束。每一步都是優化的著力點。

同時不同場景下用戶的參與度是不一樣的。還是以抖音為例，可能上下班路上、睡前的使用頻次最高，這些場景就是重點優化對象。

4. 根據分析設計和優化行為閉環

1）針對現有閉環的關鍵節點進行優化，提高轉化率

如果產品已有一定的用戶習慣，說明某種形式的行為閉環已經形成。這時候運營團隊要做的就是查漏補缺、優化閉環。還是以前面抖音的例子，如果用戶在「點贊評論」環節經常流失，可能說明互動機制不夠有趣。

產品就可以在評論區增加表情包、彈幕等新鮮元素，激發用戶互動的積極性。閉環的每個環節都要盡量打通，讓用戶能在閉環內持續循環。

2）為習慣行為設計新的閉環路徑，引導用戶養成習慣

如果產品還沒有形成穩定的行為閉環，或者現有閉環的轉化率不高，就要考慮重新設計符合用戶習慣的閉環路徑了。

核心思路是：激發用戶的內在動機→引導用戶主動完成習慣行為→給用戶正向反饋→鞏固內在動機→重復循環。

以學英語APP為例，可以每天為用戶定制個性化的單詞學習任務，推送相關的單詞視頻、原聲閱讀材料等，激勵用戶完成任務，最后用連續打卡等機制強化用戶動機，年復一年形成牢固的學習閉環。

03 Keep優化現有閉環的案例

1. 習慣用戶的主要習慣行為：完成鍛煉課程

通過對Keep使用半年以上的用戶數據分析，產品經理發現忠實用戶在APP內的最高頻行為就是完成鍛煉課程。他們通常會在APP中制定長期健身計劃，然后每周定時完成鍛煉，頻率可能是每周3次、每周5次，甚至每天1次。

這個習慣行為雖然簡單，卻是支撐用戶長期使用Keep的核心。Keep的下一步優化重點，就是要讓更多的新老用戶都能形成這種習慣。

2. 鍛煉行為的兩條主要路徑

1）打開APP，直接選擇課程開始鍛煉

深入研究習慣用戶的行為后，產品經理發現他們完成鍛煉任務主要有兩條路徑。一部分自驅力強的用戶，通常會直接打開Keep，上滑瀏覽課程內容，選擇感興趣的內容開始鍛煉。

這部分習慣用戶對產品的依賴度很高，能夠自發、高頻地使用APP，幾乎不需要額外的激勵機制。對他們而言，使用Keep就是生活的一部分。

2）通過每日運動提醒推送，打開APP開始鍛煉

另一部分用戶的自律性可能差一些，他們會借助Keep的每日運動提醒功能，利用APP的推送作為開始鍛煉的外部觸發。比如用戶可以設置每天晚 7 點推送當天的鍛煉任務，推送多是以「今天鍛煉了嗎」、「繼續保持，完成今天的鍛煉目標」等積極語言呈現。

用戶點擊推送后就可以直達相關鍛煉課程頁面，降低啟動APP的門檻。事實證明，推送 + 鍛煉的組合在習慣養成方面的效果要優于單純的鍛煉。

3. 路徑二形成閉環，但使用該功能的用戶很少

對比兩條路徑不難發現，第二條路徑搭建了一個簡單有效的行為閉環，通過推送喚起用戶鍛煉的意識，讓他們進入APP完成鍛煉，持續強化鍛煉習慣。相比之下，第一條路徑過于依賴用戶的主觀能動性，對新手或自制力差的用戶幫助有限。

遺憾的是，當前使用每日運動提醒功能的用戶還很少，遠低于直接使用課程的用戶數。可見這個閉環還有很大的優化空間。

4. 優化方向：鼓勵更多用戶設置訓練提醒，通過推送拉回用戶

基于以上分析，產品團隊可以有兩個優化方向。第一，在新手引導、個人主頁等處適當增加「定制每日提醒」的引導，讓更多用戶意識到并開啟這個功能。第二，針對已經開啟該功能的用戶，Keep要在推送時機、推送文案等方面做更多優化，提高推送的點擊率。

比如可以根據用戶的作息時間智能調整推送時間；又比如可以請用戶提前錄制一段激勵自己的語音，在推送中適當穿插，調動情緒因素。總之要讓更多用戶通過這個優化過的閉環，形成穩定的鍛煉習慣。

04 Keep開發新閉環的兩個案例

1. 為習慣用戶的社區留言行為設計閉環

1）當前路徑：打開APP，點擊社區，瀏覽并選擇帖子留言

數據顯示，超過 10% 的Keep習慣用戶在鍛煉之余，也會頻繁使用社區模塊，給熱門帖子點贊、留言，參與話題互動。他們通過這些社交行為，從單純的鍛煉APP中獲得更豐富的情感價值。

不過目前用戶的社區互動都是自發的，缺乏有效的激勵和引導機制。用戶需要主動打開社區頁面，上滑瀏覽帖子，才能偶爾參與互動。這就大大制約了社區的活躍度。

2）在博主有新動態時，向關注者發送推送，引導其留言

針對這一問題，Keep可以嘗試為社區互動設計新的行為閉環。核心思路是將用戶的被動瀏覽轉化為主動互動。具體來說，可以建立起博主和粉絲之間的強關聯。

當熱門博主發布了新的動態，比如寫了新的訓練日記、參加了線下馬拉松賽事等，APP會自動向他的粉絲推送消息，吸引他們去查看博主動態，并鼓勵他們留言互動。推送的內容可以是「你關注的博主xxx今天完成了 5 公里戶外跑，去為他加油吧」，有很強的召喚力。

3）增加推送節點，形成社區參與的閉環

這樣一來，一個新的社區參與閉環就形成了：博主創作內容 → 粉絲收到推送 → 粉絲瀏覽博文 → 粉絲點贊評論 → 互動反饋激勵博主創作 → 博主創作新內容。這個閉環巧妙地將內容創作者和內容消費者綁在一起，形成良性循環。

對比之前單純依靠用戶主動瀏覽社區的路徑，新的閉環無疑更有利于提升整體用戶的參與度和粘性。當然，這個閉環目前只是一個設想，還需要經過AB實驗等方式反復驗證和優化。

2. 參考線下場景，將用戶已有的鍛煉習慣數字化

1）用戶線下通過定目標、打卡等方式堅持鍛煉

除了優化產品已有的功能，有時候產品經理還需要跳出APP，從線下用戶的真實行為中找靈感。對Keep而言，不少目標明確的健身用戶在現實生活中就已經養成了一套自我管理的方法。

比如他們會在每周開始時給自己定一個鍛煉目標，然后通過自己設計的小工具、手賬本等方式督促自己打卡，記錄每一次鍛煉。目標達成后再給自己一些物質或精神獎勵，或者在社交圈子里分享成果，獲得更多認同。

2）將這些方法開發成APP功能，人為制造觸發行為的閉環

產品團隊由此受到啟發，決定將用戶線下的目標管理方法移植到APP內，化被動為主動，通過一系列觸發機制幫助用戶鞏固鍛煉習慣。這套玩法包括以下幾個環節：用戶自主設定一個周期性的鍛煉目標，可以是每周完成 3 次訓練、或者每月累計跑步 100 公里等。

目標設定后，用戶在APP內開啟目標打卡功能，每完成一次鍛煉，系統就自動記錄一次打卡。當連續打卡天數達到一定數量，比如 7 天、30 天時，APP會送用戶稱號勛章、限定頭像等虛擬獎勵。用戶還可以在APP內邀請好友一起打卡，組成目標小組，互相鼓勵和監督。目標完成后，系統會邀請用戶分享戰果，并解鎖下一階段的目標。

3）當用戶設定鍛煉目標后，APP定期推送提醒以觸發用戶

有了這套功能，用戶的自主性就能得到最大限度的發揮。一旦用戶設定了目標，APP就會適時推送打卡提醒，連續打卡進度播報、目標小組成員的激勵語音等，利用各種時機觸發用戶打開APP鍛煉的沖動。

由于目標本身就是用戶的內在訴求，這些推送很少會讓人覺得厭煩，反而會成為一種友善的督促。而且整個閉環都是用戶自發參與的，無需太多額外激勵，一旦養成習慣就很難被打破。這就是用產品機制對人性的一種引導和利用。當然這套玩法要做到位，涉及的環節很多，設計難度也不小，需要在實踐中不斷打磨。

通過本文的學習，我們可以總結出打造用戶行為閉環的三個關鍵步驟：確定理想頻次、分析習慣用戶行為、優化行為閉環。理解并應用這三個步驟，能夠幫助產品形成強大的用戶粘性，并逐步提升用戶的日常活躍度。實操中，每個步驟都需要細致的數據分析和用戶洞察，以確保閉環的有效性和可持續性。