“Y模型”—我在3年實操后的個人總結(jié)
"Y模型"理論提供了一種有效的思考框架,幫助我們深入理解用戶背后的動機(jī)和需求。本文是作者在三年實踐中對"Y模型"理論的深入總結(jié)和應(yīng)用分享,通過具體案例分析,揭示了如何運用這一模型來提升產(chǎn)品策略和設(shè)計的有效性。
一直想寫一篇關(guān)于【需求分析】及【產(chǎn)品設(shè)計】方面?zhèn)€人最常用的一些方式方法,對于一些剛?cè)胄幸约奥耦^苦干的同學(xué)來說,大多數(shù)情況都是粗放式憑感覺的分析產(chǎn)品。
因為自己也有過這樣的階段,深知這種思考方式的弊端。從用戶場景/反饋到具象化的產(chǎn)品功能,實際上是從繁雜的信息中溯源業(yè)務(wù)本質(zhì)。
用戶的知識水平不同、主觀體驗不同,對于產(chǎn)品的反饋和建議也不同,但大多數(shù)的核心訴求卻是一致的。剝開表象見本質(zhì)的這種能力,我覺的是產(chǎn)品經(jīng)理在分析需求以及產(chǎn)品設(shè)計階段尤為重要的能力,而“Y模型”理論所提供的方法和視角,能給予我們很大幫助。
一、“Y模型”的理論概念
“Y模型”本質(zhì)是一種思考方式,我們?nèi)粘B牭降挠脩舴答?,看到的用戶場景都是表象信息,包括任何的用戶行為和觀點,以此作為切入點。
進(jìn)而思考用戶背后的真實目的,表象信息可能是錯綜復(fù)雜的,但對應(yīng)的真實目的就會有清晰的脈絡(luò)。
對于產(chǎn)品策略(產(chǎn)品設(shè)計)來說,唯有以用戶真實目的為背景,才能達(dá)到最佳的業(yè)務(wù)效果。
部分場景中,真實目的的分析其實還無法挖掘出更深層次,或者說更全面的產(chǎn)品方案,這個時候往往需要再探一層,也就是真實目的背后的人性需求。
這就是基本的“Y模型”理論。
二、“Y模型”理論的應(yīng)用方式
“Y模型”思考方式有兩種,可依據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜度進(jìn)行挑選:
1. 1——2——3
常規(guī)思考流程,在一些場景單一、目的簡單明確的場景中,常規(guī)思考流程能滿足我們大多數(shù)的需求分析和產(chǎn)品設(shè)計。
這類場景我總結(jié)了幾個特點:
- 用戶需求反饋單一性,具有一致性;
- 背后真實目的基本對應(yīng)馬斯洛需求的基本需求,也就是生理需求;(比如大多數(shù)工具產(chǎn)品,用戶想要某個功能基本都是為了便捷和效率);
2. 1——2——4——2——3
挖掘式思考流程,這類思考流程與上述最大的不同之處在于,經(jīng)過深層次的分析,用戶背后的真實目的是會發(fā)生變化的,或者說經(jīng)過進(jìn)一步分析,我們離業(yè)務(wù)真相會更近一步。
很多時候,我們優(yōu)化一個版本上線后,發(fā)現(xiàn)總是會源源不斷出現(xiàn)新的反饋,而這種反饋往往對應(yīng)的是新的場景。
而我認(rèn)為,深層次分析本質(zhì)就是在幫助我們避免這種情況,用我們的同理心去幫助我們看見潛在場景。
所以這也是很多人認(rèn)為同理心是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一,起碼在這一方面,它能幫助我們獲取大量信息來源。
我們常說的一個段子,用戶說“我想要一輛更快的馬車”,這句話用戶本質(zhì)的訴求是什么?
用戶的真實目的也許是一種更快的交通工具,再進(jìn)一步分析,我們可能會想到,這個交通工具可能還需要具備美觀、舒適、安全等特點。
對于挖掘式思考流程,需要注意的點是,任何具備馬斯洛需求的場景,它的需求層次一定是多樣且豐富性的。在下單寄件過程中,在轉(zhuǎn)送物品的目的下,最低成本(最短時間、完整完好)的轉(zhuǎn)送物品是該場景的“生理需求”,在這之上,用戶一定存在便捷、服務(wù)等高層次訴求。
三、“Y模型”理論的作用
“Y模型”除了能幫我們辨別偽需求,挖掘用戶真實及潛在場景外,還能幫助我們判斷需求優(yōu)先級以及做功能上的取舍。
產(chǎn)品策略(設(shè)計)最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是價值,而價值的優(yōu)先級取決于馬斯洛需求層次。
高層次的需求滿足條件是需要低級需求的基礎(chǔ),微信的第一個版本是不具備發(fā)送文件和朋友圈的,相比較與社交領(lǐng)域的“生理型需求”-溝通,這兩者的優(yōu)先級顯然沒有那么高。
同時,該模型理論的日常梳理也能幫助我們掌握全局的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)脈絡(luò),鞏固底層需求的同時拓展高層次需求。
我平常最常遇到的問題就是新同事或者合作伙伴會問我,你們的產(chǎn)品相比較于其它競品優(yōu)勢是什么?
很多同學(xué)在遇到這種問題,下意識的會羅列場景,講述功能多么多么強(qiáng)大,場景多么完善。其實本質(zhì)還是在描述馬斯洛需求層次的差異,即使功能同質(zhì)化,但是流程和使用方式的不同都會塑造不同的深層次價值。
所以,“Y模型”在自己使用的這么多年來,不僅僅是思考需求的方式,不同的切入點出發(fā),就是完全不一樣的視野。
- 從用戶場景看內(nèi)在本質(zhì),是追本溯源,是總結(jié),是探索;
- 從底層價值往上看,是總結(jié)用戶行為規(guī)律,是歸因;
- 從功能設(shè)計往里看,是抽象能力,是合理性的倒退;
熟練掌握,日常多用之后,你會發(fā)現(xiàn)思考的方式不僅不會固化,反而視角和認(rèn)知會更加開闊,這是我對于“Y模型”使用后的個人總結(jié),也是自我沉淀的一種思維方式。
專欄作家
都市擺渡人,公眾號:都市擺渡人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。電商行業(yè)資深產(chǎn)品經(jīng)理,專注提升產(chǎn)品認(rèn)知和思維,期待共同進(jìn)步。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
該文觀點僅代表作者本人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
- 目前還沒評論,等你發(fā)揮!