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榮耀標識美團外賣直播間，和抖音直播帶貨的區別
在數字化時代，直播帶貨已成為電商平臺的標配，但不同平臺因其用戶行為和使用場景的差異，對直播帶貨功能的優化方向也不盡相同。
上周我老婆在美團外賣APP上訂餐，看到要訂的這家店在開直播，于是進去選了一個套餐券下單了。
之后問我：買的這個券怎么用??？
我拿過手機，看到下面有個截圖教程，第一反應，用個券這么麻煩呀。
第二反應，為什么不做成買完券后直接下單？
第三反應，同樣是直播帶貨，美團外賣的用戶場景，和抖音的用戶場景有什么區別呢？
基于上述問題，我又斥巨資在美團外賣APP的某個商家直播間買了一個代金券，重走了一遍用戶流程，寫下以下思考。
備注：我是以用戶視角出發，在有限的使用場景下做的分析，結論不一定對，但分析過程大差不差，供大家參考，順便培養一種產品思維的習慣。
其實從核銷場景來看，兩款APP的流程差別不大，只不過抖音類似的生活場景更多是出示二維碼線下核銷，美團外賣是線上用券下單。
但主流程都是“找到自己所有的券、選擇要用的券、核銷”。
從用戶場景上看，這兩者的差異點在哪？
這就要考慮用戶打開APP的目的是什么，即軟件帶給用戶的核心價值是什么。
美團外賣：打開外賣APP的用戶一定是有明確目標，要干飯的，所以軟件中的核心流程要圍繞用戶如何快速選擇、下單、配送這個核心路徑來設計。
無論是直接下單，還是購券兌換，一定要讓流程最簡單。
（相比較而言，美團APP用戶雖然同樣是基于消費打開的軟件，但相比外賣，“囤”的占比會更大一些）
抖音直播：除非有特別優惠的活動，或者已經有少部分用戶被建立起打開抖音購物的習慣，其余大部分用戶仍處于沒有目的的消遣，在觀看短視頻或直播時，遇到合適的順便下單囤一些。
（這里需要將抖音直播帶貨大體分成兩類，一類是對標淘寶等商城的電商直播，一類是對標美團的本地生活直播，本文只討論第二類）
因此，兩款APP的用戶心智不一樣，對消費環節的迫切程度不一樣，用戶在直播間下單之后，再到核銷的流程理應有所差別。
而且我們會發現，外賣平臺的直播間都是AI直播，說白了就是給你個渠道購券，直播本身的屬性非常弱，這也是基于用戶心智的設計，畢竟誰會沒事打開外賣APP看直播呀。
基于這些用戶特點，對于外賣APP而言，我覺得應該進一步簡化“購買代金券——店鋪下單”這一步，從各個入口的操作步驟，提高用戶核銷效率。
一、代金券核銷場景
1、直播間購買代金券之后，展示購買成功，點擊去使用，進入店鋪下單頁面。
這個流程整體還是比較順的，但可能存在兩個問題：
一是如果用戶沒有點擊“去使用”，而是去其他頁面了，再要用這個券就麻煩啦，具體參考下一條。
二是即便流程較順，但是否可以在購買成功后自動跳轉到下單頁面呢，而不用用戶再點擊一次“去使用”？（文末會詳細說）
2、如果購買代金券之后沒有立即使用，下次再進入APP，需要從“我的-代金券-列表中找到對應代金券-去使用”之后，進入店鋪下單頁面。
這里面也有兩個問題：
一是很多用戶其實并不記得自己囤了代金券，從而不會從這里找，這就會影響到原有的付款核銷流程。
二是這個流程也有點麻煩，不知道有多少用戶會在外賣APP中點擊“我的”。
以上兩個問題都會影響已購代金券用戶的使用體驗。
3、因此，在購買代金券之后沒有立即使用的用戶，下一次再進入APP時，大多數應該直接在首頁尋找店鋪，進入之后正常選餐。
而這時即便進入了一家擁有代金券的店鋪，也幾乎沒有提醒我，在本店有一張代金券可用。
除非我自己刷到這個菜品才發現，價格竟然是0哦~
所以，對于有代金券的用戶，進入這家店鋪時是否可以給個提示？或者自動加購呢？
二、數據支撐決策
以上幾個場景的優化方案要不要做？這個問題憑空說了不算，需要看具體的數據再定，這也是當下產品經理需要培養數據驅動決策的習慣（前提是你們有數據）。
我們需要分析不同場景下用戶的行為占比，比如有多少用戶在直播間購買代金券之后，點了立即使用；
分析有多少用戶購買代金券之后沒有點擊立即使用，但卻在其他入口中立即使用了代金券；
分析多少用戶在有效期內使用了代金券，他是通過哪個入口操作的；
分析有多少用戶代金券過期退款了，為什么沒有消費。
等等以上很多可以更加細分的場景，都可以通過用戶畫像+用戶行為形成一些分析視圖。
假設發現很多用戶購買代金券之后沒有立即使用，但又在幾分鐘后做了核銷，那么，從購買到核銷下單的過程，就有必要做得更簡單，更具有引導性。
而通過分析如果發現過期退款的用戶占比較高，那么我們在提示用戶，或者下單前自動匹配代金券的功能也許就是重點。
三、商業支撐決策
除了用戶數據分析，另外一點決定是否要優化功能的因素是商業層面。
即代金券這個功能到底對平臺的收入是否有明顯影響？是否會促進用戶活躍、用戶下單等業務整體指標？
畢竟很多忠實用戶沒有代金券也會使用，而習慣使用代金券的用戶，其可持續性是否有保障。
或者說，通過代金券獲取的用戶與平臺的ROI是否強關聯。
再換個角度，這些用戶帶來的平臺整體數據對于企業的估值，或者競爭對手的影響是否有作用？
等等諸如此類的因素疊加到一起，會讓簡簡單單的功能迭代變得更加謹慎。
況且，國內頭部軟件所承載的用戶量，每次迭代可能產生的輿情風險，以及每次優化看似簡單的功能，對技術底座是否有關鍵影響和要求，都是在實際工作中不得不考慮的因素。
所以，和其他軟件做得類似，也許是最安全的選擇。
但如果人人都選擇這條安全的道路，持續的創新升級，又從哪里來呢？
四、寫在最后
本文最想表達的觀點是：同樣的功能，面對不同的使用場景和用戶群體，需要有更垂直，更有針對性的設計。
而如何做出這樣的設計呢？
既要有用戶思維，又要有數據思維，還要有商業思維，更要有一顆善于發現、善于思考的產品心。
最后這一波既要..又要..還要..更要..送給你~請問你麻了么~
本文由人人都是產品經理作者【不想延期】，微信公眾號：【不想延期】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
美團外賣直播間和抖音直播帶貨的主要區別在于：?美團外賣直播更側重于即看即點即達的外賣體驗，?強化交易屬性；?而抖音直播帶貨則利用短視頻平臺的娛樂性和高效傳播，?激發沖動消費，?兩者在用戶心智、?場景應用上各有側重。
點贊
我相信類似的這種直播間肯定是有他的目標用戶的，而平臺做的就是在盈利的基礎上不斷的優化用戶的體驗。
是的，這個“盈利”是廣義的利，且看后面平臺怎樣迭代吧